MINISTERUL TRANSPORTURILOR SPITALUL CLINIC CĂI FERATE IAȘI Adresa: Str. Garabet Ibrăileanu Nr. 1
Telefon: 0232216422, 0232217742, 0232218012, 0232218023
Secretariat Telefon/Fax: 0232264013
@ Email: [email protected]
W Website: www.spitaluniversitarcfiasi.ro
Facebook: https://www.facebook.com/SpitalulClinicCFIasi
APROBAT MANAGER
DR. MIHAI GLOD
Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 2
Prezentul raport oferă o sinteză asupra celor mai importante rezultate obținute în urma centralizării
Chestionarului de satisfacție a angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași în anul 2014.
Rezultatele raportului pot fi folosite pentru:
asigurarea feedbackului către echipa de conducere;
înțelegerea experienței profesionale a angajaților la locul de muncă;
identificarea sectoarelor unde pot fi aduse îmbunătățiri;
evidențierea punctelor forte.
În cadrul Spitalului Clinic Căi Ferate Iași au fost completate și returnate un număr de 286 de chestionare (251 de
chestionare în anul 2013).
Raportul este structurat în patru părți, și anume:
I. Profilul respondenților, în funcție de sex, categoria
de vârstă, categoria de personal, locul de desfășurare a
activității și vechime;
II. Principalele rezultate privind:
Spitalul Clinic Căi Ferate Iași – viziune, misiune,
obiective, principii și valori, structura organizatorică
etc.;
Munca angajaților – activitatea desfășurată,
competențe și abilități, dotări, remunerație;
Relațiile de muncă – relația cu echipa de
conducere, șeful direct, secții/alte compartimente,
politica de informare;
Formare și dezvoltare profesională – politica de
promovare, oportunități de dezvoltare profesională,
participări la cursuri de formare profesională,
conferințe și congrese naționale și internaționale etc.;
Sănătate și securitate – produse de îngrijire, echipamente de protecție, riscuri profesionale etc.
III. Opinia angajaților despre Chestionarul de satisfacție;
IV. Feedbackul angajaților.
SATISFACȚIA
ANGAJAȚILOR
Spitalul
Clinic C.F.
Iași
Munca
angajaților
Relațiile de
muncă
Formare și
dezvoltare
profesională
Sănătate și
securitate
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 3
Profil n=286
Sex Feminin 78%
Categoria de vârstă 40-49 42%
Categoria de personal Personal sanitar 41%
Structura organizatorică Secții* 58%
Vechime Mai mult de 15 ani 37%
* Cele mai multe chestionare au fost completate în Secția Medicină Internă (30 de chestionare), urmată de
Chirurgie Generală (29), Recuperare, Medicină Fizică și Balneologie (22), ORL (22), A.T.I. (19), Oftalmologie (17),
Neurologie (7).
Următoarele grafice reflectă profilul respondenților (n=286).
14%
78%
8%
1% 2%
26%
20%
4%
42%
5%
Feminin
Masculin
FR
Sex
25 și sub 25 de ani
26-29
30-39
40-49
50-59
60 și mai mult de 60 de ani
FR
Categoria de vârstă
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 4
7%13%
41%8%
22%
6% 3%
58%
4%
1%
8%
19%
6%
4%
4%6%
3%
25%
24%
37%
1%
Secție
Tehnic, economic, informatică, administrativ
Structură personal muncitor
Altă structură
Ambulatorii de specialitate
Laboratoare
FR
Structura organizatorică
Medic
Personal sanitar
Alt personal
Personal auxiliar sanitar
Tehnic, economic, informatică, administrativ
Personal muncitor
FR
Categoria de personal
Mai puțin de 1 an
1-2 ani
3-5 ani
6-10 ani
11-15 ani
Mai mult de 15 ani
FR
Vechime
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 5
1. Cunoașteți?
Doar 22% dintre respondenți, au precizat un obiectiv de calitate specific structurii în care își desfășoară
activitatea (ex. asigurarea calității asistenței medicale conform procedurilor terapeutice, eliminarea riscurilor de
infecții nosocomiale, îngrijirea pacientului pre și postoperator etc.).
2. În ce măsură afirmațiile de mai jos reflectă părerea dumneavoastră despre spital?
