«Fallstudien schreiben nach der eXperience Systematik»
Übungen und Grafikvorlagen zum Seminar für Fallstudienautoren
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 2Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Werk
zeugleiste
Zeichnen
Werk
zeugleiste
Autofo
rmen
Nützliche Einstellungenin Microsoft Powerpoint
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Grauwerte der Flächen in Microsoft Powerpoint
Bitte alle Grafikelemente nicht farbig, sondern nur in Graustufen anlegen. Dunkle Töne vermeiden, am besten verwenden Sie für Flächen lediglich weiss sowie die Grautöne 234/234/234, 205/205/205 und bei Bedarf 178/178/178.
234/234/234
205/205/205
178/178/178
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Übungen zumBusiness Szenario
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Auftrag zum Business Szenario
Erweitern Sie das gegebene Business Szenario um eine Spedition, die im Auftrag des Maschinebauers die Transportausführung übernimmt.
Bitte erwähnen Sie für die Spedition die Prozesse Verkauf, Tourenplanung und Transportausführung.
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Beispiel eines Business Szenarios:Kauf einer Maschine
Fertigungsbetrieb(Kundenrolle)
Maschinenbauer(Anbieterrolle)
Bedarfsmeldung Verkaufsförderung
Sourcing Verkauf
Beschaffung
Inbetriebnahme
Betrieb Kundendienst
Auftragsabwicklung
Beschaffung
Angebotserstellung
Lieferung
Fertigung
Anfrage/Beratung
Angebot/Auftrag
Rolle Hauptprozess
UnterprozessAustausch-beziehung
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Beispiel eines Business Szenarios:Kauf einer Maschine
Fertigungsbetrieb(Kundenrolle)
Maschinenbauer(Anbieterrolle)
Bedarfsmeldung
Spedition
Verkaufsförderung
Sourcing Verkauf
Beschaffung
Inbetriebnahme
Betrieb Kundendienst
Auftragsabwicklung
Beschaffung
Angebotserstellung
Lieferung
Verkauf
Tourenplanung Fertigung
Transportausführung
Anfrage/Beratung
Angebot/Auftrag
Rolle Hauptprozess
UnterprozessAustausch-beziehung
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Abbildungen zurGeschäftssicht
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Business Szenario: Vertriebsprozess in Unternehmensgruppe
KundeKunde
Vertriebsniederlassung Kunde
Bestellabwicklung
Einkauf
Wareneingang
Auftragsabwicklung
Auftragsbestätigung
Lieferauslösung, Kommissionierung
und Versand
VerhandlungRahmenvertrag
VerhandlungRahmenverträge,
Sortimentsbestimmung
Wareneingang oder KreditorenbuchhaltungRechnung erstellen
Rechnungsübermittlung
BestellungBestelleingang
AnfrageAbklärung des Preisesper Post/elektronisch, z.B. per EDI
Assembling
per Post/elektronisch, z.B. per EDI
per Post/elektronisch, z.B. per EDI
Headquarter
Steuerung desGesamtunternehmens
Steuerung der Niederlassungen
EntscheidungAngebotserstellungper Post/elektronisch, z.B. per EDI
Lieferung durch Spediteur oder Abholung
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Detailhandels-Zentrale
Detailhandels-Filiale
Lieferant
Auftrags-erteilung Jahres-Absatzplanung
Erfassung Abverkaufs-daten (POS)
Vertragsmanagement
Disposition Filial-Nachlieferungen
Verteilzentrum
Lager-führung
Waren-eingang
Waren-ausgang
Daten-übermittlung
Fertigwarenlager
Disposition ÜberwachungWarenbestand
Produktion
Komis-sionierung
LieferungGrossmengen
LieferungFilialmengen Wareneingang
Verkauf
Business Szenario: Vendor Managed Inventory (VMI) im Detailhandel
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Business Szenario: Verkaufsabwicklung bei Vöglti Bürotechnik
Vögtli AG, Basel Kunden
Bestellabwicklung
Elektronische Erfas-sung Einzelbestellung
Warenannahme
Auftragsabwicklung
ElektronischerBestelleingang
Kommissionierungund Versand
VerhandlungRahmenvertrag durch
zentralen Einkauf
Lieferung
Kleinmengen
online, z.B. im E-Shop
VerhandlungRahmenverträge,
Sortimentsbestimmung
BearbeitungEingangsrechnungRechnungsstellung
Rechnungs-
übermittlung
OfflineEinzelbestellungBestellerfassung
offline, z.B. per Telefon
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Tonet Innendienst
Tonet Aussendienst
Kundenberatung
Angebots-/Auftragserfassung
Personalisierte WerbekampagnenVerkaufsförderung
Verkauf
Auftragsabwicklung
Angebots-/Auftragserfassung
