FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMBELI
SMARTPHONE OPPO
Studi Kasus pada Pengguna Smartphone Oppo di Universitas Sanata Dharma
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
Oleh :
Gangsar Upoyo
132214109
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMBELI
SMARTPHONE OPPO
Studi Kasus pada Pengguna Smartphone Oppo di Universitas Sanata Dharma
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana
Ekonomi Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
Oleh :
Gangsar Upoyo
132214109
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
Motto:
“Waktumu terbatas. Jangan menyianyiakan dengan menjalani
hidup orang lain
(Steve Jobs)
“Bagaimanapun bentuk bulan, bintang akan selalu menemani”
(Anonymus)
Skripsi ini saya persembahkan untuk:
Keempat orang tuaku dan sahabat-sahabatku Anak Kampung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi
dengan judul:
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMBELI
SMARTPHONE OPPO
Studi kasus mahasiswa pengguna Smartphone Oppo di Universitas Sanata
Dharma
dan diajukan untuk diuji pada tanggal 05 Oktober 2017 adalah hasil karya saya.
Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau
sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru
dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan gagasan, pendapat
atau pemikikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya
sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin,
saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan
(disebutkan dalam referensi) pada penulisan aslinya.
Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,
maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar
akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan
perundang-undangan yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003 pasal 25 dan pasal
70).
Yogyakarta, 31 Januari 2018
Yang membuat pernyataan
Gangsar Upoyo
NIM: 132214109
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Nama : Gangsar Upoyo
Nomor Induk Mahasiswa : 132214109
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan
Universitas Sanata Dharma karya ilmiah yang berjudul :
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMBELI
SMARTPHONE OPPO” beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan
demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak
untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam
bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan
mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis
tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalty kepada saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Demikan pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta
Pada tanggal, 31 Januari 2018
Yang menyatakan
Gangsar Upoyo
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
berkat dan rahmatnya penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul
“Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen membeli Smartphone Oppo:
Studi Kasus pada Pengguna Smartphone Oppo di Universitas Sanata
Dharma”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan
dengan baik tanpa bantuan, dukungan, serta kerjasama dari berbagai pihak yang
dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing
penulis sampai penulisan skripsi ini dapat diselesaikan. Untuk itu penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi
Manajemen.
3. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku dosen pembimbing I
yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing dan
membina penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Drs. Gregorius Hendra Poerwanto, M.Si selaku dosen pembimbing
II yang dengan sabar dan teliti membimbing, mengoreksi, dan
mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang telah memberikan banyak ilmu dan pengalaman hidup.
6. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
7. Papa saya Briand H.F. Lambey dan Mama saya Fransisca W.U yang terus
mendukung, menyemangati dan memberikan semangat kepada saya
sehingga dapat menyelesaikan studi saya.
8. Margaretha Kinasih Prasetiani yang memberikan semangat dan
meminjamkan saya Laptop sebagai sarana menyelesaikan skripsi saya.
9. Keluarga Anak Kampung Tri Harto Satrioyedo S.E, Florensia P.M S.E,
Alvin Alfian S.E, Junior Kristo S.E, Yan Marten Purba S.E, Willy
Ampulembang Diantika S.E, Christina Herliyani S.E, Andrian S.E,
Samuel Gianluca Endico S.E, Christina T.S, Cicilia Astri, Clara Lintang,
Destalianiko A, Jogi Silalahi, Maria Satriani Purba, Stephanie Bella.
Terimakasih atas suka dan duka yang telah kita lewati setiap harinya.
10. Sahabat-sahabat yang lain Falmita Sari S.E, Tri Suharyo Susanto, dan
anak-anak Manajemen Festival.
11. Teman-teman satu bimbingan skripsi Cicilia Astri, Frando A, yang saling
mendukung satu sama lain untuk bisa lulus bersama.
12. Keluarga besar Manajemen 2013 yang tidak bisa penulis sebut satu
persatu, tetap semangat dalam berproses semoga kedepannya menjadi
lebih baik.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna
karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk
itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk
menyempurnakan tulisan ini.
Yogyakarta,31 Januari 2018
Gangsar Upoyo
NIM: 132214109
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... I
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................. II
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ III
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... IV
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................ V
HALAMAN LEMBAR PUBLIKASI KARYA ILMIAH ................................... VI
HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................... VII
HALAMAN DAFTAR ISI……………………………………………………. . IX
HALAMAN DAFTAR TABEL ......................................................................... XII
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................... XIII
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. XIV
HALAMAN ABSTRAK ..................................................................................... XV
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang ...................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................. 4
C. Pembatasan Masalah ............................................................................. 4
D. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4
E. Manfaat Penelitian ................................................................................ 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 6
A. Landasan Teori...................................................................................... 6
1. Pengertian Pemasaran ....................................................................... 6
2. Konsep Pemasaran ............................................................................ 7
3. Tujuan Pemasaran ............................................................................. 7
4. Perilaku Konsumen .......................................................................... 8
a. Pengertian Perilaku Konsumen ...................................................... 8
b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ............... 8
5. Pengambilan Keputusan Pembelian ................................................. 13
a. Pengertian Pengambilan Keputusan Pembelian ............................ 13
b. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ................................... 14
c. Proses Keputusan Pembelian ......................................................... 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
6. Produk ............................................................................................... 17
a. Pengertian Produk .......................................................................... 17
b. Karekteristik Produk ...................................................................... 18
c. Klasifikasi Produk .......................................................................... 20
d. Kualitas Produk .............................................................................. 21
B. Penelitian-penelitian Sebelumnya ........................................................... 23
C. Kerangka Konseptual Penelitian ............................................................. 25
D. Hipotesis .................................................................................................. 26
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 28
A. Jenis Penelitian ........................................................................................ 28
B. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................... 28
1. Subjek Penelitian ............................................................................... 28
2. Objek Penelitian ................................................................................ 28
C. Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................................. 28
1. Waktu Penelitian dan Lokasi Penelitian........................................... 28
D. Variabel Penelitian .................................................................................. 29
1. Identifikasi Variabel ......................................................................... 29
2. Definisi Variabel ............................................................................... 29
3. Pengukuran Variabel ......................................................................... 29
E. Definisi Operasional Variabel ................................................................. 30
1. Variabel Faktor-faktor ...................................................................... 30
2. Varabel Keputusan Pembelian ......................................................... 31
F. Populasi dan Sampel ............................................................................... 31
1. Populasi ............................................................................................. 31
2. Sampel ............................................................................................... 31
3. Teknik Pengambilan Sampel............................................................. 32
G. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 32
1. Kuisioner ........................................................................................... 32
2. Studi Pustaka ..................................................................................... 33
H. Teknnik Pengujian Instrumen ................................................................. 33
1. Pengujian Validitas ........................................................................... 33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
2. Pengujian Reliabilitas........................................................................ 34
I. Teknik Analisis Data ............................................................................... 33
1. Teknik Analisis Tes Cochran Q ....................................................... 34
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ............................. 38
A. Sejarah Oppo ........................................................................................... 38
B. Visi dan Misi ........................................................................................... 40
C. Produk Smartphone Oppo ....................................................................... 41
BAB V ANALISI DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 44
A. Proses Penelitian ..................................................................................... 44
B. Pengujian Instrumen................................................................................ 45
1. Hasil Uji Validitas ............................................................................. 45
2. Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... 47
C. Analisis Data ........................................................................................... 48
1. Analisis Deskriptif............................................................................ 48
2. Teknik Analisis Cochran Q.............................................................. 50
3. Pembahsan ........................................................................................ 54
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN........................................................... 60
B. Kesimpulan ............................................................................................. 60
C. Saran ........................................................................................................ 61
D. Keterbatasan Penelitian ........................................................................... 62
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 63
LAMPIRAN .........................................................................................................
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
V.1 Hasil Uji Validitas .................................................................................. 46
V.2 Hasil Uji Reliabilitas .............................................................................. 48
V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 48
V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................ 49
V.7 Rekapitulasi Data Faktor-faktor ............................................................... 50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
II.1 Proses Keputusan Pembelian Konsumen ................................................... 16
II.2 Lima Tingkatan Produk ....................................................................... 19
III.3 Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................... 25
IV.1 Produk Smartphone Oppo .................................................................... 43
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lam Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ........................................................................... 66
Lampiran 2 Hasil Uji Statistik ............................................................................... 68
Lampiran 3 Tabel R Produk Moment dan Tabel Chi Kuadrat .................................. 74
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMBELI
SMARTPHONE OPPO
Studi Kasus pada Pengguna Smartphone Oppo di Universitas Sanata
Dharma
Gangsar Upoyo
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2018
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi konsumen membeli smartphone Oppo. Jenis penelitian ini adalah
studi kasus dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 responden. Penelitian
ini dilakukan dengan menyebar kuisioner kepada 100 orang mahasiswa
Universitas Sanata Dharma yang menggunakan Oppo. Teknik analisis yang
digunakan adalah Cochran Q-test untuk mengetahui faktor-faktor konsumen
membeli smartphone Oppo. Dari hasil analisis respoden yang diperoleh hasil
yaitu pengguna Oppo di Universitas Sanata Dharma kebanyakan perempuan
(64%), dengan usia diatas 20 tahun yang menggunakan Oppo. Dari hasil analisis
Cochran Q-test menunjukan bahwa memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang
berkelas, memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data semetara (RAM) yang
sesuai kebutuhan, memiliki media penyimpanan data (ROM) yang sesuai
kebutuhan, kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan, harga yang terjangkau, pusat
pelayanan (service center) yang mudah ditemukan, adanya duta besar merek
(brand ambassador) yang disukai, rekomendasi teman, pengalaman pembelian
Oppo sebelumnya dan penggemar foto selfie, merupakan faktor-faktor konsumen
membeli smartphone Oppo.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
ABSTRACT
FACTORS AFFECTING THE CONSUMERS BUY OPPO SMARTPHONE
Case Study on The Using Oppo Smartphone of Sanata Dharma University
Gangsar Upoyo
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2018
The aims of the study is to find out the Factors affecting The Consumers Buy Oppo
Smartphone. The kind research is the case study with 100 respondents as the
research samples. The research is done by giving out the questionnaires 100 students
of Sanata Dharma University who using Oppo Smartphone. To find out of the factors
the consumers buy Oppo Smartphone, the researcher uses Cochran Q Test as the
analysis technique. From the result of the research, the researcher finds that the
users of Oppo Smartphone in Sanata Dharma University are mostly female students
over 20 years old (64%). From Cocrhan’s Q Test analysis, there are 10 reasons of
buying Oppo : the classy design, colors, and size, having the data storages as
needed; Random Access Memory (RAM) and Read Only Memory (ROM), having
large battery capacity, affordable price, and also supported with many service center
in town, the existence of brand ambassador, friends recommendation, previous
experience in buying Oppo Smartphone and selfie addiction are the Factors The
Consumers Buy Oppo Smartphone.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Tak bisa dipungkiri lagi bahwa smartphone merupakan salah
satu media teknologi yang paling cepat mengalami perkembangan.
