Download - Evento Contact Center CRM
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9:15 hs – Presentación de GrowIT
9:30 hs – Contact Center CRM
10:30 hs – Panel de Preguntas
Agenda
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GrowIT es una consultora de tecnología informática especializada en la implementación, adaptación e integración de soluciones Open Source.
Equipo de consultores certificados en SugarCRM y ProcessMaker BPMSugarCRM Gold PartnerProcessMaker BPM Elite PartnerMás de 50 implementaciones en Argentina, Chile, México, Colombia, Uruguay, Perú y Panamá
GrowIT – Quiénes Somos
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Consultoría en mejores prácticas CRM y BPMAdecuaciones e Implementación Integración con aplicaciones externasImplementación de SocialCRM y MobileCRMCapacitación y soporte post-implementación
GrowIT – Servicios
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GrowIT - Clientes
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SugarCon 2012
Presente y futuro
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2 premios para GrowIT IBM reemplaza Oracle Siebel por Sugar a partir de Setiembre en Latam y UK – 6000 us. Caso de la policía de Holanda (911) La alianza con ProcessMaker BPM La próxima versión 6.5Las nuevas versiones: 6.6 y 7.0
SugarCon 2012
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Fecha lanzamiento: Junio 2012 Full text search en todos los campos de todos los módulos Nuevos cambios en la interfaz gráfica Email reminders (además del popup) Reuniones y llamadas recurrentes Mejor performance Cambio en la arquitectura y librerías
Novedades 6.5
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Fecha lanzamiento: Noviembre 2012ForecastingTemplates para los PDF de cotizaciones Mejoras en el Portal de Clientes
Novedades 6.6
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Contact Center CRM
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Un centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Qué es un Contact Center
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Campañas salientes para ventas, marketing y eventosAtención PosventaReclamosSoporte técnico
Para qué un Contact Center?
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Primera parte: Solución de telefonía
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PBX IVR Discador predictivo Gestión de los agentes
Disponible o noCantidad de llamadasDuración de las llamadasGrabación
Primera parte – Solución de telefonía
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GrowIT Contact Center CRM
Capa de Integración
Capa de Integración
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Tablero del Customer Service
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Tablero del Customer Service
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Pensar en los procesos Transformar la cultura organizacional en función de los objetivos del negocio Pasos cortos y medibles
Conclusiones
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Organizado por Herramientas Gerenciales – www.cccrm.com.ar Clint Oram – Co-fundador de Sugar como Keynote speaker Galicia Seguros y Despegar.- Casos de éxito Evento para 60 clientes, prospectos y prensa en el marco del Congreso
Próxima actividad – Congreso Contact Center & CRM – 27 y 28 de junio de 2012
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Gracias por asistir personalmente Gracias por asistir remotamente Completen las encuestas!
MUCHAS GRACIAS!!