ESTUDIO SOBRE CONOCIMIENTO, NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y USOS DE LOS SERVIDORES
PÚBLICOS EN RELACIÓN A GOBIERNO EN LÍNEA
Febrero 19 de 2008
2
Contenido
I. Antecedentes ……………………………………………………………..3
II. Objetivos ………………………………………………………………… 4
III. Ficha Técnica ……………………………………………………………. 5
IV. Etapas de la investigación ……………………………………………… 6
V. Metodología de selección de la muestra ………………………………7
VI. Universo y distribución de la muestra …………………………………..8-10
VII. Entidades consultadas y no consultadas ………………………………11-14
VIII. Algunas consideraciones de procesamiento …………………………..15
IX. Resultados
1. Caracterización de la muestra ………………………………………..16-21
2. Percepción / conocimiento de Gobierno En Línea ………………….22-51
3. Conocimiento del estado de la entidad en cuanto a tramites y/o servicios
3.1 El sitio Web de la entidad ………………………………………… 53-67
3.2 Trámites y/o servicios de la entidad …………………………….. 68-101
4. Capacitación / preparación …………………………………………….102-134
X. Conclusiones ………………………………………………………………135-139
3
Antecedentes
Como parte integral del desarrollo de la política de racionalización de trámites, el
Gobierno Nacional ha enfocado sus esfuerzos para que las Entidades del Estado sean
más eficientes y ofrezcan servicios más ágiles a ciudadanos y empresarios.
Dando continuidad a este proceso de consulta y participación de los servidores públicos
en la política referida, se propuso desarrollar una investigación de carácter cuantitativo
que permita identificar el conocimiento, las necesidades, expectativas y usos de estos
funcionarios en relación con Gobierno En línea, liderado por el Programa Agenda de
Conectividad.
El estudio fue desarrollado por el Centro Nacional de Consultoría durante los meses de
octubre de 2007 y enero de 2008 y sus resultados servirán de base para diseñar las
estrategias que conduzcan a apropiación de los conceptos de la Estrategia de Gobierno
en Línea, por parte de los servidores públicos y puedan cumplir con el principio de
ofrecer mejores servicios a los ciudadanos y empresarios.
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Objetivos
Entre los servidores públicos:
Determinar el nivel de conocimiento sobre Gobierno En Línea y estimar el uso que hacen de la iniciativa.
Precisar el nivel de conocimiento que tienen del Programa Agenda de Conectividad.
Establecer el porcentaje de consulta del Portal del Estado Colombiano, identificar el tipo de información consultada y evaluar la percepción sobre la presentación y contenido del sitio Web.
Identificar el porcentaje que en el ejercicio de sus funciones consulta las páginas en Internet de las entidades públicas y determinar el tipo de información consultada.
Fijar el porcentaje de consulta del Portal Único de Contratación y evaluar la percepción sobre la presentación y contenido del sitio.
Determinar el porcentaje de entidades que cuenta con sitio Web e identificar entre los servidores sus funciones en relación con la página de la entidad en la que laboran.
Establecer si se perciben diferencias entre los conceptos de trámite y servicio.
Identificar el uso de canales en las entidades para la atención de trámites a los beneficiarios e identificar las ventajas y desventajas asociadas al uso de canales electrónicos
Conocer el nivel de preparación en el uso de herramientas de Ofimática e Internet, lenguajes de programación, sistemas de información y algunos conceptos relacionados con Gobierno En Línea.
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Ficha Técnica
Nombre del Estudio ESTUDIO SOBRE CONOCIMIENTO, NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y
USOS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN RELACIÓN A GOBIERNO EN
LÍNEA
Metodología CUANTITATIVA
Técnica de recolección ENCUESTA PRESENCIAL (849) / TELEFÓNICA (66) CON FORMULARIO
ESTRUCTURADO
Muestra 915 SERVIDORES EN 147 ENTIDADES PÚBLICAS
Informantes SERVIDORES PÚBLICOS DE DIFERENTES NIVELES DE EMPLEO: DIRECTIVO,
ASESOR, PROFESIONAL, TÉCNICO Y ASISTENCIAL
Cobertura CINCO CIUDADES PRINCIPALES, 24 RESTO DE CAPITALES/MUNICIPIOS
DE FÁCIL ACCESO Y 54 MUNICIPIOS DE DIFÍCIL ACCESO
Prueba piloto 23- 26 DE OCTUBRE DE 2007
Fecha de recolección 19 DE NOVIEMBRE DE 2007 AL 25 DE ENERO DE 2008
Nivel de Confianza 95%
Error Total 3.2%
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Etapas de la investigación
DISEÑO PRELIMINAR A. CONECTIVIDAD / PRUEBA PILOTO PRELIMINARAJUSTES AL FORMULARIO / PRUEBA PILOTO FINAL / AJUSTES
INSTRUMENTO FINAL
DISEÑO DE MUESTRA / CAPACITACIÓN A ENCUESTADORES Y SUPERVISORES CITACIÓN / RECOLECCIÓN / CONTROL DE MUESTRA
VERIFICACIÓN DE MUESTRA / REVISIÓN DE CONSISTENCIA INTERNA DE PREGUNTAS / CATEGORIZACIÓN DE PREGUNTAS ABIERTAS / ASIGNACIÓN
DE CÓDIGOS
GRABACIÓN DE LA INFORMACIÓN CON BASE EN UN PROGRAMA DE CAPTURA DELPHI
GENERACIÓN DE TABLAS EN PROGRAMA QUANTUM
PREPARACIÓN DEL INFORME
INTRUMENTO
MUESTRA
CAMPO
CRÍTICA Y CODIFICACIÓN
DIGITACIÓN
PROCESAMIENTO
ANÁLISIS
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Metodología de selección de muestra
Universo / Marco muestral Definición del universo: está constituido por el listado de 210 entidades públicas, del orden nacional suministrado por el Programa Agenda de Conectividad. El marco de muestral, es la información base para construir la muestra y corresponde al listado de 210 instituciones del orden nacional, con información sobre las variables de diseño: región geográfica y cantidad de funcionarios por nivel de empleo (*ver tabla siguiente)
Distribución de la muestra
Para determinar la muestra se tuvieron en cuenta tres criterios: el error muestral, el nivel de empleo de los servidores públicos y la región geográfica en la cual se encuentra ubicada la entidad.
El tamaño de muestra se calculó estableciendo un error muestral estimado no superior a 6.5% en cada categoría de nivel de empleo y un error total de 3.2%.
La muestra por nivel de empleo se estableció con base en el error muestral estimado para cada segmento.
8
Universo por región geográfica y nivel de empleo
REGIÓNORGANIZACIÓN/CLASIFICACION
NIVEL DIRECTIVO
NIVEL ASESOR
NIVEL PROFESIONAL
NIVEL TECNICO
NIVEL ASISTENCIAL TOTAL
Atlántica Ejecutiva 6 10 4 33 53
Entes autónomos 122 17 419 175 385 1.118
Subtotal Atlántica 128 17 429 179 418 1.171
Central Ejecutiva 29 5 530 99 844 1.507
Entes autónomos 99 18 485 276 633 1.511
Subtotal Central 128 23 1.015 375 1.477 3.018
Oriental Ejecutiva 1.477 1.730 22.945 14.147 39.277 79.576
Entes autónomos 181 95 1.010 838 2.495 4.619
Judicial 124 17 5.136 8.700 3.613 17.590
Legislativa 36 38 65 65 305 509
Organismos de control y vigilancia 259 765 4.132 831 652 6.639
Organización electoral 147 18 490 1.524 980 3.159
Subtotal Oriental 2.224 2.663 33.778 26.105 47.322 112.092
Pacifica Ejecutiva 25 9 169 34 391 628
Entes autónomos 87 19 481 465 534 1.586
Total Pacifica 112 28 650 499 925 2.214
Amazonia y Orinoquia Ejecutiva 2 - 4 1 6 13
Entes autónomos 28 6 72 29 88 223
Subtotal Territorios 30 6 76 30 94 236
Total 2.622 2.737 35.948 27.188 50.236 118.731
9
Distribución de la muestra por nivel de empleo y región
CARGONIVEL
DIRECTIVONIVEL
ASESORNIVEL
PROFESIONALNIVEL
TECNICONIVEL
ASISTENCIAL TOTAL
Universo Total País 2.622 2.737 35.948 27.188 50.236 118.731
Muestra 149 148 255 181 182 915
Error muestral para un nivel de confianza del 95%
7,8 7,9 6,1 7,3 7,3 3,2
CARGO ATLÁNTICA CENTRAL ORIENTAL PACIFICAAMAZONIA Y ORINOQUIA TOTAL
Universo Total País 1.526 2.663 108.933 2.214 236 115.572
Muestra 84 60 681 68 22 915
Error muestral para un nivel de confianza del 95%
10,5 12,6 3,7 11,8 20,4 3,2
10
Distribución de la muestra por ciudad
CIUDADES PRINCIPALES NÚMERO DE ENCUESTAS
Bogotá 665
Medellín 12
Barranquilla 11
Bucaramanga 7
Cali 25
TOTAL 720
MUNICIPIOS DE DIFÍCIL ACCESO
NÚMERO DE ENCUESTAS
Yopal 5
Florencia 5
Inárida 4
San Andrés 9
Apartadó 5
El Santuario 5
Quibdó 11
Contratación 5
San Marcos 5
TOTAL 54
RESTO DE CAPITALES DEL PAÍS Y MUNICIPIOS FÁCILMENTE ACCESIBLES
NÚMERO DE ENCUESTAS
24 municipios 141
TOTAL MUESTRA 915
11
Entidades consultadas (1)
1. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE CHIVOR
2. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE BOYACÁ
3. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE CALDAS
4. UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
5. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE LA ORINOQUIA
6. COLEGIO MAYOR DEL CAUCA
7. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL CAUCA
8. INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGÍA
9. SANATORIO DE AGUA DE DIOS
10. AGENCIA NACIONAL DE HIDROCARBUROS
11. ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN
12. ARMADA NACIONAL
13. ARTESANIAS DE COLOMBIA
14. AUDITORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA
15.CAJA DE PREVISIÓN SOCIAL DE COMUNICACIONES
16.CAJA DE RETIRO DE LA FUERZAS MILITARES
17. CAJA DE SUELDOS DE RETIRO DE LA POLICIA NACIONAL
18. CAJA PROMOTORA DE VIVIENDA MILITAR
19. CÁMARA DE REPRESENTANTES
20. CANAL REGIONAL DE TELEVISION TEVEANDINA
21. CENTRAL DE INVERSIONES S.A
22. CENTRO DERMATOLÓGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA
23. CLUB MILITAR
24. COMANDO GENERAL DE LAS FUERZAS MILITARES
25. COMISIÓN DE REGULACIÓN DE ENERGÍA Y GAS
26. COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES
27. COMISIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL
28. CONTRALORÍA GENERAL DE LA NACIÓN
29. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE CUNDINAMARCA
30. DEFENSA CIVIL COLOMBIANA
31. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
32. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE SEGURIDAD - DAS
33. DEPARTAMENTO ADM. NACIONAL DE ESTADISTICA - DANE
34. DIRECCIÓN DE BIENESTAR SOCIAL
35. DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN
36. DIRECCIÓN EJECUTIVA DE LA JUSTICIA PENAL MILITAR
37. DIRECCIÓN GENERAL DE SANIDAD MILITAR
38. DIRECCIÓN NACIONAL DE DERECHO DE AUTOR
39. EJÉRCITO NACIONAL DE COLOMBIA
40. EMPRESA TERRITORIAL PARA LA SALUD – ETESA
12
Entidades consultadas (2)
41. ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
42. FIDUCIARIA DEL ESTADO S.A
43. FIDUCIARIA LA PREVISORA S.A
44. FINANCIERA DE DESARROLLO TERRITORIAL S.A
45. FINANCIERA ENERGÉTICA NACIONAL
46. FONDO DE GARANTÍAS Y ENTIDADES COOPERATIVAS
47. FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS
48. FONDO DE PASIVO SOCIAL DE FERROCARRILES NACIONALES DE COLOMBIA
49. FONDO DE PREVISIÓN SOCIAL DEL CONGRESO DE LA REPÚBLICA
50. FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO – FONADE
51. FONDO NACIONAL DE AHORRO
52. FONDO NACIONAL DE ESTUPEFACIENTES.
53. FONDO ROTATORIO DE LA POLICIA NACIONAL
54. FUERZA AEREA COLOMBIA
55. HOSPITAL MILITAR CENTRAL
56. ICETEX- DIRECCIÓN CENTRAL
57. IMPRENTA NACIONAL DE COLOMBIA
58. INSTITUTO CARO Y CUERVO
59. INSTITUTO COLOMBIANO AGROPECUARIO
60. INSTITUTO COLOMBIANO DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA
61. INSTITUTO COLOMBIANO DEL DEPORTE- COLDEPORTES
62. INSTITUTO COLOMBIANO PARA EL DESARROLLO DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA – COLCIENCIAS
63.INSTITUTO DE PLANIFICACIÓN Y PROMOCIÓN DE SOLUCIONES ENERGÉTICAS PARA LAS ZONAS NO INTERCONECTADAS
64. INSTITUTO GEOGRÁFICO AGUSTIN CODAZZI
65. INSTITUTO NACIONAL DE SALUD
66. INSTITUTO NACIONAL DE CONCESIONES
67. INSTITUTO NACIONAL DE VIAS- INVIAS
68. INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTOS -INVIMA
69. INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA LEGAL Y CIENCIAS FORENSES
70. INSTITUTO NACIONAL PARA CIEGOS
71. INSTITUTO NACIONAL PARA SORDOS
72. INSTITUTO NACIONAL PENITENCIARIO Y CARCELARIO- INPEC
73. INSTITUTO TÉCNICO CENTRAL
74. LA PREVISORA S.A COMPAÑÍA DE SEGUROS
75. MINISTERIO DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL
76. MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DESARROLLO TERRITORIAL
77. MINISTERIO DE COMERCIO Y TURISMO
78. MINISTERIO DE COMUNICACIONES
79. MINISTERIO DE CULTURA
80. MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL
13
Entidades consultadas (3)
81. MINISTERIO DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO
82. MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL
83. MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL
84. MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA
85. MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES
86. MINISTERIO DE TRANSPORTE
87. RADIO TELEVISIÓN NACIONAL DE COLOMBIA
88. REGISTRADURIA NACIONAL DEL ESTADO CIVIL
89. SENADO DE LA REPÚBLICA
90. SERVICIO AEREO A TERRITORIOS NACIONALES- SATENA
91. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
92. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
93. SUPERINTENDENCIA DE LA ECONOMIA SOLIDARIA
94. SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
95. SUPERINTENDENCIA DE PUERTOS Y TRANSPORTE
96. SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS Y DOMICILIARIOS
97. SUPERINTENDENCIA DEL SUBSIDIO FAMILIAR
98. SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
99. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA
100. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE INFORMACIÓN Y ANALISIS FINANCIERO
101. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES - DIAN
102. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL JUNTA CENTRAL DE CONTADORES
103. UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
104. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
105. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL GUAVIO
106. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL NORTE Y ORIENTE DE LA AMAZONIA
107. CORPORACIÓN AUTONOMA DEL ALTO MAGDALENA
108. UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
109. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL AREA DE MANEJO ESPECIAL LA MACARENA
110. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL QUINDIO
111. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE RISARALDA
112. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO RITA ARANGO QUINDIO
113. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL ARCHIPIELAGO DE SAN ANDRES
114. INSTITUTO NACIONAL DE FORMACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL DE SAN ANDRES
115. COMISION DE REGULACION DE AGUA POTABLE
116. DEFENSORIA DEL PUEBLO
117. INSTITUTO COLOMBIANO DE GEOLOGÍA Y MINAS
118. INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGÍA
119. PROCURADURIA GENERAL DE LA NACIÓN
120. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL TOLIMA
14
Entidades consultadas (4)
121. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE URABÁ
122. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL ATLÁNTICO
123. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL SUR DE BOLIVAR
124. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL NORTE Y ORIENTE DE LA AMAZONIA
125. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL CANAL DEL DIQUE
126. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL MAGDALENA
127. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE SANTANDER
128. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE SUCRE
129. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL CESAR
130. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE LA FRONTERA
131. COLEGIO MAYOR DE BOLIVAR
132. COLEGIO MAYOR DEL CAUCA
133. ECOPETROL
134. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO JOSE PRUDENCIO PADILLA
135. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO ANTONIO NARIÑO
136. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
137. INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN RURAL
138. INSTITUTO TECNOLÓGICO PASCUAL BRAVO
139 .INSTITUTO TÉCNICO AGRÍCOLA
140. INSTITUTO DE EDUCACION TÉCNICA PROFESIONAL
141. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SOLEDAD ATALNTICO
142. INSTITUTO COLOMBIANO DE DESARROLLO RURAL
143. UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS
144. UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
145. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CHOCÓ DIEGO LUIS CORDOBA
146. UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
147. UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
15
Algunas consideraciones de procesamiento
1. Número de funcionarios por región
REGIÓN FACTORES
Atlántica 1.526
Central 2.663
Oriental 108.933
Pacifica 2.214
Amazonía y Orinoquía 236
RAMA
EjecutivaEntes
autónomos Judicial LegislativaOrganismos de
control y vigilancia
81.777 9.057 17.590 509 6.639
3. Rama del poder a la que pertenece la entidad
NIVEL DE EMPLEO FACTORES
Directivo 2.475
Asesor 2.719
Profesional 35.458
Tecnico 25.664
Asistencial 49.256
2. Nivel de empleo
Ponderación: cada uno de los individuos de la muestra se multiplica por un factor que permite restituir el universo de servidores públicos para los siguientes criterios: región, nivel de empleo y rama del poder. Es decir los porcentajes están ponderados por el factor referido y los casos representan la muestra real.Las siguientes tablas representan las matrices de expansión utilizadas. Éstas corresponden a la cantidad de servidores obtenidos del marco muestral.
1. CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA
17
Género
Femenino36%
Masculino64%
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Sexo
Casos
491
Casos
424
%
18
Promedio de años laborando en la entidad
Número de años vinculado a las entidades públicas- Número de años laborando en la entidad
10,5
1
36,6
Promedio de años laborandoen la entidad
Minimo
Maximo
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Promedio de años laborando en la entidad
Promedio de años vinculado a las entidades públicas
13,2
1
42
Promedio de años laborandoen las entidades
Minimo
Maximo
19
Rama del poder
Rama del poder a la cual pertenece la entidad
71
8
6
15
Rama ejecutiva
Organismo independiente
Organismo de control
Rama judicial
Rama legislativa
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Casos
605
224
45
36
5
%
20
Nivel de Empleo
Nivel del Empleo / cargo
43
31
22
2
2
Asistencial
Profesional
Técnico
Directivo
Asesor
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Casos
182
255
181
149
148
%
21
Nivel educativo
Nivel Educativo
33
29
29
9
Post- grado
Profesional
Técnica completo
Secundaria/ Media completa
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Casos
473
241
160
41
%
2. PERCEPCIÓN / CONOCIMIENTO DE GOBIERNO EN LÍNEA
23
Síntesis
Qué es Gobierno En Línea Portal de consulta de información de entidades del Estado 23% Estar conectado con instituciones del Estado 18%
Conocimiento del Programa Agenda de Conectividad
Función
Contratación pública 44% Información general de entidades 40%
Información consultada en el Portal del Estado Colombiano
NO43%
SI57%
15
17Conectar entidades del gobierno por medios electrónicos
Que las instituciones tengan una página donde publicar su información y la
interacción entre ellas en forma virtual
NO30%
SI70%
Conocimiento del Portal del Estado Colombiano
Acceso rápido 13% Actualizar página 12%
Sugerencias de mejoramiento en el Portal del Estado Colombiano
NO86%
SI14%
Conocimiento del Portal Único de Contratación
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad 615
Base: [Exp] 66.448
Base: Encuestados que han oído hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 426
Base: [Exp] 40.808
Base: Encuestados que han oído hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 426
Base: [Exp] 40.808
197
175
110
105
167
173
58
36
615
300
211704
188
726
24
Conocimiento de Gobierno En Línea
23
18
12
10
8
6
6
5
3
3
2
1
8
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Portal para consultar información de las Entidades del Estado / información del Gobierno en la página Web / a través de Internet / medios electrónicos
Estar conectado / en contacto con las instituciones del Estado (información / diligencias)
Política del Estado Colombiano para que las entidades se apoyen en tecnologías de información y comunicación para el cumplimiento de su misión
Facilitar a la ciudadanía en general un mayor acceso a la información del Estado / el Gobierno conectado con los ciudadanos
Estrategia gubernamental que permite el uso de herramientas tecnológicas para brindar un mejor servicio a los ciudadanos
Estar actualizado en las políticas de administración pública
Acceso inmediato / rápido a la información del Estado
Herramienta que permite la comunicación / información ágil / oportuna y veraz con las entidades estatales
Política del Estado para incrementar los niveles de conectividad / mejorar los servicios a los usuarios
Formulación y ejecución de políticas orientadas a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos / los empresarios con la ayuda de las tecnologías de información y comunicación
Información y soluciones inmediatas
Proyectos / estrategias / políticas del gobierno para difundir el uso de las TIC en todo el territorio colombiano (personas / empresas / ciudades)
No responde
1. ¿Qué es para usted Gobierno En Línea? (ABIERTA)
Casos
197
175
97
88
85
61
60
52
46
23
15
10
45
%
25
Conocimiento de Gobierno En Línea
1. ¿Qué es para usted Gobierno En Línea? (ABIERTA)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
Portal para consultar información de las entidades del Estado / información del gobierno en la página Web / a través de Internet /
medios electrónicos23 16 35 22 18 34 18 18 25 30 19
Estar conectado / en contacto con las instituciones del Estado (información / diligencias) 18 34 16 16 19 31 15 14 22 15 16
Política del Estado Colombiano para que las entidades se apoyen en tecnologías de información y comunicación para el cumplimiento
de su misión12 10 16 11 12 - 9 8 8 13 13
Facilitar a la ciudadanía en general un mayor acceso a la información del Estado / el gobierno conectado con los ciudadanos 10 6 6 12 6 2 12 10 9 9 11
Estrategia gubernamental que permite el uso de herramientas tecnológicas para brindar un mejor servicio a los ciudadanos 8 11 3 8 10 - 13 22 8 4 8
Estar actualizado en las políticas de administración pública 6 16 - 7 7 - 5 6 7 8 5
Acceso inmediato / rápido a la información del Estado 6 4 3 7 4 33 5 11 6 7 5
Herramienta que permite la comunicación / información ágil / oportuna y veraz con las entidades estatales 5 3 6 5 6 - 7 6 7 6 3
Política del estado para incrementar los niveles de conectividad / mejorar los servicios a los usuarios 3 - 6 2 4 - 4 1 5 2 2
Formulación y ejecución de políticas orientadas a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos / los empresarios con la ayuda de las
tecnologías de información y comunicación3 0 - 3 5 - 13 3 2 3 3
Información y soluciones inmediatas 2 7 - 2 3 - 4 1 1 - 3
Proyectos / estrategias / políticas del gobierno para difundir el uso de las TIC en todo el territorio colombiano (personas / empresas /
ciudades)1 - - 0 2 - 1 3 1 1 0
%
26
NO43%
SI57%
NO34%
SI65%
NS / NR1%
Conocimiento del Programa Agenda de Conectividad
2. ¿Ha oído mencionar el Programa Agenda de Conectividad? (CERRADA)3. ¿Sabe qué hace o cuál es la función del Programa Agenda de Conectividad? (CERRADA)
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Base: Encuestados que han oído mencionar agenda de
conectividad 615
Base: [Exp] 66.448
Casos
300
Casos
615
Casos
405
Casos
209
Casos
1
Conocimiento
Función
%
27
Conocimiento del Programa Agenda de Conectividad
2. ¿Ha oído mencionar el Programa Agenda de Conectividad? (CERRADA)3. ¿Sabe qué hace o cuál es la función del Programa Agenda de Conectividad? (CERRADA)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
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Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
HA OIDO MENCIONAR EL PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD
SI 57 62 35 62 53 98 90 83 69 49 51
NO 43 38 65 38 47 2 10 17 31 51 49
Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad
615 31 15 434 131 4 126 122 180 101 86
Base: [Exp] 66448 4097 6132 50964 4757 498 2229 2244 24355 12687 24934
SABE CUÁL ES LA FUNCION DE AGENDA DE CONECTIVIDAD
SI 65 70 100 62 50 100 77 74 75 60 57
NO 34 30 - 37 50 - 23 26 25 40 42
NS / NR 1 - - 1 - - - - - - 1
%
28
17
15
13
13
10
7
6
5
5
4
2
2
6
Percepción de la función del Programa Agenda de Conectividad
4. ¿Qué se imagina o sabe que hace el Programa Agenda de Conectividad? (ABIERTA)
Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad 615
Base: [Exp] 66.448
Conectar entidades del gobierno por medios electrónicos
Que las instituciones tengan una página donde publicar su información y la interacción entre ellas en forma virtual
Brinda herramientas y facilidades para que las entidades del Estado desarrollen un Gobierno En Línea / integración / conectividad
Dar a conocer las herramientas con lo que cuenta el gobierno para la comunicación
Todas las entidades públicas conectadas a través de un servidor
Es orientar al país sobre la masificación de los sistemas de información
Interactuar la sociedad con las entidades del Estado
Las políticas / planes / programas relacionados con la conectividad de las entidades públicas
Programa que implementa el gobierno para hacer rápido los procesos
Medio de comunicación vía Internet mediante el cual la información fluye de forma más rápida
Programa del Ministerio de Comunicaciones que busca facilitar toda la parte de conectividad del Estado
Trata de reducir la tramitología institucional / racionalizar trámites
No responde
Casos
110
105
80
77
44
38
36
32
30
28
17
11
39
%
29
Percepción de la función del Programa Agenda de Conectividad
4. ¿Qué se imagina o sabe que hace el Programa Agenda de Conectividad? (ABIERTA)
Rama Nivel
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Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad
615 31 15 434 131 4 126 122 180 101 86
Base: [Exp] 66448 4097 6132 50964 4757 498 2229 2244 24355 12687 24934
Conectar entidades del gobierno por medios electrónicos
17 25 32 14 24 - 13 11 26 14 11
Que las instituciones tengan una página donde publicar su información y la
interacción entre ellas en forma virtual15 6 15 15 19 49 18 16 20 15 9
Brinda herramientas y facilidades para que las entidades del estado desarrollen
un gobierno en línea / integración / conectividad
13 20 - 15 12 - 8 17 15 13 12
Dar a conocer las herramientas con lo que cuenta el gobierno para la
comunicación13 35 - 13 8 34 17 17 8 13 18
Todas las entidades públicas conectadas a través de un servidor
10 11 34 8 1 - 5 5 9 6 13
Es orientar al país sobre la masificación de los sistemas de información
7 1 - 9 6 - 4 9 5 8 10
Interactuar la sociedad con las entidades del Estado
6 1 9 6 5 - 11 5 6 7 4
%
Continua…
30
Percepción de la función del Programa Agenda de Conectividad
4. ¿Qué se imagina o sabe que hace el Programa Agenda de Conectividad?
Rama Nivel
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Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad
615 31 15 434 131 4 126 122 180 101 86
Base: [Exp] 66448 4097 6132 50964 4757 498 2229 2244 24355 12687 24934
Las políticas / planes / programas relacionados con la conectividad de las
entidades públicas5 - 8 5 5 - 6 4 5 5 6
Programa que implementa el gobierno para hacer rápido los procesos
5 9 1 4 8 - 8 4 3 7 5
Medio de comunicación vía Internet mediante el cual la información fluye de
forma más rápida4 - - 5 3 17 3 6 3 4 6
Programa del Ministerio de Comunicaciones que busca facilitar toda
la parte de conectividad del Estado2 - 1 2 2 - 7 2 2 2 1
Trata de reducir la tramitología institucional / racionalizar trámites
2 - - 2 - - 4 1 2 3 1
No responde 6 1 - 7 16 - 3 5 5 5 8
% …Continuación
31
Conocimiento del Portal del Estado Colombiano
5. ¿Ha oído hablar del Portal de Estado Colombiano, www.gobiernoenlinea.gov.co? 6. ¿Ha visitado el Portal de Estado Colombiano 7. ¿Dentro del desempeño de sus funciones como servidor público, en el último año cuántas veces ha visitado la página Web www.gobiernoenlinea.gov.co?
NO30%
SI70%
NO50%
SI50%
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572 Base: Encuestados que han oído
hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co
704
Base: [Exp] 81.214
Prom. veces en el último año que lo ha visitado 34,3
Mínimo 1
Máximo 1.095
Ninguna 3
No informaron 1
Base: Encuestados que han oído hablar del portal,
www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado
426
Base: [Exp] 40.808
Casos
704Casos
211
Casos
426
Casos
278
Conocimiento
Ha visitado
Promedio visitas
%
Alta consulta:
Canal regional de tv (13)
DNP
Jefatura de Incorporación y Educación Naval
Supersalud
32
Conocimiento del Portal del Estado Colombiano
5. ¿Ha oído hablar del Portal de Estado Colombiano, www.gobiernoenlinea.gov.co? 6. ¿Ha visitado el Portal de Estado Colombiano 7. ¿Dentro del desempeño de sus funciones como servidor público, en el último año cuántas veces ha visitado la página Web www.gobiernoenlinea.gov.co?
