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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL ALTA HOSPITALARIA
Global Hospitales Comunidad Autónoma Canaria
Abril 2008
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La evaluación que realizan los usuarios del SCS es posiblemente uno de los instrumentos más sensibles para medir la calidad de nuestra actividad, conocer la satisfacción de la población atendida e identificar puntos de mejora
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METODOLOGÍA
A una muestra representativa de las todas las altas que se producen en los Hospitales del SCS y en días predeterminados, cada año se les entrega a los pacientes un cuestionario auto-cumplimentable y común para todos los centros del SCS.
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Análisis estadístico
Media, desviación estándar, intervalos de confianza
Regresión lineal múltiple por pasos sucesivos
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Descripción de la muestra
• Tamaño de la muestra: 3.978 pacientes
• 55,8% mujeres
• 44,2% hombres
• Mayor número de pacientes grupo de edad: 20-39 años
• 52,9% ingreso menor de 5 días (entre 1-5 días)
• 31,7% ingreso entre 6-14 días
• 15,4% ingreso más de 15 días
• 93% manifestaron encontrarse al alta mejor que cuando ingresaron
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Valoración global
La valoración global que hacen los usuarios que han estado ingresados durante el año 2008 en los Hospitales del SCS es de 8,47 puntos de media (sd 1,49; IC: 8,42-8,52) en una escala de 0-10. Siendo 8,93 puntos el mejor valorado y 7,83 el peor.
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Acogida
¿Al ingreso se le entregó la carta de derechos y deberes de los pacientes?¿Le informaron del funcionamiento de la planta, horarios, visitas, normas?
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Condiciones de alojamiento
• ¿En cuanto a la limpieza su habitación le pareció?(Muy bien, bien, regular, mal)
• En relación a los ruidos, su habitación le pareció en cuanto a)obras, maquinaria b)Tráfico coches, pitas c)timbres, voces, puertas maquinaria(No ruidosa, ruidosa, muy ruidosa).
• En relación a la comida que opina en cuanto a: a)cantidad b)temperatura c)calidad d) variedad (Muy bien, bien, regular, mal)
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Trato e información
• ¿Conoce el nombre de su médico en el hospital?
• ¿El personal se dirigió a usted por su nombre?
• ¿Se ha sentido tratado con respeto?
• Durante su estancia ¿le informaron con claridad sobre la evolución de su enfermedad y sobre las pruebas que le hicieron?
• ¿Solicitaron por escrito su consentimiento para pruebas o intervenciones?
• Si le pidieron su consentimiento por escrito ¿entendió la información que leyó?
• El tiempo para las visitas de familiares, le ha parecido: bien, poco tiempo demasiado tiempo.
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Calidad de la atención
• La atención que ha recibido de los médicos, le ha parecido: muy bien, bien, regular, mal
• Los cuidados que recibió del personal de enfermería, le han parecido: muy bien, bien, regular, mal
• Durante su estancia ¿han tardado en atenderle cuando lo ha necesitado?:poco, bastante, mucho
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Análisis multivariante
Las variables que resultaron de peso en la regresión fueron de mayor a menor:
•Cuidados recibidos por el personal de enfermería•Trato respetuoso•Atención recibida de los médicos•Información sobre la evolución de la enfermedad•Limpieza de la habitación•Ruido en la habitación por timbres, voces y puertas•Cantidad de la comida•Ruido en la habitación por obras, maquinaria•Información sobre el funcionamiento de la planta, horarios, visitas•Tiempo de visita de familiares•Entrega de la carta de derechos y deberes de los pacientes•Temperatura de la comida•Variedad de la comida
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Conclusiones
•Puntuación global de los hospitales de la CCAA en la encuesta 2008: 8,47 (8,42-8,52). No existen diferencias significativas en la valoración global entre las encuestas 2006 y 2007.
•En general los resultados obtenidos por variables en la encuesta 2008 son ligeramente superiores a los de la encuesta 2006 y 2007, no existiendo diferencias estadísticamente significativas entre las variables a excepción de la entrega de la carta de derechos y deberes
•El usuario relativiza minimizando los problemas relativos a la estancia y maximiza los que se refieren al trato y la información siendo estos los valores que aparecen primero en la regresión lineal