Download - Expo 4 BPM - Ing Tobias Aliaga - RENIEC
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Registro Nacional de Identificacin y
Estado Civil - RENIEC
Tobas Aliaga Vilchez
Diciembre 2014
Seminario Taller
Implementacin de la Gestin por Procesos
BPM Business Process Management
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CONTENIDO
I. Fundamentos
II. Implementacin
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3
BPM
FUNDAMENTOS
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BPM Business Process Management
CONCEPTO
Es una disciplina de gestin que integra la estrategia y objetivos de una
organizacin con las expectativas y necesidades de los clientes con
enfoque de procesos de inicio a fin (end-to-end). BPM comprende
estrategias, metas, cultura, estructuras organizacionales, roles,
polticas, metodologas, y herramientas de TI para analizar, disear,
implementar, controlar y mejorar continuamente los procesos end-to-
end y establecer la gobernanza de los procesos
Fuente CBOK 3.0 del ABPMP
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Gestin por procesos
Es la gestin que considera que los procesos son aquellos que se dan:
Desde el requerimiento del ciudadano hasta tener el ciudadano
satisfecho, cruzando toda la organizacin.
Ayuda a identificar, disear, ejecutar, documentar, medir, monitorear y
controlar los procesos transversales (un proceso transversal es un
proceso de principio a fin, que cruza toda la institucin desde la orden o
pedido del ciudadano hasta que el servicio es brindado y se mide la
satisfaccin del ciudadano); con la finalidad de lograr los objetivos,
alineados con metas estratgicas de la institucin y que creen valor
para el Ciudadano.
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Gestin por procesos
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DNIe BPM
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Gestin por procesos y Gestin por proyectos
Gestin por
procesos
Procesos para
gestionar los
cambios
institucionales
Gestin por
proyectos
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DNIe Gestin por procesos
Fuente:
BPTrends
Fuente:
BPTrends
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10
DNIe BPM
10
Nivel de
Implementacim
Nivel de Procesos
de Negocio
Nivel
Institucional
Estrategia
Arquitectura de procesos
Medidas de desempeo
Alineamiento de gestin de procesos
Planeacin y prioridades de Gobierno de proc.
Rediseo de procesos &Proyectos
de mejora
Seis Sigma & Proyectos Lean
Documentacin de proyectos
Proyectos en marcha para
desarrollar recursos para el
nuevo proceso
Desarrollo
de RRHH
Desarrollo
de TI
Diseo de puestos
Desarrollo de
entrenamiento
Gestin del
conocimiento
BPMS,BAM
Desarrollo de
aplicaciones
Implementacin ERP
Desarrollo de BD
Actividad
Fuente:
BPTrends
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DNIe BPM
1990s 2000s
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Nivel de
Implementacim
Nivel deProcesos
de Negocio
Nivel
Institucional Gestin de procesos de
negocio, institucionales y
programas de monitoreo
Programas de estandarizacin
de procesos
Proyectos BPMS Desarrollo
de RRHH
Desarrollo
de TI
Proyectos para asegurar el
cumplimiento regulatorio
Proyectos
Rediseo PN
Proyectos Six
Sigma
Implementacin
ERP/CRM
Workflow
EAI
Fuente:
BPTrends
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DNIe BPM
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DNIe BPM
5. OPTIMIZADO
El mejoramiento continuo
es activado por la
retroalimentacin
cuantitativa del proceso y
desde la innovacin de
nuevas ideas y tecnologas 4. GESTIONADO
Son documentados las
medidas, los procesos y la
calidad de productos.
Ambos productos y
procesos son
cuantitativamente
entendidos y controlados
3. DEFINIDO
Es documentado los
procesos para la gestin e
ingeniera. Es
estandarizado e integrado
por alguna metodologa 2. REPETITIVO
Se establece proyectos de
gestin de procesos
bsicos para monitorear
costos, programacin y
funcionamiento. La
disciplina necesaria es para
repetir sucesos fciles 1. INICIAL
Pocas actividades son
explcitamente definido y el
xito depende de esfuerzos
individuales
Madurez de la institucin
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BPM
Cuerpo de Conocimiento : CBOK
Fuente:ABPMP
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BPM : CBOK
Fuente:ABPMP
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BPM : CBOK
Fuente:ABPMP
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BPM : CBOK
Fuente:ABPMP
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BPM : CBOK
Fuente:ABPMP
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BPM : CBOK
Fuente:ABPMP
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BPM : CBOK
Fuente:ABPMP
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BPM : CBOK
Fuente:ABPMP
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BPM : CBOK
Fuente:ABPMP
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BPM : CBOK
Fuente:ABPMP
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Gestin por procesos
Entender el
contexto
institucional
Definir el
Modelo
de procesos
institucional
Definir la
medida de
desempeo
Gestionar
procesos
Misionales
Definir el
gobierno del
proceso
Alinear la
arquitectura
Entender el
Proyecto
Analizar
Procesos
Misionales
Redisear
Procesos
Misionales
Ejecutar
proceso
Implementar
Procesos
Misionales
Ampliar
Proceso
rediseado
Estrategia institucional
Definir y Priorizar proyectos
Monitorear y
gestionar
desempeo
procesos
Proyectos
TI, RRHH,
Etc.
Nivel Empresarial
Nivel Procesos
Nivel Implementacin
Ejemplo de Metodologa
Fuente: BPTrends
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BPM
IMPLEMENTACIN
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BPM
Modelo General RENIEC
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BPM
Gobernanza
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BPM
Documentos normativos
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BPM
DN : Documentacin de procesos
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BPM
DN : Proyecto de Mejora de procesos
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BPM
Gestin Operativa
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BPM: Arquitectura Institucional
Arquitectura Misional
Arquitectura de Datos
Arquitectura de Aplicaciones
Arquitectura de Tecnologa
Procesos
Misionales
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BPM: Cadena de Valor
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BPM: Ejemplo
PROCESO MISIONAL: REGISTRO DE IDENTIFICACION.
Caso: Inscripcin de Mayores.
Captura Prepara
Sobres
Recepci
n de
Fichas
Digitalizar
Imgenes
Evaluaci
n de
trmites
Impresin
de DNI
Recepcin
y Entrega
Recepci
n de
Fichas
Digitalizar
Imgenes
Evaluaci
n de
trmites
Impresin
de DNI
GOR GRI GOR
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Diagrama de Flujo de Proceso Nivel 0
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Diagrama de Flujo de Proceso Nivel 1
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Diagrama de Flujo de Proceso Nivel 2
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Diagrama de Flujo de Proceso Nivel 3
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Registro Nacional de Identificacin y
Estado Civil - RENIEC
Tobas Aliaga Vilchez [email protected]
Diciembre 2014
Seminario Taller
Implementacin de la Gestin por Procesos
BPM Business Process Management
GRACIAS !!