Experiência do cliente no varejo online
Product Owner Mobile [email protected] (21) 9 9925-5404 - @horaciosoaresSkype: horacio.soaresslideshare.net/horacio.soares
Horácio Soares
São uma nova oferta econômica.
Experiências que fazem esquecer o mundo a sua volta
Experiências que surpreendem
Mas afinal, o que é eXperiência do Usuário (UX) ?
eXperiência do Usuário (UX) é a qualidade da experiência que uma
pessoa tem ao interagir com algo projetado.
uxnet.org
“
”
Mas como são nossas experiências
no mundo digital?
Mas como os usuários são vistos?
E o resultado não pode ser diferente:
experiência ruim
= resultado pior ainda
Mas, na busca por soluções para os problemas, o que
maioria dos sites faz?
Ctrl + C à Ctrl + V para quase tudo...
Resultado: replicamos tudo sem questionamentos...
!
Mas o que funciona para uma empresa, pode não funcionar
para outra.
Ou ainda as mais recentes modinhas como paralax,
http://erikrunyon.com/2013/01/carousel-stats/
Carousel Interaction Stats - ND.edu (3 meses - 2012/13)
http://www.smashingmagazine.com/2015/02/09/carousel-usage-exploration-on-mobile-e-commerce-websites/
An Exploration Of Carousel Usage On Mobile E-Commerce Websites (2014)
(several mid-sized to large e-commerce websites over a period of 11 months ) !
Hamburger or not?
Hamburger or not? @lukew https://www.youtube.com/watch?v=Nl3OYHo2_b8
Affordance
http://www.peachpit.com/articles/article.aspx?p=2209309
Steve Krug on Things that Make Us Think
The dangers of FLAT design - @Lukew
https://twitter.com/lukew/status/505461084182953984/photo/1
The dangers of FLAT design - @Lukew
https://twitter.com/lukew/status/505461084182953984/photo/1
The dangers of FLAT design - @Lukew
https://twitter.com/lukew/status/505461084182953984/photo/1
http://blog.booking.com/hamburger-menu.html
Mas cuidado… O teste A/B do Booking.com Hamburger x Menu
não apresentou diferenças significativas.
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Uma BREVE ANÁLISE de SITES de E-COMMERCE
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Mobile
13 não possuemnenhuma versão mobile
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HEADER FIXO
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made with keynote by andrew haskinHEADER FIXO
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CARROSSEL
Sem CARROSSEL automático
Paradoxo da escolha
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PERFORMANCE
milésimo de segundo
http://www.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812 - slide 36
dos usuários Web dizem que esperam que um site mobile carregue em três segundos ou menos.60%
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PageSpeed 35/100
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PageSpeed 36/100
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PageSpeed 43/100
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PageSpeed 85/100
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PageSpeed 81/100
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PageSpeed 74/100
Porque está na moda, todo mundo usa, porque não temos tempo e
somos reativos... !
REWORK: Business book from 37signals
Uma regra de ouro para os usuários
DESAFIO 1: Você está no meio de um site e quer ir
para a página inicial, o que você faz?
DESAFIO 2: O botão de confirmar fica na esquerda ou é o botão
de cancelar que é posicionado à esquerda?
Homebanking CAIXA 2014
Pagamento pela CIELO 2014
Uma regra de ouro para quem cria
Fred - usabilidoido.com.br
Quer uma boa interface?
Teste com pessoas…
Testes de Usabilidade
First clic test.
(testes rápidos)
ESPN Brasil– abril 2010
ESPN Brasil– abril 2010
X
Desafio: como proporcionarboas experiências em contextos como esse?
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CONTEXTO MOBILE
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CONTEXTO MOBILE
TELA PEQUENA
LUZ DIRETA
LIMITE DE BANDA
MULTITAREFASOBRE PRESSÃO
(restrição de tempo)
CONFUSO e BARULHENTO
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More Than 80% Of Facebook's Daily Users Are Mobile
http://www.businessinsider.com/facebook-daily-active-users-q4-2014-2015-1
23,9% da população brasileira possui pelo menos uma das deficiências investigadas
ACESSIBILIDADE
Idosos: 19 milhões (10%) - IBGE 2010
Analfabeto funcional
!
Um em cada cinco
brasileiros (38 milhões -
20,4%) é analfabeto
funcional, Pnad 2009 - IBGE.
Como o Luli disse no Digitalks no Rio:
“Nesse mundo Mobile, somostodos daltónicos e sofremos do
Mal de Parkinson”
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Horácio Soares
Obrigado!