12%
17%
16%
24%
83%
71%
76%
69%
6%
12%
7%
7%
Misiunea spitalului
Principiile și valorile promovate de spital
Structura organizatorică a spitalului
Obiectivele structurii în care lucrați
Total respondenți n=286
13%
7%
9%
11%
9%
3%
6%
34%
3%
3%
8%
3%
39%
66%
56%
56%
57%
6%
23%
30%
17%
30%
Spitalul are stabilită o viziune clară
pentru viitor
Spitalul are grijă de pacienți
Îmi cunosc rolul în îndeplinirea misiunii
spitalului
Aș recomanda spitalul ca o alternativă
pentru un loc de muncă
Aș recomanda spitalul pentru
internare/tratament
Total respondenți n=286
FR Da Nu
FR Dezacord
puternic
Nu sunt
de acord
Nesigur De acord Acord
puternic
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 6
3. Care este nivelul dotării cu materiale, aparate, echipamente necesare pentru activitatea desfășurată?
4. În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații despre munca dumneavoastră?
18%
12%
51%
18%
Total respondenți n = 286
8%
8%
10%
10%
11%
8%
15%
14%
6%
8%
8%
14%
7%
10%
13%
7%
27%
26%
15%
8%
13%
14%
18%
26%
23%
16%
5%
7%
8%
5%
69%
65%
59%
52%
43%
51%
29%
34%
54%
50%
62%
73%
14%
11%
8%
6%
5%
8%
5%
7%
28%
15%
34%
13%
l. Cunosc care sunt așteptările profesionale ale șefului
direct în privința activității pe care o desfășor
k. Cunosc care sunt așteptările profesionale ale echipei de
conducere în privința activității pe care o desfășor
j. Sunt sprijinit(ă) în activitatea pe care o desfășor
i. Sunt încurajat(ă) să vin cu propuneri de îmbunătățire a
activității
h. Am fost apreciat(ă) în ultimele 7 zile
g. Sunt apreciat(ă) pentru activitatea desfășurată
f. Mediul de lucru nu îmi permite să-mi valorific toate
cunoștințele și abilitățile în activitatea desfășurată
e. Îmi valorific doar o parte din cunoștințe și abilități
d. Îmi valorific toate cunoștințele și abilitățile în activitatea
desfășurată
c. Îndeplinesc doar atribuțiile prevăzute de fișa postului
b. Îmi cunosc atribuțiile de serviciu
a. Munca mea este plăcută
Total respondenți n = 286
Dotare insuficientă
Dotare parțială
Dotare completă
FR
FR Dezacord
puternic
Nu sunt
de acord
Nesigur De acord Acord
puternic
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 7
5. Cât de satisfăcut(ă) sunteți cu următoarele aspecte ale muncii dumneavoastră?
12%
15%
14%
7%
11%
5%
16%
5%
13%
4%
4%
30%
16%
30%
20%
16%
7%
16%
14%
22%
14%
11%
5%
24%
45%
19%
50%
47%
70%
11%
13%
f. Nivelul de remunerație
e. Baze de date/programe informatice utilizate
d. Accesul la cărți/reviste de specialitate oferit de spital
c. Calitatea dotării cu materiale, echipamente, aparatură,
unelte etc., necesare pentru desfășurarea activității
b. Accesul la internet oferit de spital
a. Munca prestată, în ansamblul ei
Total respondenți n=286
FR Foarte
nesatisfăcut
Nesatisfăcut Nesigur Satisfăcut Foarte
satisfăcut
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 8
6. În ce fel de relații vă aflați cu colegii din secții?
7. În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații privind relațiile de muncă?