Bisa dilihat dalam beberapa tahun belakangan ini smartphone telah
mengalami lompatan yang luar biasa dalam aspek apapun. Seiring
dengan perkembangan teknologi yang tiada hentinya tentu
konsumen mulai menetapkan standar pribadi yang akan ditetapkan.
Dapat ditetapkan berdasarkan pada pemakaian teknologi yang
sesuai kebutuhan masing-masing konsumen.
Smartphone sendiri merupakan telepon genggam yang
mempunyai kemampuan tingkat tinggi terkadang dengan fungsi
komputer, belum ada standar pabrik yang menentukan arti
smartphone. Bagi beberapa orang smartphone merupakan telepon
yang bekerja menggunakan seluruh perangkat lunak sistem operasi
yang menyediakan hubungan standar dan mendasar bagi
pengembang aplikasi. Bagi yang lainnya smartphone hanyalah
merupakan sebuah telepon yang menyajikan fitur canggih seperti
surel (surat elektronik), internet dan kemampuan membaca buku
elektronik (e-book) yang memiliki penyambung VGA. Dengan kata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
lain smartphone merupakan komputer kecil yang mempunyai
kemampuan sebuah telepon.
Di Indonesia sendiri pengguna smartphone aktif diperkirakan
berjumlah sekitar 250.100.000 orang, berkembang pesat hanya
dalam kurun waktu tiga tahun (sumber: vebma.com). Adapun
dilansir oleh analisis kawakan Horace H. Dediu melalui blognya,
asymco.com. yang mengatakan bahwa Indonesia menempati posisi
ke 5 besar dengan pengguna aktif 47 juta, atau sekitar 14% dari
seluruh total pengguna ponsel (sumber: detik.com). Smartphone
dapat digunakan untuk mengakses internet dengan berbagai pilihan
web browser yang tersedia juga memiliki software atau aplikasi
yang dapat diunduh dengan mudah. Selain itu hal yang mendukung
sebuah smartphone adalah sebuah sistem operasi. Ada berbagai
macam sistem operasi antara lain Android OS, Blackberry OS,
IOS, Windows Phone, Symbian, ColorOS, dll.
Diawali pada tahun 2005 dengan mengeluarkan MP3 Player
pertama dan baru pada tahun 2008 memasuki pasar ponsel dan
mulai berkembang selanjutnya. Oppo berusaha keras mengejar
teknologi terkini, standar kualitas perangkat lunak tertinggi, dan
mewujudkan pengalaman pengguna yang terbaik dengan
merancang, memproduksi, dan mempromosikan produk Oppo agar
konsumen mendapatkan produk yang andal dan paling canggih dari
awal sampai akhir (sumber: oppo.com)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Sesuai uraian diatas, penulis tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai apa saja yang menjadi faktor konsumen
membeli smartphone Oppo yang pada akhirnya perusahaan sebagai
penyedia jasa elektronik dan teknologi dapat memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumennya.
Berdasarkan uraian di atas dan untuk mengetahui faktor-faktor
konsumen membeli smartphone Oppo, maka peneliti mengambil
judul “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Membeli
Smartphone Oppo”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
B. Rumusan Masalah
Apa faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli smartphone
Oppo?
C. Batasan Masalah
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen membeli smartphone
Oppo. Berdasarkan pra-survei yang dilakukan pada tanggal 20 Mei 2017,
faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli smartphone Oppo
adalah sebagai berikut:
1) Memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas (elegan)
2) Memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data semetara
(RAM) yang sesuai kebutuhan
3) Memiliki media penyimpanan data (ROM) yang sesuai
kebutuhan
4) Kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan
5) Harga yang terjangkau
6) Pusat pelayanan (service center) yang mudah ditemukan
7) Iklan yang menarik
8) Adanya duta besar merek (brand ambassador) yang disukai
9) Rekomendasi teman
10) Pengalaman pembelian Oppo sebelumnya
11) Penggemar foto selfie
12) Penggemar cameraphone
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
D. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi konsumen membeli smartphone Oppo.
E. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Bagi Universitas Sanata Dharma
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi referensi atau dikembangkan
pada penelitian-penelitian selanjutnya. Serta menambahkan koleksi
kepustakaan Universitas Sanata Dharma.
2. Bagi Perusahaan
Dari hasil penelitian ini dapat mengetahui dan mempertimbangkan
khususnya bagi perusahaan smartphone Oppo untuk dapat memahami
konsumen dalam mengembangkan produk smartphonenya dimasa yang
akan datang.
3. Bagi peneliti
Dapat memberikan pengetahuan dan pemahaman tentang faktor-faktor
yang mempengaruhi konsumen membeli smartphone.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
a. Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Menurut American Marketing Association (Kotler & Keller,
2009:5), pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan
serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan,
memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola
hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi
dan pemangku kepentingannya.
Menurut Kotler (2005:10), pemasaran adalah suatu proses
dimana individu dan kelompok memperoleh yang mereka
butuhkan dan inginkan melalui perbuatan dan pertukaran produk
dan nilai dengan pihak lain.
American Marketing Association (dalam Tjiptono dan
Chandra, 2012:3) mendefinisikan pemasaran adalah fungsi
organisasi dan serangkaian proses menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai bagi para
pelanggan, serta mengelola relasi pelanggan sedemikian rupa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
sehingga memberikan manfaat bagi organisasi dan para
stakeholder-nya.
2. Pengertian Konsep Pemasaran
Menurut Kotler dan Armstrong (2003:21) konsep pemasaran
menyatakan bahwa pencapaian sasaran organisasi tergantung pada
penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan
penyampaian kepuasan yang didambakan itu lebih efektif dan
efisien dibandingkan pesaing.
Sedangkan menurut Basu Swastha dan Irawan (2006:6)
Filsafah konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan
terhadap keinginan dalam kebutuhan konsumen. Kegiatan
perusahaan yang berdasarkan pada konsep pemasaran ini harus
diarahkan untuk memenuhi tujuan perushaan. Secara devinitif
dapat dikatakan bahwa pemuas kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomis dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.
3. Tujuan Pemasaran
Tujuan pemasaran adalah menguapayakan pemenuhan
kebutuhan dan keinginan manusia. Para pemasar senantiasa
dituntut untuk bisa mencapai kinerja pemasaran yang maksimal
dengan sumber daya terbatas (Hermawan, 2012:48)
Kotler dan Gary Amstrong (2008:10) mengatakan bahwa
tujuan dari manajer pemasaran yaitu menemukan, menarik,
6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran dengan
menciptakan, memberikan, dan mengkomunikasikan keunggulan
nilai bagi pelanggan. Maka pencapaian tujuan organisasi
tergantung pada pengetahuan akan kebutuhan dan keinginan target
pasar dan memberikan kepuasan yang diinginkan dengan lebih baik
daripada pesaing, oleh karena itu riset pemasaran diperlukan.
b. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Louden (Umar, 2003:4) perilaku konsumen
didefinisikan sebagai suatu proses pengambilan keputusan dan
aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam mengevaluasi,
memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-
barang dan jasa.
Menurut American Marketing Association (dalam Peter dan
Olson 2002:6) perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai
“dinamika interaksi antara pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan
lingkungan di mana manusia melakukan pertukaran aspek-aspek
kehidupan.” Dengan kata lain, perilaku konsumen melibatkan
pemikiran dan perasaan yang mereka alami serta tindakan yang
mereka lakukan dalam proses konsumsi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Menurut Supranto dan Limakrisna (2007:17), faktor-faktor
yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah:
a. Faktor Eksternal
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh berbagai lapisan
masyarakat di mana ia dilahirkan dan dibesarkan. Hal ini berarti
konsumen yang berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan
yang berbeda akan mempunyai penilaian, kebutuhan, pendapat,
sikap dan selera yang berbeda-beda pula terhadap suatu barang
maupun jasa. Faktor-faktor ekstern tersebut adalah:
1) Kebudayaan
Menurut Mowen (dalam Sutisna, dalam Monika Ike Dwi
Fatmawati, 2010) budaya adalah seperangkat pola perilaku yang
secara sosial dilahirkan secara simbolis melalui bahasa dan cara-
cara lain pada anggota dan masyarakat tertentu. Dari definisi
tersebut mununjukkan bahwa perilaku manusia sangat ditentukan
oleh kebudayaan yang melingkupinya. Namun, pengaruh budaya
tersebut akan selalu berubah setiap waktu sesuai dengan
perkembangan zaman. Perilaku konsumen yang ditentukan oleh
kebudayaan ini tercermin dari cara hidup, kebiasaan dan tradisi
dalam permintaan.
Masing-masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil
yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
anggota-anggotanya. Sub-budaya terdiri dari agama,kelompok ras,
kebangsaan dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang
membentuk segmen pasar penting dan pemasar sering merancang
produk dan program pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan
mereka.
2) Kelas sosial
Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif
homogen dan permanen yang tersusun secara hierarkis dan yang
anggotanya menganut nilai-nilai, amanat dan perilaku yang serupa
(Kotler, 2000:186). Sebagai contoh dengan adanya nasib sosial
yang berbeda antara individu akan menimbulkan suatu kelompok-
kelompok tertentu. Secara alami individu akan mencari atau
bergabung dengan kelompok atau golongan yang setara dengan
dirinya.
Kelas sosial memiliki karakteristik tersendiri, oleh karena itu
mempunyai cara hidup yang tertentu pula. Kelas sosial
menunjukkan adanya kelompok-kelompok yang secara umum
mempunyai perbedaan dalam hal gaya hidup dan kecenderungan
konsumsi.
3) Kelompok sosial dan referensi
Menurut Swashta dan Handoko (2000:66), Kelompok-
kelompok sosial adalah kekuatan sosial yang menjadi tempat
individu-individu berinteraksi satu sama lain, karena adanya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
hubungan di antara mereka. Menurut Kotler dan Susanto
(2000:233), kelompok referensi terdiri dari kelompok yang
berpengaruh langsung atau tidak langsung terhadap perilaku
seseorang. Para pemasar berusaha untuk mengidentifikasi
kelompok referensi dari pelanggan sasaran mereka.
