Download - Experiencia de usuario: Groupon
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EXMBA 2012 F1 D
F1 D
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Collective Buying Power¿Qué es Groupon?
http://www.youtube.com/watch?v=_xgPtqT0XBY
COMPRA EN GRUPO POR CUPONES (“GROUP-coupON”) CON GRANDES DESCUENTOS
http://www.youtube.com/watch?v=RsYCLIKkUPA
PARA LOS USUARIOS: PARA LAS EMPRESAS:
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Collective Buying PowerDatos y competencia
• Una herramienta de marketing más que de ventas
• Acceso para pequeños negocios• Buena aceptación pero…• …problemas financieros del modelo
?
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Collective Buying PowerUn negocio delicado
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Collective Buying PowerPeculiaridades del modelo de negocio
COMPRA IMPULSIVA Y SU RELACIÓN CON LA USABILIDAD
• Grandes descuentos
• Ofertas temporales
• Información clara
• Ofertas relevantes
• Facilidad de uso
• Llamadas a la acción
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Collective Buying PowerPeculiaridades del modelo de negocio
COMPRA DE OPCIONES: LA “NO REDENCIÓN” DE LOS SERVICIOS
20%
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Collective Buying PowerLa importancia de la experiencia de usuario
http://www.missconversion.es/2012/07/10/crisis-facebook-espana/
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Collective Buying Power¿Hasta dónde llega la experiencia de usuario?
!
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Collective Buying PowerProcesos críticos en la experiencia de usuario
Usuarios potenciales
MarketingAppsMGMSocial on/off
Usuarios registrados
PUSHVenta Oferta del día
PULLCompra Ofertas
MóvilWeb
ProveedoresReclamaciones
?
Procesos críticos
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Collective Buying PowerESTRATEGIA DE MARKETING
• REDES SOCIALES
• SEM / SEO
• MEMBER GET MEMBER (VIRAL)
• BOCA A OREJA
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Collective Buying PowerESTRATEGIA DE MARKETING
¿COMO CAPTAN ANUNCIANTES?
• FUERZA DE VENTAS (Call Center)• ASESORAMIENTO PERSONALIZADO EN EL DISEÑO DE LA
CAMPAÑA (1 de cada 2 comercios repite)• Riesgo de selección adversa de clientes. Puede afectar a su
marca (calidad del servicio y dificultades de redención de cupones)
ASPECTOS POSITIVOSRIESGOS
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Collective Buying PowerPROCESO DE REGISTRO
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Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
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Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
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Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
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Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
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Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
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Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
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Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
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Collective Buying PowerLa App móvil
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BOTÓN DE COMPRA EN LA LANDING PAGE
ALTA EXPANSIÓN INTERNACIONAL
Collective Buying PowerBEST-IN CLASS
PROCESO SIMPLE DE COMPRA
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Collective Buying PowerPAIN POINTS
CAMPAÑAS ERRÓNEAS• Oportunismo Inoportuno
SUPERBOWL 2011http://www.youtube.com/watch?v=pOwJOcp-Mxk
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Collective Buying PowerPAIN POINTS
CAMPAÑAS ERRÓNEAS• Oportunismo Inoportuno
SUPERBOWL 2011http://www.youtube.com/watch?v=pOwJOcp-Mxk
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Collective Buying PowerPAIN POINTS
ATENCIÓN AL CLIENTE
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Collective Buying PowerPAIN POINTS
FALTA DE CONTROL EN LAS RESPUESTAS• Reacciones virales
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Collective Buying PowerRECOMENDACIONES DE MEJORA
CREAR APP PARA IPAD
PAGINA WEB• Control del scrolling• Enlaces a las redes sociales• Calidad Visual• No sólo una oferta visible• Posibilidad de seleccionar interés de los usuarios
OFERTAS + GEOLOCALIZACIÓN• Servicio no disponible en Europa
EMAIL• Reducir saturación de emails
VALORACIÓN EXPERIENCIA USUARIO EN NEGOCIO
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Collective Buying PowerConclusiones / Lecciones aprendidas
LA EXPERIENCIA DE USUARIO…
• NO ACABA EN TU EMPRESA
• EL DISEÑO ES IMPORTANTE
• LA SENCILLEZ TAMBIÉN
• EFECTO MULTIPLICADOR DE LAS REDES SOCIALES
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Collective Buying PowerSorteo
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Collective Buying Power
¡MUCHAS GRACIAS!
EXMBA 2012 F1 D