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em espanhol significa PESSOAS
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são personagens criados para representar os usuários de um produto.
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é diferente de SIMPATIA
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é a arte de se colocar nolugar do outro.
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agora,uma história
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Era uma vez… um menino chamado Lucas. Ele era órfão e por isso era criado pelos tios (que não gostavam muito dele). Um dia ele descobriu que tinha poderes, saiu de casa e viveu muitas aventuras.
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e agora,uma outrahistória
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Por causa disso… ele mudou para a escola, fez amigos e lutou contra um bruxo muito malvado e que não pode ser nomeado.
Até que finalmente… junto com seus amigos ele derrotou o bruxo
malvado, arrumou um emprego, casou, teve filhos e viveu feliz.
Era uma vez… um menino chamado Harry Potter, mais conhecido como o Menino que Sobreviveu.
Um certo dia… ele recebeu uma (várias) carta e a visita de um gigante, informando sobre uma vaga em uma escola de magia e bruxaria.
Todos os dias… ele acordava, ia para a escola e voltava para a casa dos
tios, ficando sozinho em seu quarto.
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qual a grande diferença entre as duas histórias?
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a grande diferença entre as duas histórias é...
...a construção de personagem.
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uma boa história de usuário
precisa de uma boa persona.
uma boa história
precisa de um bom
personagem.
se então
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e como começar a criar personas?
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para começar a criar personas, comece...
...definindo quais os arquétipos melhor representam os
usuários do seu produto.
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são, de modo geral, um modelo de personalidade que pode ser seguido para criar personagens.
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https://planejadorweb.com.br/arquetipos-no-marketing-digital/arquétipos de Jung
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Em um cenário onde o seu produto é um aplicativo, arquétipos de personas podem ser:
Explorador: navega por todo o aplicativo, é curioso e adora
atalhos e easter-eggs.
Sábio: possui muita habilidade no uso de aplicativos e aprende rápido.
Pessoa comum: se esforça muito, apesar de ter
dificuldades para interagir com o aplicativo.
Governante: gosta de seguir tutoriais de introdução e tirar dúvidas sobre o uso do aplicativo.
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Também vale criar seus próprios
arquétipos:
Perceptivo: tem facilidade para navegar no aplicativo e descobrir funcionalidades.
Ocupado: faz várias coisas ao mesmo tempo e sempre está com pressa.
Mão-pesada: tem dificuldade de interagir com smartphones.
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se um produto pode ter um, dois, três ou milhares de usuários.
mas...
eu preciso de uma persona para cada um?
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Defina perfis de usuários que possuem muita dificuldade, muita facilidade e que estão no meio do caminho.
* Construa 2 personas nos extremos e depois,* construa de 1-3 personas medianas.
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Como descobrir quem são, o que fazem, onde vivem…
as personas do meu produto?
questionários entrevistas
estudos demográficosetnografia
observação
grupos focais
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defina alguns aspectos da persona...
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inclua a persona no ambiente de trabalho
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personas criadas.e agora???
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depois de criar as personas, agora é...
...hora de escrever a história!!!
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uma boa história de
usuário precisa de início,
meio e fim.
uma boa história precisa de início,
meio e fim.
se então
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https://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/25698275295/in/album-72157665621011091/
a jornada do herói
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da jornada do herói
para a jornada do usuário
início meio fim?
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começando a escrever histórias
de usuários
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* Qual a jornada do
seu usuário?
* Qual história entre
seu usuário e seu
produto?
* Como seu produto vai
ajudar seu usuário?
Storytelling
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* Era uma vez...
* Todos os dias...
* Um certo dia...
* Por causa disso...
* Por causa disso...
* Até que finalmente...
Pixarstorytelling
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Até que finalmente… ela encontrou um aplicativo onde poderia manter uma lista de livros, indicando livros que: tinha, desejava, oferecia para
compra ou troca. Assim ela conseguiu livros mais baratos e
fez novos amigos.
Era uma vez… Ana, uma jovem estudante do ensino médio que gostava muito de ler.
Um certo dia… quase sem livros novos para ler e com pouco dinheiro, ela começou a procurar uma forma mais barata de comprar livros.
Todos os dias… ela lia algo antes de dormir. Lendo de um a dois livros
por mês, numa média de 600 páginas.
Por causa disso… ela também procurou livros usados e em bom estado para comprar.
Por causa disso… ela ofereceu aos amigos livros para vender ou trocar.
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* Eu <nome da persona>
* Quando <situação>
* Quero <ação/saída>
* Assim <motivação>
Jobstory
Histórias para o backlog de
desenvolvimento
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Funcionalidade: uma tela para busca de receitas a partir da informação dos ingredientes que o usuário possui em casa.
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Funcionalidade: uma tela onde o usuário possa pesquisar um produto e visualizar informações sobre quantidade em estoque e consumo médio.
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leia, leia muito...
...e divirta-se criando histórias
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