4) Keluarga
Anggota keluarga merupakan kelompok primer yang paling
berpengaruh. Para anggota keluarga dapat memberikan
pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembelian. Anggota
keluarga mempunyai peranan yang berbeda-beda dalam
menentukan macam barang maupun jasa yang akan dibeli,
sesuai dengan selera dan keinginannya. Oleh karena itu, manajer
pemasaran perlu mengetahui keempat hal dibawah ini yaitu:
a) Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli produk
b) Siapa yang membuat keputusan untuk membeli produk
c) Siapa yang melakukan pembelian produk
d) Siapa pemakai produknya
Keempat hal ini bisa dilakukan oleh orang yang berbeda,
atau dapat pula dilakukan oleh satu atau beberapa orang. Suatu
saat seorang anggota keluarga dapat berfungsi sebagai
pengambil keputusan, tapi pada saat yang berlainan dapat juga
sebagai pembeli.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
b. Faktor Internal
Faktor-faktor intern menyangkut psikologis pribadi
seseorang yang pengaruhnya sangat besar terhadap perilaku
konsumen dalam melakukan pembelian. Faktor-faktor intern
tersebut antara lain:
1) Motivasi
Seseorang mempunyai banyak kebutuhan pada setiap waktu
tertentu. Kebutuhan berasal dari keadaan psikologis mengenai
ketegangan seperti kebutuhan dan pengakuan, penghargaan atau
rasa kepemilikan. Suatu kebutuhan menjadi motif bila telah
mencapai tingkat intensitas yang cukup. Suatu motif (dorongan)
adalah suatu kebutuhan yang cukup untuk mendorong seseorang
untuk bertindak memuaskan kebutuhan tersebut sehingga
mengurangi rasa ketegangannya.
2) Persepsi
Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik, tapi
juga pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan
sekitar dan keadaan individu tersebut. Menurut Kotler dalam
(Monika Ike Dwi Fatmawati, 2010), persepsi dapat dirumuskan
dalam arti sebagai proses seorang individu memilih,
mengorganisasi dan menafsirkan masukan-masukan informasi
untuk menciptakan sebuah gambar bermakna tentang dunia.
3) Kepribadian dan konsep diri
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
Setiap orang memiliki kepribadian yang berbeda-beda. Kita
mendefinisikan kepribadian sebagai karakteristik psikologi yang
berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan relatif
konsisten dan tetap terhadap lingkungannya. Kepribadian
biasanya dijelaskan dengan ciri-ciri bawaan seperti kepercayaan
diri, dominasi, otonomi, perbedaan, kondisi sosial, keadaan
pembelaan diri dan kemampuan beradaptasi.
4) Proses belajar
Menurut Swashta dan Handoko (2000:86), belajar dapat
didefinisikan sebagai perubahan-perubahan perilaku yang terjadi
sebagai hasil akibat adanya pengalaman. Dalam hal perubahan
perilaku tersebut bersifat tetap atau permanen dan lebih bersifat
fleksibel.
5) Sikap
Sikap seseorang adalah predisposisi (keadaan mudah
terpengaruh) untuk memberikan tanggapan terhadap rangsangan
lingkungan, yang dapat memulai atau membimbing tingkah laku
orang tersebut. Sikap biasanya memberikan penilaian (menerima
atau menolak) terhadap obyek atau produk yang dihadapinya
(Swastha dan Handoko, 2000:93).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
c. Pengambilan Keputusan Pembelian
1) Pengertian Pengambilan Keputusan
Menurut Kotler dan Amrstrong (2008:173), pengambilan
keputusan pembelian oleh konsumen dipengaruhi oleh motif bawah
sadar yang bahkan tidak dipahami sepenuhnya oleh si pembeli.
Sedangkan menurut Peter dan Olson (2002:50), pengambilan
keputusan konsumen melibatkan dua proses yakni proses kognitif
interprestasi dan integrasi. Kedua proses ini dipengaruhi oleh
pengetahuan produk, arti dan kepercayaan dalam memori.
Pengetahuan, arti dan kepercayaan dapat disimpan dalam memori
kemudian memori diaktifkan kembali dan digunakan pada proses
integrasi. Proses interprestasi membutuhkan pemaparan informasi
dan melibatkan dua proses kognitif yang terkait yakni perhatian
dan pemahaman. Sedangkan proses integrasi mencangkup cara
konsumen mengkombinasikan berbagai jenis pengetahuan yang
berbeda untuk membentuk evaluasi produk dan berbagai perilaku
dan memilih diantara perilaku alternatif seperti pembelian.
2) Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Ada beberapa tahapan yang harus dilalui sebelum konsumen
sampai pada keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
a. Motif dalam Pembelian
Ada 4 macam motif pembelian (Swastha dan Handoko, 1977:77-
79):
1) Motif pembelian primer
Yaitu motif yang menimbulkan perilaku pembelian
terhadap kategori-kategori umum pada suatu produk.
2) Motif pembelian selektif
Yaitu motif yang mempengaruhi kepuasan tentang harga
yang terjangkau, kualitas produk dan jenis produk yang
beragam dari kelas-kelas produk atau macam penjualan
yang dipilih untuk suatu pembelian.
3) Motif pembelian rasional
Yaitu motif yang didasarkan pada kenyataan-kenyataan
seperti yang ditujukan oleh suatu produk kepada konsumen.
4) Motif pembelian emosional
Yaitu motif yang berkaitan dengan perasaan atau emosi
individu, seperti pengungkapan rasa cinta, kebanggaan,
kenyamanan, kesehatan, keamanan dan kepraktisan.
3) Proses Keputusan Pembelian
Di dalam proses pembelian konsumen terdapat beberapa tahap
yang dilalui oleh konsumen. Tahap-tahap ini dilakukan seorang
konsumen sebelum melakukan kegiatan atau keputusan untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
membeli sebuah produk. Menurut Kotler (2008:197), ada lima
tahap dalam proses keputusan pembelian konsumen.
Tahap-tahap proses keputusan pembelian tergambar dalam
alur keputusan pembelian di bawah ini :
Gambar II.1. Proses keputusan pembelian konsumen
Keterangan Gambar:
a. Pengenalan Kebutuhan
Dalam tahap ini, konsumen mengenali terlebih dahulu
kebutuhannya. Di tahap ini, pemasar perlu meneliti
konsumen untuk menemukan jenis kebutuhan atau masalah
yang timbul, apa yang menyebabkannya, dan bagaimana
masalah tersebut bisa mengarahkan konsumen ke produk
tertentu.
b. Pencarian Informasi
Konsumen yang telah memahami dan mengenali
kebutuhannya akan mencari informasi mengenai barang
Memahami Kebutuhan
Mencari Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Pasca Pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
atau jasa yang dibutuhkannya. Jika rangsangan produk
tersebut kuat, maka konsumen akan aktif mencari informasi.
Sumber informasi konsumen bisa berasal dari diri sendiri,
sumber komersial dan sumber publik.
c. Evaluasi Alternatif
Setelah mendapatkan informasi dari berbagai pihak,
konsumen akan dihadapkan pada beberapa alternatif
sehingga akan melakukan evaluasi mengenai merk yang
akan dipilih.
d. Keputusan Pembelian
Setelah konsumen melakukan evaluasi alternatif, maka
konsumen akan memutuskan untuk memilih produk mana
yang akan dibeli.
e. Perilaku Pasca Pembelian
Keputusan konsumen setelah pembelian suatu produk akan
mempengaruhi perilaku pembelian berikutnya. Konsumen
yang merasa puas setelah membeli suatu produk
kemungkinan akan menyampaikan hal-hal baik mengenai
produk kepada orang lain.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
d. Produk
1. Pengertian Produk
Dalam mengembangkan sebuah program untuk mencapai
pasar yang diinginkan, sebuah perusahaan harus memulai dengan
produk yang berupa barang atau jasa yang dirancang untuk
memuaskan konsumen.
Menurut Kotler dalam (Susanto, 2000:560), produk adalah apa
saja yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperlihatkan ,
diperoleh, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memenuhi
kegiatan atau kebutuhan.
Sedangkan menurut Tjiptono (2012:231) dari sudut pandang
produsen, produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan
produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan,
atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan pasar.
Berdasarkan perspektif konsumen, produk adalah segala sesuatu
yang diterima pelanggan dari sebuah pertukaran dengan pemasar.
2. Karakteristik Produk
Menurut Philip Kotler dalam (Susanto, 2000:560) dalam
merencanakan penawaran pasar, pemasar harus memikirkan 5
(lima) tingkatan produk. Tingkatan paling mendasar adalah
manfaat utama, yaitu manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli oleh
pelanggan. Kedua pemasar harus merubah manfaat tersebut
menjadi produk generik, yaitu versi dasar dari produk tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
Pada tingkatan ketiga, pemasar mempersiapkan produk yang
diharapkan, yaitu satu set atribut dan persyaratan yang biasanya
diharapkan dan disetujui pembeli ketika membeli produk itu. Pada
tingkatan keempat, pemasar mempersiapkan produk tambahan,
yaitu barang yang meliputi tambahan jasa dan manfaat yang akan
membedakan dari produk pesaing. Pada tingkatan kelima ada
produk potensial, yaitu semua tambahan dan perubahan yang
mungkin didapat produk tersebut dimasa depan.
Gambar II.2
Lima tingkatan produk
Sumber www.wordpress.com diakses tanggal 19 Oktober 2016
Keteranga gambar :
Core benefit = manfaaat inti
Basic product = produk dasar / produk generic
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
Expeted Product = produk yang di harapkan
Augmented product = produk tambahan
Potential product = produk potensial
3. Klasifikasi produk
Produk dapat diklasifikasikan menjadi dua jenis yaitu barang
industri dan barang konsumen. Barang industri adalah barang-
barang yang digunakan pada suatu perusahaan untuk dijadikan
sebuah produk yang dapat dijual kembali. Sedangkan barang
konsumen adalah barang yang dibeli konsumen hanya untuk
dijadikan konsumsi pribadi untuk memenuhi kebutuhannya.
Menurut Kotler dan Keller (2009:6) barang konsumsi dapat
dibedakan sebagai berikut :
1) Barang sehari-hari
Barang sehari-hari adalah barang yang pembelinya dilakukan
dengan mendadak dan dengan usaha yang minimum. Contoh:
pulsa, sabun, minuman ringan, dan lain-lain.
2) Barang belanja
Barang belanja adalah barang yang secara karakteristik
dibedakan berdasarkan kecocokan, kualitas, harga dan gaya.
Contoh: perabotan rumah tangga, peralatan elektronik, pakaian,
sepatu dan lain-lain.
