Download - Ferramentas de resultados lactec
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17/09 – ANTÓNIO ALBANO B MOREIRA
FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE
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QUEM SOU EU?
• Eng. e Administração;
• Pós em Gestão Estratégica;
• Executivo Sênior Multinacionais;
• Professor presencial e EAD;
• Consultor Gestão, Mídias sociais;
• www.formarnaweb.com;
• www.antonioabmoreira.com.br;
• Cinema e fotografia;
• Facebook: antonioabmoreira.
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• Importância;
•Processo de gestão;
•Metas e resultados;
•Uso de ferramentas;
• Excelência.
ALGUNS PONTOS
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produtividade “pro.du.ti.vi.da.de sf (produtivo+i+dade) 1 Qualidade ou estado de produtivo; faculdade de produzir. 2 Rendimento de uma atividade econômica em função de tempo, área, capital, pessoal e outros fatores de produção. 3 Fecundidade, fertilidade.” DICIONÁRIO MICHAELIS
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PAOLA CAROSELLA
“É A COMIDA QUE FALA,
NÃO O COZINHEIRO”
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“É O RESULTADO QUE FALA,NÃO O PROFISSIONAL!”
GESTÃO
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COMO SE ATINGEM MELHORES RESULTADOS? PRODUTIVIDADE!
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Questões Econômicas Chave
• Eficiência produtiva:
– Maximizar recursos. Melhor USO;
• Eficácia alocativa:
– Otimizar as escolhas. ESCOLHA.
• A questão é, ter eficiência (quanto) e ter eficácia (o que).
Emprego eficiente dos recursos produtivos, máximo aproveitamento dos recursos usados.
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Fronteira de Possibilidades
de Produção
0
250
450
600
700750
0
100
200
300
400
500
600
700
800
0 100 200 300
Qtd. Produzida de X
Qtd
. P
rod
. Y
Curva (Fronteira) de Possibilidade de Produção
Tradeoff da
sociedade
A obtenção
de alguma
coisa, porém,
abrindo mão
de outra.
“Nada é de
graça”
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O QUE É
ESSA TAL
DE GESTÃO
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PROCESSOOU
RESULTADO?
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• Alocar recursos para atingir resultados;
• Organizar com um propósito;
• Fazer as coisas acontecerem;
• Conhecimento em resultado.
GESTÃO
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É
Resultado,
Resultado,
Resultado ...
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Então, gestão é ...A melhor forma de
organizar as pessoas e recursos para maximizar
a produtividade, a inovação, a geração de
valor (resultado).
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Humm ......
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O profissional ?
Criatividade;
Adaptabilidade;
Resiliência;
Conhecimento e voltado para prática;
Foco em metas;
Resolução de problemas;
Tomada de decisão;
Espírito de equipe;
Busca de oportunidades.
Situação para o profissional
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Cenário atual
• Globalização dos negócios e em crise;
• Complexidade e volume das variáveis em jogo;
• Grande volume de dados;
• Disponibilidades de inúmeras informações;
• Decisões rápidas;
• Inconstância dos mercados;
• Complexidade das organizações
• O cliente é mutante e infiel;
• Crescimento dos concorrentes;
• Análise complexa – questões
impossíveis de se prever.
RESULTADO
Situção para as empresas
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Números da mortalidade
Em 2 anos – 49,4 %
Em 3 anos – 56,4 %
Em 4 anos – 59,9 %
De 60 a 70%
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GESTÃO DE RESULTADOS
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QUAL
A
TÉCNICA
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FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
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Critérios de Excelência na Gestão
1. Pensamento sistêmico
2. Cultura de inovação
3. Geração de valor (resultado e cliente)
4. Orientação por processos e informações
5. Conhecimento sobre o cliente e mercado
6. Aprendizado organizacional
7. Liderança e constância de propósitos
8. Visão do futuro
9. Valorização das pessoas
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade ética e social
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UMA PROPOSTA
Organizar
Método
Agir
Acompanhar
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1 - ORGANIZAÇÃO
• Diminuir pendências;
• 5S;
• Analisar a carga de trabalho;
• Metodologia de admin. do tempo;
• Metodologia, disciplina.
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FERRAMENTAS
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Nossa vida é...
Tomar decisões,
resolver problemas,
planejar o futuro!
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1 . PROBLEMA
2. DIAGNÓSTICO
3. ALTERNATIVAS4. DECISÃO
5. AVALIAÇÃO
CICLO DA TOMADA DE DECISÃO
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Ferramentas no processo de decisão
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• ISHIKAWA - 7 Ferramentas Estatísticas para o
Controle da Qualidade:
– Folha de Verificação
– Estratificação
– Diagrama de Causa e Efeito
– Diagrama de Pareto
– Histograma
– Diagrama de Dispersão
– Gráfico de Controle
FERRAMENTAS DE GESTÃO
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OUTRAS FERRAMENTAS
• PDCA para resolução de problemas;
• Brainstorm;
• 5W4H;
• Cronogramas, PERT-CPM;
• Indicadores de desempenho.