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Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
HA OIDO HABLAR DEL PORTAL DEL ESTADO,www.gobiernoenlinea.gov.co
SI 70 68 71 70 68 98 92 86 82 71 59
NO 30 32 29 30 32 2 8 14 18 29 41
Base: Encuestados que han oido hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co 704 36 28 472 164 4 133 124 208 129 110
Base: [Exp] 81214 4520 12424 57610 6162 498 2266 2343 29129 18275 29201
HA VISITADO ESTE PORTAL
SI 50 58 50 49 56 51 75 72 58 51 39
NO 50 42 50 51 44 49 25 28 42 49 61
Base: Encuestados que han oido hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y
lo han visitado 426 24 15 284 101 2 104 90 123 66 43
Base: [Exp] 40808 2620 6197 28315 3421 255 1707 1692 16758 9338 11314
Prom. veces en el último año que lo ha visitado 34,3 32 41,1 31,8 46,6 8,4 23,6 19,6 56,1 17,4 20,2
%
33
Información consultada en el Portal del Estado Colombiano
44
40
22
18
15
14
14
13
13
11
11
10
9
9
8
7
7
6
Contratación pública
Información general de Entidades
Administración Pública
Relación laboral con el Estado
Presupuesto y contabilidad pública
Justicia
Seguridad
Información general de trámites
Herramientas de gestión pública
Normatividad
Cifras y estadísticas sobre ColombiaSistema General de Seguridad Social en
Pensiones y CesantíasGobierno electrónico
Para miembros de la Fuerza Pública
Proyectos de inversión social
Medio ambiente
Derechos humanos
Sistema General de Seguridad Social en Salud
Base: Encuestados que han oído hablar del portal
www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado
426
Base: [Exp] 40.808
8. Específicamente qué información ha buscado en el Portal de Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (RESPUESTA MÚLTIPLE))
Casos
167
173
104
59
59
29
24
59
53
58
49
37
46
19
31
44
26
36
%
Continua…
*
*
*Otro Cuál
34
Información consultada en el Portal del Estado Colombiano
6
6
5
4
4
4
3
3
3
3
3
2
2
2
2
1
1
1
Telecomunicaciones
Compra bienes del Estado
Lucha contra el delitoSistema General de Seguridad Social en Riesgos
ProfesionalesPrevención de desastres
Eventos / seminarios / foros
Geografía de Colombia
Cooperación internacional
Transporte Terrestre
Agricultura
Transporte Aéreo
Servicios Notariales
Misiones diplomáticas extranjeras en Colombia
Desarrollo Urbano
Misiones diplomáticas de Colombia en el exterior
Control de medicamentos y alimentos
Transporte Fluvial y Marítimo
Correo
8. Específicamente qué información ha buscado en el Portal de Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? ( CERRADA)
Base: Encuestados que han oído hablar del portal
www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado
426
Base: [Exp] 40808
Casos
31
24
12
23
18
15
19
18
15
13
11
10
8
7
6
11
7
6
% …Continuación
*
*Otro Cuál
35
Información consultada en el Portal del Estado Colombiano
8. Específicamente qué información ha buscado en el Portal de Estado Colombiano, www.gobiernoenlinea.gov.co? (CERRADA)
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Base: Encuestados que han oído hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co y
lo han visitado 426 24 15 284 101 2 104 90 123 66 43
Base: [Exp] 40808 2620 6197 28315 3421 255 1707 1692 16758 9338 11314
Contratación pública 44 36 85 35 45 67 48 28 48 55 30
Información general de Entidades 40 44 15 45 46 33 38 41 41 31 46
Administración Pública 22 17 16 22 29 67 31 21 22 18 24
Relación laboral con el Estado 18 25 65 7 11 67 13 12 27 22 2
Presupuesto y contabilidad pública 15 - 47 11 3 67 16 6 23 9 11
Justicia 14 3 65 4 6 67 3 6 19 20 5
Seguridad 14 1 65 5 3 - 2 4 16 22 6
Información general de trámites 13 14 - 16 8 - 12 13 15 9 13
Herramientas de gestión pública 13 7 33 9 10 67 15 10 17 10 9
Normatividad 11 9 - 14 10 - 14 10 8 11 17
Cifras y estadísticas sobre Colombia 11 17 8 12 7 - 14 11 12 10 10
Sistema General de Seguridad Social en Pensiones y Cesantías 10 8 15 9 7 67 5 3 13 15 5
Gobierno electrónico 9 10 15 8 5 - 16 16 16 2 3
Para miembros de la Fuerza Pública 9 1 41 4 0 - 5 6 14 11 -
Proyectos de inversión social 8 8 - 9 9 67 10 3 6 6 13
Medio ambiente 7 - - 6 23 67 7 2 6 5 11
Derechos humanos 7 3 15 6 3 - 4 6 9 3 7
Sistema General de Seguridad Social en Salud 6 - - 8 5 67 8 5 8 9 2
Continúa…
%
36
Información consultada en el Portal del Estado Colombiano
8. Específicamente qué información ha buscado en el Portal de Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (CERRADA)
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Base: Encuestados que han oído hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co y
lo han visitado 426 24 15 284 101 2 104 90 123 66 43
Base: [Exp] 40808 2620 6197 28315 3421 255 1707 1692 16758 9338 11314
Telecomunicaciones 6 8 - 7 9 - 5 8 8 5 5
Compra bienes del Estado 6 16 8 5 7 - 6 1 8 5 6
Lucha contra el delito 5 - 15 4 0 - 4 1 7 1 6
Sistema General de Seguridad Social en Riesgos Profesionales 4 - - 4 4 67 6 3 4 5 2
Prevención de desastres 4 1 - 5 7 - 2 5 4 4 5
Eventos / seminarios / foros 4 1 - 6 1 - 0 5 5 4 3
Geografía de Colombia 3 1 1 4 4 - 9 4 5 2 -
Cooperación internacional 3 - 8 2 5 - 6 2 6 0 -
Transporte Terrestre 3 - - 4 2 - 3 4 4 4 -
Agricultura 3 - 1 3 1 - 7 0 2 2 3
Transporte Aéreo 3 - - 4 - - 2 4 3 - 3
Servicios Notariales 2 - 9 1 1 - 8 2 4 - -
Misiones diplomáticas extranjeras en Colombia 2 16 - 2 0 - 2 0 2 3 3
Desarrollo Urbano 2 - 8 1 2 - 1 2 3 2 -
Misiones diplomáticas de Colombia en el exterior 2 8 - 1 3 - 1 - 1 4 -
Control de medicamentos y alimentos 1 - - 1 1 - 3 5 2 0 -
Transporte Fluvial y Marítimo 1 - 1 1 0 - 5 3 1 2 -
Correo 1 - - 1 5 - 1 - 2 2 -
%
37
Evaluación del Portal del Estado Colombiano
95
95
94
92
91
88
80
Presentación visual
Utilidad de la información para eldesempeño de sus funciones
Claridad de la información
Facilidad de uso / amigable
Posibilidad de acceso a páginas deentidades públicas / facilidad de uso
de los enlaces
Tiempo de respuesta del portal
Nivel de actualidad de la información
Base: Encuestados que han oído hablar del portal ,www.gobiernoenlinea.gov.co
y lo han visitado426
Base: [Exp] 40.808
9. ¿Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co, utilizando una escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M) (CERRADA)
Escala utilizada
Muy buena [4]
Buena [3]
Regular [2]
Mala [1]
TTB: Muy buena [4] + Buena [3]
Casos
399
389
386
377
366
363
323
%
38
Evaluación del Portal del Estado Colombiano
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Base: Encuestados que han oído hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y
lo han visitado 426 24 15 284 101 2 104 90 123 66 43
Base: [Exp] 40808 2620 6197 28315 3421 255 1707 1692 16758 9338 11314
Presentación visual 95 100 100 93 95 100 98 96 91 97 97
Utilidad de la información para el desempeño de sus funciones
95 83 100 95 91 100 95 90 93 95 98
Claridad de la información 94 89 100 93 92 100 90 92 94 93 94
Facilidad de uso / amigable 92 82 100 92 87 100 89 93 90 95 94
Posibilidad de acceso a páginas de entidades públicas / facilidad de uso de
los enlaces 91 99 82 93 86 100 88 91 91 88 94
Tiempo de respuesta del portal 88 85 92 88 88 33 88 88 89 94 82
Nivel de actualidad de la información 80 85 100 76 76 100 82 82 82 82 76
9. ¿Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co, utilizando una escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M) (CERRADA)
Escala utilizada
Muy buena [4]
Buena [3]
Regular [2]
Mala [1]
TTB: Muy buena [4] + Buena [3]%
39
Sugerencias de mejoramiento del Portal del Estado Colombiano
12
10
13
5
5
3
4
4
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
40
4
Actualizar la página / actualización permanente
Información completa / integrada de todas las entidades
Acceso rápido / ágil
Darlo a conocer / hacer publicidad / mayor difusión
Agilizar las respuestas / minimizar tiempos de respuesta
Fácil navegación
Amigable
Mejorar la presentación / diseño
Mejorar la capacidad de los servidores
Mayor velocidad
Más buscadores / Mejorar motores de búsqueda
Organizarlo por Secciones / temasSimplificar la información de los contratos en ejecución o
en licitaciónMás visual menos texto
Lenguaje sencillo / fácil de entender
Unificar formatos / facilitar diligenciamiento
Más específico
Reducir el tiempo del link
Utilizar vocabulario más extenso
Ninguna
No Responde
Base: Encuestados que han oído hablar del portal,
www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado
426
Base: [Exp] 40.808
10. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (ABIERTA)
Casos
58
42
36
24
24
19
19
17
10
9
7
6
6
5
5
4
3
3
3
171
11
%
40
Sugerencias de mejoramiento del Portal del Estado Colombiano
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Base: Encuestados que han oído hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y
lo han visitado 426 24 15 284 101 2 104 90 123 66 43
Base: [Exp] 40808 2620 6197 28315 3421 255 1707 1692 16758 9338 11314
Actualizar la página / actualización permanente 12 2 8 13 15 67 15 14 14 11 9
Información completa / integrada de todas las entidades 10 9 - 12 9 - 13 7 7 6 17
Acceso rápido / ágil 13 7 32 9 8 67 7 3 16 6 15
Darlo a conocer / hacer publicidad / mayor difusión 5 16 - 5 4 33 7 7 4 6 6
Agilizar las respuestas / minimizar tiempos de respuesta 5 - - 6 5 - 7 5 3 5 7
Fácil navegación 3 2 - 4 3 - 7 5 3 2 3
Amigable 4 15 8 2 6 - 6 6 8 - -
Mejorar la presentación / diseño 4 8 - 4 7 - 2 5 7 2 2
Mejorar la capacidad de los servidores 1 2 - 2 - - - 7 2 2 -
%
10. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (ABIERTA)
41
Sugerencias de mejoramiento del Portal del Estado Colombiano
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Base: Encuestados que han oído hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y
lo han visitado 426 24 15 284 101 2 104 90 123 66 43
Base: [Exp] 40808 2620 6197 28315 3421 255 1707 1692 16758 9338 11314
Mayor velocidad 1 1 - 1 3 - 3 4 1 2 -
Más buscadores / Mejorar motores de búsqueda 1 - - 2 3 - - 3 2 2 -
Organizarlo por Secciones / temas 1 2 - 1 - - 2 3 2 - -
Simplificar la información de los contratos en ejecución o en licitación 1 - - 1 - - 2 1 2 - -
Más visual menos texto 1 - - 1 6 - 2 - 1 2 2
Lenguaje sencillo / fácil de entender 1 - - 1 1 - 1 - - 2 -
Unificar formatos / facilitar diligenciamiento 1 - - 2 - - 1 1 - 2 3
Más específico 2 - - 2 - - - - 2 - 3
Reducir el tiempo del Link 1 - - 1 - - - 1 2 - -
Utilizar vocabulario más extenso 1 - - 1 - - - - 2 - -
Nombre del trámite relacionado con el tema - - - 1 - - - - 1 - -
Ninguna 40 51 52 36 46 - 46 35 36 48 38
%
10. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (ABIERTA)
42
Interacción con el Portal Único de Contratación
15. ¿En el desempeño de sus funciones usted interactúa con el Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co? (CERRADA)
NO86%
SI14% Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Casos
726
Casos
188
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
SI 14 13 12 14 19 34 37 18 21 16 7
NO 86 87 88 86 81 66 63 82 79 84 93
%
43
Evaluación del Portal Único de Contratación
97
94
87
86
86
83
73
Utilidad de la información para eldesempeño de sus funciones
Presentación visual
Claridad de la información
Facilidad de uso / amigable
Nivel de actualidad de la información
Posibilidad de acceso a páginas deentidades públicas / facilidad de uso
de los enlaces
Tiempo de respuesta de los enlaces
Base: Encuestados que dicen que interactúan con el portal único de contratación
188
Base: [Exp] 16.467
16. ¿Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co, utilizando una escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M). (CERRADA)
Escala utilizada
Muy buena [4]
Buena [3]
Regular [2]
Mala [1]
TTB: Muy buena [4] + Buena [3]
Casos
177
174
162
149
160
150
130
%
44
Evaluación del Portal Único de Contratación
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
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iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que interactúan con el portal único de
contratación 188 5 6 117 59 1 57 29 56 29 17
Base: [Exp] 16467 842 2107 11594 1752 171 916 482 7367 4110 3590
Utilidad de la información para el desempeño de sus funciones
97 100 97 98 88 100 90 100 97 97 100
Presentación visual 94 97 100 92 95 100 90 84 95 100 86
Claridad de la información 87 52 97 89 80 100 83 96 80 89 98
Facilidad de uso / amigable 86 100 97 86 76 - 66 94 83 98 86
Nivel de actualidad de la información 86 100 100 82 86 100 86 89 86 97 71
Posibilidad de acceso a páginas de entidades públicas / facilidad de uso de
los enlaces 83 38 100 83 90 - 86 80 86 88 72
Tiempo de respuesta de los enlaces 73 29 100 74 61 - 75 74 71 76 71
16. ¿Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co, utilizando una escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M). (CERRADA)
TTB: Muy buena [4] + Buena [3]
Escala utilizada
Muy buena [4]
Buena [3]
Regular [2]
Mala [1]
%
45
Sugerencias de mejoramiento del Portal Único de Contratación
17. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co? (ABIERTA)
12
10
8
6
4
4
4
3
2
2
2
1
1
1
1
1
1
38
6
Acceso rápido / ágil
Información completa / integrada de todas las entidades
Actualización permanente
Mejorar la presentación / diseño
Agilizar las respuestas / minimizar tiempos de respuesta
Mayor velocidad
Más buscadores / Mejorar motores de búsqueda
Organizarlo por Secciones / temas
Fácil navegación
Reducir el tiempo del link
Nombre del trámite relacionado con el tema
Amigable Simplificar la información de los contratos en ejecución/
licitaciónMejorar la capacidad de los servidores
Más visual menos texto
Lenguaje sencillo / fácil de entender
Más específico
Ninguna
No Responde
Base: Encuestados que dicen que interactúan con el portal
único de contratación188
Base: [Exp] 16.467
Casos
26
15
13
11
12
5
4
4
5
3
3
4
4
3
2
2
1
75
12
%
46
Sugerencias de mejoramiento del Portal Único de Contratación
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
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iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que interactúan con el portal único de contratación 188 5 6 117 59 1 57 29 56 29 17
Base: [Exp] 16467 842 2107 11594 1752 171 916 482 7367 4110 3590
Acceso rápido / ágil 12 23 - 12 15 100 9 13 11 14 14
Información completa / integrada de todas las entidades 10 - 23 9 6 - 10 4 12 12 2
Actualización permanente 8 - - 11 5 - 1 14 10 4 10
Mejorar la presentación / diseño 6 3 3 7 1 - 12 13 6 4 4
Agilizar las respuestas / minimizar tiempos de respuesta 4 - - 5 3 - 7 9 3 - 10
Mayor velocidad 4 - 22 1 3 - 1 4 9 - -
Más buscadores / Mejorar motores de búsqueda 4 26 - 4 1 - - - 2 6 10
Organizarlo por Secciones / temas 3 22 - 3 5 - - - 8 - -
Fácil navegación 2 - - 2 5 - 5 - 1 4 -
Reducir el tiempo del link 2 - - 3 1 - - 7 - - 10
Nombre del trámite relacionado con el tema 2 - - 3 - - 2 - 4 - -
Amigable 1 - - - 5 - 5 - 1 - -
Simplificar la información de los contratos en ejecución o en licitación 1 - - 2 - - 5 4 - 4 -
Mejorar la capacidad de los servidores 1 - - 1 1 - 2 - 2 - -
Más visual menos texto 1 - - 1 - - - - 2 - -
Lenguaje sencillo / fácil de entender 1 - - - 6 - 1 - - 2 -
Más específico 1 - - 1 - - - - 2 - -
Ninguno 38 26 52 37 39 - 39 42 29 55 38
No Responde 6 - - 7 12 - 3 4 11 1 2 17. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co? (ABIERTA)
%
47
Consulta de las páginas de las entidades públicas
11. En el ejercicio de sus funciones ¿En el último año ha consultado alguna página en Internet de una Entidad Pública? (CERRADA)
NO8%
SI92%
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Casos
858
Casos
57
Rama Nivel
TO
TA
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Org
anism
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Ram
a jud
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Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
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Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
SI 92 98 100 90 91 100 100 99 97 91 88
NO 8 2 - 10 9 - - 1 3 9 12
%
48
Información consultada en las páginas de las entidades
12. ¿Cuándo consulta una página en Internet de una Entidad Pública, qué tipo de información busca? (ESPONTANEA)13. Ha ingresado a una página en Internet de una Entidad Pública, para buscar información sobre (ESPOMTANEA)