Kunden
Auftragsabwicklung
Arbeitsvorbereitung
Einkauf
FertigungFax/Telefonbestellung
Bestellung via Webshop
1)* 2)*
1)*Aussendienst erfasst Bestellung im Webshop2)*Aussendienst erfasst Angebot im Webshop
Business Szenario: Verkaufsabwicklung bei Tonet
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Business Szenario: Fresh & Frozen Food
CoopFresh & Frozen Food
Bestellungseingang
Coop Verteilzentren
Waren-eingang
Waren-ausgang
Kommis-sionierung
Lager
Waren-eingang
Kommis-sionierung
Coop Beschaffung
Bestellungen
physische Lieferung
Ware mit Etiketten(inkl. SSCC)
und Lieferschein
Auftragsdokumenteerstellen / versenden
Empfangel. Lieferschein
Lieferschein
(DESADV inkl. SSCC)elektronisch
Bestellung
(ORDERS)elektronisch
Waren-ausgang
Zahlungseingang
Rechnungsstellung
Bezahlung
Rechnungseingang
Auftrag generieren
Einlagern
Coop Filialen
Wareneingang
Verkauf
Bestandeskontrolle
Bestellung
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Übungen und Abbildungen zur Prozesssicht
siehe Formatvorlage A4 hoch
Sollten Sie bei der Erstellung einer Fallstudie für die Buchpublikation mit der Powerpoint-Formatvorlage nicht zurecht kommen, können Sie uns auch Skizzen oder Zeichnungen aus anderen Tools senden. Wir setzen
diese dann in unsere Notation um.
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Übungen zur Anwendungssicht
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SAPDatenbank
Module FI, CO, HR,SD, MM, PP, PS, CS
SAP-Client
Dokumenten-management PLM
IQSoftDatenbank
IQSoft-Client
QualitätsmanagementIQSoft
Sta
mm
da
ten
-ü
be
rna
hm
e
Auditierung, Nachweise
Dokumentenverwaltung
VerwaltungQualitätsmeldungen
CADSolid Works
BearbeitungZeichnungen,Stücklisten,
Elektroschemas,3D-Modelle
SAP-Schnittstelle CAD-Desktop
(Dokumente werdenin SAP verwaltet)
Dateiübernahme
Betriebsdatenerfassung Kaba Benzing
mit B-COMM Adapter
EinsatzplanungTechniker
Planit
ERP-SystemSAP R/3 Enterprise
LagersystemKardex
Plot-Management
KatalogsystemTanner
Erstellung interaktiverAnlagendokumenta-tionen für CD-Rom
Anwendungssicht: Bystronic Glas
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 17Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Anwendungssicht: Bystronic Glas
KonfexDatenbank
Kundenstammdaten
Angebotserstellung
SAPDatenbank
Module FI, CO, HR,SD, MM, PP, PS, CS
Produktstammdaten
Preistabellen
Textbausteine
Kundenangebote
Grafikbausteine
Konfex-Client
AngebotserstellungKonfex
SAP-Client
Dokumenten-management PLM
IQSoftDatenbank
IQSoft-Client
QualitätsmanagementIQSoft
Sta
mm
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be
rna
hm
e
Auditierung, Nachweise
Dokumentenverwaltung
VerwaltungQualitätsmeldungen
CADSolid Works
BearbeitungZeichnungen,Stücklisten,
Elektroschemas,3D-Modelle
SAP-Schnittstelle CAD-Desktop
(Dokumente werdenin SAP verwaltet)
Dateiübernahme
Betriebsdatenerfassung Kaba Benzing
mit B-COMM Adapter
EinsatzplanungTechniker
Planit
Übernahme Preislisten u.KundendatenERP-System
SAP R/3 Enterprise
LagersystemKardex
Plot-Management
KatalogsystemTanner
Erstellung interaktiverAnlagendokumenta-tionen für CD-Rom
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 18Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Abbildungen zurAnwendungssicht
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Anwendungssicht: Systemintegration bei einem Handelshaus
Handelsunternehmen
Alle Handelsprozesse
Auftragsbearbeitung
Produktdaten
ERP-Datenbank
E-Shop
Datenbank
ErgänzendeProduktdaten
Auftragsdaten
Bestellung
Kundendaten
Browser
Online-Einkauf
Kunden
ERP-Client
Legende
Einsatzbereich/Hauptprozesse
Präsentationslayer/Benutzerbildschirm
Anwendungslayer/Geschäftslogik
Datenlayer/Datenhaltung
Hauptfunktionen
Wichtigste Informa-tionsobjekte (Daten)
ERP-System
Verkaufsprozesse
Lieferanten
Auftragsbearbeitung
Bestandsdaten
ERP-Datenbank
Produktdaten
Lagerführung
ERP-Client
ERP-System
Quelle: Wölfle, Ralf (2004): Geschäftsprozesse im Zusammenspiel mit Business Software, in: Schubert, Petra; Wölfle, Ralf; Dettling, Walter (Hrsg.): E-Business mit betriebswirtschaftlicher Standardsoftware: Einsatz von Business Software in der Praxis, S. 9-16, München, Wien: Hanser Verlag, 2004.