OUTRAS FERRAMENTAS
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PARETTO
• 20 % das atividades representam 80% dos resultados esperados!!
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DIAGRAMA DE PARETO
É um gráfico de barras construído a partir decoletas de dados utilizando-se uma lista deverificação. Pode ser empregado quando sedeseja priorizar problemas relativos a umdeterminado assunto.
No eixo horizontal está a descrição doseventos.
Nos eixos verticais direito e esquerdo,mostram, respectivamente, o número dasocorrências e o percentual.
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Ex.: reclamações dos clientes de uma pequena rede de varejo ao SAC, durante o mês de janeiro/2006.
a b c d e
fre
qü
ên
cia
ab
so
luta
fre
qü
ên
cia
rela
tiva
100 %200
60
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Yshikawa
![Page 44: Ferramentas de resultados lactec](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/55862936d8b42ac54a8b4979/html5/thumbnails/44.jpg)
5W4H
![Page 45: Ferramentas de resultados lactec](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/55862936d8b42ac54a8b4979/html5/thumbnails/45.jpg)
H - HOW
How – como
How much – Custo
How Many – Quantos
How measure -Como medir
Ferramenta de Gestão 5w4h
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Limite sup. de especificação
Limite sup. de controle
Média
Limite inf. de controle
Limite inf. de especificação
CARTAS DE CONTROLE
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Fluxograma
Verifica quantidade
e documentação
Início
Aprovado?
Recebe os
Materiais
Realiza Inspeção
de Recebimento
Identifica os
Materiais
Envia para a Área
de Triagem
Faz Consulta
Técnica
Aprovado
?
Aprovado?
Envia aoEstoque
1
1
Recebe a
ProgramaçãoSemanal
Emite a
ProgramaçãoSemanal
Pré-Fabricação e
Montagem
Entrega o Materiala Fábrica
Realiza Inspeção
Dimensional
Aprovado
?
Realiza InspeçãoVisual, Dimensional
e END
Soldagem
Aprovado
?
Executa Reparo
de Solda
2
2
Realiza Inspeção
de Pintura
Executa Jatoe Pintura
Aprovado
?
Emissão do
Data Book
Entrega
Pré-Embarque
Emite aprogramação de
Embarque
Fim
Fim
Fim
NÃO
NÃO
SIM
SIM
NÃO
SIM
NÃO
SIM
NÃO
SIM
SIM
NÃO
Devolve ao
Fornecedor
SIM
NÃO
Recebe as
programações deEmbarrque
Legenda:
Controle da Qualidade
Planejamento
Suprimento
Produção
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Matriz GUTProcesso Gravidade Urgência Tendência GxUxT Prioridade
![Page 49: Ferramentas de resultados lactec](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/55862936d8b42ac54a8b4979/html5/thumbnails/49.jpg)
Método de Delineamento de Problemas Organizacionais
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Árvore de Decisão
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COMO
MEDIR
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Indicadores são dados ou informações,preferencialmente numéricos, querepresentam um determinado fenômenoe que são utilizados para medir umprocesso ou seus resultados.
Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final.
INDICADORES DE DESEMPENHO
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INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação
matemática), num determinado momento.
METAS – são os índices arbitrados para os
indicadores, a serem alcançados num determinado
período de tempo. São pontos ou posições a serem
atingidas no futuro.
- As metas se constituem em propulsores da
gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações,
visando atingir METAS.
- Uma meta possui três componentes:
OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de
ocorrências em 50% até o final do ano.
Componentes do Indicador
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INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a
organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o
êxito.
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de
recursos consumidos com relação às saídas dos processos
(EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado
para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com
os de Qualidad.e
Ex: Investimento(R$) por projeto=
Montante investido(R$)/Projetos implementados)
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INDICADORES DE DESEMPENHO
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de
resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por
unidade de tempo.
Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês
ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação
dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA).
medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a
capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários.
Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um
processo ou para uma área
Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no
prazo/Total de produtos entregues
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INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos dos Indicadores
DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando
disponível a tempo;
SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;
ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a
formação de série histórica;
RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem
dos dados, seu registro e manutenção;
REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos
processos, serem importantes e abrangentes.
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E
AGORA
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A MESMA SEMENTE
![Page 59: Ferramentas de resultados lactec](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/55862936d8b42ac54a8b4979/html5/thumbnails/59.jpg)
Bonsais
ou Sequóias
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Deus dá a todos uma estrela,Uns fazem da
estrela um Sol,Outros nem
conseguem vê-la!
Helena Kolody
PARA REFLETIR ...
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![Page 62: Ferramentas de resultados lactec](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/55862936d8b42ac54a8b4979/html5/thumbnails/62.jpg)
OBRIGADO
SUCESSO!!