3) Barang khusus
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
Barang khusus adalah barang yang mempunyai karakteristik
atau identifikasi merek yang unik di mana ada cukup banyak
pembeli yang bersedia melakukan usaha pembelian khusus.
Contoh: peralatan fotografi, busana pria, mobil dan lain-lain.
4) Barang tidak dicari
Barang tidak dicari dalah barang yang dikenal konsumen atau
biasanya tidak terpikirkan untuk dibeli. Contoh : asuransi jiwa,
daerah pemakaman dan lain-lain.
4. Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:283) kualitas produk
adalah kemampuan sebuah produk dalam memperkenalkan
fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reabilitas,
ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk, juga
atribut lainnya. Menurut G Hendra Poerwanto dalam
websidenhttps://sites.google.com/site/kelolakualitas/Dimensi-
Kualitas-Produk kualitas adalah sesuatu atau apapun yang
dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen atau tentang kesesuaian
terhadap spesifikasi. Sedangkan kualitas produk sendiri adalah
aspek ciri karakteristik produk untuk melihat kualitas produk. Dari
perspektif ini, ciri karakteristik kualitas dari sebuah produk dapat
dikelompokan menjadi empat dimensi, yaitu :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
a. Dimensi kinerja (Performance), yaitu dimensi ini menyangkut
karakteristik fungsi produk. Maksudnya sejauh mana produk
dapat berfungsi sebagaimana fungsi utama produk tersebut.
b. Dimensi karakteristik pelengkap (Features), yaitu menyangkut
kelengkapan fitur-fitur tambahan . maksudnya suatu produk
selain mempunyai fungsi utama, biasanya juga dilengkapi
dengan fungsi-fungsi lain yang bersifat komplemen.
c. Dimensi kehandalan (Reliability), yaitu menyangkut
kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian. Artinya, produk
tidak dapat dioperasikan sesuai fungsi utamanya karena adanya
masalah-masalah.
d. Dimensi kesesuaian (Conformance), yaitu dimensi yang
melihat kualitas produk dari bentuk, ukuran, warna, berat, dan
lain-lain yang sesuai dengan apa yang diinginkan.
e. Dimensi daya tahan (Durability), yaitu dimensi yang melihat
seberapa lama produk dapat terus digunakan selama jangka
waktu tertentu.
f. Dimensi Servicealibity, dimensi ini melihat kualitas barang dari
kemudahan untuk pengoperasian produk dan kemudahan
perbaikan maupun ketersediaan komponen pengganti.
g. Dimensi estetika (Sensory Characteristic), dimensi ini melihat
kualitas suatu barang dari penampilan, corak, rasa, daya tarik,
bau, selera, dan beberapa faktor lainya. Dimensi ini juga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
menyangkut keserasian, keindahan, kesesuaian yang enak di
pandang atau dirasakan.
h. Dimensi citra dan reputasi (Perceived), dimensi ini berbicara
tentang kualitas dari sisi persepsi konsumen seperti nama besar
atau reputasi perusahaan, atau merek. Dari dimensi ini, kualitas
adalah bagian terbesar dari kesan pelanggan terhadap produk.
B. Review Penelitian-Penelitian terdahulu
1) Fransisca Lisa Prawesti (2012). Melakukan penelitian mengenai
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK BRAND IMAGE
IPHONE MENURUT PERSEPSI KONSUMEN”. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui Faktor-faktor yang Membentuk Brand
Image Iphone menurut Persepsi Konsumen. Penelitian ini
merupakan survey yang lokasi penelitiannya diadakan di Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta. Teknik pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Kuesioner. Populasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma yang
menggunakan Iphone. Sampel yang diteliti sebanyak 100 orang
mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Dari analisis Chochran Q-Test menunjukkan bahwa sistem
operasi pada Iphone yang mampu bekerja dengan baik dan sesuai
standard, Iphone memberikan garansi produk yang sesuai kebutuhan
konsumen, Iphone memiliki kamera dengan resolusi tinggi, design
Iphone yang khas dan perusahaan Iphone memiliki reputasi yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
baik merupakan faktor-faktor yang membentuk brand image Iphone
menurut persepsi konsumen.
2) Drajad Agung Prabowo (2011), melakukan penelitian mengenai
“MOTIF ORANG-ORANG MEMILIH WARUNG MAKAN DI
YOGYAKARTA”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
motif apa yang mendasari orang-orang memilih warung makan
yang ada di Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah studi kasus
dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang responden.
Penelitian ini dilakukan di Warung Makan Koki Joni dengan
menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Teknik analisis
yang digunakan adalah dengan analisis skala Guttman.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada 10 motif
orang-orang memilih warung makan di Yogyakarta yaitu harga
yang terjangkau, porsi makan yang banyak, kualitas makanan yang
terjaga, jenis olahan pasta bervariasi, keramahan karyawan,
rekomendasi orang lain, ketersediaan lahan parkir yang luas, rumah
makan pasta, bangunan yang sederhana dan ramai pengunjungnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
Faktor yang
Mempengaru
hi Konsumen
Membeli
Smartphone
Oppo
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Untuk mempermudah dalam memahami penelitian ini, maka dapat
digambarkan dalam sebuah bagan sebagai berikut:
Memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas
(elegan)
Memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data
semetara (RAM) yang sesuai kebutuhan
Memiliki media penyimpanan data (ROM) yang sesuai
kebutuhan
Kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan
Harga yang terjangkau
Pusat pelayanan (service center) yang mudah ditemukan
Iklan yang menarik
Adanya duta besar merek (brand ambassador) yang
disukai
Rekomendasi teman
Pengalaman pembelian Oppo sebelumnya
Penggemar foto selfie
Penggemar cameraphone
Gambar II.3. Kerangka Konseptual Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
Dari kerangka konseptual di atas dapat dijelaskan bahwa
faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli smartphone
Oppo berdasarkan survei sebelumnya pada 20 Mei 2017 adalah:
memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas, memiliki
perangkat keras untuk penyimpanan data semetara (RAM) yang
sesuai kebutuhan, memiliki media penyimpanan data (ROM) yang
sesuai kebutuhan, kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan, harga
yang terjangkau, pusat pelayanan (service center) yang mudah
ditemukan, iklan yang menarik, adanya duta besar merek (brand
ambassador) yang disukai, rekomendasi teman, pengalaman
pembelian Oppo sebelumnya, penggemar foto selfie, penggemar
cameraphone
D. Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan
masalah penelitian, rumusan masalah penelitian telah dinyatakan
dalam bentuk kalimat pertanyaan (Sugiyono, 2004:70).
Berdasarkan survei sebelumnya, maka penulis merumuskan
Hipotesis bahwa faktor-faktor yang menjadi jawaban sementara
adalah sebagai berikut:
H0 = memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas,
memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data semetara (RAM)
yang sesuai kebutuhan, memiliki media penyimpanan data (ROM)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
yang sesuai kebutuhan, kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan,
harga yang terjangkau, pusat pelayanan (service center) yang
mudah ditemukan, iklan yang menarik, adanya duta besar merek
(brand ambassador) yang disukai, rekomendasi teman, pengalaman
pembelian Oppo sebelumnya, penggemar foto selfie, penggemar
cameraphone merupakan faktor-faktor konsumen membeli
smartphone Oppo.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif karena penelitian ini
berusaha menggambarkan kondisi sebenarnya untuk mengungkapkan
faktor-faktor konsumen membeli smartphone Oppo.
B. Subyek dan Obyek Penelitian
1. Subyek penelitian
Subyek penelitian ini adalah mahasiswa-mahasiswi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan Oppo.
2. Obyek Penelitian
Obyek penelitian adalah variabel-variabel yang menjadi perhatian
pokok dalam penelitian. Dalam penelitian ini yang menjadi obyek
penelitian adalah faktor-faktor konsumen membeli smartphone Oppo.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
Waktu Penelitian : 2017
Lokasi Penelitian : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
D. Variabel Penelitian
Menurut Sugiyono (2010:58) variabel penelitian adalah segala sesuatu
yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, yang meliputi:
1. Variabel
Variabel dalam penelitian ini yaitu faktor-faktor yang
mempengaruhi konsumen membeli smartphone Oppo.
2. Definisi Variabel
Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli
smartphone Oppo adalah sesuatu yang mendorong konsumen
membeli smartphone Oppo.
Indikator dari variabel faktor adalah:
a. Memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas (elegan)
b. Memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data semetara
(RAM) yang sesuai kebutuhan
c. Memiliki media penyimpanan data (ROM) yang sesuai
kebutuhan
d. Kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan
e. Harga yang terjangkau
f. Pusat pelayanan (service center) yang mudah ditemukan
g. Iklan yang menarik
h. Adanya duta besar merek (brand ambassador) yang disukai
i. Rekomendasi teman
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
j. Pengalaman pembelian Oppo sebelumnya
k. Penggemar foto selfie
l. Penggemar cameraphone
3. Pengukuran Variabel
Pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini dimaksudkan
untuk memberikan ukuran pada masing-masing pilihan jawaban
responden untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi
konsumen membeli smartphone Oppo yang terdiri dari dua
alternatif jawaban “Ya” dan “Tidak”. Di mana:
Jawaban Ya mendapat nilai 1
Jawaban Tidak mendapat nilai 0
E. Definisi Operasional Variabel
1. Variabel Faktor-faktor
Yang menjadi faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen
membeli smartphone Oppo adalah sesuatu yang mendorong
konsumen membeli smartphone Oppo yang diantaranya adalah
memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas, memiliki
perangkat keras untuk penyimpanan data semetara (RAM) yang
sesuai kebutuhan, memiliki media penyimpanan data (ROM) yang
sesuai kebutuhan, kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan, harga
yang terjangkau, pusat pelayanan (service center) yang mudah
ditemukan, iklan yang menarik, adanya duta besar merek (brand
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
ambassador) yang disukai, rekomendasi teman, pengalaman
pembelian Oppo sebelumnya, penggemar foto selfie, penggemar
cameraphone dimana responden akan memberi pernyataan Ya
atau Tidak.
2. Variabel Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah tahap dalam proses
pengambilan keputusan membeli, dimana konsumen melakukan
pembelian produk atau jasa yang diinginkan dengan keputusan
beli atau tidak beli.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi penelitian ini adalah semua mahasiswa-mahasiswi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan Oppo.
Populasi dalam penelititan ini bersifat infinite (tidak terbatas)
karena jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti.