19%
3%
3%
69%
6%
Total respondenți n=286
7%
9%
12%
9%
7%
10%
9%
5%
6%
7%
5%
14%
7%
15%
10%
21%
17%
13%
31%
27%
6%
13%
65%
62%
47%
54%
62%
35%
46%
60%
60%
13%
15%
10%
13%
11%
3%
9%
27%
16%
i. Colegii mă respectă
h. Șeful direct încurajează munca în echipă
g. Șeful direct mă consultă înainte de a lua decizii cu
impact asupra activității mele
f. Șeful direct ia în considerare sugestiile/ideile mele
e. Echipa de conducere încurajează munca în echipă
d. Echipa de conducere implică angajații în procesul
decizional
c. Echipa de conducere ia în considerare
sugestiile/ideile noi venite din partea angajaților
b. Am încredere în șeful direct
a. Am încredere în echipa de conducere
Total respondenți n=286
Prietenie
Colegialitate
Oarecare
Niciun fel de relație
Prietenie/Colegialitate
FR
FR Dezacord
puternic
Nu sunt
de acord
Nesigur De acord Acord
puternic
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 9
8. Cât de satisfăcut(ă) sunteți cu următoarele aspecte privind relațiile de muncă?
11%
8%
8%
8%
10%
10%
10%
6%
7%
12%
16%
11%
9%
8%
18%
16%
20%
60%
65%
66%
60%
56%
55%
46%
10%
13%
15%
22%
9%
9%
9%
g. Colaborarea cu celelalte structuri ale spitalului
f. Colaborarea cu secțiile spitalului
e. Colaborarea cu personalul spitalului
d. Colaborarea cu șeful direct
c. Colaborarea cu echipa de conducere
b. Politica de informare/comunicare la nivelul
structurii în care lucrați
a. Politica de informare/comunicare la nivelul spitalului
Total respondenți n=286
FR Foarte
nesatisfăcut
Nesatisfăcut Nesigur Satisfăcut Foarte
satisfăcut
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 10
9. La câte cursuri de perfecționare ați participat în ultimul an?
Cursuri de perfecționare: medicină narativă, legislația muncii, contabilitatea instituțiilor publice, infecții
nosocomiale, curs de infirmiere, electrocardiografie pentru asistenți medicali, prim ajutor etc.
10. La câte sesiuni/seminarii științifice, conferințe, congrese naționale și internaționale ați participat în ultimul
an?
Dintre cei care au participat la sesiuni/seminarii științifice, conferințe, congrese naționale și internaționale, doar
7% au dorit să precizeze denumirea ultimului eveniment.
Evenimente: Medical Forum, Zilele Spitalului Clinic Căi Ferate Iași, Congres Național de A.T.I., Conferința
Națională ORL, Conferinţă Cardiologie – grup de lucru „Congresul mondial de ecocardiografie”, Congres
Recuperare Medicală etc.
28%
27%
17%
35%
44%
44%
17%
20%
24%
5%
3%
8%
15%
6%
7%
c. Din proprie inițiativă
b. Cursuri recomandate de spital
a. Cursuri organizate de spital
Total respondenți n=286
21%
50%
12%
6%
11%
Total respondenți n=286
FR Niciunul 1 2 Mai multe
Mai multe
2
1
Niciunul
FR
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 11
11. În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații privind formarea și dezvoltarea profesională?
12. Cât de satisfăcut(ă) sunteți cu următoarele aspecte privind formarea și dezvoltarea profesională?
10%
10%
10%
7%
11%
9%
13%
9%
15%
17%
23%
24%
29%
52%
39%
43%
69%
37%
10%
8%
9%
21%
4%
e. Primesc sfaturi/recomandări din partea șefului direct privind
dezvoltarea profesională
d. Spitalul mă informează cu privire la oferta de cursuri de
formare și dezvoltare profesională
c. Nevoile mele de formare și dezvoltare profesională sunt
permanent analizate/evaluate de către spital
b. Sunt interesat(ă) să-mi îmbunătățesc în permanență modul
în care îmi desfășor activitatea
a. Există oportunități pentru dezvoltarea carierei mele în cadrul
spitalului
Total respondenți n=286
12%
11%
12%
10%
9%
16%
20%
16%
22%
48%
51%
40%
9%
10%
7%
c. Utilitatea instructajelor/cursurilor de perfecționare
profesională
b. Calitatea instructajelor/cursurilor de perfecționare
profesională
a. Politica spitalului de promovare a angajaților
Total respondenți n= 286
FR Dezacord
puternic
Nu sunt
de acord
Nesigur De acord Acord
puternic
FR Foarte
nesatisfăcut
Nesatisfăcut Nesigur Satisfăcut Foarte
satisfăcut
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 12
13. Unde vă țineți lucrurile personale?
14. Aveți posibilitatea de a vă spăla pe mâini după fiecare activitate/consultație/examinare?
15. Aveți la dispoziție următoarele produse de îngrijire a mâinilor?
12%
16%
52%
19%
Total respondenți n=286
19%
80%
1%
Total respondenți n=286
6%
6%
4%
45%
69%
94%
49%
25%
2%
c. Loțiune de îngrijire a mâinilor
b. Hârtie-prosop de uz unic
a. Săpun lichid
Total respondenți n=286
Asupra mea
Vestiar comun
Vestiar propriu
Spațiul de lucru/Birou
FR
Nu
Da
FR
FR Da Nu
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 13
16. La câte instructaje privind riscurile profesionale ați participat în ultimul an?
Doar 10% dintre respondenți (n=286) au precizat denumirea ultimului instructaj (ex. protecția muncii, prevenirea
infecțiilor nosocomiale, dezinfecția și sterilizarea echipamentelor de multiplă folosință, precauțiuni de izolare a
pacientului în funcție de calea de transfer al agentului patogen, curățenia și dezinfecția saloanelor, gestionarea
deșeurilor periculoase etc.).
17. Cunoașteți care este nivelul infecțiilor nosocomiale din secția dumneavoastră?
Dintre cei care au răspuns Da (n=138), doar 21% au precizat valoarea infecțiilor nosocomiale.
