EXTON RESEARCH
Les jeunes 16-29 ans et les services
financiers
Jeunes 16-29 ans et Services financiers - Octobre 2009 - Exton Consulting - page 2
24 millions de jeunes de moins de 30 ans en France
Parmi les 24 millions de jeunes de moins de 30 ans, nous avons choisi de concentrer notre étude sur les jeunes
âgés de 16 à 29 ans :
– Car c’est l’âge du 1er compte courant, même s’ils peuvent déjà détenir des produits d’épargne avant 16 ans
– Car il s’agit de la période de leur vie où les jeunes découvrent l’autonomie de gestion et où ils vont prendre leurs premières
décisions financières
– Car c’est durant cette période que se situent les plus grandes transformations de leur vie
25-29 ans
6% de la
population
16-24 ans
11% de la
population
0-15 ans
20% de la
population
Reste population
63%
Jeunes
37%
Source : Insee 2008
La population cible de l’étude Exton Consulting
Les 16-29 ans : 17% de la population nationale , 11 millions d’individus
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Comment découper les tranches d’âge entre 16 et 29 ans ?
3 classes d’âge ont été retenues pour présenter les résultats dans l’enquête Exton Consulting :
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
Etudiants
Actifs
Etudiants
16-20 ans
Jeunes en
transition
21-25 ans
Jeunes actifs
26-29 ans
4M de jeunes 4M de jeunes 3M de jeunes
Source : Enquête Exton Consulting, Base 1646 répondants
Durant cette période les jeunes vivent une décennie de mutations décisives
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De 16 à 29 ans, les jeunes vivent quatre mutations majeures
Du départ du domicile parental à
l’acquisition de la propriété
29%
8%1%
68%
10%
29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
16-20 ans 21-25 ans 26-29 ans
Réside chez ses parents Propriétaire
De la dépendance à l’indépendance
financière
90%
68%58%
43%
13%
1%0%
20%
40%
60%
80%
100%
16-20 ans 21-25 ans 26-29 ans
Ressources >1500€ Aide financière des parents
Du célibat à la fondation d’une
famille
57%
27%
83%
10%1%
28%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
16-20 ans 21-25 ans 26-29 ans
Célibataires Pres. Enfants
Des études à la vie active
32%
57%
86%
11%
3%
85%
9%11%
6%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
16-20 ans 21-25 ans 26-29 ans
Etudiant/Apprenti Actif Inactif
Source : Enquête Exton Consulting
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Pourquoi les 16-29 ans sont-ils un enjeu majeur pour les services financiers ?
De multiples
opportunités
sur une
période
courte…
La fidélisation des jeunes est un défi majeur pour les services financiers car ils représentent un
investissement sur l’avenir et leur rentabilité est faible à court terme (voire négative) …
Une cible qui concentre de forts investissements en recrutement de la part des banquiers qui leur impose de
piloter leur performance avec précision : coût d’acquisition, activation des comptes, ROI …
Le cycle de vie des jeunes est intense et nécessite un accompagnement financier : fin des études,
premier emploi, départ du foyer parental, installation en couple, mariage, enfants à charge.
Face au vieillissement de la population, les jeunes représentent 11 millions de clients et 800 000 nouveaux
entrants chaque année pour les acteurs des services financiers.
Les préoccupations financières sont déjà très présentes chez les jeunes.
Les jeunes offrent plus d’opportunités de conquête que la cible des adultes déjà bancarisés : – Les jeunes ne sont pas encore installés dans la vie, ils ont encore peu d’ancrages financiers.
– Les enfants de clients viennent assez naturellement vers la banque familiale.
– Les jeunes sont mentalement zappeurs et mobiles.
….mais des
enjeux à
maîtriser dans
l’acquisition et
la fidélisation
de la clientèle
Jeunes
50 € 100 €200 €
600 €
1 500 €
0 €
200 €
400 €
600 €
800 €
1 000 €
1 200 €
1 400 €
1 600 €
16-20 ans 21-25 ans 26-28 ans Adulte
moyen
Adulte aisé
- Le PNB annuel moyen généré par un jeune est faible et augmente avec l’âge -
>
- Le ROI n’est envisageable que dans le temps -
Etudiants Jeunes Actifs Adultes
PNB
Investissements
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Modalités de l’enquête Exton Consulting
1 646 jeunes de 16 à 29 ans ont été interrogés en décembre 2008 par internet ou par téléphone
– 522 jeunes ont été interrogés par téléphone sur les canaux (26 questions)
– 1 124 jeunes ont répondu par internet sur les questions d’usage (65 questions)
– L’ensemble de l’échantillon (1 646 jeunes) a répondu à 21 questions communes sur des sujets
sociodémographiques et des grands items banque et assurance
Echantillon national représentatif en terme de région, unité urbaine, statut marital, âge, CSP
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Bureau de Paris
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