F12011.10.27 星期四

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設施管理服務 對於企業來說，除了恒常的業務發展外，還需兼顧各種內部管理問題。因此，外國早在20年前開始，發展出 「設施管理」 概念，透過專業的管理及顧問服務，協助企業訂立長遠的發展策略。

設施管理卓越獎

▲卓越設施管理獎2010由發展局局長林鄭月娥女士頒獎與卓越大獎得獎者

▲今年五月於香港舉辦設施管理之研討會

助企業作長遠發展規劃

▲香港設施管理學會會長陳巨星博士

▲ 「卓越管理獎」 籌委會主席何少亮

表揚業界 交流優質服務心得

卓越大獎（酒店及休閒渡假邨）沙田香港凱悅酒店

卓越大獎（辦公樓）新世紀廣場（啟勝管理服務有限公司）

卓越大獎（商用樓宇/商場）新世紀廣場（啟勝管理服務有限公司）

設施管理卓越獎（工業大樓）亞洲貿易中心（民亮發展有限公司）

設施管理卓越獎（公營機構/公共團體建築項目）醫院管理局 - 九龍西醫院聯網設施管理

設施管理卓越獎（辦公樓）118干諾道西（戴德梁行物業管理有限公司）宏利金融中心（冠威管理有限公司）泓富廣場（泓富資產管理有限公司）渣打銀行大廈（戴德梁行物業管理有限公司）匯達商業中心（恒益物業管理有限公司）

設施管理卓越獎（住宅小區）海桃灣（民亮發展有限公司）海逸豪園（高衛物業管理有限公司）曼克頓山（帝譽服務有限公司）比華利山別墅（偉邦物業管理有限公司）

設施管理卓越獎（商用樓宇/商場）1881（港基物業管理有限公司）上水廣場（啟勝管理服務有限公司）新都城中心二期商場（冠威管理有限公司）

優秀獎（辦公樓）南豐大廈（新卓管理有限公司）信德中心（信德置業管理有限公司）

優秀獎（住宅小區）聚賢居（恒益物業管理有限公司）星河明居（置邦物業管理有限公司）嘉亨灣（偉邦物業管理有限公司）恒峰花園（偉邦物業管理有限公司）新寶城（偉邦物業管理有限公司）昇悅居（信德物業管理有限公司）新都城二期（新都城管理有限公司）寶翠園（信德物業管理有限公司）豫豐花園（偉邦物業管理有限公司）聽濤雅苑（高衛物業管理有限公司）

優秀獎（商用樓宇/商場）馬鞍山廣場（置富產業信託）美麗華商場（恒基兆業地產代理有限公司）

設施管理卓越獎2011得獎名單

卓越大獎（酒店及休閒渡假邨）香港沙田凱悅酒店

香港沙田凱悅酒店是新界區首屈一指的國際品牌酒店，自2009年2月開業至今，一直著重環境保

護及職業安全健康，該酒店今年首度獲得 「設施管理卓越獎」 ，酒店上下仝人感謝香港設施管理學

會的認同，亦對大會在科技、環保、職業安全健康及團隊表現等領域所給予的肯定，感到十分鼓

舞，並承諾有信心在未來日子繼續成為機構典範。

在環境保護方面，酒店不遺餘力，除實施垃圾分類及廢物回收外，亦舉辦各類環保活動，包括種

植多款香草以供廚師烹調之用，除可減低材料在運送過程中所排出的二氧化碳外，亦可讓酒店賓客

品嘗到自家種植的新鮮香草；鼓勵員工節約用水及用電，除了出門時關燈及關電腦、以步行代替使

用電梯及減少列印等習慣外，亦借助科技的幫助，例如在員工及賓客洗手間的水龍頭裝置計時器，

以便節省不必要的用水。

鑑於設施管理範圍很廣，除了包括維修保養、保安、清潔及日常運作外，更需顧及職安健管理及

空間管理等，缺一不可。設施管理的成功，有賴各部門緊密合作，酒店上下必須目標一致，致力營

造健康的工作環境，酒店管理的策略及執行才可達致成功。

要做到卓越設施管理，沙田凱悅酒店認為培訓及專業知識是十分重要的一環。例如由不同部門組

成的 「綠化團隊」 ，可了解不同崗位需要，亦定期參考政府部門及環境保護團體網站，並舉行聚會

交流心得。酒店不時在各處進行環境改善工程及

加添新設施令酒店環境及保養更臻完美。此外，

酒店認為長遠而穩定的政策亦十分重要。凱悅酒

店集團在世界各地的品牌產業超過450項，沙田

凱悅大致跟隨集團認可的管理策略，再加入不同

的地方元素，務求達到與時並進且符合專業水

準。

酒店會繼續致力推動環保，並會從 「使用無害

化學物質」 、 「減少使用紙張」 、 「廢物回收循

環再用」 、 「節省能源」 、 「節省用水」 及 「室內溫度控制」 幾方面著手，讓賓客盡情享受都市

綠洲的悠閒寫意，亦為員工打造美滿的工作環

境。

啟勝管理服務有限公司（啟勝）屬本港極具規模的設施及物業管理機構之一，提供全面性和高質素的設施及物業管理服務，優越的物業設施管理屢獲肯定。今年，本公司首次參加由香港設施管理學會所舉辦的設施管理卓越獎比賽，並分別在（辦公樓）及（商用樓宇/商場）兩個類別上均獲得卓越大獎最高殊榮，啟勝的專業團隊於設施管理上獲得肯定，啟勝為此感到十分鼓舞及榮幸。

啟勝持守ISO 「計劃、執行、評核、跟進」 的管理制度，並以此作為訂定及執行政策的原則。以旗下管理之新世紀廣場為例，在停車場加裝車牌認證系統安裝完成後，團隊經評核及檢討後著承辦商研發 「車牌黑名單警報系統」 電腦軟件，以提升系統的保安功能。而團隊與供應商維持合作伙伴關係，有助改善箇中問題，從而優化設施功能。

要做到卓越設施管理，啟勝認為首先必須要明白設施管理的主要概念，然後將它具體化及切實地執行於物業管理的各項措施，以達至更佳的管理效益。

啟勝旗下管理之新世紀廣場按照香港設施管理學會就設施管理的定義為標準，並付諸實行，由策略至實踐均相互融合，將政策推動至不同部門及層面，持續檢討、不斷改善提升，將創意及理念融合於實際管理上，從而演變成為機構本身的獨有特質，提升在巿場上之競爭力。

致力保持良好的團隊溝通及交流，也是做好卓越設施管理之要素。啟勝及新世紀廣場管理層深明，要將公司政策及方針有效率地推動至不同層面及部門，各部門間，以及上級與下屬之間均要保持良好的溝通，將訊息及政策上傳下達，統一方針及執行方法，才能達致卓越的設施管理。

新世紀廣場聳立於旺角的心臟地帶，物業集商場、寫字樓及停車場於一身。物業自1997年落成，團隊一直與時並進，多年前已率先引入數碼閉路電視錄影系統及智能咭出入登記系統。嶄新的設備為租戶提供更專業可靠的保安服務。在2007年，場內更率先引入自動心臟去顫器，並為員工進行定期演習；翌年考獲相關急救資格的前線員工，更使用去顫器成功搶救一名心臟病發的遊人。

此外，團隊亦非常重視環保工作，例如於寫字樓天台鋪設綠化植物；在平台闢建佔地3000平方呎的有機農圃，開放予租戶及鄰近長者團體以推廣綠色生活；率先增設電池車充電設施等，團隊為環保工作不遺餘力。新世紀廣場的管理團隊一直以來深得各界支持及表揚，不論保安服務、環保管理、園藝及物業設施管理服務等範疇，均獲取多項獎項，深受社會認同。

鑑於業戶對設施管理要求越來越高，啟勝團隊的管理概念已不局限在物業保安、日常維修、清潔及財務管理等基本工作上，亦積極提升物業及服務質素、培育管理團隊、引進革新科技及履行社會責任。啟勝將會繼續秉承公司「用心服務，做到最好」 的宗旨，不斷優化物業管理設施及客戶服務，例如全面更換水冷式中央冷凍系統，為客戶提供更完善及多元化的一站式物業管理服務。

卓越大獎（辦公樓）卓越大獎（商用樓宇 / 商場）新世紀廣場（啟勝管理服務有限公司）

評審團評審團王麗珍 銀紫荊星章

老洪立

何志榮博士

何鍾泰工程師 銀紫荊星章 太平紳士 立法會議員-工程界

林國楨

陳文偉博士

陳佐堅

馮康醫生 太平紳士

鄔滿海 太平紳士

趙德麟博士 太平紳士

劉秀成教授 銀紫荊星章 太平紳士 立法會議員-建築測量及都市規劃界

劉華森博士 金紫荊星章 太平紳士

鮑紹雄 銀紫荊星章

薛永恒 太平紳士

鍾維傑

蘇鴻輝

在香港，設施管理行業亦緊貼世界潮流，而香港設施管理學會更舉辦了 「設施管理卓越獎」 ，推動本地設施管理的發展。

設施管理提供高端策略相對物業管理，設施管理涵蓋的範疇更廣，包括企業的非核心業

務，例如IT、物流車隊等。香港設施管理學會會長陳巨星博士表示： 「一些較大型的機構，例如金融、醫療，以至大學，都是架構較為龐大、複雜的團體，在持續營運、決策上需要專業意見，『設施管理』 概念便在這情況下出現。」設施管理涉及各種服務，小至清潔、設施保

養；同時需提供高端策略的顧問服務機構，最明顯是土地空間的規劃發展。陳博士表示： 「世界各地的發達城市中，土地及空間的使用成本都非常高昂，故設施管團隊在建築物未興建前，已經需參與建築物的設計、興建，確保將來員工、部門運作無誤。」 企業採用高質素的設施管理服務，可以延長建築物的生命週期，不少例子更可

節省高達四成的電費，為企業長遠發展有很大幫助。

運用3D技術 提升設施管理規劃近年3D技術興起，香港設施管理學會向業界推介智能式建築模型

（Building Information Model, BIM），提高管理計劃的準繩度。陳博士說： 「BIM能計算企業在不同周期的發展變化，能達到4D（3D+時間）的效果，立體圖像能即時顯示管理計劃的效果，避免建築物進入了興建階段後，才發現各種技術上的出錯。有了BIM技術，協助企業預視各種管理問題，如工作流程、能源規劃等。」此外，香港設施管理學會積極舉辦大型會議、參觀活動，提升會員

的專業水平。其中在政府的支持下，今年舉行的研討會便邀請了美國、英國的業界分享經驗；亦帶領會員到澳門的娛樂設施、香港科學園、太古發展項目進行實地考察。

管理經驗可輸出外地現時香港設施管理學會約有600名會員，多是註冊建築師、測量

師，在建築行業有一定經驗，加上貼近世界的設施管理水平，本港設施管理行業可以將自身的經驗，輸出到亞洲區內的地方。陳博士表

示： 「在亞洲區內，日本、香港擁有較優秀的設施管理服務水平，這是由於本地有較多高樓大廈，講求具質素的設施管理服務，加上現時中國內地有許多大型的興建項目，卻缺乏設施管理的軟件配套，故此香港有很大的優勢，將這方優秀的經驗輸出外地。」

優質的設施管理服務可解決許多營運上的問題，提升企業的整體運作效率。因此，香港設施管理學會自去年起舉辦 「設施管理卓越獎」 ，表揚業界在這方面作出的努力外，亦可以互相交流管理心得。

獎項推廣設施管理概念「設施管理卓越獎」 籌委會主席何少亮表

示： 「不少大型企業正在採用設施管理服務，卻不知道這些正是 『設施管理』 概念的一部分，故我們希望透過舉辦 『設施管理卓越獎』 ，令更多企業明白 『設施管理』 的重要性。」 何少亮續表示， 「設施管理」 集中於企業的非核心業務，為企業營運擔當了重要的後援作用，令企業能順暢、可持續發展下去。

3個 「P」 核心價值在 「設施管理卓越獎」 上，主辦單位的評審非常

嚴謹，要求參賽者能達到設施管理的專業水平，包括領導能力、管理系統、科技能力、環保及安全等，來評核參觀者的整體表現。

何少亮指出，提升設施管理服務水平的最終目的，是加強企業、客戶的滿意度，當中講求3個 「P」 的核心價值。他說：「3個 『P』 包括Process（過程）、Place（設施）及People

（人才），業界必須兼顧這三個 『P』 ，才能在眾多對手中脫熲而出。」 此外，近年設施管理亦重視環保、節省能源等元素，也是業界發展的大趨勢。