Rolle
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 20Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Anwendungssicht: Stadtmühle Schenk
Stadtmühle Schenk Migros Zentrale
Auftragsabwicklung VMI Verteilzentrum Suhr
PAGO
Kommissionierungder Sendungen
Auftragsabwicklung
SAP R/3Retail
BusinessConnector
PAGO-Client
SAP-Client
BusinessConnector
SAP R/3 SD
Textdatei mitEtikettinformationen
Liefer-schein
PAGO-Auftrag
FTP
Erzeugung elektron.Geschäftsdokumente
IDOC
X.4
00
Da
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üb
erm
ittlu
ng
Tele-kurs
Formatkonvertierung
Dateiübermittlung
Formatkonvertierung
Dateiübermittlung
EANCOM
BeschaffungsauftragECR-Lieferanten
EfficientReplenishment
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 21Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Anwendungssicht: Hoval AG
Servicetechniker
Service vor Ort
Daten Serviceauftrag
ERP-SystemSAP R/3
Stammdaten-verwaltung
IntegrationsplattformSAP Netweaver
SAPDatenbank
Stammdaten
Auftragsdaten
Mitarbeiterportal
Workflow
Prozesssteuerungund Monitoring
BrowserSAP-Client
SAP-MAM-Client
RFCMobiler http-Zugriff (VPN)
Hoval Zentrale
Content-Server
Formatvorlagen
Textverwaltung
Client
RFC
Dokumenten-/Zeichnungs-management
Texte
Bilder/Zeichnungen
CD-ROM-Erstellung
CD
-RO
M
BetriebswirtschaftlicheBasisfunktionen
Mobillösung(SAP Mobile Engine)
Zeichnungen
Aufwandserfassung
Belegdruck
Aufzeigen Anlagedaten
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 22Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Kunden, Aussendienst Tonet AG
Tosca ERP
ToscaDatenbank
Bestellung
Datenpflege
Alle Daten zu Produkten, Kundenund Transaktionen
WebshopModul
Tosca-Client
Auftragsabwicklung
Web-server
Datenbank zu Webserver
Alle Daten zurstatischen Website
Auftragsabwicklung
Firmeninformationen
Browser
Angebot und BestellungFirmeninformationen
StatistischeAuswertungen
PersonifizierterProduktkatalog
Preisfindung
Bonitätskontrolle
Kundenregistrierung
Produktinformation
Angebotserfassung
Bestellerfassung
Bestellstatusabfrage
Anwendungssicht: Tonet
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 23Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Anwendungssicht: Antalis
UD Neue MedienAntalis
ERP-Client
ErstellungKatalog-Datensatz
ERP-Datenbank
SAPERP-System
Artikelstammdaten
Stammdatenpflege
SAM-Client
SAM-Datenbank
SAM
Katalog-Datensätze
Sortiments-zusammenstellung
XML
Preiszuteilung
Stammdaten undAuftragsabwicklung
ErstellungDruckvorlagen
Browser
Betrieb Katalog-managementsystem
Administrations-Client
OM- Datenbank
Open Media/Cumulus
Druckvorlagen
Bilddaten
Master-Templates
PDFXML
CSV
Cumulus-Datenbank
Layouterstellung
Bildverwaltung
CSV
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Übungen zur technischen Sicht
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 25Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Technische Sicht:Proven Object Onlineshop
Internet
Kunden
Web
brow
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© 2007 Competence Center E-Business Basel | 26Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Technische Sicht:Proven Objects Onlineshop
Proven Objects
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© 2007 Competence Center E-Business Basel | 27Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Notation und Abbildungenzur technische Sicht
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 28Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Notation technische Sicht 1/2Te
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Einzelnes Serversystem oder zentrales Speichersystem mit Beschreibung der installierten Software und einer oder mehreren Funktionen (z.B. Datei- & Druckserver, Terminalserver, Webserver)
Serverfarm mit Beschreibung der installierten Software einer oder mehreren Funktionen (z.B. Datei- & Druckserver, Terminalserver, Webserver)
Drucker, Kopierer
Mobiles Client System: Laptop,Tablet PC
Stationäres Client System: Desktop, Thin- & Fatclient, TerminalDe
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ps
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Mobiles Client System: Smartphone, Palmtop, Pocket PC