2. Sampel
Sampel dari penelitian ini adalah sebagian dari konsumen
yang menggunakan Oppo. Untuk mengetahui jumlah sampel untuk
mewakili populasi yang bersifat infinite dalam Yuswianto (2003)
adalah sebagai berikut:
n =
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
n =
n = 94,04 responden
dimana :
n = jumlah sampel
Z = tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan
sampel 94%
Moe = margin of error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang
dapat ditoleransi, ditentukan sebesar 10%
maka sampel dalam penelitian ini adalah 94,04 responden atau dapat
dibulatkan menjadi 100 responden karena semakin banyak jumlah
populasi yang terwakili maka kekuatan statistika semakin baik.
3.Teknik Pengambilan Sampel
Purposive Convenience Sampling yaitu motode pengambilan
sampel berdasarkan pertimbangan yang dibuat peneliti. Menurut
Margono (2004:128), pemilihan sekelompok subjek dalam purposive
sampling didasarkan atas ciri-ciri yang dipandang mempunyai sangkut
paut yang erat dengan ciri-ciri populasi yang sudah diketahui
sebelumnya.
G. Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara
memberikan pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
dijawab (Sugiyono, 2010). Dalam penelitian ini pengukuran
menggunakan nominal scale. Responden yang menjawab “Ya” akan
memperoleh score 1, sedangkan responden yang menjawab “Tidak” akan
memperoleh score 0.
2. Studi Pustaka
Studi pustaka dilakukan dengan cara mempelajari, mendalami, dan
mengutip teori-teori atau konsep-konsep dari sejumlah literatur, baik
buku, jurnal, majalah, koran, atau karya tulis lainnya yang relevan
dengan topik, fokus atau variabel penelitian.
H. Teknik Pengujian Instrumen
Teknik pengujian intrumen dapat dilakukan dengan melakukan
pengujian validitas dan reliabilitas dari kuesioner sebagai alat mengukur
kuesioner.
1. Pengujian Validitas
Uji Validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu
kuisioner. Suatu kuisioner dikatakan valid berarti instrumen tersebut
dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur
(Supramono dan Haryanto, 2005:78). Dalam penelitian ini, uji
validitas menggunakan rumus korelasi Product Moment, sebagai
berikut:
Dimana :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
: Koefisien korelasi X dan Y (product moment)
: Banyaknya sampel uji coba
: Skor item nomer ganjil
: Skor item nomer genap
Untuk menentukan instrumen tersebut valid atau tidak, maka
ketentuannya adalah sebagai berikut:
a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka
instrumen tersebut valid
b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka
instrumen tersebut tidak valid. Butir pertanyaan yang tidak
valid dalam penelitiannya selanjutnya dianggap gugur.
2. Pengujian Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari variabel. Dalam penelitian ini, pengujian
reliabilitas menggunakan bantuan komputer program SPSS dengan
fasilitas Cronbach Alpha (a). Suatu konstruk atau variabel dikatakan
reliabel jika memberikan Cronbach Alpha > 0,60.
I. Teknik Analisis Data
1. Teknik Analisis Test Cochran Q
Setelah data siap untuk dianalisis, peneliti menentukan teknik
analisis data yaitu menggunakan metode Test Cochran Q. Karena
melalui metode ini peneliti ingin mengetahui atribut apa saja yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
dianggap sah (valid). Atribut yang valid merupakan atribut yang
berpengaruh dan dipertimbangkan konsumen untuk membeli
smartphone Oppo (Simamora:2004).
Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut:
Dimana:
K : Banyak Perlakuan
N : Jumlah Sampel yang diuji
Ri : Jumlah data pada kelompok ulangan ke-j
Ci : Jumlah data pada kategori/perlakuan ke-i
Dengan data yang ada, selanjutnya perhitungan statistik
menggunakan rumus Cochran Q-test. Bunyi H0 dan Ha sebagai
berikut:
H0: memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas,
memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data
semetara (RAM) yang sesuai kebutuhan, memiliki media
penyimpanan data (ROM) yang sesuai kebutuhan,
kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan, harga yang
terjangkau, pusat pelayanan (service center) yang mudah
ditemukan, iklan yang menarik, adanya duta besar merek
(brand ambassador) yang disukai, rekomendasi teman,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
pengalaman pembelian Oppo sebelumnya, penggemar foto
selfie, penggemar cameraphone menjadi faktor yang
mempengaruhi konsumen membeli smartphone Oppo.
Ha: Salah satu dari duabelas faktor konsumen tidak
menjadi faktor konsumen membeli smartphone Oppo.
Faktor – faktor yang ada diuji dengan menggunakan
Cochran Q-Test secara bertahap:
a. Perumusan Hipotesis
Sebelum melakukan pengujian, terlebih dahulu menentukan
hipotesis, hipotesis dirumuskan kedalam dua bentuk yaitu
H0 dan Ha. Dimana H0: memiliki bentuk, warna, dan ukuran
yang berkelas, memiliki perangkat keras untuk penyimpanan
data semetara (RAM) yang sesuai kebutuhan, memiliki
media penyimpanan data (ROM) yang sesuai kebutuhan,
kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan, harga yang
terjangkau, pusat pelayanan (service center) yang mudah
ditemukan, iklan yang menarik, adanya duta besar merek
(brand ambassador) yang disukai, rekomendasi teman,
pengalaman pembelian Oppo sebelumnya, penggemar foto
selfie, penggemar cameraphone menjadi faktor konsumen
membeli smartphone Oppo.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
Ha: Salah satu dari duabelas daftar faktor yang
mempengaruhi konsumen tidak menjadi faktor yang
mempengaruhi konsumen membeli smartphone Oppo.
b. Melakukan Pengujian
Menguji semua faktor yang dirumuskan dalam H0.
H0 diterima : apabila psig ˂ α= 0,05 atau apabila nilai
Qhitung˂ Qtabel
H0 ditolak : apabila psig ≥ α = 0,05atau apabila nilai nilai
Qhitung≥Qtabel
c. Bila hasil perhitungan menolak H0
Maka langkah selanjutnya adalah menghilangkan nilai Cj
terendah kemudian melakukan perhitungan statistik dengan
menggunakan rumus Cochran Q-test.
d. Apabila hasil perhitungan tersebut masih menolak H0 maka
selanjutnya harus menghilangkan Cj terendah yang kedua.
Kemudian dilakukan kembali perhitungan statistik dengan
menggunakan rumus Cochran Q-test.
Langkah di atas harus dilakukan sampai pada perhitungan
statistik memperoleh hasil menerima H0 dan dapat
disimpulkan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi
konsumen membeli smartphone Oppo.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
BAB IV
GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
A. Sejarah Oppo
Sejak didirikan di tahun 2004, Oppo telah berusaha membawakan
ideologi ini kepada para penggunanya di seluruh dunia. Setelah berhasil
memasuki pasar ponsel di tahun 2008, Oppo mulai membentangkan sayapnya
memasuki pasar internasional di tahun 2010 dan membuka bisnis global untuk
pertama kalinya pada bulan April 2010 di Thailand. Sampai saat ini, Oppo
sudah hadir di 21 pasar di seluruh dunia.
Oppo adalah penyedia layanan elektronik dan teknologi global yang
membawakan perangkat elektronik seluler terbaru dan tercanggih dilebih dari
20 negara, termasuk Amerika Serikat, China, Australia dan negara-negara lain
di Eropa, Asia Tenggara, Asia Selatan, Timur Tengah dan Afrika.
Dari awal, produk Oppo sudah mendorong batas-batas. Seiring Oppo
berusaha menjangkau pasar-pasar baru, yang bertujuan supaya produk Oppo
lebih mudah dicari di seluruh dunia tanpa perlu mengurangi layanan dan
kualitas produk.
Oppo berusaha keras mengejar teknologi terkini, standar kualitas
perangkat lunak tertinggi, dan mewujudkan pengalaman pengguna yang
terbaik. Oppo merancang, memproduksi, dan mempromosikan produk kami
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
sendiri supaya pelanggan bisa mendapatkan produk yang paling andal dan
canggih dari awal sampai akhir.
Budaya dan Filosofi
Oppo percaya bahwa inovasi yang nyata adalah tentang perubahan,
pembaruan, atau membuat produk yang lebih efektif supaya hidup lebih
simpel. Bagian inti dari budaya perusahaan Oppo bergantung pada
komitmennya dalam bekerja bersama para penggemarnya dalam
mengembangkan dan mewujudkan produk terbaik, melalui keterbukaan dan
masukan dari pelanggan. Filosofi merk Oppo dirangkum dalam kalimat ini:
"The art of technology" yang artinya seni dalam teknologi. Kalimat ini
membawa prinsip bisnis yaitu kejujuran, integritas, dan etika. Oppo tidak
hanya konsisten dalam berusaha dalam berbuat hal-hal yang benar saja, tapi
juga melakukannya setiap saat.
Oppo sepenuh hati terinspirasi oleh para pelanggannya. Oppo
mengembangkan produk bersama dengan para pelanggannya berdasarkan
masukan tentang perangkat keras dan penggunaan perangkat lunak. Oppo
mengadopsi strategi rilis cepat untuk pengembangan smartphone, merilis
pembaruan firmware juga membentangkan jangkauan dan servisnya di
seluruh dunia.
Oppo senantiasa berusaha memberi kesan dan mengikat jiwa anak
muda dengan desain yang elegan dan ngetren, penggunaan yang sempurna,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
pengembangan produk yang mementingkan pengguna, layanan berkualitas,
dan yang paling penting, dedikasi dalam mengejar kesempurnaan.
B. Visi dan Misi
Visi : “The art of technology”
Misi : Oppo SMARTPHONE senantiasa berusaha memberi kesan dan
mengikat jiwa anak muda dengan desain yang elegan, penggunaan
yang sempurna, pengembangan produk yang mementingkan pengguna,
layanan berkualitas, dan yang paling penting, dedikasi kami dalam
mengejar kesempurnaan.
Oppo SMARTPHONE senantiasa berinovasi dalam
menciptakan smartphone yang canggih dan indah sesuai kebutuhan
masyarakat.
Oppo mengadopsi strategi rilis cepat untuk pengembangan
smartphone, merilis pembaruan firmware juga membentangkan
jangkauan dan servisnya di seluruh dunia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
C. Produk Smartphone Oppo
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
Gambar IV.1.Produk Oppo
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Proses Penelitian
Sebelum dilakukan penelitian yang sesungguhnya, penulis
melakukan survei awal dilakukan pada tanggal 20 Mei 2017 dan dari
survei awal tersebut diperoleh dua belas faktor. Setelah survei awal
selesai dilakukan, selanjutnya penulis membuat kuesioner penelitian
yang sesungguhnya berdasarkan survei awal yang telah dilakukan.