38% din totalul respondenților (n=286) au precizat un obiectiv sau o acțiune specifică de prevenire a
infecțiilor nosocomiale (ex. spălarea corectă a mâinilor, folosirea corectă a mănușilor, decontaminarea și
sterilizarea instrumentelor medicale etc.).
15%
30%
26%
13%
15%
Total respondenți n=286
31%
48%
20%
Total respondenți n=286
Mai multe
2
1
Niciunul
FR
Nu
Da
FR
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 14
18. În ce măsură sunteți de acord cu afirmațiile de mai jos privind sănătatea și securitatea la locul de
muncă?
19. Cât de satisfăcut(ă) sunteți cu următoarele aspecte privind sănătatea și securitatea la locul de muncă?
9%
8%
7%
8%
9%
7%
5%
4%
16%
15%
6%
19%
8%
17%
17%
60%
70%
58%
65%
45%
58%
12%
14%
10%
13%
9%
12%
f. Mă simt confortabil(ă) în spațiul/biroul în care lucrez
e. Spațiul/Biroul în care lucrez este curat și îngrijit
d. Mă simt în siguranță la locul de muncă
c. Sunt informat(ă) cu privire la riscurile locului de muncă
b. Beneficiez de echipament de protecție
a. Echipa de conducere este interesată de îmbunătățirea
condițiilor de muncă
Total respondenți n=286
8%
8%
10%
10%
9%
7%
8%
9%
4%
5%
14%
7%
8%
10%
15%
19%
16%
15%
7%
11%
60%
58%
57%
52%
60%
73%
63%
9%
12%
8%
6%
7%
9%
8%
g. Amenajarea și curățenia spațiilor comune (vestiar,
cantină, toalete, dușuri, spații de refacere etc.)
f. Calitatea informațiilor cu privire la riscurile locului de
muncă
e. Calitatea măsurilor de prevenire a riscurilor la care
sunteți expus(ă)
d. Calitatea echipamentului de protecție
c. Calitatea lenjeriei
b. Curățenia generală din spital
a. Condițiile de muncă (luând în considerare toate
aspectele)
Total respondenți n=286
FR Dezacord
puternic
Nu sunt
de acord
Nesigur De acord Acord
puternic
FR Foarte
nesatisfăcut
Nesatisfăcut Nesigur Satisfăcut Foarte
satisfăcut
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 15
20. Când ați completat ultimul Chestionar de satisfacție a angajaților?
21. Care este părerea dumneavoastră despre Chestionarul de satisfacție a angajaților?
Doar 22% dintre respondenți și-au motivat răspunsul, considerând Chestionarul o metodă utilă de a afla opinia
angajaților cu privire la activitatea desfășurată în cadrul Spitalului. De asemenea, Chestionarul este apreciat și
pentru faptul că el acoperă toate aspectele muncii angajaților.
21%
3%
9%
66%
Total respondenți n=286
9%
22%
3%
51%
14%
Total respondenți n=286
2013
2012
2011
FR
Foarte bună
Bună
Negativă
Nicio părere
FR
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 16
37% dintre respondenți (n=286) au dorit să-și exprime în scris punctul de vedere privind condițiile de muncă.
Printre măsurile care au îmbunătățit condițiile de muncă, angajații au apreciat următoarele: lucrările de
modernizare, renovare și igienizare realizate în Spital, precum și în Ambulatoriile de specialitate, sterilizarea
centralizată a instrumentarului medical, redeschiderea spălătoriei, schimbarea produselor de curățenie și
dezinfecție de o calitate superioară.
Printre solicitările angajaților se numără: dotarea cu aparatură medicală și echipament de protecție, renovarea
completă a Secțiilor Clinice Dermatologie și Recuperare, medicină fizică și balneologie, ORL, Chirurgie
(achiziționarea de mobilier, paturi, saltele, amenajare dușuri etc.), suplimentarea calculatoarelor pe secții (a
licențelor pentru programele informatice) și a personalului medical, continuarea igienizării locului de muncă,
receptivitate din partea conducerii la nevoile fiecărui compartiment, achiziționarea de mobilier pentru cabinetele
din Ambulatoriul de specialitate, cursuri de specializare.
37%
63%
Nu
Da
Raport 2014. Evaluarea satisfacției angajaților în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași 17
Raportat la cele patru mari teme abordate în Chestionarul de satisfacție a angajaților – munca angajaților,
relațiile de muncă, formare și dezvoltare profesională, sănătate și securitate în muncă, 74% din totalul angajaților
(n=402) s-au declarat Satisfăcuți în activitatea pe care o desfășoară în Spitalul Clinic Căi Ferate Iași.
74%
26%
Nesigur/Foarte satisfăcuți/Mai
puțin satisfăcuți
Satisfăcuți