Espontánea 41
161414
1311
7666
544
33
222
111111111
32
Legislación / normatividadInformación general de la Entidad
Información general de trámitesEducación
Contratación con el EstadoInformación para Funcionarios Públicos
Administración públicaCifras y estadísticas
ImpuestosSistema General de Seguridad Social en Salud
Justicia, seguridad y defensa ciudadanaSistema General de Seguridad Social enPensiones y Cesantías
Becas, subsidios y créditosEconomía y Comercio
Sistema General de Seguridad Social en RiesgosProfesionales
Pensiones, cesantías y riesgos profesionalesConvocatorias
Servicios públicos domiciliariosGestión ambiental / medio ambiente
Derechos y deberes del trabajadorInformación Sobre Colombia
Información SocialTurismo, viajes y transporte
AgriculturaSistema integral de la calidad
Publicación de noticiasActividad minera
NingunaNS / NR
Legislación / normatividadInformación general de la Entidad
Información general de trámitesEducación
Contratación con el EstadoInformación para funcionarios públicos
Administración públicaCifras y estadísticas
ImpuestosSistema General de Seguridad Social en Salud
Justicia, seguridad y defensa ciudadanaSistema General de Seguridad Social en Pensiones y Cesantías
Becas, subsidios y créditosEconomía y Comercio
Sistema General de Seguridad Social en Riesgos ProfesionalesPensiones, cesantías y riesgos profesionales
ConvocatoriasServicios públicos domiciliarios
Gestión ambiental / medio ambienteDerechos y deberes del trabajador
Información Sobre ColombiaInformación Social
Turismo, viajes y transporteAgricultura
Sistema integral de la calidadPublicación de noticias
Actividad mineraNingunaNS /NR
Casos37014412993148123897450492937334023332319251311101066552817
Base: Encuestados que en el ultimo año han consultado alguna pagina de Internet de una entidad publica
858
Base: [Exp] 106.531
%
49
Información consultada en las páginas de las entidades
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
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trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
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dep
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iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que en el ultimo año han consultado alguna pagina de Internet
de una entidad publica858 44 36 565 208 5 148 147 248 160 155
Base: [Exp] 106531 6512 17590 73696 8224 509 2470 2698 34524 23307 43532
Legislación / normatividad 41 30 51 40 30 66 61 50 43 41 37
Información general de la Entidad 16 21 17 13 29 50 22 15 19 14 13
Información general de trámites 14 7 18 15 9 - 28 16 18 13 11
Educación 14 7 19 14 9 - 5 8 10 13 19
Contratación con el Estado 13 19 - 15 13 34 20 20 11 14 13
Información para Funcionarios Públicos 11 21 - 12 12 31 14 11 9 12 12
Administración pública 7 18 3 7 7 - 10 17 6 7 7
Cifras y estadísticas 6 11 - 7 2 - 15 16 7 6 3
Impuestos 6 3 - 7 9 - 9 5 3 6 8
Sistema General de Seguridad Social en Salud 6 10 3 6 2 - 3 5 7 6 4
Justicia, seguridad y defensa ciudadana 5 - 17 3 1 - 4 3 8 4 3
Sistema General de Seguridad Social en Pensiones y Cesantías 4 7 9 3 3 - 3 4 4 4 5
Becas, subsidios y créditos 4 3 - 4 3 - 1 1 1 3 6
Economía y Comercio 3 3 - 4 5 - 11 3 3 3 3
Sistema General de Seguridad Social en Riesgos Profesionales 3 3 3 3 2 - 2 1 4 2 2
Pensiones, cesantías y riesgos profesionales 2 - - 2 3 - 5 2 2 3 1
Convocatorias 2 - - 3 6 - 1 - 1 3 4
Servicios públicos domiciliarios 2 3 - 2 1 - 1 4 2 2 2
Gestión ambiental / medio ambiente 1 - - 1 8 - - 3 - 2 1
Derechos y deberes del trabajador 1 - - 2 1 - 2 1 - 2 2
Información Sobre Colombia 1 - - 1 - - 3 1 1 - 1
Espontánea %
50
Información consultada en las páginas de las entidades
12. ¿Cuándo consulta una página en Internet de una Entidad Pública, qué tipo de información busca? (ESPONTANEA)13. Ha ingresado a una página en Internet de una Entidad Pública, para buscar información sobre… (AYUDADA)
Espontánea + Ayudada
6956
5043
4137
3427
2323
2020
1817
1614
1312
98
72
1111111
32
Legislación / normatividadInformación general de la Entidad
Información general de trámitesEducación
Contratación con el EstadoInformación para Funcionarios Públicos
Administración públicaCifras y estadísticas
ImpuestosInformación Sobre Colombia
Sistema General de Seguridad Social en SaludBecas, subsidios y créditos
Justicia, seguridad y defensa ciudadanaSistema General de Seguridad Social en
Pensiones, cesantías y riesgos profesionalesEconomía y Comercio
Derechos y deberes del trabajadorSistema General de Seguridad Social en
Turismo, viajes y transporteCreación de empresa
Servicios públicos domiciliariosConvocatorias
Gestión ambiental / medio ambienteInformación Social
AgriculturaSistema integral de la calidad
Publicación de noticiasActividad minera
Salud / MedicamentosNingunaNS / NR
Legislación / normatividadInformación general de la Entidad
Información general de trámitesEducación
Contratación con el EstadoInformación para Funcionarios Públicos
Administración públicaCifras y estadísticas
ImpuestosInformación Sobre Colombia
Sistema General de Seguridad Social en SaludBecas, subsidios y créditos
Justicia, seguridad y defensa ciudadanaSistema General de Seguridad Social en Pensiones y Cesantías
Pensiones, cesantías y riesgos profesionalesEconomía y Comercio
Derechos y deberes del trabajadorSistema General de Seguridad Social en Riesgos Profesionales
Turismo, viajes y transporteCreación de empresa
Servicios públicos domiciliarios
Convocatorias
Gestión ambiental / medio ambienteInformación Social
AgriculturaSistema integral de la calidad
Publicación de noticiasActividad minera
Salud / MedicamentosNingunaNS / NR
Casos599481414333419396363324256223220203145178190181150134928696232510765542817
Base: Encuestados que en el ultimo año han consultado alguna pagina de Internet de una entidad publica
858
Base: [Exp] 106.531
%
51
Entidades y páginas más consultadas
14. Recuerda el nombre de la página o entidad ?
%
www.dafp.gov.co /Departamento Administrativo de la Función Pública
www.cnsc.gov.co / Comisión Nacional del Servicio Civil
www.banrep.gov.co / Banco de la República
www.contratos.gov.co /Portal Único de Contratación
www.gobiernoenlinea.gov.co / Portal del Estado Colombiano
www.dane.gov.co / Departamento Administrativo Nacional de Estadística
www.dian.gov.co / Departamento de Impuestos y Aduanas Nacionales
www.dnp.gov.co / Departamento Nacional de Planeación
www.esap.gov.co / Escuela Superior de Administración Pública
www.minprotecciónsocial.gov.co / Ministerio de Protección Social
3. CONOCIMIENTO DEL ESTADO DE LA ENTIDAD EN CUANTO A TRAMITES Y/O SERVICIOS
3.1 EL SITIO WEB DE LA ENTIDAD
54
NO1%
SI99%
NO4%
SI96%
Sitio Web de la entidad
18. ¿Su entidad cuenta con un sitio Web? (CERRADA) 19. ¿Usted conoce el sitio Web de su Entidad? (CERRADA)
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Base: Entidades que tiene sitio Web 911
Base: [Exp] 114.227
Casos
911
Casos
4
Casos
28
Casos
883
Tenencia de sitio Web
Conocimiento
%
55
Sitio Web de la entidad
Rama Nivel
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Org
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a ejecutiva
Org
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iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
SU ENTIDAD CUENTA CON SITIO WEB
SI 99 100 94 100 100 100 99 100 100 99 98
NO 1 - 6 - - - 1 - - 1 2
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web
911 45 35 602 224 5 148 148 255 180 180
Base: [Exp] 114227 6639 16466 81556 9057 509 2454 2719 35458 25495 48101
CONOCE EL SITIO WEB DE SU ENTIDAD
SI 96 97 100 95 98 100 100 100 98 97 93
NO 4 3 - 5 2 - - - 2 3 7
18. ¿Su entidad cuenta con un sitio Web? (CERRADA) 19. ¿Usted conoce el sitio Web de su Entidad? (CERRADA)
%
56
Funciones/actividades en relación con el sitio Web de la entidad
20. ¿Qué actividad o función desempeña en relación con el sitio Web de su Entidad? ¿Tiene alguna otra función que no le haya mencionado? (CERRADA)
86
32
22
21
7
5
Consulta de información
Actualización de Información
Consecución de información parapublicar
Respuesta a solicitudes
Administración del sitio Web
Ninguna
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen
883
Base: [Exp] 109.366
Casos
771
353
295
230
98
39
%
57
Funciones/actividades en relación con el sitio Web de la entidad
Rama Nivel
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Ram
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Org
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Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo
conocen883 44 35 578 221 5 147 148 249 172 167
Base: [Exp] 109366 6451 16466 77101 8839 509 2451 2719 34880 24609 44708
Consulta de información 86 92 88 86 87 98 95 87 85 89 86
Actualización de Información 32 26 28 33 30 50 53 47 43 27 25
Consecución de información para publicar
22 29 7 24 28 48 39 46 28 21 16
Respuesta a solicitudes 21 21 9 24 19 - 31 29 24 16 21
Administración del sitio Web 7 4 - 8 9 - 12 15 11 4 4
Ninguna 5 5 6 5 7 2 - 1 3 8 6
20. ¿Qué actividad o función desempeña en relación con el sitio Web de su Entidad? ¿Tiene alguna otra función que no le haya mencionado? (CERRADA)
%
58
Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad
21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA)
50
28
16
1
1
4
Diaria
Semanal
Mensual
Quincenal
Semestral
Ocasional /Anual
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que
desempeña es Consulta de información 771
Base: [Exp] 94.522
Casos
396
232
96
9
4
26
Consulta de información%
24
33
27
3
2
8
1
2
Diaria
Semanal
Mensual
Trimestral
Semestral
Ocasional /Anual
Bimestral
Anual
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es Actualización de Información
353
Base: [Exp] 34.984
Casos
108
107
80
15
8
26
4
4
Actualización de información
59
Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad
21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? ( CERRADA)
44
27
10
1
1
3
13
1
Diaria
Semanal
Mensual
Quinenal
Trimestral
Semestral
Ocasional /Anual
Bimestral
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad
que desempeña es Respuesta a solicitudes 230
Base: [Exp] 22.971
Casos
97
66
21
6
3
2
33
1
Respuesta a solicitudes%
25
27
25
1
4
4
11
1
Diaria
Semanal
Mensual
Quincenal
Trimestral
Semestral
Ocasional / Anual
Bimestral
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo
conocen y la actividad que desempeña es Consecución de
información para publicar
295
Base: [Exp] 24.257
Casos
68
76
79
6
14
10
32
4
Consecución de información para publicar
60
Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad
21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA)
62
23
10
5
Diaria
Semanal
Mensual
Ocasional /Anual
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es
Administración del sitio Web 98
Base: [Exp] 7.122
Casos
57
26
10
3
Administración%
61
Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad -
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo
conocen y la actividad que desempeña es Consulta de información
771 40 30 510 187 4 135 130 214 153 139
Base: [Exp] 94522 5919 14425 65991 7689 498 2320 2369 29721 21786 38326
Diaria 50 56 68 47 40 86 66 62 54 51 45
Cada 2 días 50 56 68 47 41 86 66 62 54 51 45
Semanal 79 88 88 75 80 86 91 86 89 79 70
Quincenal 80 88 88 77 82 86 92 87 89 79 72
Mensual 95 100 100 94 97 100 97 98 96 97 94
Trimestral 96 100 100 94 98 100 97 98 96 97 94
Semestral 96 100 100 95 98 100 98 99 96 97 95
Ocasional / Anual 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA)
Consulta de información%
62
Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
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Ram
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Org
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iente
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Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo
conocen y la actividad que desempeña es Actualización de Información
353 16 11 235 89 2 79 70 109 55 40
Base: [Exp] 34984 1695 4645 25749 2640 255 1288 1281 14835 6594 10986
Diaria 24 19 13 24 38 67 37 43 24 19 23
Cada 2 días 24 19 13 24 38 67 37 43 24 19 23
Semanal 57 45 45 58 68 67 68 58 58 62 51
Quincenal 57 45 45 58 68 67 68 59 58 62 51
Mensual 83 72 90 83 88 67 83 82 82 85 84
Trimestral 87 72 90 88 89 67 91 87 88 90 84
Semestral 90 72 90 91 90 67 92 88 91 90 88
Ocasional / Anual 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA)
Actualización de información
%
63
Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
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Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo
conocen y la actividad que desempeña es Respuesta a solicitudes
230 10 4 159 57 - 50 45 69 30 36
Base: [Exp] 22971 1370 1489 18426 1687 - 768 793 8304 3936 9171
Diaria 44 20 32 44 72 - 32 40 37 34 56
Cada 2 días 44 20 32 44 72 - 32 40 37 34 56
Semanal 71 82 68 68 95 - 65 67 74 60 75
Quincenal 72 82 68 70 96 - 70 67 74 64 75
Mensual 82 82 100 79 97 - 74 75 87 77 81
Trimestral 84 82 100 81 99 - 76 75 89 82 81
Semestral 87 82 100 85 99 - 76 75 89 82 89
Ocasional / Anual 100 100 100 100 100 - 100 100 100 100 100
21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA)
Respuesta a solicitudes%
64
Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad
Rama Nivel
TO
TA
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Org
anism
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Directivo
Aseso
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Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo
conocen y la actividad que desempeña es Consecución de información para
publicar
295 18 3 190 82 2 70 67 88 38 32
Base: [Exp] 24257 1882 1171 18461 2500 243 964 1251 9744 5131 7165
Diaria 25 13 47 25 21 - 20 20 24 28 25
Cada 2 días 25 13 47 25 21 - 20 22 24 28 25
Semanal 52 37 100 49 63 70 42 44 52 63 48
Quincenal 53 37 100 49 65 70 45 44 52 63 48
Mensual 78 86 100 75 84 70 68 76 79 90 71
Trimestral 83 89 100 80 98 70 79 81 83 96 74
Semestral 87 89 100 84 99 70 82 83 88 97 79
Ocasional / Anual 100 100 100 100 100 100 98 100 100 100 100
No responde 0 - - - - - 2 - - - -
21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA)
Consecución de información para publicar
%
65
Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad
Rama Nivel
TO
TA
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Ram
a ejecutiva
Org
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Directivo
Aseso
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Pro
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al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo
conocen y la actividad que desempeña es Administración del sitio Web
98 3 - 67 28 - 23 21 37 9 8
Base: [Exp] 7122 244 - 6119 760 - 300 417 3794 967 1645
Diaria 62 23 - 62 76 - 51 68 58 57 77
Cada 2 días 62 23 - 62 76 - 51 68 58 57 77
Semanal 85 100 - 83 95 - 78 89 80 83 100
Quincenal 86 100 - 84 95 - 78 94 80 83 100
Mensual 95 100 - 94 100 - 86 100 96 83 100
Trimestral 95 100 - 94 100 - 86 100 96 83 100
Semestral 95 100 - 95 100 - 93 100 96 83 100
Ocasional / Anual 100 100 - 100 100 - 100 100 100 100 100
21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA)
Administración
%
66
Evaluación del sitio Web de la entidad
22. Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el sitio Web de su entidad utilizando una escala de escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M). (CERRADA)
92
90
89
89
85
84
Presentación visual
Utilidad de la información para eldesempeño de sus funciones
Facilidad de uso / amigable
Claridad de la información
Nivel de actualidad de la información
Posibilidad de acceso a páginas deentidades públicas / facilidad de uso
de los links
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen
883
Base: [Exp] 109.366
TTB: Muy buena [4] + Buena [3]Escala utilizada
Muy buena [4]
Buena [3]
Regular [2]
Mala [1]
Casos
795
783
763
781
709
685
%
67
Evaluación del sitio Web de la entidad
Rama Nivel
TO
TA
L
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Directivo
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Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo
conocen 883 44 35 578 221 5 147 148 249 172 167
Base: [Exp] 109366 6451 16466 77101 8839 509 2451 2719 34880 24609 44708