Kuesioner berisi daftar pertanyaan yang terdiri dari bagian I dan
bagian II. Bagian I berisi daftar pertanyaan mengenai identitas
responden dan bagian II berisi pernyataan mengenai faktor-faktor
yang mempengaruhi konsumen membeli Smartphone Oppo.
Penelitian ini dimulai pada bulan Juli 2017. Penulis menyebarkan
kuesioner di area kampus Mrican Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Penelitian ini dilaksanakan dalam waktu sekitar dua
minggu. Dalam penyebaran kuesioner, penulis menemui mahasiswa/i
yang menggunakan Smartphone Oppo. Setelah mendapatkan 100
responden, penelitian pun selesai dan dilanjutkan dengan proses olah
data.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
B. Pengujian Instrumen
Pada pengujian validitas dan reliabilitas, penulis akan menguji
pernyataan pada kuesioner menggunakan komputer dengan program
SPSS Statistics 16.
1. Uji Validitas
Uji Validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid berarti instrumen tersebut
dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Dalam
penelitian ini, uji validitas menggunakan rumus korelasi Pearson
Product Moment. Dalam penelitian ini menggunakan α = 5% sehingga
syarat minimum suatu instrumen dianggap valid adalah jika tingkat
signifikansi dari lebih kecil dari 0,05. Pada uji validitas dua
belas faktor diuji dan dinyatatakan valid, beberapa faktor yang
dinyatakan valid :
a. Memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas
(elegan)
b. Memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data
semetara (RAM) yang sesuai kebutuhan
c. Memiliki media penyimpanan data (ROM) yang sesuai
kebutuhan
d. Kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan
e. Harga yang terjangkau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
f. Pusat pelayanan (service center) yang mudah
ditemukan
g. Iklan yang menarik
h. Adanya duta besar merek (brand ambassador) yang
disukai
i. Rekomendasi teman
j. Pengalaman pembelian Oppo sebelumnya
k. Penggemar foto selfie
l. Penggemar cameraphone
Hasil uji validitas pada dua belas faktor dapat dilihat pada tabel
V.1 berikut.
Tabel V.1
Hasil Uji Validitas
No Faktor-faktor R hitung R tabel Keterangan
1 Memiliki bentuk, warna, dan ukuran
yang berkelas (elegan)
0.608 0.195 VALID
2 Memiliki perangkat keras untuk
penyimpanan data semetara (RAM)
yang sesuai kebutuhan
0.309 0.195 VALID
3. Memiliki media penyimpanan data
(ROM) yang sesuai kebutuhan
0.534 0.195 VALID
4 Kapasitas baterai yang sesuai
kebutuhan
0.202 0.195 VALID
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
5 Harga yang terjangkau 0.644 0.195 VALID
6 Pusat pelayanan (service center) yang
mudah ditemukan
0.438 0.195 VALID
7. Iklan yang menarik 0.602 0.195 VALID
8. Adanya duta besar merek (brand
ambassador) yang disukai
0.623 0.195 VALID
9 Rekomendasi teman 0.471 0.195 VALID
10 Pengalaman pembelian Oppo
sebelumnya
0.418 0.195 VALID
11 Penggemar foto selfie 0.507 0.195 VALID
12 Penggemar cameraphone 0.602 0.195 VALID
2. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat
dipercaya dan dapat diandalkan (relatif konsisten jika diulangi
beberapa kali). Dalam penelitian ini, uji reliabilitas menggunakan
rumus Alpha Cronboarch, dengan kriteria: reliabilitas 0.00 – 0.20
kurang reliabel, >0.20 – 0.40 agak reliabel, >0.40 – 0.60 cukup
reliabel, >0.60 –0.80 reliabel dan >0.80 – 1.00 sangat reliabel
(Eisingerich dan Rubera, 2010:27). Hasil pengujian reliabilitas ke-12
faktor disajikan pada tabel berikut ini:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Tabel V.2
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian
Hasil pengujian reliabilitas pada tabel V.2 menunjukkan
bahwa nilai koefisian reliabilitas Cronboarch’s Alpha masing-masing
faktor sebesar 0.723 yang berarti alat ukur tersebut dinyatakan
reliabel.
C. Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
a. Analisis Deskriptif Responden
Karakteristik dari konsumen yang membeli Smartphone Oppo
meliputi umur dan jenis kelamin.
1) Umur
Berdasarkan umur, responden dalam penelitian ini dibedakan dari
umur <20 th dan >20 th . Hasil analisis data berdasarkan umur dapat
ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
No Umur Jumlah Persentase (%)
1 <20 th 43 43%
2 >20 th 57 57%
Cronbach's Alpha N of Items
0.723 12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
Total 100 100%
Berdasarkan tabel V.3 dapat ditarik kesimpulan bahwa jumlah
responden berdasarkan usia dalam penelitian ini bahwa 43 dari 100
responden berusia 20 tahun ke bawah dengan persentase sebesar 43%
dan 57 dari 100 responden berusia diatas 20 tahun keatas dengan
persentase sebesar 57%.
2) Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini
dibedakan menjadi laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data
berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel V.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
Laki-Laki 36 36.00
Perempuan 64 64.00
Jumlah 100 100.00
Berdasarkan tabel V.4 dapat ditarik kesimpulan bahwa dari 100
responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, yang berjenis
kelamin perempuan lebih banyak dibandingkan dengan laki-laki.
Responden perempuan berjumlah 64 orang (64%) sedangkan
responden laki-laki berjumlah 36 orang (36%).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
2. Teknik Analisis Cochran Q test
Dalam menganalisis data, akan dilakukan dengan uji Cochran Q
test. Sebelum menguji faktor-faktor, sebelumnya dilakukan uji
validitas untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang valid untuk di
uji dengan cochran. Uji validitas terus dilakukan sampai semua faktor
dinyatakan valid. Rekapitulasi data faktor-faktor tersebut adalah
sebagai berikut:
Tabel V.5
Rekapitulasi Data Faktor-faktor
No Faktor-faktor Ya Tidak
1 Memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas (elegan) 75 25
2 Memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data semetara (RAM)
yang sesuai kebutuhan
76 24
3 Memiliki media penyimpanan data (ROM) yang sesuai kebutuhan 72 28
4 Kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan 66 34
5 Harga yang terjangkau 69 31
6 Pusat pelayanan (service center) yang mudah ditemukan 68 32
7 Iklan yang menarik 49 51
8 Adanya duta besar merek (brand ambassador) yang disukai 63 37
9 Rekomendasi teman 67 33
10 Pengalaman pembelian Oppo sebelumnya 57 43
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
Untuk analisis masalah dalam penelitian ini dilakukan langkah-
langkah sebagai berikut:
a. Tahap pertama
Langkah pertama yaitu melakukan pengujian terhadapat 12 faktor,
yaitu X1 3terkait dengan memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang
berkelas (elegan), X2 terkait dengan Memiliki perangkat keras untuk
penyimpanan data semetara (RAM) yang sesuai kebutuhan, X3 terkait
dengan memiliki media penyimpanan data (ROM) yang sesuai
kebutuhan, X4 terkait dengan kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan,
X5 terkait dengan harga yang terjangkau, X6 terkait dengan pusat
pelayanan (service center) yang mudah ditemukan, X7 terkait dengan
iklan yang menarik, X8 terkait dengan adanya duta besar merek
(brand ambassador) yang disukai, X9 terkait dengan rekomendasi
teman, X10 terkait dengan pengalaman pembelian Oppo sebelumnya,
X11 terkait dengan penggemar foto selfie, X12 terkait dengan
penggemar cameraphone.
Dari semua faktor penentu jawaban “Ya” dilakukan
pengujian menggunakan perhitungan statistic dengan uji cochran
dengan program SPSS Statistics 16, dengan hasil sebagai berikut:
1) H0 = X1 – X12 menjadi faktor konsumen membeli smartphoe
Oppo.
11 Penggemar foto selfie 68 32
12 Penggemar cameraphone 49 51
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Ha = Salah satu dari X1 – X12 bukan atau tidak menjadi faktor
konsumen membeli Smartphone Oppo.
2) Alpha = 0,05 (5%) dengan df = 11, sehingga X² tabel = 19.675
3) Kriteria = Tolak H0 apabila Q ≥ 19.675, terima H0 apabila Q <
19.675
4) Q hitung = 47.029
5) Kesimpulan = Q hitung (47.029) > X² tabel (19.675), maka H0
ditolak.
Karena hasilnya masih menolak H0, maka perlu dilakukan
uji Cochran Q-test kembali dengan menghilangkan atribut Jawaban
“Ya” terendah, yaitu penggemar cameraphone (X12).
b. Tahap kedua
1) H0 = X1 – X11 menjadi faktor konsumen membeli smartphoe
Oppo.
Ha = Salah satu dari X1 – X11 bukan atau tidak menjadi faktor
konsumen membeli Smartphone Oppo.
2) Alpha = 0,05 (5%) dengan df = 10, sehingga X² tabel = 18.307
3) Kriteria = Tolak H0 apabila Q ≥ 18.307, terima H0 apabila Q <
18.307
4) Q hitung = 32.709
5) Kesimpulan= Q hitung (32.709) > X² tabel (18.307), maka H0 ditolak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
Karena hasilnya masih menolak H0, maka perlu dilakukan uji
Cochran Q-test kembali dengan menghilangkan atribut Jawaban “Ya”
terendah, yaitu iklan yang menarik (X7).
c. Tahap Ketiga
1) H0 = X1, X2, X3, X4, X5, X6, X8, X9, X10, X11 menjadi
faktor konsumen membeli smartphoe Oppo.
Ha = Salah satu dari X1, X2, X3, X4, X5, X6, X8, X9, X10,
X11bukan atau tidak menjadi faktor konsumen membeli
Smartphone Oppo.
2) Alpha = 0,05 (5%) dengan df = 9, sehingga X² tabel = 18.307
3) Kriteria = Tolak H0 apabila Q ≥ 16.918, terima H0 apabila Q <
16.918
4) Q hitung = 15.558
5) Kesimpulan= Q hitung (15.558) < X² tabel (16.918), maka H0 ditolak.
