2019年10月27日 星期日 责编：乐健 美编：刘岩 版式：三刚 责校：文胜

4 和平的薪火·城事

长江日报讯（记者胡雪璇 通讯员吴旭）“祝您生日快乐！愿拥有美好的一切！Warmest wishes thatyour birthday holds nothing but the best.The fin-est things in life today and everyday!”连日来，军运村的各国代表团过生日的运动员，都会收到一份特制的3D版黄鹤楼立体生日贺卡。运动员纷纷称赞，体育无国界、赛场传友谊，这里处处像家的感觉。

军运村工作人员向记者展示这份精美的礼品：翻开生日贺卡内页，一座红色的3D版黄鹤楼跃然纸上，非常漂亮。军运村宾客服务经理李颖介绍，每张生日贺卡均采用中英双语，由工作人员手写送祝福。“为了给运动员一个惊喜，客房工

作人员通常会利用打扫卫生的时间，在运动员生日当天，将贺卡悄悄放在运动员的房间。”

军运村住宿服务中心常务副主任程建华介绍，针对参赛期间在村里过生日的运动员，除了赠送特制生日贺卡，军运村餐厅还特别提供生日Party预约服务，给运动员寿星提供生日蛋糕、场地，让他们感受到家的温暖。

10月21日晚，军运村运动员餐厅的一场小规模生日宴会上欢声笑语一片，中文名叫做“杨”的斯里兰卡游泳运动员迎来了人生的 26 岁生日。在这个宴会上，餐厅专门给他准备了无奶油的生日蛋糕，以及一碗热气腾腾的长寿面。“杨”

表示，这是他第一次在这样的场合，以这种方式过生日。“我非常开心，感到十分惊喜，以前从没有这种体验，感谢中国政府，我已经去过许多国家，是第一次来中国，感觉中国办的这次赛事是世界级的！”吃过长寿面之后，“杨”把他的蛋糕分享给了在座的同伴和餐厅工作人员，他表示，这是他们家乡的风俗。10月22日中午，在军运村运动员餐厅，法国体育代表团教练员、运动员们为一名拳击运动员过25岁的生日，大家共同唱起生日快乐歌，并祝福他生日快乐。

截至目前，16个国家117名运动员在军运会上过生日，1345人次参加生日聚会。

组织了9场文化演出，京剧专场也受热捧举行了欢迎晚会，欢送晚会为每个国家举行了欢迎仪式和升旗仪式

长江日报讯（记者姚传龙 齐翔）10月18日，第七届世界军人运动会开幕，国际军体主席赫尔维·皮奇里洛等国际军体大家庭的247名来宾见证中国与军运携手，和平友谊在江城武汉传递。

军运会期间，大家庭的全体来宾在武汉亲历军运，长江两岸的无限风光让他们流连忘返。

美丽的从来不止自然风光。从“握手一下即可，不必用力”，到“年轻者对年长者时握手应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬”……武汉的礼宾接待工作，在细节上，用文明给各国来宾展示出另一种人文美景。

军运会筹办伊始，礼宾工作就放在了重要位置。回顾军运会礼宾中心创办之初，“规格高、外宾多、任务重、经验少”是最真实的写照。

越是经验少，越需要在军运会礼宾接待工作中积累经验。军运会礼宾中心自 2016 年起，就先后与2008年北京奥运会、2010年广州亚运会、2011年深圳大运会和2014年南京青奥会的外事礼宾部门进行了深入对接，积极与国际军事体育理事会、外交部礼宾司、中央军事委员会国际军事合作办公室沟通交流，全方位邀请各领域礼宾专家驻会指导，结合湖北省、武汉市各方面实际情况，从礼宾政策制定、专项活动方案制定、专业礼仪培训、礼宾运行督导、礼宾团队组建等方面，全面推进武汉军运会礼宾接待工作的统筹规划

和协调指导。为了明确竞赛场馆的礼宾工作，礼宾中心对

各竞赛场馆、各贵宾接待酒店、军运村等场所完成3轮实地踏勘。这样的踏勘并非浮光掠影，而是每个房间、每间办公室、每个角落都仔细查看，留下踏勘笔记。难以一次确定位置细节的，还要用三维设计软件建模分析，方便研究旗帜摆放、礼宾人员站位。目前，踏勘笔记达数万页。

依据在手，礼宾标准制定随之展开。翻开《礼宾人员基本外事礼仪工作手册》，

“细致”是《手册》最显著的特点。从“不卑不亢，自信自强；求同存异，互谅互让”等礼宾原则到称谓、递送名片的细节，无处不彰显着武汉这座文明城市对于礼貌礼节的苛刻追求。

七本礼宾手册事无巨细，具体到对比赛场馆、贵宾接待酒店、机场火车站、军运村等重点场所，开闭幕式、宴会会见等重点场合的礼宾人员工作规范和明确主要礼宾任务。

每本手册均是数易其稿，借鉴外地经验和专家指导，结合湖北省、武汉市各方面实际情况编制而成。

书面规则明晰后，人是礼宾工作的决定性因素。礼宾中心联合首都空港贵宾服务管理有限公司组建了 108 人的国际军体大家庭接待服务团队，搭建国内国际贵宾“一对一”礼宾接待工作

框架方案。对军运会礼宾人员和部分其他工作人员组织开展精品礼仪课程培训2场、礼宾专项培训9场，共计2800余人参训。在赛事开始前，礼宾中心还经过多次桌面推演、10场礼宾专项演练和2场军运会综合演练，做到万无一失。

除了外宾接待，礼宾中心还需要确认第七届世界军人运动会109个参赛国家的国名、国旗和国歌，以及其礼宾顺序。

这项工作由江汉大学外语学院日语系副教授周鸣、武汉理工大学法语老师陶昱霖、市航空港发展集团技术质量部副部长彭诗和骨干志愿者杨柳莺、邵慜、郑逸凡组成的“名旗歌”团队共同完成，看似简单的工作，却需要工作人员心细如丝。

以国名排序为例，历届军运会国名排序并不完全相同。为了保证标准统一，此次军运会“名旗歌”团队在军运会执委会的帮助下，与外交部、国际军事体育理事会协商后得出了军运会国名排序的明确顺序。

礼宾中心还聘请北京奥运会和南京青奥会专家召开3次专家论证会，讨论编辑了《第七届世界军人运动会礼宾旗帜手册》，作为军运会现场国旗等元素的使用规范和标准。这本手册获得国际军体武汉军运会事务主管和礼宾事务主管的高度认可。

接待了108个国家,8190名代表团成员

启用了1755套住房

整个军运村在满负荷运行的状态下持续运行了15天

10月11日 10月29日

19天

军运村近万名各类工作人员和服务人员

24小时不间断服务

目前

餐饮中心共供餐28.8万餐次同时发放常温餐包23500包，方便运动员出门比赛共消耗790吨食材，饮品190吨

10月11日 10月17日 10月28日

分时段供应 分时段供应从每天6时至次日凌晨1时

19小时不间断供餐

闭村供餐

接待

为117位客人在村里举行了生日庆祝活动涉及16个国家，1345名代表团成员参加生日宴

庆生在生日角恭候 特制生日蛋糕

送生日贺卡

引导餐厅预约

工作人员唱生日歌

接待670批次来宾少则1人多则200多人同时入村有时会有4到5个代表团前来

接待贵宾43批次其中国际贵宾26批次107人

接待300多批次访客各类访客3150人次

无一例漏接错接

行李也没有一件错送

做到礼节、热情、周到、迅速

欢迎中心

电瓶车出动12860台次健身中心提供健身服务2万余人次会议中心为各国代表团保障服务70次会议

投入6所高校800名志愿者总共8250人次、49500小时组织志愿者主题活动50场制作各类文创作品40多个

投入10000套家具，2000多套桌椅，20000多套卧具住宿服务中心清洗和更换了106250件卧具按照三星级宾馆要求

接受各类运动员咨询6213次及时回答各类客人提出的问题在每栋楼楼下，设置了“村民服务中心”服

务清理了953.5吨各类垃圾数百名维保人员驻村24小时不间断值守设置工种达数十种之多

出 勤

志愿者

住 宿

咨 询

维 保

18种业态28个商铺每天早上9时开门运营到22时其中超市24小时服务

11.5万人次到商业街营业总额达到近500万元最高峰达到每天30多万元营业额

商业

军运村商业街

银行等各项服务实现多种货币兑换，店铺也能VISA支付

信息技术服务做到了全覆盖未出现任何网络安全事故，所有通讯终端进行优化中国移动提供了手机、手机卡、配件售卖还特别提供租借手机服务，用完后可还回，只收取流量费

中国邮政承接国际邮件包裹运输共收寄除明信片之外各类邮件1000多件开幕当天组织了“把武汉的爱寄回家”免费赠送明信片活动免费赠送5000张带邮资的明信片

邮 政

信 息

演 出长江日报讯（记者欧阳崧 通讯员刘雄 李尤）

“此次军运村给各代表团分配住房，是根据国际军体联的总要求，创新地按照法文字母排序，按照楼栋依次分房，国不分大小，人不论多少，均按照这个标准分房，各国代表团均表示认可和感谢。我们还为各代表团预留床位和房间，方便他们进行协调分配。”26日，军运会执委会特聘专家、军运村首席专家刘清早教授告诉长江日报记者：截至目前，军运村已收到各类感谢信卡片、留言1369条，村内各个留言墙和留言本上，都写满了对军运村全体工作人员的感谢。

最让刘清早感动的是，智利运动员皮克兰·安得拉德专门借助军运村里配置的翻译机，写下了一封热情洋溢的中英双语感谢信，感谢军运村工作人

员帮忙更换房间布局、设备，为他提供细致周到的客房及生活服务。

据刘清早介绍，无论是欢迎接待、住宿、餐饮还是其他方面，我们对所有客人都是平等地热情接待。在餐饮方面，军运村为各代表团准备的食材很受欢迎。由于来的近9000客人中还有2000多非运动员成员，餐厅还专门兼顾非运动员群体的需求，提供了非运动员餐食，并开辟了非运动员咖啡花园等设施。

“当前，整个军运村正在全力以赴保障顺利圆满闭村，为了让客人留下美好印象，我们始终坚持安全、公平、规则、洁净、周到、热情、便捷、良好的服务总原则，截至目前，我们没有收到任何针对军运村的投诉。”刘清早自豪地表示。

截至目前零投诉

军运村1369条留言写满感谢斯洛文尼亚运动员Ales Zontar：非常高兴能来到武汉这座美丽的城市！

西班牙运动员Patry：我需要你（志愿者）！

意大利运动员Attavie：非常高兴能来到这里，谢谢武汉！

秘鲁运动员Csolos Fehips：感谢你们所做的一切。

尼泊尔拳击运动员Ashish Duwadi（接受治疗后）：感谢医生和护士。

摩洛哥运动员：我们非常高兴来到这里，我们受到了很好的招待，谢谢这里美好的一切。

巴西沙滩排球运动员：我喜欢这里的一切，志愿者们都非常可爱，很热情地招待了我们，谢谢！非常美好的经历，爱你们！

印度教练员：武汉军运会办得非常出色，谢谢你们的付出！

赛场巅峰对决 村里温暖如家

16个国家117名运动员军运会上过生日

长江日报讯（见习记者雷衎 通讯员陈凯）“细致的接待，真诚的笑容，武汉军运会联络、陪同、接待工作非常到位。”26日，国际军体主席赫尔维·皮奇里洛接受长江日报记者采访时表示，贴心的服务使得国际军体官员们对武汉军运会竖起了大拇指。

“在总部酒店非常愉快，随行人员的活动也很丰富。”他表示，礼宾中心各组为国际军体工作人员提供了世界一流的保障服务。他说，“很喜欢赛会提供的餐饮，中餐很精致，味道很丰富。”同时，每日出行，也有翻译、接待工作人员陪同，没有任何沟通障碍。

谈到开幕式、欢迎宴会、欢送宴会等重大活动的组织安排，他也用“完美”两字形容。赛事期间，他参观了男排、女足、跆拳道、柔道等比赛，在各大场馆和军运村，看见一面面参赛国的国旗、军体联会旗迎风飘扬，他说，“我深深感觉到体育传友谊的真谛，感谢中国，感谢武汉人民！”

他表示，“喜欢武汉这座有魅力的城市，更喜欢这里的人。”军运会给他留下了非常好的印象，除了高水平的赛事组织能力、国际领先的比赛场馆，还有提供热情周到服务的工作人员，“军运会的成功举办，离不开这些默默奉献的工作人员。”

国际军体主席点赞

“这是世界一流的服务”

七本礼仪手册事无巨细 武汉以礼待人传达和平与友谊

军运村数据

整理：长江日报记者欧阳崧 通讯员刘雄 李尤 制图：刘岩

国际军体主席赫尔维·皮奇里洛接受长江日报记者采访

餐厅专门给“杨”准备了生日蛋糕和热气腾腾的长寿面

军运村供图

我喜欢这里的一切