Druc
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Lese
r Scanner: Barcode Leser
Spez
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Hard
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Spez
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Hard
ware
Spezielle Hardware: Kleinsysteme wie z.B. Printcontroller, Externe Speichergeräte,
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Notation technische Sicht 2/2
Internet
ZoneDarstellung der Netzwerkzone innerhalb eines Standortes (nur bei mehreren Zonen pro Standort notwendig)
Netzwerk, das nicht weiter spezifiziert wird
Kabelgebundene Netzwerkverbindung mit Angabe der Bandbreite
1Mbit
Übertragungssystem, z.B Firewall, Router, Switch, Access Concentrator
Acce
ss P
oint
Mobilfunk Sendeeinrichtung, z.B. WLAN Access Point, GSM/UMTS Antenne
Kabellose Netzwerkverbindung mit Angabe der Bandbreite
54MbitRo
uter
Rout
er
StandortStandorte mit Netzwerk
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 30Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
FHBB Basel(verschiedene Standorte)
Staff Client ZonenStaff Client Zonen
Technische Sicht Time Collect
Staff Client Zonen
FHBB Muttenz
DMZ Staff Server Zone
Staff SAP ZonePrinter Zone Staff Client Zone
Rout
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Rout
erStandleitung 2 Mbit
Standleitungen 2 Mbit
cablecom ATM NetzwerkFHBB VPN
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© 2007 Competence Center E-Business Basel | 31Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Ländergesellschaft
Technische Sicht: Supply Chain Hub
Intranet
Produktion
DMZ
Intranet
Fire
wall
Fire
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Standleitung 2 Mbit
Standleitungen 2 Mbit
Internet
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Hub
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Hub
1 2 3
ERP
Syst
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Distributionspartner
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© 2007 Competence Center E-Business Basel | 32Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Swisscom MobileOtto Fischer AG
Technische Sicht: Otto Fischer AG
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© 2007 Competence Center E-Business Basel | 33Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Kunde SAP
Lyreco
Technische Sicht: Lyreco
Intranet
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SAP
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SAP-
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Kunde E-Shop
Web
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ser
B2B-Plattform
z.B.
Arib
a SN
4Mbit
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 34Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Aebi Stammhaus CH-Burgdorf
zentraler Server-Standort
Standleitung2 Mbit
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Händler (verschiedene Standorte in allen Weltgegenden)
Aebi ExtranetInternet
Endkunde
Internet
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VPN
Rout
er
StandortA-Schwanberg
VPN
Thin
Clie
nts
VPN
Rout
er
Standort CH-Hochdorf
VPN
Thin
Clie
nts
VPN
Rout
er
StandortA-Kematen
VPN
Thin
Clie
nts
VPN
Rout
er
Web
brow
ser
1.2 Mbit IPSSStandleitung
Fire
wall
Internet
Technische Sicht: Aebi
© 2007 Competence Center E-Business Basel | 35Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade
Detailhandel
DENS
O B
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de
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NSO
Softw
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PCs
mit
Brow
ser
Internet
Dial-up Verbindung
Webshop-Betreiber
Web
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ver
Standleitung
nexMart
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Rout
er
Standleitung
e + h Services AG, Däniken
Rout
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Standleitung
Rout
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BürogebäudeDy
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len-
Plat
tform
Mod
em
Mod
em
Dial
-up
oder
Sta
ndle
itung
Technische Sicht: e + h Services