Karena hasilnya menerima H0, maka dapat disimpulkan bahwa X1,
X2, X3, X4, X5, X6, X8, X9, X10, X11 menjadi faktor konsumen
membeli Smartphone Oppo. Pada Tahap ketiga ini dapat diambil
kesimpulan bahwa faktor konsumen membeli Smartphone Oppo
adalah:
X1 : Memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas (elegan)
X2 : Memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data sementara
(RAM) yang sesuai kebutuhan
X3 : Memiliki media penyimpanan data (ROM) yang sesuai kebutuhan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
X4 : Kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan
X5 : Harga yang terjangkau
X6 : Pusat pelayanan (service center) yang mudah ditemukan
X8 : Adanya duta besar merek (brand ambassador) yang disukai
X9 : Rekomendasi teman
X10 : Pengalaman pembelian Oppo sebelumnya
X11 : Penggemar foto selfie
Kesepuluh faktor inilah yang merupakan jawaban dari rumusan
masalah dalam penelitian ini. Dengan melihat hasil analisis yang ada
dan kesimpulan dari jawaban masalah dalam penelitian ini, diketahui
bahwa ada 10 faktor yang kuat yang mendorong konsumen membeli
Smartphone Oppo.
3. Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan
terhadap konsumen yang membeli Smartphone Oppo di peroleh hasil
sebagai berikut:
Dari hasil identitas responden diketahui bahwa sebagian besar
konsumen mahasiswa/i yang membeli Smartphone Oppo adalah
perempuan dengan jumlah 64 orang. Berdasarkan usia, sebagian besar
berusia diatas 20 tahun.
Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen
membeli Smartphone Oppo dilakukan analisis dengan menggunakan
metode Cochran Q Test. Pengujian dilakukan terhadap 12 faktor,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
yaitu; X1 terkait dengan memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang
berkelas (elegan), X2 terkait dengan Memiliki perangkat keras untuk
penyimpanan data semetara (RAM) yang sesuai kebutuhan, X3 terkait
dengan memiliki media penyimpanan data (ROM) yang sesuai
kebutuhan, X4 terkait dengan kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan,
X5 terkait dengan harga yang terjangkau, X6 terkait dengan pusat
pelayanan (service center) yang mudah ditemukan, X7 terkait dengan
iklan yang menarik, X8 terkait dengan adanya duta besar merek
(brand ambassador) yang disukai, X9 terkait dengan rekomendasi
teman, X10 terkait dengan pengalaman pembelian Oppo sebelumnya,
X11 terkait dengan penggemar foto selfie, X12 terkait dengan
penggemar cameraphone.
Pengujian faktor-faktor tersebut dilakukan secara bertahap, yaitu
mulai dari seluruh faktor (12 faktor), kemudian pengujian 11 faktor,
dan sampai pengujian faktor yang menunjukkan hasil menerima H0.
Pada tahap ketiga pengujian diperoleh hasil menerima H0, sehingga
dapat diambil kesimpulan bahwa faktor konsumen membeli
Smartphone Oppo adalah sebagai berikut:
X1 : Memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas (elegan)
X2 : Memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data semetara
(RAM) yang sesuai kebutuhan
X3 : Memiliki media penyimpanan data (ROM) yang sesuai kebutuhan
X4 : Kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
X5 : Harga yang terjangkau
X6 : Pusat pelayanan (service center) yang mudah ditemukan
X8 : Adanya duta besar merek (brand ambassador) yang disukai
X9 : Rekomendasi teman
X10 : Pengalaman pembelian Oppo sebelumnya
X11 : Penggemar foto selfie
1Faktor “bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas (elegan)”
terpilih sebagai faktor yang mempengaruhi konsumen membeli
Smartphone Oppo kemungkinan dikarenakan Oppo memiliki bentuk
yang sesuai dengan genggaman pengguna, memiliki varian warna
yang mengikuti perkembangan zaman, dan ukuran yang sesuai dengan
kebutuhan zaman sekarang yaitu Smartphone dengan ukuran besar
untuk kebutuhan sehari hari.
2“Memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data semetara
(RAM) yang sesuai kebutuhan” juga merupakan faktor yang
mempengaruhi konsumen membeli Smartphone Oppo kemungkinan
dikarenakan kapasitas RAM sendiri sangat dibutuhkan untuk
berselancar membuka tutup aplikasi sudah sangat cukup. Sesuai
dengan kebutuhan masing-masing orang ataupun kalangan masyarakat
kapasitas RAM Oppo sudah sesuai dengan kebutuhan pada setiap
produknya. 3Sedangkan faktor “Memiliki media penyimpanan data
(ROM) yang sesuai kebutuhan” juga menjadi faktor yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
kemungkinan dikarenakan konsumen banyak membutuhkan ruang
untuk penyimpanan foto, video, musik,dll.
4Selain itu “Kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan” juga
merupakan faktor yang mempengruhi konsumen membeli Smartphone
Oppo kemungkinan dikarenakan kapasitas baterai dapat dibilang
seperti jantung dari Smartphone itu sendiri, dengan kapasitas yang
sesuai kebutuhan konsumen tidak perlu membawa charger atau power
bank untuk memenuhi kegiatan bermain disosisal media. 5Faktor lain
seperti “Harga yang terjangkau” juga terpilih, kemungkinan
dikarenakan konsumen atau mahasiswa/i selain mencari Smartphone
dengan kapasitas RAM, ROM, dan baterai yang sesuai kebutuhan.
Mereka pun mencari Smartphone dengan harga yang terjangkau sesuai
dengan fungsi Smartphone itu sendiri. Karena selain untuk bersosial
media belum ada fungsi lebih yang diinginkan maka dari itu harga
yang terjangkau masuk dalam faktor yang mempengaruhi konsumen
membeli Smartphone Oppo.
6“Pusat pelayanan (service center) yang mudah ditemukan” juga
merupakan faktor yang mempengaruhi konsumen membeli
Smartphone Oppo kemungkinan dikarenakan pusat pelayanan ini
sangat membantu konsumen saat Smartphone yang mereka miliki
dalam kondisi rusak atau bermasalah. Dengan mudah ditemukannya
service center membuat kendala pada Smartphone dapat lebih cepat
terselesaikan. 7„‟Adanya duta besar merek (brand ambassador) yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
disukai‟‟ juga merupakan faktor yang mempengaruhi konsumen
membeli Smartphone Oppo kemungkinan dikarenakan brand
ambassador dalam produk Oppo yang membuat konsumen atau
mahasiswa/i membeli Smartphone Oppo karena mereka menyukai
atau merupakan penggemar dari brand ambassador tersebut.
8”Rekomendasi teman” juga merupakan faktor yang mempengaruhi
konsumen membeli Smartphone Oppo kemungkinan dikarenakan
pengalaman penggunaan Smartphone Oppo oleh pihak eksternal yang
baik membuat konsumen yang melihat beranggapan produk dari Oppo
memiliki kualitas yang baik. Sehingga faktor eksternal ini
memberikan pengaruh dalam pembelian Smartphone Oppo tersebut.
9Lalu “Pengalaman pembelian Oppo sebelumnya” merupakan faktor
yang mempengaruhi konsumen membeli Smartphone Oppo
kemungkinan dikarenakan sebelumnya konsumen ini sudah
menggunakan Oppo dan mendapat kesan yang baik terhadap produk
Oppo itu sendiri. Sehingga membuat konsumen melakukan pembelian
kembali.
10” Penggemar foto selfie” merupakan faktor yang mempengaruhi
konsumen membeli Smartphone Oppo yang terakhir, yang
kemungkinan dikarenakan tren selfie sudah mulai berkembang di
berbagai kalangan dan dengan dukungan yang diberikan oleh Oppo
sendiri terhadap kualitas kamera yang meningkat baik kamera depan
ataupun kamera belakang. Dengan kualitas yang diberikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
memberikan dukungan kepada para penggemar foto selfie untuk
membeli smartphone Oppo.
Dengan melihat hasil analisis yang ada dan kesimpulan dari
jawaban masalah dalam penelitian ini, diketahui bahwa ada sepuluh
faktor utama yang mendorong untuk melakukan pembelian pada
smartphone Oppo. Dengan kesimpulan yang didapat penulis
berkeyakinan bahwa kedua belas faktor inilah yang akan memberikan
keunggulan tersendiri pada Produk Smartphone Oppo.
Sedangkan untuk kedua faktor lainnya yaitu Iklan yang menarik,
Penggemar cameraphone tidak termasuk dalam faktor utama
Konsumen Membeli Smartphone Oppo, tetapi tidak menutup
kemungkinan bahwa faktor-faktor tersebut dapat menjadi
pertimbangan untuk Membeli Smartphone Oppo.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil analisis data penelitian
tentang faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli smartphone
Oppo dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Dari hasil analisis karakteristik responden yang membeli
smartphone Oppo, diperoleh data sebagai berikut:
a. Berdasarkan umur, responden paling banyak berumur
diatas 20 tahun yaitu sebesar (57%)
b. Berdasarkan jenis kelamin, responden paling banyak
berjenis kelamin perempuan (64%)
c. Dari hasil analisis chochran (setelah melakukan pengujian
dan perhitungan dengan melewati beberapa tahap) dapat
disimpulkan bahwa dari duabelas faktor,terdapat
sepuluh faktor yang mempengaruhi konsumen membeli
Smartphone Oppo yaitu memiliki bentuk, warna, dan ukuran
yang berkelas, memiliki perangkat keras untuk penyimpanan
data semetara (RAM) yang sesuai kebutuhan, memiliki media
penyimpanan data (ROM) yang sesuai kebutuhan, kapasitas
baterai yang sesuai kebutuhan, harga yang terjangkau, pusat
pelayanan (service center) yang mudah ditemukan, adanya
duta besar merek (brand ambassador) yang disukai,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
rekomendasi teman, pengalaman pembelian Oppo
sebelumnya dan penggemar foto selfie.
2. Saran
Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, ada beberapa saran
yang dapat dikemukakan penulis bagi pihak Oppo Smartphone dan juga
bagi peneliti selanjutnya, saran tersebut antara lain sebagai berikut:
1. Bagi pihak Oppo
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa dari duabelas faktor,
terdapat sepuluh variabel yang menjadi faktor utama konsumen
membeli Smartphone Oppo. Oleh karena itu sebaiknya variabel
(faktor-faktor) tersebut tetap dipertahankan oleh pihak Oppo sebagai
suatu keunggulan atau kekuatan utama dalam menyediakan produk
yang akan datang. Tetapi bukan berarti dua faktor yang tidak masuk
dalam faktor yang mempengaruhi konsumen membeli smartphone
Oppo. Karena siapa tahu dua faktor ini dijadikan faktor pada waktu
yang akan datang.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Pada penelitian ini diketahui bahwa ada sepuluh variabel yang
menjadi Faktor utama yang mempengaruhi Konsumen Membeli
Smartphone Oppo, maka bagi peneliti selanjutnya sebaiknya meneliti
alternatif faktor yang lain yang juga mempengaruhi konsumen dalam
membeli smartphone Oppo karena tidak menutup kemungkinan
peneliti dapat menghasilkan kesimpulan yang lebih baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
C. Keterbatasan Penelitian
Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis
menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini yaitu:
1. Hasil penellitian ini tidak dapat berlaku umum artinya hanya berlaku pada
obyek yang diteliti, pada hal ini adalah Smartphone OPPO saat ini dengan
keadaan responden saat ini. Sehingga, hasilnya tidak bisa dipakai sebagai
patokan untuk jangka panjang.
