![Page 1: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/1.jpg)
De klantervaringscyclus:Hoe dynamisch is uw levering?
Juni 2013
Walther Ploos van AmstelVrije UniversiteitSlimstock Professionals
Winning at the moment of truth
• Buy anywhere• Fulfil anywhere• Return anywhere
![Page 2: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/2.jpg)
Valkuilen en oplossingen• Dynamisch leveren:
de lessen van Coolblue en anderen• De copy-paste valkuilen• Een integrale aanpak werpt vruchten af• De belangrijkste oplossingen
![Page 3: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/3.jpg)
Coolblue
• NPS• Keuze aan de klant• De klant aan het stuur• Demand management
![Page 4: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/4.jpg)
Andere voorbeelden
![Page 5: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/5.jpg)
Snap de klantervaringscyclus
![Page 6: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/6.jpg)
Logistiek anders…
Bricks-and-mortar E-commerce
Klant Vaste relaties Wisselende relaties
Goederenstroom Een-richting Twee-richtingen
Ordergrootte Meer dan 1.000 euro 10-500 euro
Handling 20-50 eenheden/m3 50-500 eenheden/m3
Bestemmingen Geconcentreerd Verspreid
Besturing Push-pull Pull
Vraag Stabiel en voorspelbaar Dynamisch en onvoorspelbaar
Servicegraad 98-99% 100%
Verantwoordelijkheid Per schakel Kop-staart
![Page 7: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/7.jpg)
De copy-paste valkuilen: de logistieke margekillers
• Lastige laatste meters• Hoge kosten van transport
en handling• Veel retouren• Ongebalanceerde voorraden• Revenue assurance: waar
blijft het geld?
![Page 8: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/8.jpg)
Les 1: zet de klant aan het stuur
• Meer keuze uit alternatieven:bezorgen versus afhalen
• Bezorgen op afspraak • De bezorger van voorkeur• Veilig• Betalen voor extra's als ‘same
day’-levering en tijdvensters• Klant zelf laten optimaliseren
![Page 9: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/9.jpg)
Les 2: transport en handling:afstemming is nodig
Voorraadbeheer
HandlingTransport
![Page 10: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/10.jpg)
Les 2: transport en handling:cost-to-serve integraal aanpakken
Voorraadbeheer
HandlingTransport
![Page 11: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/11.jpg)
Les 2: transport en handling:economy of scope and scale
Voorraadbeheer
HandlingTransport
![Page 12: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/12.jpg)
Les 3: pak retouren aan
• Shoppers analytics Big Data en Process Mining
• Mijnpaspop.nl• Planning en besturing:
voorraad ligt bij consument• Exit-strategie voor producten• Kern competentie?
![Page 13: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/13.jpg)
Les 4: verbeter voorraadbeheer:Sales and operations planning
Data alignment: transparantie van de keten als voorwaarde
Investeren in topteams
![Page 14: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/14.jpg)
Les: 5 OTIFNENCBereik de perfecte order…
![Page 15: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/15.jpg)
Dynamische levering:een integrale aanpak
strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
Eerst een afgestemde waardeketen!
![Page 16: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/16.jpg)
Dynamische levering:een integrale aanpak
Strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
Strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
Verspilling uit de keten halen
Synchrone planning en besturing
Governance en organisatie
Informatie delen
![Page 17: eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062406/559110711a28ab7e2f8b46cf/html5/thumbnails/17.jpg)
Een echte dynamic delivery:Bloed zweet en tranen
• Zet de consument aan het stuur• De juiste fulfilment partners• Gebruik ‘big data’ en ‘process mining’• Investeren in topteams• Data-alignment is basisvoorwaarde• Innoveer samen in de keten