Presentación visual 92 97 91 91 93 100 91 84 91 90 93
Utilidad de la información para el desempeño de sus funciones
90 92 91 90 92 100 97 93 89 90 91
Facilidad de uso / amigable 89 93 88 89 90 48 90 73 89 90 90
Claridad de la información 89 95 85 89 90 64 91 85 87 89 89
Nivel de actualidad de la información 85 94 88 84 80 64 78 82 79 86 89
Posibilidad de acceso a páginas de entidades públicas / facilidad de uso de
los links 84 82 88 84 86 49 84 87 80 88 86
Escala utilizada
Muy buena [4]
Buena [3]
Regular [2]
Mala [1]
22. Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el sitio Web de su entidad utilizando una escala de escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M). (CERRADA)
TTB: Muy buena [4] + Buena [3]
%
3.2 TRÁMITES Y/O SERVICIOS DE LA ENTIDAD
69
Síntesis
Diferencia entre los conceptos: Trámite y servicio
NO12%
SI88%
Trámite
Servicio
Los procesos o las etapas que se llevan a cabo para cumplir con una actividad : 21%
Diligencias que hace el ciudadano, procesos y documentos : 16%
Calidad del servicio que se presta: 24%
La atención a los usuarios: 17%
NO42%
SI58%
Atención de trámite y/o servicio
Nombre del trámite
Solicitud de información: 20%
Suministro de información: 15%
Atención a usuarios: 14%
Expedir certificaciones: 13%
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Base: Encuestados que dicen que si existe diferencia entre tramite y servicio 818
Base: [Exp] 101.233
165
96
192
128
818
97
551
364
101
69
80
71
70
Conceptos de trámite y servicio
23. ¿Pasa usted, existe alguna diferencia entre trámite y servicio? (CERRADA)
NO12%
SI88%
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Casos
818
Casos
97
Rama Nivel
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Directivo
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ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
SI 88 89 86 88 86 100 92 91 87 86 89
NO 12 11 14 12 14 - 8 9 13 14 11
%
71
Percepción de trámite vs servicio
24. ¿Para usted, cuál es esa diferencia entre trámite y servicio? (ABIERTA)
21
15
13
12
16
11
9
3
2
Los procesos o las etapas que se llevan a cabopara cumplir con una actividad
Actividades / requisitos / procedimientos que hayque cumplir para lograr un objetivo
Procedimiento que debe adelantar un ciudadanoen una entidad pública para adquirir un servicio
Cumplir con requisitos y procedimientos
Diligencias que hace el ciudadano, procesos ydocumentos
Es un proceso
El trámite es la herramienta para prestar unservicio
Es la forma de prestar un requerimiento
Es lo que la ley dice que hay que hacer / lorelacionado con la norma
24
17
15
11
6
6
8
6
3
3
2
1
Calidad del servicio que se presta
La atención a los usuarios
Respuesta que se recibe frente a una solicitud
Actividad que se le presta al ciudadano paracumplir con la misión de las entidadesSuministro de información sobre alguna
necesidad
Es el que se obtiene después del trámite / parteobjetiva de los trámites / resultado final de unEs el producto que se le da a un cliente o a un
usuario
Agregar valor a un trámite / brindar valor agregado
Pasos inherentes al trámite que deben tenercalidad y oportunidad
Es un recurso para solucionar un requerimientode un servicio final
El producto de la gestión pública a través de untrámite
Es la ejecución de una actividad contratada
Base: Encuestados que dicen que si existe diferencia entre tramite y servicio
818
Base: [Exp] 101.233
Trámite Servicio
Casos
165
128
122
107
96
91
61
27
23
Casos
192
128
118
106
55
54
52
44
35
31
23
7
%
72
Percepción de trámite vs servicio
Rama Nivel
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Directivo
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Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que si existe diferencia entre tramite y servicio
818 40 30 545 198 5 138 136 226 158 160
Base: [Exp] 101233 5921 15077 71932 7795 509 2278 2467 30795 22039 43655
Los procesos o las etapas que se llevan a cabo para cumplir con una actividad 21 22 31 18 21 14 18 15 24 17 21
Actividades / requisitos / procedimientos que hay que cumplir para lograr un objetivo 15 17 13 15 12 16 18 18 18 17 11
Procedimiento que debe adelantar un ciudadano en una entidad pública para adquirir un servicio 13 14 11 13 17 34 14 11 11 11 15
Cumplir con requisitos y procedimientos 12 20 - 15 7 36 18 12 10 10 15
Diligencias que hace el ciudadano, procesos y documentos 16 11 24 15 15 - 3 9 13 15 20
Es un proceso 11 4 17 10 17 - 12 17 15 13 8
El trámite es la herramienta para prestar un servicio 9 7 4 10 4 - 9 9 7 10 9
Es la forma de prestar un requerimiento 3 5 - 3 3 - 5 3 2 4 3
Es lo que la ley dice que hay que hacer / lo relacionado con la norma 2 - - 2 2 - 3 5 1 5 -
No Responde 0 - - - 1 - - 1 - - -
24. ¿Para usted, cuál es esa diferencia entre trámite y servicio? (ABIERTA)
Trámite
%
73
Percepción de trámite vs servicio
Rama Nivel
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Leg
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Directivo
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r
Pro
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al
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ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que si existe diferencia entre tramite y servicio 818 40 30 545 198 5 138 136 226 158 160
Base: [Exp] 101233 5921 15077 71932 7795 509 2278 2467 30795 22039 43655
Calidad del servicio que se presta 24 18 40 21 25 2 24 15 30 25 19
La atención a los usuarios 17 22 15 18 17 36 10 11 11 19 22
Respuesta que se recibe frente a una solicitud 15 14 11 16 14 - 11 16 15 19 13
Actividad que se le presta al ciudadano para cumplir con la misión de las entidades 11 18 - 13 8 34 18 16 16 9 9
Suministro de información sobre alguna necesidad 6 4 - 8 7 - 5 7 5 6 8
Es el que se obtiene después del trámite / parte objetiva de los trámites / resultado final de un
procedimiento6 - 7 6 12 16 5 7 4 7 7
Es el producto que se le da a un cliente o a un usuario 8 4 14 7 4 - 10 7 7 1 11
Agregar valor a un trámite / brindar valor agregado 6 7 7 6 5 - 7 4 7 7 5
Pasos inherentes al trámite que deben tener calidad y oportunidad 3 - - 4 5 - 3 8 3 5 3
Es un recurso para solucionar un requerimiento de un servicio final 3 1 3 2 6 14 5 5 3 2 2
El producto de la gestión pública a través de un trámite 2 8 - 2 3 - 2 3 1 2 2
Es la ejecución de una actividad contratada 1 - 3 1 - - 2 2 2 - 1
No Responde 0 4 - - - - - 3 - 1 -
24. ¿Para usted, cuál es esa diferencia entre trámite y servicio? (ABIERTA)
Servicio
%
74
Atención de trámites y/o servicios
25. Dentro del ejercicio de sus funciones ¿Usted atiende trámites y / o servicios, para beneficiarios (clientes externos) de la entidad? (CERRADA)
NO42%
SI58%
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115.572
Casos
551
Casos
364
%
Rama Nivel
TO
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Ram
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Org
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iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
SI 58 67 52 58 66 69 67 58 45 59 67
NO 42 33 48 42 34 31 33 42 55 41 33
75
Nombre del trámite y /o servicio
2015
1413
1099
444
3333
222222222
11111
Solicitud de información Suministro de Información
Atención a usuarios Expedir Certificaciones
Derechos de petición (recibir / contestar / tramitar)Contratación
Atención de quejas y reclamosProcesos de pago
AsesoríasInformación interna
FacturaciónAfiliaciones
Apoyo administrativoBonos pensionales
Otorgar autorizaciones / licencias / permisosVisita técnicas
Trámite proveedores externos / cuentas de cobroRevisión de documentos para contratación
Radicación de correspondenciaSolicitud estructuración de créditos
Demandas / DenunciosEntrega de documentación
Actualización de datosAtender consultas de estudiantes
Permisos ambientalesCapacitaciones
Matrículas estudiantesInformación ambiental
26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA)
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios
para clientes externos de la entidad551
Base: [Exp] 67218
Casos101
69
80
71
47
52
51
34
31
20
10
10
9
9
23
15
14
14
13
9
6
5
4
14
13
12
10
9
%
76
Nombre del trámite y /o servicio
1111111111111111111111111111
ConcesionesTramitar procesos ingresos / transferencias
Consultas jurídicas y pagos atrasados / deudasTramitar procesos de graduación
Recepción y trámite de propuestasPagos de desembolso
Consulta de estados de pagoCitas
PeticionesTareas de coordinación de proyectos
Informes Ministerio de Hacienda Procesos de adquisición de bienes y servicios
MantenimientoEntrega de informes Contaduría General
Pago de pensionesValoraciones médicas
Compra de insumosTramites de autorizaciones para publicaciones en medios comunicación
Programación de inspeccionesConsulta al Plan Nacional de Auditoría
Expedir tiquetes aéreos Liberaciones y endosos de guía
Elaboración de liquidacionesSeguimientos de planes de acción
Sistema de desarrollo administrativoInformación de agencias
Venta arriendo, muebles e inmueblesPrestaciones económicas
26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA)
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o
servicios para clientes externos de la entidad
551
Base: [Exp] 67.218
Casos9
8
8
8
7
7
7
7
6
6
5
5
5
5
4
4
3
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
%
77
Nombre del trámite y /o servicio
Rama Nivel
TO
TA
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Directivo
Aseso
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ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de
la entidad551 29 17 354 148 3 100 89 129 113 120
Base: [Exp] 67218 4430 9093 47373 5969 353 1663 1572 16024 15088 32871
Solicitud de información 20 6 24 21 16 48 16 28 16 25 20
Suministro de Información 15 15 34 12 7 - 8 11 16 20 12
Atención a usuarios 14 10 24 13 13 48 14 17 10 16 15
Expedir Certificaciones 13 21 1 16 9 - 19 5 10 13 15
Derechos de petición (recibir / contestar / tramitar) 10 11 24 7 6 - 14 14 10 4 12
Contratación 9 4 - 12 8 - 7 6 13 8 9
Atención / recepción de quejas y reclamos 9 6 23 7 10 - 14 9 10 15 5
Procesos de pago 4 1 - 6 4 - 10 3 5 7 3
Asesorías 4 5 - 6 3 - 4 10 5 4 4
Información interna 4 8 - 4 7 - - - 1 5 4
Facturación 3 - - 3 1 48 1 - 1 3 4
Afiliaciones 3 10 - 3 - - - - 2 5 2
Apoyo administrativo 3 - 12 2 - - 3 4 - 2 4
Bonos pensionales 3 - - 4 - - - - 5 2 2
Otorgar autorizaciones / licencias / permisos 2 6 5 1 7 - 4 3 6 3 -
Visita técnicas 2 1 - 2 3 - 5 - 1 3 1
Trámite proveedores externos / cuentas de cobro 2 1 - 2 1 3 5 2 1 1 2 26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA)
Continúa…
%
78
Nombre del trámite y /o servicio
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de
la entidad551 29 17 354 148 3 100 89 129 113 120
Base: [Exp] 67218 4430 9093 47373 5969 353 1663 1572 16024 15088 32871
Revisión de documentos para contratación 2 - - 2 7 - 1 4 1 2 2
Radicación de correspondencia 2 4 - 2 11 - - - 2 3 3
Solicitud estructuración de créditos 2 5 - 2 - - 1 2 - 3 2
Demandas / Denuncios 2 1 12 - 1 - 1 3 - - 3
Entrega de documentación 2 - - 2 - - - - 3 - 2
Actualización de datos 2 - - 3 - - - - - - 4
Atender consultas de estudiantes 1 3 - 1 1 - 3 3 1 - 1
Permisos ambientales 1 - - - 10 - 1 - 1 1 1
Capacitaciones 1 - - 2 1 - 3 - 4 2 -
Matrículas estudiantes 1 - - 1 1 - 2 1 - - 1
Información ambiental 1 - - 1 5 - 1 - - 1 1
Concesiones 1 1 - - 4 - 2 - 2 1 -
Tramitar procesos ingresos / transferencias 1 - - 2 - - 2 1 - 2 1
Consultas jurídicas y pagos atrasados / deudas 1 5 - - 1 - 3 1 - 2 -
Tramitar procesos de graduación 1 - - 1 1 - - - 1 1 1
Recepción y trámite de propuestas 1 - - 1 - 48 - 3 - 1 2
Pagos de desembolso 1 - - 1 1 - - 2 1 1 - 26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA)
Continúa…
%
79
Nombre del trámite y /o servicio
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para
clientes externos de la entidad551 29 17 354 148 3 100 89 129 113 120
Base: [Exp] 67218 4430 9093 47373 5969 353 1663 1572 16024 15088 32871
Consulta de estados de pago 1 - 1 1 2 - 5 1 1 - 1
Citas 1 - - 2 - - 4 1 1 1 1
Peticiones 1 - - - 5 - - 1 - - 1
Tareas de Coordinación de proyectos 1 - - 1 - - - - - - 1
Informes Ministerio de Hacienda 1 1 - 1 - - 2 - 2 1 -
Procesos de adquisición de bienes y servicios 1 - - 1 - - - 3 1 1 -
Mantenimiento 1 - - 2 - - - 3 - 1 2
Entrega de informes Contaduría General 1 4 - 1 2 - - 1 2 - 1
Pago de pensiones 1 - - 1 - - - - - 2 1
Valoraciones médicas 1 - - 2 - - 1 - - 1 2
Compra de insumos 1 - - 1 - - - - 2 - -
Tramites de autorizaciones de órdenes para publicaciones en medios de
comunicación1 - - 1 - - - - - - 1
Programación de inspecciones 1 - - 1 - - - - - - 1
Consulta al plan nacional de auditoría 1 9 - - - - - - 2 - -
Expedir tiquetes aéreos 1 10 - 1 - - - - - - 2
Liberaciones y endosos de guía 1 - - 1 - - - - - - 1
Elaboración de liquidaciones 1 - - 1 - - - - - - 1 26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA)
Continúa…
%
80
Síntesis - Canales de atención de trámites y/o servicios
INTERNET TELEFONOCORREO
ELECTRÓNICO CORREO FÍSICIO
PERSONALMENTE VENTANILLA
% CASOS % CASOS % CASOS % CASOS % CASOS
SOLICITUD DE INFORMACIÓN 67% 64 72% 68 73% 70 75% 72 71% 73
SUMINISTRO DE INFORMACIÓN 65% 42 69% 45 70% 42 70% 44 66% 47
ASESORIAS65%
15 94% 23 76% 21 62% 16 97% 27
ATENCIÓN/ RECEPCIÓN DE QUEJAS Y
RECLAMOS 85%40 81% 37 89% 41 90% 41 81% 43
ATENCIÓN A USUARIOS 57%
45 89% 62 58% 46 69% 49 94% 72
CONTRATACIÓN 60%
29 54% 23 45% 23 52% 25 80% 43
DERECHOS DE PETICIÓN 44%
19 38% 19 55% 21 98% 42 61% 31
EXPEDIR CERTIFICACIÓNES 36%
26 41% 32 51% 33 63% 46 84% 63
INFORMACIÓN INTERNA 32%
8 40% 7 31% 7 56% 10 63% 13
OTORGAR AUTORIZACIONES/
LICENCIAS/PERMISOS 24% 8 27% 10 34% 9 29% 9 95% 20
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
Trámites
81
67
72
73
75
71
Internet
Teléfono
Correo electrónico
Correo físico
Personalmente / ventanilla
Canales de atención de trámites y/o servicios (1)
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o
servicios para clientes externos de la entidad y
atiende Solicitud de información
101
Base: [Exp] 13580
% Si
Casos
9.090
9.777
9.958
10.204
9.676
65
69
70
70
66
Internet
Teléfono
Correo electrónico
Correo físico
Personalmente / ventanilla
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o
servicios para clientes externos de la entidad y
atiende Suministro de Información
69
Base: [Exp] 9768
Casos
3109
3990
3467
3378
3957
Solicitud de información Suministro de información
82
Canales de atención de trámites y/o servicios (2)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
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trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de
la entidad y atiende Solicitud de información 101 4 3 73 20 1 14 21 19 25 22
Base: [Exp] 13580 272 2148 10022 967 171 260 433 2624 3809 6454
INTERNET 67 100 100 62 51 - 52 87 79 55 68
TELÉFONO 72 100 100 67 53 100 58 77 71 71 73
CORREO ELECTRÓNICO 73 100 100 69 50 100 56 92 79 71 72
CORREO FÍSICO 75 90 100 71 76 - 64 83 78 74 75
PERSONALMENTE / VENTANILLA 71 90 74 70 82 - 58 79 78 62 74
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
Solicitud de información
%
83
Canales de atención de trámites y/o servicios (3)
Rama Nivel
TO
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L
Org
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trol
Ram
a jud
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Ram
a ejecutiva
Org
anism
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iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y
atiende Suministro de Información 69 4 5 41 19 0 10 8 18 22 11
Base: [Exp] 9768 685 3095 5565 424 0 128 178 2590 3035 3837
INTERNET 65 68 100 48 27 - 82 64 81 64 54
TELÉFONO 69 96 64 69 58 - 62 36 91 75 51
CORREO ELECTRÓNICO 70 100 100 53 30 - 65 64 80 77 59
CORREO FÍSICO 70 64 100 57 42 - 81 72 81 48 81
PERSONALMENTE / VENTANILLA 66 64 48 76 66 - 62 48 80 61 62
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
Suministro de información
% Si
84
65
94
76
62
97
Internet
Teléfono
Correo electrónico
Correo físico
Personalmente / ventanilla
Canales de atención de trámites y/o servicios (4)
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
Base: Encuestados que dicen que atienden
tramites y / o servicios para clientes externos de
la entidad y atiende Asesorías
31
Base: [Exp] 3014
% Si
Casos
15
23
21
16
27
85
81
89
90
81
Internet
Teléfono
Correo electrónico
Correo físico
Personalmente / ventanilla
Base: Encuestados que dicen que atienden
tramites y / o servicios para clientes externos de
la entidad y atiende Atención / recepción de
quejas y reclamos
51
Base: [Exp] 6122
Casos
40
37
41
41
43
Atención/ Recepción quejas y reclamos Asesorías
85
Canales de atención de trámites y/o servicios (5)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para
clientes externos de la entidad y atiende Asesorías
31 2 0 21 8 0 4 8 8 7 4
Base: [Exp] 3014 216 0 2613 185 0 59 152 787 637 1378
INTERNET 65 100 - 62 58 - 55 61 34 82 75
TELÉFONO 94 100 - 97 54 - 80 64 97 86 100
CORREO ELECTRÓNICO 76 100 - 75 57 - 100 78 72 79 75
CORREO FÍSICO 62 87 - 61 53 - 70 39 71 84 50
PERSONALMENTE / VENTANILLA 97 100 - 98 94 - 45 72 100 100 100
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
% Si
Asesorías
86
Canales de atención de trámites y/o servicios (6)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
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e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para
clientes externos de la entidad y atiende Atención / recepción de quejas y
reclamos
51 2 4 32 13 0 13 8 12 10 8
Base: [Exp] 6122 247 2048 3215 612 0 227 145 1632 2330 1788
INTERNET 85 100 100 84 34 - 77 96 96 93 65
TELÉFONO 81 100 100 67 83 - 67 70 89 78 81
CORREO ELECTRÓNICO 89 100 100 85 69 - 67 100 89 86 95
CORREO FÍSICO 90 100 100 85 83 - 77 70 90 86 100
PERSONALMENTE / VENTANILLA 81 100 100 63 100 - 91 85 82 78 81
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
% Si
Atención/ Recepción quejas y reclamos
87
Canales de atención de trámites y/o servicios (7)
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
57
89
58
69
94
Internet
Teléfono
Correo electrónico
Correo físico
Personalmente / ventanilla
Base: Encuestados que dicen que atienden
tramites y / o servicios para clientes externos de
la entidad y atiende Atención a usuarios
80
Base: [Exp] 9585
% Si
Casos
45
62
46
49
72
60
54
45
52
80
Internet
Teléfono
Correo electrónico
Correo físico
Personalmente / ventanilla
Base: Encuestados que dicen que atienden
tramites y / o servicios para clientes externos de
la entidad y atiende Contratación
52
Base: [Exp] 6362
Casos
29
23
23
25
43
Atención a usuarios Contratación
88
Canales de atención de trámites y/o servicios (8)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para
clientes externos de la entidad y atiende Atención a usuarios
80 3 3 50 23 1 15 17 13 17 18
Base: [Exp] 9585 435 2148 6033 797 171 235 260 1657 2452 4981
INTERNET 57 100 74 49 42 100 54 78 81 54 51
TELÉFONO 89 100 100 84 86 100 77 86 90 84 91
CORREO ELECTRÓNICO 58 94 74 49 50 100 54 84 88 48 52
CORREO FÍSICO 69 94 100 56 65 100 50 58 98 72 59
PERSONALMENTE / VENTANILLA 94 94 100 94 76 100 90 81 90 93 96
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
% Si
Atención a usuarios
89
Canales de atención de trámites y/o servicios (9)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para
clientes externos de la entidad y atiende Contratación
52 1 0 40 11 0 8 8 18 8 10
Base: [Exp] 6362 188 0 5711 463 0 118 97 2126 1222 2799
INTERNET 60 - - 65 20 - 58 46 79 41 53
TELÉFONO 54 - - 57 44 - 35 58 55 41 60
CORREO ELECTRÓNICO 45 - - 50 8 - 70 24 70 41 28
CORREO FÍSICO 52 100 - 52 27 - 70 56 55 69 40
PERSONALMENTE / VENTANILLA 80 100 - 80 82 - 82 76 76 100 75
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
% Si
Contratación
90
Canales de atención de trámites y/o servicios (10)
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
44
38
55
98
61
Internet
Teléfono
Correo electrónico
Correo físico
Personalmente / ventanilla
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o
servicios para clientes externos de la entidad y
atiende Derechos de petición (recibir / contestar / tramitar)
47
Base: [Exp] 6552
% Si
Casos
19
19
21
42
31
36
41
51
63
84
Internet
Teléfono
Correo electrónico
Correo físico
Personalmente / ventanilla
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o
servicios para clientes externos de la entidad y
atiende Expedir Certificaciones
71
Base: [Exp] 8975
Casos
26
32
33
46
63
Derechos de petición Expedir certificaciones
91
Canales de atención de trámites y/o servicios (11)
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
% Si
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para
clientes externos de la entidad y atiende Derechos de petición (recibir / contestar /
tramitar)
47 3 3 34 7 0 13 11 12 1 10
Base: [Exp] 6552 502 2148 3515 387 0 238 215 1663 550 3885
INTERNET 44 6 78 27 61 - 42 53 28 100 43
TELÉFONO 38 11 48 36 33 - 34 63 62 100 18
CORREO ELECTRÓNICO 55 95 100 22 61 - 42 53 66 100 45
CORREO FÍSICO 98 100 100 98 88 - 86 98 98 100 99
PERSONALMENTE / VENTANILLA 61 100 48 60 88 - 71 65 63 100 53
Derechos de petición
92
Canales de atención de trámites y/o servicios (12)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
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e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para
clientes externos de la entidad y atiende Expedir Certificaciones
71 6 2 49 14 0 15 3 14 18 21
Base: [Exp] 8975 936 136 7350 553 0 324 71 1612 2005 4962
INTERNET 36 - 100 41 19 - 60 61 66 11 35
TELÉFONO 41 6 100 44 53 - 67 100 48 38 38
CORREO ELECTRÓNICO 51 54 100 52 25 - 69 61 59 36 54
CORREO FÍSICO 63 100 100 59 51 - 86 100 53 71 62
PERSONALMENTE / VENTANILLA 84 100 100 82 78 - 94 100 82 94 79
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
Expedir certificaciones % Si
93
Canales de atención de trámites y/o servicios (13)
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
32
40
31
56
63
Internet
Teléfono
Correo electrónico
Correo físico
Personalmente / ventanilla
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o
servicios para clientes externos de la entidad y atiende
Información interna
20
Base: [Exp] 2428
% Si
Casos
8
7
7
10
13
24
27
34
29
95
Internet
Teléfono
Correo electrónico
Correo físico
Personalmente / ventanilla
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites
y/o servicios para clientes externos de la entidad y
atiende Otorgar autorizaciones / licencias /
permisos
23
Base: [Exp] 1507
Casos
8
10
9
9
20
Información interna Otorgar autorizaciones/licencias/ permisos
94
Canales de atención de trámites y/o servicios (14)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para
clientes externos de la entidad y atiende Información interna
20 2 0 10 8 0 2 0 2 9 7
Base: [Exp] 2428 346 0 1692 391 0 7 0 158 799 1465
INTERNET 32 - - 41 26 - 100 - 100 25 29
TELÉFONO 40 63 - 39 23 - 100 - 92 49 29
CORREO ELECTRÓNICO 31 - - 39 26 - 100 - 100 21 29
CORREO FÍSICO 56 63 - 61 26 - 100 - 100 52 53
PERSONALMENTE / VENTANILLA 63 100 - 48 97 - 100 - - 51 76
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
% SiInformación interna
95
Canales de atención de trámites y/o servicios (15)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para
clientes externos de la entidad y atiende Otorgar autorizaciones / licencias /
permisos
23 2 1 5 15 0 7 3 6 6 1
Base: [Exp] 1507 246 474 354 433 0 64 48 890 423 82
INTERNET 24 89 - 6 28 - 11 55 9 59 -
TELÉFONO 27 11 - 6 81 - 46 45 12 39 100
CORREO ELECTRÓNICO 34 100 - 6 57 - 43 55 12 65 100
CORREO FÍSICO 29 100 - 12 35 - 46 100 12 61 -
PERSONALMENTE / VENTANILLA 95 100 100 88 91 - 67 55 100 90 100
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
Otorgar autorizaciones/licencias/ permisos % Si
96
Otros canales de atención de trámites y/o servicios (16)
27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
73
3
8
12
11
1
1
Fax
Medios de Comunicación
Sistema ACH
Programas Seven
Sistema Onbasic
Software de la súper
ORFEO
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y/ o servicios para clientes externos de la
entidad y atiende 27
Base: [Exp] 3110
Casos
19
3
2
2
1
1
1
% Si
Comisión de Regulación de Telecomunicaciones
97
Otros canales de atención de trámites y/o servicios (17)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
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dep
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iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para
clientes externos de la entidad y atiende27 4 0 19 4 0 7 5 6 3 6
Base: [Exp] 3110 462 0 2456 192 0 152 114 611 428 1805
Fax 73 94 - 68 82 - 59 57 94 100 62
Medios de Comunicación 3 6 - 1 18 - - 43 6 - -
Sistema ACH 8 53 - - - - 18 - - 51 -
Programas Seven 12 - - 15 - - 14 - - - 19
Sistema Onbesic 11 - - 14 - - - - - - 19
Software de la súper 1 - - 1 - - 14 - - - -
ORFEO 1 - - 1 - - 14 - - - -
27. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)
% Si
98
Frecuencia de atención de trámites y/o servicios al mes
28. ¿Con que frecuencia usted atiende.. (ABIERTA)
1400
483,4
169,4
182
188,3
205,6
148,9
139,8
102,2
92,2
94,2
62,9
72
57,6
43,1
26,2
22,5
13,8
13
17
10,9
14,5
12,1
9,3
7,9
6
1,6
Facturación
Visita técnicas
Información ambiental
Atención a usuarios
Expedir Certificaciones
Radicación de correspondencia
Solicitud de información
Atención/ recepción de quejas y reclamos
Procesos de pago
Asesorías
Capacitaciones
Tramite Proveedores externos/ cuentas de cobro
Contratación
Suministro de Información
Otorgar autorizaciones/ licencias/ permisos
Permisos ambientales
Derechos de petición (recibir/ contestar/ tramitar)
Matrículas estudiantes
Atender consultas de estudiantes
Solicitud estructuración de créditos
Bonos pensionales
Concesiones
Información interna
Revisión de documentos para contratación
Afiliaciones
Apoyo administrativo para lograr con esto las compras y el manejo
Suministro la información técnica Prom. Veces que atiende al mes
%
Ministerio de Defensa
Procuraduría General de la Nación
Jefatura de Incorporación y Educación Naval
Corporación Autónoma Regional del Tolima
SENA- grupo administrativo
Superintendecia de la Economía Solidaria
Unidad Administrativa Especial junta central de contadores
Centro dermatológico Federico Lleras Acosta
ICA
Ministerio de Educación
Unidad de información y Análisis Financiero
Club Militar
99
Ventajas y desventajas de la atención de trámites y/o servicios por medios virtuales
91
48
36
20
16
15
4
3
3
1
1
1
0
1
1
Agilidad en la realización del trámite
Ahorro de recursos
Facilidad de acceso para el usuario
Confiabilidad en la información
Mejora de la imagen institucional
Seguridad en la información
Agilidad/oportunidad de la información
Práctico/cómodo (evita desplazamientos)
Eficiencia
Información amplia/ completa
Contacto/ cercanía/ calidez
Masificación de la información
Cobertura
Seguimiento a la información/ trámites
Descongestión
29.¿Qué ventajas le encuentra usted a la atención de los trámites / servicios a través de medios virtuales, como Internet, correo electrónico y teléfono? (CERRADA) 30. ¿Qué desventajas le encuentra usted a la atención de los trámites / servicios a través de medios virtuales, como Internet, correo electrónico y teléfono? (CERRADA)
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115572
Ventajas Desventajas
26
22
21
17
5
5
4
4
3
2
2
1
15
1
Pérdida de contacto con el ciudadano
Falta de seguridad de la información
Poca confiabilidad en los medios virtuales
Falta de evidencia de la realización del trámite
Cobertura/ no todos tienen acceso a losmedios virtuales
Fallas técnicas/ caída de la red
Falta de capacitación del usuario/ Incurrir enerrores (letra/ mala digitación/ ..)
Congestión/ colapso en la tecnología/ bloqueo/lentitud
Información limitada/ el nivel de detalle de larespuesta es inferior
Demora en el trámite/ información
No hay interacción con las personas/ No hayposibilidad de controvertir
Desactualización de la información
Ninguna
No sabe
Casos
824
439
360
181
162
131
63
34
29
19
12
8
7
6
5
Casos
253
193
137
126
66
46
41
31
30
23
22
10
166
12
%
Otra* *
100
Ventajas de la atención de trámites y/o servicios por medios virtuales
Rama Nivel
TO
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Directivo
Aseso
r
Pro
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al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
Agilidad en la realización del trámite 91 97 97 90 82 64 92 91 92 91 89
Ahorro de recursos 48 41 59 46 46 69 55 49 54 42 46
Facilidad de acceso para el usuario 36 37 20 37 48 50 29 43 38 32 36
Confiabilidad en la información 20 4 36 18 16 - 29 19 27 16 16
Mejora de la imagen institucional 16 4 20 16 22 16 17 14 17 16 16
Seguridad en la información 15 3 31 13 15 34 11 12 21 10 14
Agilidad / rapidez / oportunidad de la información / respuestas
4 2 - 5 5 2 7 5 3 7 3
Práctico / cómodo (Evita desplazamiento / trámites)
3 - - 4 1 - 5 3 4 2 2
Eficiencia 3 - - 3 2 - 6 2 2 3 3
Información amplia / completa 1 - - 1 2 34 3 2 1 2 1
Contacto / cercanía / calidez 1 - - 2 0 - 3 0 1 1 2
Masificación de la información 1 - - 1 2 - - 2 - 1 1
Cobertura 0 0 - 1 - - - 3 1 - -
Seguimiento a la información / trámites 1 - - 1 1 - 1 - 1 1 1
Descongestión 1 3 - 0 0 - 1 1 1 - 1
No sabe 0 - - 1 0 - - - 0 1 1
29. ¿Qué ventajas le encuentra usted a la atención de los trámites / servicios a través de medios virtuales, como Internet, correo electrónico y teléfono? (CERRADA)
%
101
Desventajas de la atención de trámites y/o servicios por medios virtuales
Rama Nivel
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ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
Pérdida de contacto con el ciudadano 26 28 24 25 33 34 25 25 24 24 28
Falta de seguridad de la información 22 32 24 21 23 - 15 24 18 27 23
Poca confiabilidad en los medios virtuales
21 19 41 16 17 50 12 14 20 22 21
Falta de evidencia de la realización del trámite
17 14 31 13 20 16 15 11 21 9 18
Cobertura / no todos tienen acceso a los medios virtuales / acceso limitado
5 7 0 6 5 - 10 15 5 5 4
Fallas técnicas / caída de la red 5 - - 7 5 19 4 1 4 6 6
Falta de capacitación del usuario / Incurrir en errores (letra / mala
digitación / ..)4 2 - 4 4 34 5 2 5 4 2
Congestión / colapso en la tecnología / bloqueo / lentitud
4 3 3 5 3 - 1 2 3 5 5
Información limitada / el nivel de detalle de la respuesta es inferior
3 3 - 3 1 - 3 5 5 3 1
Demora en el trámite / información 2 0 - 2 2 - 4 3 0 3 2
No hay interacción con unas personas / No hay posibilidad de controvertir
2 0 3 2 0 - 5 1 2 5 1
Desactualización de la información 1 - - 2 - - 2 0 2 - 1
Ninguna 15 15 12 15 21 34 20 24 12 18 16
No sabe 1 0 - 2 1 - 0 2 2 - 1
30. ¿Qué desventajas le encuentra usted a la atención de los trámites / servicios a través de medios virtuales, como Internet, correo electrónico y teléfono?(CERRADA)
%
4. CAPACITACIÓN / PREPARACIÓN
103
Síntesis - Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación
NIV
EL
DE
CO
NO
CIM
IEN
TO
RE
CIB
IÓ A
PO
YO
DE
LA
EN
TID
AD
TIP
O D
E A
PO
YO
RE
CIB
IDO
NIV
EL
DE
US
O
A M B SI F: FINANCIERO T: TIEMPO A M B
USO HERRAMIENTAS DE OFIMÁTICA (Procesador de texto, hoja de cálculo, herramientas de presentaciones) A: 48% 55% T: 89% A: 70%
USO HERRAMIENTAS DE INTERNET A: 48% 45% T: 86% A: 63%
USO HERRAMIENTAS Y LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN B: 35% 31% T: 89% M: 50%
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PROPIOS DE LA ENTIDAD A: 50% 61% T: 89% A: 60%
METODOLOGÍA DE DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN M: 36% 31% T: 86% A: 47%
CONCEPTOS DE GOBIERNO EN LINEA M: 39% 42% T: 92% M: 54%
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE OTRAS ENTIDADES M: 48% 23% T: 84% M: 48%
%
Temas de capacitación
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
A (ALTO): Tiene amplio conocimiento del tema
M (MEDIO): Tiene algunos conocimientos básicos
B (BAJO): Conoce las generalidades del tema
104
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (1)
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
4843
81
5545
3989
7027
21
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DEPREPARACIÓN
Alto Medio
Bajo Ninguno
RECIBIO APOYOSI
NONS/ NR
TIPO DE APOYO RECIBIDOFinanciero
Tiempo
NIVEL DE USOALTO
MEDIOBAJO
NS/ NR
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115572
1. Uso Herramientas de Ofimática
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en
*Uso Herramientas de Ofimática (procesador de ...)
847
Base: [Exp] 105.226
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO
O MEDIO en *Uso Herramientas de Ofimática
(procesador de ...) y obtuvo apoyo de la entidad
466
Base: [Exp] 57581
Casos
492
355
46
22
466
379
159
417
340
119
5
2
%
Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.
105
Rama Nivel
TO
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Org
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Org
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Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN
Alto 48 44 26 53 49 33 62 58 54 57 38
Medio 43 50 58 39 47 33 34 35 39 39 49
Bajo 8 6 16 6 1 34 3 7 6 2 12
Ninguno 1 - - 2 3 - 1 - 1 2 1
Base: Encuestados que tienen conocimiento en uso Herramientas de Ofimática 847 42 32 563 206 4 140 136 238 172 161
Base: [Exp] 105226 6235 14799 75166 8688 338 2374 2517 32939 24690 42705
RECIBIO APOYO
SI 55 64 8 63 56 21 56 50 39 54 68
NO 45 36 92 37 44 79 44 50 61 46 32
% Uso Herramientas de Ofimática
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (1)
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
106
Rama Nivel
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Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas de Ofimática (procesador de ...) y obtuvo
apoyo de la entidad 466 30 4 320 111 1 76 65 119 102 104
Base: [Exp] 57581 3977 1160 47541 4831 72 1327 1250 12865 13265 28873
TIPO DE APOYO RECIBIDO
Financiero 39 44 94 38 35 100 37 48 39 33 42
Tiempo 89 70 100 90 90 100 86 87 91 88 88
NIVEL DE USO
ALTO 70 55 94 71 69 100 75 80 79 74 63
MEDIO 27 45 6 26 30 - 25 20 21 26 31
BAJO 2 - - 2 1 - - - - - 4
NS / NR 1 - - 1 - - - - - - 2
Uso Herramientas de Ofimática%
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (1)
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
107
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (2)
4844
71
4555
3586
6331
42
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DEPREPARACIÓN
Alto Medio
Bajo Ninguno
RECIBIO APOYOSI
NONS/ NR
TIPO DE APOYO RECIBIDOFinanciero
Tiempo
NIVEL DE USOALTO
MEDIOBAJO
NS/ NR
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115572
2. Uso Herramientas de Internet
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en
*Uso Herramientas de Internet872
Base: [Exp] 105965
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Uso Herramientas de Internet y
obtuvo apoyo de la entidad
415
Base: [Exp] 47909
Casos
492
380
35
8
415
454
3
125
366
279
122
10
4
%
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.
108
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (2)
Rama Nivel
TO
TA
L
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anism
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Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
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Directivo
Aseso
r
Pro
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al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN
Alto 48 48 41 50 43 - 66 59 57 56 35
Medio 44 47 45 42 53 100 32 39 37 41 52
Bajo 7 5 14 6 4 - 1 1 6 3 10
Ninguno 1 - - 2 - - 1 1 - - 3
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas de Internet 872 43 32 576 216 5 146 143 246 174 163
Base: [Exp] 105965 6324 15045 75406 8681 509 2428 2658 33261 24807 42811
RECIBIO APOYO
SI 45 59 11 51 46 14 44 43 37 47 51
NO 55 41 89 49 54 86 55 55 63 53 49
NS / NR - - - - - - 1 2 - - -
% Uso Herramientas de Internet
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
109
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (2)
Rama Nivel
TO
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Ram
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a ejecutiva
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Técn
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Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas de Internet y obtuvo apoyo de la entidad 415 28 6 272 108 1 68 60 112 90 85
Base: [Exp] 47909 3755 1704 38398 3980 72 1072 1147 12187 11644 21859
TIPO DE APOYO RECIBIDO
Financiero 35 34 92 33 31 100 39 32 37 21 41
Tiempo 86 74 100 86 89 100 86 91 90 91 80
NIVEL DE USO
ALTO 63 73 56 63 58 - 60 71 79 66 52
MEDIO 31 27 44 30 42 - 38 29 19 30 38
BAJO 4 - - 5 - 100 2 - 1 3 7
NS / NR 2 - - 2 - - - - 1 1 3
% Uso Herramientas de Internet
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
110
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (3)
113235
22
3169
3689
4150
72
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DEPREPARACIÓN
Alto Medio
Bajo Ninguno
RECIBIO APOYOSI
NONS/ NR
TIPO DE APOYO RECIBIDOFinanciero
Tiempo
NIVEL DE USOALTO
MEDIOBAJO
NS/ NR
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115572
3. Uso Herramientas y Lenguajes de Programación
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en
*Uso Herramientas y Lenguajes de Programación
409
Base: [Exp] 49501
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en
*Uso Herramientas y Lenguajes de Programación y obtuvo apoyo de la
entidad
147
Base: [Exp] 15387
Casos
113
296
307
199
147
261
1
50
128
67
71
7
2
%
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.
111
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (3)
Rama Nivel
TO
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Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN
Alto 11 9 14 11 9 14 8 13 17 12 6
Medio 32 31 29 32 41 - 31 29 31 34 32
Bajo 35 38 37 35 33 19 37 33 28 43 36
Ninguno 22 22 20 22 17 67 24 25 24 11 26
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas y Lenguajes de Programación 409 19 16 255 118 1 67 63 117 86 76
Base: [Exp] 49501 2675 7480 34744 4530 72 982 1135 17024 11804 18556
RECIBIO APOYO
SI 31 41 6 35 36 - 32 32 30 24 36
NO 69 59 94 65 64 100 68 66 70 76 64
NS / NR - - - - - - - 2 - - -
Uso Herramientas y Lenguajes de Programación%
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
112
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (3)
Rama Nivel
TO
TA
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Directivo
Aseso
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Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas y Lenguajes de Programación y obtuvo
apoyo de la entidad 147 9 1 87 50 0 23 21 48 24 31
Base: [Exp] 15387 1084 474 12194 1636 0 310 366 5157 2818 6736
TIPO DE APOYO RECIBIDO
Financiero 36 42 100 31 52 - 33 52 51 12 34
Tiempo 89 65 100 92 82 - 88 90 80 94 94
NIVEL DE USO
ALTO 41 60 100 38 30 - 51 52 59 35 28
MEDIO 50 40 - 51 69 - 41 48 38 65 54
BAJO 7 - - 8 1 - 1 - 3 - 13
NS / NR 2 - - 3 - - 7 - - - 5
Uso Herramientas y Lenguajes de Programación%
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
113
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (4)
5041
72
6139
2189
6034
42
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DEPREPARACIÓN
Alto Medio
Bajo Ninguno
RECIBIO APOYOSI
NONS/ NR
TIPO DE APOYO RECIBIDOFinanciero
Tiempo
NIVEL DE USOALTO
MEDIOBAJO
NS/ NR
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115572
4. Sistemas de Información propios de la entidad
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en
*Sistemas de Información propios de la entidad
841
Base: [Exp] 105.650
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en
*Sistemas de Información propios de la entidad y obtuvo apoyo de la entidad
574
Base: [Exp] 64494
Casos
483
358
54
20
574
265
2
128
516
361
183
22
8
%
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de
tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.
114
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (4)
Rama Nivel
TO
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Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN
Alto 50 39 51 51 54 14 67 51 51 54 47
Medio 41 53 49 39 39 50 30 39 44 41 40
Bajo 7 6 - 8 4 36 3 7 5 4 10
Ninguno 2 2 - 2 3 - - 3 - 1 3
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Sistemas de Información propios de la entidad 841 40 36 557 205 3 143 133 238 170 157
Base: [Exp] 105650 6081 17590 73183 8470 327 2389 2457 33612 24364 42828
RECIBIO APOYO
SI 61 82 3 72 69 48 60 67 54 57 69
NO 39 18 97 28 31 52 39 32 46 43 31
NS / NR - - - - - - 1 1 - - -
Sistemas de Información propios de la entidad %
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de
tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
115
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (4)
Rama Nivel
TO
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Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Sistemas de Información propios de la entidad y
obtuvo apoyo de la entidad 574 34 1 395 142 2 98 89 162 112 113
Base: [Exp] 64494 4983 474 53031 5851 156 1443 1642 18126 13809 29473
TIPO DE APOYO RECIBIDO
Financiero 21 24 100 19 26 - 24 30 24 16 20
Tiempo 89 82 100 90 90 100 90 87 91 86 90
NIVEL DE USO
ALTO 60 77 - 59 60 100 70 71 65 64 54
MEDIO 34 23 100 34 38 - 28 27 32 32 37
BAJO 4 - - 4 2 - 1 1 2 3 6
NS / NR 2 - - 3 - - 1 1 1 1 3
Sistemas de Información propios de la entidad %
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de
tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
116
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (5)
1636
3117
3169
2886
4740
112
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DEPREPARACIÓN
Alto Medio
Bajo Ninguno
RECIBIO APOYOSI
NONS/ NR
TIPO DE APOYO RECIBIDOFinanciero
Tiempo
NIVEL DE USOALTO
MEDIOBAJO
NS/ NR
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115572
5. Metodología de diseño de sistemas de información
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Metodología de diseño
de sistemas de información465
Base: [Exp] 60288
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en
*Metodología de diseño de sistemas de información y obtuvo apoyo de la entidad
169
Base: [Exp] 18583
Casos
176
289
278
172
169
295
1
49
151
85
66
16
2
%
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de
tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.
117
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (5)
Rama Nivel
TO
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Directivo
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Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN
Alto 16 19 16 16 16 14 28 21 21 19 10
Medio 36 31 56 33 30 - 27 32 37 35 37
Bajo 31 37 17 33 32 52 30 29 26 31 34
Ninguno 17 13 11 18 22 34 15 18 16 15 19
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Metodología de diseño de sistemas de información 465 24 24 306 110 1 80 75 143 87 80
Base: [Exp] 60288 3325 12564 40163 4164 72 1356 1433 20605 13757 23137
RECIBIO APOYO
SI 31 28 - 40 36 - 33 33 25 26 39
NO 69 72 100 60 64 100 67 67 74 74 61
NS / NR - - - - - - - - 1 - -
Metodología de diseño de sistemas de información %
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de
tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
118
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (5)
Rama Nivel
TO
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Directivo
Aseso
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ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Metodología de diseño de sistemas de información y
obtuvo apoyo de la entidad 169 10 0 113 46 0 32 27 48 30 32
Base: [Exp] 18583 920 0 16174 1488 0 447 474 5113 3526 9023
TIPO DE APOYO RECIBIDO
Financiero 28 56 - 26 26 - 33 45 42 11 25
Tiempo 86 56 - 89 77 - 96 93 80 94 86
NIVEL DE USO
ALTO 47 56 - 48 32 - 52 52 50 48 44
MEDIO 40 44 - 39 57 - 42 39 41 29 45
BAJO 11 - - 11 11 - 1 9 9 23 7
NS / NR 2 - - 2 - - 5 - - - 4
Metodología de diseño de sistemas de información %
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de
tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
119
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (6)
1139
3614
4258
2192
3254
131
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DEPREPARACIÓN
Alto Medio
Bajo Ninguno
RECIBIO APOYOSI
NONS/ NR
TIPO DE APOYO RECIBIDOFinanciero
Tiempo
NIVEL DE USOALTO
MEDIOBAJO
NS/ NR
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115572
6. Conceptos de Gobierno En Línea
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en
*Conceptos de Gobierno En Línea576
Base: [Exp] 57824
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Conceptos de Gobierno
En Línea y obtuvo apoyo de la entidad 251
Base: [Exp] 24076
Casos
160
416
247
92
251
325
49
229
99
123
26
3
%
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de
tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.
120
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (6)
Rama Nivel
TO
TA
L
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a ejecutiva
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iente
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Directivo
Aseso
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Técn
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Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN
Alto 11 11 3 12 8 16 31 25 17 9 4
Medio 39 40 32 41 41 48 53 49 44 39 35
Bajo 36 22 56 34 34 36 13 21 31 42 40
Ninguno 14 27 9 13 17 - 3 5 8 10 21
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Conceptos de Gobierno En Línea 576 28 17 383 145 3 121 109 166 103 77
Base: [Exp] 57824 3399 6102 43546 4450 327 2085 2012 21746 12418 19563
RECIBIO APOYO
SI 42 38 17 45 42 26 46 36 46 40 38
NO 58 62 83 55 58 74 54 64 54 60 62
NS / NR
Conceptos de Gobierno En Línea %
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de
tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
121
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (6)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
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Ram
a ejecutiva
Org
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Directivo
Aseso
r
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Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Conceptos de Gobierno En Línea y obtuvo apoyo de la
entidad 251 9 3 177 61 1 59 41 84 38 29
Base: [Exp] 24076 1305 1015 19788 1884 84 965 721 10103 4909 7378
TIPO DE APOYO RECIBIDO
Financiero 21 21 47 19 29 - 21 25 18 4 37
Tiempo 92 81 100 93 90 100 87 90 94 92 91
NIVEL DE USO
ALTO 32 35 47 32 23 - 45 49 42 20 22
MEDIO 54 46 53 52 70 100 45 37 53 52 58
BAJO 13 19 - 14 7 - 8 14 3 25 20
NS / NR 1 - - 2 - - 2 - 2 3 -
Conceptos de Gobierno En Línea %
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de
tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
122
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (7)
848
3113
2377
2184
4348
81
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DEPREPARACIÓN
Alto Medio
Bajo Ninguno
RECIBIO APOYOSI
NONS/ NR
TIPO DE APOYO RECIBIDOFinanciero
Tiempo
NIVEL DE USOALTO
MEDIOBAJO
NS/ NR
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115572
7. Sistemas de Información de otras entidades
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Sistemas de Información de otras
entidades542
Base: [Exp] 65.347
Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Sistemas de Información
de otras entidades y obtuvo apoyo de la entidad
173
Base: [Exp] 15180
Casos
113
429
265
108
173
367
2
35
153
77
78
16
2
%
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de
tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.
123
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (7)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN
Alto 8 - 7 9 10 - 25 13 9 8 6
Medio 48 42 79 43 43 34 48 58 53 47 46
Bajo 31 39 11 34 33 66 22 22 29 32 32
Ninguno 13 19 3 14 14 - 5 7 9 13 16
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Sistemas de Información de otras entidades 542 25 30 352 134 1 107 103 146 94 92
Base: [Exp] 65347 2803 15077 42502 4794 171 1812 1924 21944 14137 25530
RECIBIO APOYO
SI 23 15 - 31 31 - 32 27 21 25 24
NO 77 85 100 69 69 100 67 72 79 75 76
NS / NR - - - - - - 1 1 - - -
Sistemas de Información de otras entidades%
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de
tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
124
Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (7)
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN
Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Sistemas de Información de otras entidades y obtuvo
apoyo de la entidad 173 4 1 118 50 0 38 31 46 33 25
Base: [Exp] 15180 432 68 13194 1485 0 574 517 4546 3540 6002
TIPO DE APOYO RECIBIDO
Financiero 21 6 - 21 26 - 18 27 22 4 31
Tiempo 84 94 100 84 81 - 90 90 87 92 77
NIVEL DE USO
ALTO 43 50 - 43 43 - 26 50 50 40 40
MEDIO 48 50 100 47 53 - 59 38 50 35 54
BAJO 8 - - 9 4 - 11 12 - 20 6
NS / NR 1 - - 1 - - 4 - - 5 -
Sistemas de Información de otras entidades%
31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de
tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)
125
Otros temas de capacitación (8)
1
1
1
97
Gerencia de Proyectos de tecnología
Gestión de Calidad
Servicio al cliente
No Aplica
32. ¿Hay algún otro tema de capacitación que no le haya mencionado y del que usted tenga algún nivel de conocimiento?(ABIERTA)
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115572
Casos
5
4
4
872
%
126
Síntesis- Temas de capacitación
Servicio al cliente : 75%
Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o
servicios : 54% c
36. ¿Tiene conocimiento de los siguientes temas? Pregunte los temas que conoce, si no conoce pase al siguiente tema. (CERRADA) 37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores.
Gestión del cambio : 50%
Seguridad informática : 50%
Conocimiento de los temas de capacitación
%
Primera Mención
Total Menciones
Servicio al cliente : 32%
Gestión de cambio: 19 %
Servicio al cliente :64%
Gestión de cambio: 32 %
127
Conocimiento de los temas de preparación en Gobierno En Línea
36. ¿Tiene conocimiento de los siguientes temas? Pregunte los temas que conoce, si no conoce pase al siguiente tema. (CERRADA)
% Tiene conocimiento75
54
50
50
47
47
45
44
42
36
31
31
22
19
17
12
12
9
7
5
Servicio al cliente Uso de soluciones de la entidad para provisión de
información, trámites y/ o servicios
Gestión del Cambio
Seguridad informática
Rediseño de procesos Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la
provisión de información, trámites y/ o servicios por medios Difusión de acciones para la provisión de información,
trámites y/ o servicios
Conceptos generales del Gobierno en Línea Monitoreo y evaluación en la provisión de información,
trámites y/ o servicios Construcción, actualización y mantenimiento de SitioPortal
Web institucionales
Dirección de proyectos de tecnologías
Conceptos generales de la Intranet Gubernamental
Arquitectura orientada a servicios
Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad delEstado Colombiano
Conceptos y funcionamiento del Centro de datos
Políticas de Interoperabilidad
Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de informacióntransversales
Conceptos y funcionamiento de la Plataforma deInteroperabilidad (PDI)
Administración y gestión del estándar GEL-XML: LenguajeEstándar de Intercambio de Información
Construcción de soluciones sobre la plataforma deinteroperabilidad
Servicio al cliente
Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios
Gestión del Cambio
Seguridad informática
Rediseño de procesos
Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos
Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios
Conceptos generales del Gobierno en Línea
Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios
Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales
Dirección de proyectos de tecnologías
Conceptos generales de la Intranet Gubernamental
Arquitectura orientada a servicios
Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano
Conceptos y funcionamiento del Centro de datos
Políticas de Interoperabilidad
Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales
Conceptos y funcionamiento de la Plataforma de Interoperabilidad (PDI)
Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información
Construcción de soluciones sobre la plataforma de interoperabilidad
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115572
Casos
700
511
467
417
476
421
422
518
373
312
272
343
194
204
191
154
154
114
84
77
128
Conocimiento de los temas de preparación en Gobierno En Línea
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
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Ram
a jud
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Ram
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Org
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iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp]11557
26639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
Servicio al cliente 75 65 100 71 77 84 81 72 86 72 69
Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios 54 43 78 50 50 98 62 53 66 53 46
Gestión del Cambio 50 49 71 48 38 31 61 54 65 44 42
Seguridad informática 50 42 83 46 31 50 60 40 61 43 46
Rediseño de procesos 47 35 67 44 43 66 68 60 69 37 34
Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos 47 33 79 42 44 64 45 46 57 45 42
Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios 45 29 73 42 41 31 56 43 54 44 39
Conceptos generales del Gobierno en Línea 44 40 20 48 46 98 76 65 54 38 37
Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios 42 29 74 36 36 48 49 40 48 39 38
% SI Tiene conocimiento
36. ¿Tiene conocimiento de los siguientes temas? Pregunte los temas que conoce, si no conoce pase al siguiente tema. (CERRADA)
129
Conocimiento de los temas de preparación en Gobierno En Línea
Rama Nivel
TO
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L
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a jud
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Ram
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Org
anism
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Leg
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Directivo
Aseso
r
Pro
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al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp]11557
26639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales 36 20 68 31 29 64 43 30 43 32 32
Dirección de proyectos de tecnologías 31 29 65 25 23 14 46 33 43 24 26
Conceptos generales de la Intranet Gubernamental 31 27 30 32 30 34 59 41 38 30 25
Arquitectura orientada a servicios 22 26 44 18 13 16 32 25 29 22 17
Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano 19 17 23 18 17 - 33 26 24 15 16
Conceptos y funcionamiento del Centro de datos 17 17 21 16 16 14 32 27 21 11 15
Políticas de Interoperabilidad 12 17 3 13 11 14 27 27 13 8 11
Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales 12 23 9 12 10 - 25 23 18 11 6
Conceptos y funcionamiento de la Plataforma de Interoperabilidad (PDI) 9 14 3 10 7 14 20 19 10 8 8
Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información 7 19 6 7 2 - 12 18 10 7 4
Construcción de soluciones sobre la plataforma de interoperabilidad 5 7 3 6 5 - 12 14 5 5 5
% SI Tiene conocimiento
36. ¿Tiene conocimiento de los siguientes temas? Pregunte los temas que conoce, si no conoce pase al siguiente tema. (CERRADA)
130
32
19
8
7
6
6
6
4
2
2
2
1
1
1
1
2
Servicio al cliente
Gestión del CambioUso de soluciones de la entidad para provisión de información,
trámites y/ o serviciosConceptos generales del Gobierno en Línea
Rediseño de procesos
Seguridad informáticaConceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a laprovisión de información, trámites y/ o servicios por medios
Construcción, actualización y mantenimiento de SitioPortal WebinstitucionalesDirección de proyectos de tecnologías
Difusión de acciones para la provisión de información, trámitesy/ o servicios
Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámitesy/ o servicios
Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de informacióntransversales
Conceptos generales de la Intranet GubernamentalConceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del
Estado ColombianoNinguno
Ns/ Nr
Temas más importantes para el desarrollo de las funciones
37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores.
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115572
% Primera Mención
Servicio al cliente
Gestión del Cambio
Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios
Conceptos generales del Gobierno en Línea
Rediseño de procesos
Seguridad informática
Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos
Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales
Dirección de proyectos de tecnologías
Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios
Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios
Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales
Conceptos generales de la Intranet Gubernamental
Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano
Ninguno
Ns / Nr
Casos
287
178
54
93
82
57
30
28
21
13
12
7
4
4
9
23
131
Temas más importantes para el desarrollo de las funciones
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp]11557
26639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
Servicio al cliente 32 26 11 35 45 67 18 20 24 29 40
Gestión del Cambio 19 39 12 19 16 17 22 27 15 17 21
Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios 8 - 23 6 7 14 4 4 12 5 8
Conceptos generales del Gobierno en Línea 7 4 3 8 11 - 11 13 8 6 8
Rediseño de procesos 6 - 7 7 3 2 16 14 8 9 3
Seguridad informática 6 16 3 6 4 - 5 6 9 8 2
Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos 6 6 18 4 1 - 2 1 8 4 6
Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales 4 - 8 3 7 - 3 2 4 6 3
Dirección de proyectos de tecnologías 2 - - 2 2 - 3 4 3 2 -
Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios 2 3 6 1 - - 3 1 3 3 1
Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios 2 - 9 1 1 - 2 - 2 1 3
Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales 1 3 - 1 - - - 1 1 1 -
Conceptos generales de la Intranet Gubernamental 1 - - 1 - - 1 - - 1 1
Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano 1 - - 1 - - 3 - - - 1
Conceptos y funcionamiento del Centro de datos - 3 - - - - 1 1 - 1 -
Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información - - - 1 - - - 1 1 1 -
Ninguno 1 - - 1 - - 1 2 1 1 1
Ns / Nr 2 - - 3 2 - 4 3 1 4 2
37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores.
% Primera Mención
132
Temas más importantes para el desarrollo de las funciones
64
32
31
26
23
20
18
14
12
11
7
4
3
3
3
2
1
1
1
1
1
2
Servicio al cliente
Gestión del CambioUso de soluciones de la entidad para provisión de información,
trámites y/ o serviciosRediseño de procesos
Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a laprovisión de información, trámites y/ o servicios por medios
Conceptos generales del Gobierno en Línea
Seguridad informáticaConstrucción, actualización y mantenimiento de SitioPortal Web
institucionalesDifusión de acciones para la provisión de información, trámites
y/ o serviciosMonitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites
y/ o serviciosDirección de proyectos de tecnologías
Conceptos generales de la Intranet GubernamentalConceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información
transversalesArquitectura orientada a servicios
Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad delEstado Colombiano
Conceptos y funcionamiento del Centro de datosAdministración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje
Estándar de Intercambio de InformaciónConceptos y funcionamiento de la Plataforma de
Interoperabilidad (PDI)Políticas de Interoperabilidad
Construcción de soluciones sobre la plataforma deinteroperabilidad
Ninguno
Ns/ Nr
37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores.
Base: Total Encuestados 915
Base: [Exp] 115572
% Total Menciones Servicio al cliente
Gestión del Cambio
Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios
Rediseño de procesos
Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos
Conceptos generales del Gobierno en Línea
Seguridad informática
Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales
Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios
Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios
Dirección de proyectos de tecnologías
Conceptos generales de la Intranet Gubernamental
Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales
Arquitectura orientada a servicios
Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano
Conceptos y funcionamiento del Centro de datos
Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información
Conceptos y funcionamiento de la Plataforma de Interoperabilidad (PDI)
Políticas de Interoperabilidad
Construcción de soluciones sobre la plataforma de interoperabilidad
Ninguno
Ns / Nr
Casos
558
302
241
260
166
218
167
114
103
98
80
57
38
35
27
30
13
12
11
6
9
23
133
Temas más importantes para el desarrollo de las funciones
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
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e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
Servicio al cliente 64 57 67 63 72 69 52 49 64 54 71
Gestión del Cambio 32 48 17 34 30 16 36 35 30 31 33
Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o
servicios31 16 67 26 24 64 19 20 36 33 29
Rediseño de procesos 26 32 37 23 26 19 37 39 32 22 22
Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por
medios electrónicos
23 24 35 20 19 - 13 11 23 23 23
Conceptos generales del Gobierno en Línea
20 8 12 23 23 - 20 29 19 17 23
Seguridad informática 18 32 6 20 13 2 16 18 20 25 13
Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web
institucionales14 7 23 13 16 34 16 9 15 16 14
Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios
12 13 17 11 12 - 11 8 12 11 14
Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios
11 3 14 11 13 34 11 10 11 8 13
Dirección de proyectos de tecnologías 7 7 3 8 6 14 10 14 9 10 4
Conceptos generales de la Intranet Gubernamental
4 7 0 5 5 34 12 8 4 6 3
37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores.
% Total Menciones
134
Temas más importantes para el desarrollo de las funciones
Rama Nivel
TO
TA
L
Org
anism
o d
e con
trol
Ram
a jud
icial
Ram
a ejecutiva
Org
anism
o in
dep
end
iente
Leg
islativa
Directivo
Aseso
r
Pro
fesion
al
Técn
ico
Asisten
cial
Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182
Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256
Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales
3 6 - 3 5 - 6 5 6 2 0
Arquitectura orientada a servicios 3 7 - 4 2 - 7 3 3 6 2
Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado
Colombiano3 0 0 4 2 - 4 4 3 2 3
Conceptos y funcionamiento del Centro de datos
2 7 - 2 4 14 2 5 2 2 2
Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de
Intercambio de Información1 - 0 1 1 - 3 5 1 2 -
Conceptos y funcionamiento de la Plataforma de Interoperabilidad (PDI)
1 6 - 1 0 - 1 2 1 2 1
Políticas de Interoperabilidad 1 0 - 1 1 - 2 2 0 1 1
Construcción de soluciones sobre la plataforma de interoperabilidad
1 3 - 1 0 - 1 1 1 1 1
Ninguno 1 - - 1 - - 1 2 1 1 1
Ns / Nr 2 - - 3 2 - 4 3 1 4 2
37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores.
% Total Menciones
X. CONCLUSIONES
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Conclusiones
Los servidores públicos asocian Gobierno En Línea a un portal de consulta de información de las entidades estatales y a una estrategia que permite el contacto con dichas entidades.
El Programa Agenda de Conectividad es conocido por el 57% de los servidores públicos, quienes asocian su función con conectar las entidades gubernamentales por medios electrónicos y brindar a las entidades la posibilidad de publicar su información en una página.
El 70% de los servidores ha escuchado hablar del Portal del Estado Colombiano y aquellos que lo consultan buscan básicamente información sobre contratación pública e información general de las entidades.
El porcentaje de servidores que en el ejercicio de sus funciones interactúa con el PUC es muy bajo (14%).
Casi la totalidad de las entidades cuenta con sitio Web y la mayor parte de los servidores lo conocen e interactúan con él básicamente para consultar información.
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Conclusiones
Para un alto porcentaje de servidores existen diferencias entre los conceptos de trámite y servicio (88%).
Más de la mitad de los servidores atiende a sus beneficiarios para trámites y servicios (58%), especialmente relacionados con solicitud y suministro de información.
El uso de canales virtuales para la atención de trámites y servicios es alto entre los servidores públicos, particularmente para atender solicitudes de información y para la recepción de quejas y reclamos.
La principal ventaja que los servidores le encuentran al uso de medios virtuales para la atención de sus beneficiarios es la agilidad en la realización de los trámites y la desventaja primordial es la pérdida de contacto con el ciudadano.
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Conclusiones
Casi la mitad de los servidores públicos tiene un nivel de conocimiento alto en herramientas de ofimática, Internet y en sistemas de información de otras entidades.
En relación a los sistemas de información propios de la entidad, la mitad de los servidores manifiesta que tienen amplio conocimiento del tema.
Los temas de capacitación que presentan más bajo dominio de los servidores públicos son el uso de herramientas y lenguajes de programación, metodologías de diseño de sistemas de información y conceptos de Gobierno En Línea
Los temas de preparación de Gobierno En Línea más conocidos por los servidores son servicio al cliente, el uso de soluciones para la provisión de información, trámites, servicios, gestión del cambio y seguridad informática.
Los servidores consideran que los temas más importantes para el desarrollo cotidiano de sus funciones son servicio al cliente y gestión del cambio.
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Recomendaciones
Se recomienda
Capacitar a los servidores públicos en los conceptos y utilidad de Gobierno En Línea para lograr una mayor apropiación y uso de la estrategia.
Dar mayor divulgación al Programa Agenda de Conectividad y sus funciones asociadas a la estrategia Gobierno En Línea.
Incentivar a las entidades para que desarrollen mecanismos de difusión entre sus servidores en relación a los trámites y servicios que ofrecen a sus beneficiarios.
Ofrecer a las entidades mecanismos y criterios para que actualicen permanentemente su sitio Web.
Fortalecer los programas de capacitación en TIC en la entidades para que se incremente el porcentaje de servidores que domine las herramientas y las utilice con mayor frecuencia en el ejercicio de sus funciones.