2. Keadaan variabel yang dijadikan faktor saat ini bisa berbeda pada waktu
yang akan datang karena perubahan yang selalu dinamis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Daftar Pustaka
Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta, Erlangga
Amirullah,2002. Perilaku Konsumen. Edisi 1. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Amstrong, dan Kotler 2003, Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesembilan,
Penerbit PT.Indeks Gramedia, Jakarta
Basu Swasta dan Irawan. 2006. Manajemen Pemasaran Moderen, Liberty,
Yogyakarta.
Gaia Rubera, Andreas B. Eisingerich. 2010, Driver of Brand Commitment:A
Cross National Investigation, Journal Of Internasional Marketing.
John C. Mowen , Michael Minor. 2010. Perilaku Konsumen.Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta:Indeks
Kotler, Philip dan A.B. Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Salemba
Empat.. Jilid II. Jakarta, 2001
Kotler, Philip, Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Principles
of Marketing. Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid
1 dan 2. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler Philip , dan Gary Amstrong. 2012 . Principles Of Marketing, Global
Edition, 14 Edition, Pearson Education.
Swashta dan Handoko,T.H. (1997). Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku
Konsumen. Yogyakarta : BPFE
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Swashta dan Handoko,T.H. (2000). Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku
Konsumen.EdisiPertamaYogyakarta : BPFE
Sumamora, Bilson. 2004, Panduan Riset Perilaku Konsumen, PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Supramono & Haryanto, Jony. 2005. Desain Proposal Penelitian Studi
Pemasaran. Yogyakarta : Andi.
Supranto, J dan Limakrisna. (2007). Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Mitra Wacana
Media, Jakarta.
Peter, J. Paul dan Jerry C Olson. 2002. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasarann. Terjemahan. Jakarta: Erlangga
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2009. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J, (2001), Statistik Teori dan Aplikasi. Jakarta : Erlangga
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik.
Yogyakarta : c.v ANDI OFFISET.
Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Ike, Monika Dwi Fatmawati. 2010. Alasan-alasan Pembelian Produk Fashion
Secara Online Studi Kasus pasa Mahasiswa/Mahasiswi Universitas
Sanata Dharma: Universitas Sanata Dharma, Skripsi FE
http://tekno.liputan6.com/read/2669811/menilik-perkembangan-smartphone-dari-
masa-ke-masa di akses (30 Mei 2017)
http://www.oppo.com/id/about-us/ di akses (30 Mei 2017)
http://www.oppo.com/id/smartphones (diakses tanggal 22 Agustus 2017)
http://www.oppo.com/id/about-us/ (diakses tanggal 12 Agustus 2017
http://www.oppo.com/id/products/ (diakses tanggal 12 Agustus 2017)
https://www.oppo.com/id/about-us/careers/ (diakses tanggal 22 Agustus 2017)
https://www.oppo.com/id/about-us/press/ (diakses tanggal 22 Agustus 2017)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
66
LAMPIRAN 1
Kuesioner
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
I. Identitas Diri
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin :
II. Berilah tanda Checklist (√) pada jawaban anda, mengenai
pernyataan-pernyataan dibawah ini yang berkaitan dengan
Faktor yang Mempengaruhi Anda Membeli Smartphone
Oppo.
NO PERTANYAAN/PERNYATAAN YA TIDAK
1. Memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas
(elegan)
2. Memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data
semetara (RAM) yang sesuai kebutuhan
3. Memiliki media penyimpanan data (ROM) yang sesuai
kebutuhan
4. Kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan
5. Harga yang terjangkau
6. Pusat pelayanan (service center) yang mudah ditemukan
7. Iklan yang menarik
8. Adanya duta besar merek (brand ambasador) yag disukai
9. Rekomendasi teman
10. Pengalaman pembelian Oppo sebelumnya
11. Penggemar foto selfie
12. Penggemar cameraphone
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
LAMPIRAN 2
Hasil Uji Statistik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
a. Uji Validitas
Correlations
B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 B12 TOTAL
B1 Pearson Correlation 1 .216* .000 .122 .712** .198* .243* .753** .037 .105 .050 .243* .608**
Sig. (2-tailed) .031 1.000 .227 .000 .048 .015 .000 .716 .299 .625 .015 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
B2 Pearson Correlation .216* 1 .119 .042 .332** .016 -.058 .248* .054 -.062 .116 -.058 .309**
Sig. (2-tailed) .031 .239 .682 .001 .874 .566 .013 .595 .537 .249 .566 .002
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
B3 Pearson Correlation .000 .119 1 .023 .015 -.046 .077 .030 .889** .133 .909** .077 .534**
Sig. (2-tailed) 1.000 .239 .824 .879 .651 .449 .771 .000 .187 .000 .449 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
B4 Pearson Correlation .122 .042 .023 1 .112 -.221* -.141 .062 .080 .272** .005 -.141 .202*
Sig. (2-tailed) .227 .682 .824 .266 .027 .162 .539 .429 .006 .957 .162 .043
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
B5 Pearson Correlation .712** .332** .015 .112 1 .235* .224* .830** -.011 .160 .050 .224* .644**
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
Sig. (2-tailed) .000 .001 .879 .266 .018 .025 .000 .917 .111 .621 .025 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
B6 Pearson Correlation .198* .016 -.046 -.221* .235* 1 .672** .185 -.117 .054 -.103 .672** .438**
Sig. (2-tailed) .048 .874 .651 .027 .018 .000 .066 .248 .596 .308 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
B7 Pearson Correlation .243* -.058 .077 -.141 .224* .672** 1 .213* -.035 .286** -.014 1.000** .602**
Sig. (2-tailed) .015 .566 .449 .162 .025 .000 .034 .727 .004 .892 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
B8 Pearson Correlation .753** .248* .030 .062 .830** .185 .213* 1 .035 .087 .096 .213* .623**
Sig. (2-tailed) .000 .013 .771 .539 .000 .066 .034 .731 .387 .343 .034 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
B9 Pearson Correlation .037 .054 .889** .080 -.011 -.117 -.035 .035 1 .035 .932** -.035 .471**
Sig. (2-tailed) .716 .595 .000 .429 .917 .248 .727 .731 .731 .000 .727 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
B10 Pearson Correlation .105 -.062 .133 .272** .160 .054 .286** .087 .035 1 .054 .286** .418**
Sig. (2-tailed) .299 .537 .187 .006 .111 .596 .004 .387 .731 .596 .004 .000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
B11 Pearson Correlation .050 .116 .909** .005 .050 -.103 -.014 .096 .932** .054 1 -.014 .507**
Sig. (2-tailed) .625 .249 .000 .957 .621 .308 .892 .343 .000 .596 .892 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
B12 Pearson Correlation .243* -.058 .077 -.141 .224* .672** 1.000** .213* -.035 .286** -.014 1 .602**
Sig. (2-tailed) .015 .566 .449 .162 .025 .000 .000 .034 .727 .004 .892 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson Correlation .608** .309** .534** .202* .644** .438** .602** .623** .471** .418** .507** .602** 1
Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .043 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
b. Uji Reliabilitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
c. Uji Cochran Tahap I
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Uji Cochran Tahap II
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Uji Cochran Tahap III
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
LAMPIRAN 3
Tabel R Produk Moment
dan Tabel Chi Kuadrat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT
N Taraf Signif
N Taraf Signif
N Taraf Signif
5% 1% 5% 1% 5% 1%
3 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.266 0.345
4 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.254 0.330
5 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.244 0.317
6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.306
7 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 0.296
8 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 0.286
9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.278
10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.270
11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.263
12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 0.256
13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.230
14 0.532 0.661 38 0.320 0.413 150 0.159 0.210
15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.194
16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 0.181
17 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 0.148
18 0.468 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.128
19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.115
20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105
21 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 0.097
22 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.070 0.091
23 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.086
24 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.062 0.081
25 0.396 0.505 49 0.281 0.364
26 0.388 0.496 50 0.279 0.361
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
Tabel Chi Kuadrat
α 0.1
0.05
0.025 0.01
0.005
db
1
2.70554
3.84146
5.02390
6.63489
7.87940
2 4.60518 5.99148 7.37778 9.21035 10.59653 3 6.25139 7.81472 9.34840 11.34488 12.83807 4 7.77943 9.48773 11.14326 13.27670 14.86017 5 9.23635 11.07048 12.83249 15.08632 16.74965
6
10.64464
12.59158
14.44935
16.81187
18.54751 7 12.01703 14.06713 16.01277 18.47532 20.27774 8 13.36156 15.50731 17.53454 20.09016 21.95486 9 14.68366 16.91896 19.02278 21.66605 23.58927 10 15.98717 18.30703 20.48320 23.20929 25.18805
11
17.27501
19.67515
21.92002
24.72502
26.75686 12 18.54934 21.02606 23.33666 26.21696 28.29966 13 19.81193 22.36203 24.73558 27.68818 29.81932 14 21.06414 23.68478 26.11893 29.14116 31.31943 15 22.30712 24.99580 27.48836 30.57795 32.80149
16
23.54182
26.29622
28.84532
31.99986
34.26705 17 24.76903 27.58710 30.19098 33.40872 35.71838 18 25.98942 28.86932 31.52641 34.80524 37.15639 19 27.20356 30.14351 32.85234 36.19077 38.58212 20 28.41197 31.41042 34.16958 37.56627 39.99686
21
29.61509
32.67056
35.47886
38.93223
41.40094 22 30.81329 33.92446 36.78068 40.28945 42.79566 23 32.00689 35.17246 38.07561 41.63833 44.18139 24 33.19624 36.41503 39.36406 42.97978 45.55836 25 34.38158 37.65249 40.64650 44.31401 46.92797
26
35.56316
38.88513
41.92314
45.64164
48.28978 27 36.74123 40.11327 43.19452 46.96284 49.64504 28 37.91591 41.33715 44.46079 48.27817 50.99356 29 39.08748 42.55695 45.72228 49.58783 52.33550 30 40.25602 43.77295 46.97922 50.89218 53.67187
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI