16/12/2013
1
E-mail marketing
Marketing putem e-pošte
E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU
prof.dr.sc. Drago Ružić | doc.dr.sc. Antun Biloš | Ivan Kelić, univ.spec.oec.
Elektronička pošta ↪ Electronic mail ili e-mail
– Prijenos tekstualnih poruka i dokumenata putem komunikacijskih mreža, najčešće interneta
↪ pošiljatelj@e-mail_poslužitelj_ili_domena
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 3
16/12/2013
2
Kratka povijest e-pošte ↪ E-pošta je starija od ARPANETa i interneta
↪ Razvijen iz jednostavnih aplikacija za prijenos poruka na lokaciju na kojoj će ju drugi korisnik moći pročitati – 1965. MAILBOX, Massachusetts Institute of Technology
– 1972. Ray Tomlinson kreira e-mail kakvim ga danas poznajemo
↪ E-mail prvo funkcionira u okviru ARPANETa, a kasnije se širi na Internet
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 4
Elementi poruke e-pošte ↪ Zaglavlje (header)
– From: e-mail adresa pošiljatelja
– To: e-mail adresa primatelja
– Subject: kratak naslov poruke (predmet poruke)
↪ Tijelo (body)
– Tekstualna poruka
– Multimedijski dodaci
– Prilozi
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 5
Kopija i skrivena kopija ↪ Carbon copy CC
↪ Blind Carbon Copy BCC
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 6
16/12/2013
3
Čitanje e-pošte ↪ Specijalizirana aplikacija
↪ Putem preglednika
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 7
Outlook Express E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 8
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku
Gmail
16/12/2013
4
Kako e-pošta funkcionira?
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 10
8 tipova e-pošte (push & pull) CILJ Model e-pošte
Zadržati postojećeg potrošača CUSTOMER RETENTION
1. Customer Relationship e-mail
2. Bilten (Newsletter)
3. Podsjetnik
4. E-čestitke
Pridobiti novog potrošača CUSTOMER ACQUISITION
5. E-mail list marketing 6. Sponzorirani bilten 7. Sponz. diskusijska lista 8. "Viralni" marketing
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 11
Customer Relationship e-mail (CRE)
Povremeno slanje informacija i promotivnih ponuda
12
16/12/2013
5
Bilten (Newsletter)
Razlikuje se od CRE u tome što se šalje u pravilnim razmacima (regularno) i ima stalnu strukturu sadržaja.
13 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku
Podsjetnik
Podsjeća potrošača na događaje/datume koji su mu važni i za koje se registrirao (isticanje pretplata, osiguranja I sl.)
14 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku
Marketing na bazi lista ↪ Kompanija plaća korištenje liste sa e-mail
adresama koju je napravio/prikupio neko drugi
↪ Adrese se ne ustupaju kompaniji izravno
↪ IPAK, pad popularnosti
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 15
16/12/2013
6
Sponzorirani bilten
Oglas u e-mail biltenu neke poznate ili odgovarajuće publikacije
16 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku
Sponzorirana diskusijska lista ↪ Diskusijske liste kao fokusirane "komune" na
određene teme
↪ Oglas kompanije u e-poruci diskusijske liste.
↪ IPAK, značajni pad popularnosti
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 17
Viralni marketing ↪ Zadovoljni kupac podijeliti će tu informaciju s 3 osobe, a nezadovoljni
sa 11
↪ Marketinška tehnika koja kroz društvene zajednice ostvaruje marketinške ciljeve
– Svjesnost o marki
– Promocija / prodaje proizvoda ili usluge
↪ Internetska promocija od usta do usta
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 18
16/12/2013
7
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 19
Shoot the bear?
E-čestitke
Različite elektroničke čestitke za građenje zajednice i stimuliranje preporuka
"pošalji prijatelju" princip
20 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku
Uporaba e-pošte za poslovne ciljeve
Stvaranje posjetitelja
Izgradnja odnosa
Križna promocija
Upućivanje lead-ova
Prodaja
21
16/12/2013
8
Identitet marke (branding) ↪ E-mail kao “rođak” web sjedišta
↪ Konzistentna grafička postavka
– Grafički koncept koji je isti/sličan web prezentaciji
– Isti ton i atmosfera komunikacije
↪ Obrnuta piramida
– Prvo najvažnije činjenice/ponuda – detalji nakon toga
↪ Istaknute ključne riječi
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 22
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 23
24
16/12/2013
9
16/12/2013
10
16/12/2013
11
Što je spam? ↪ Svaki oblik masovne poruke nastale kao rezultat
zlouporabe elektronskih sustava za slanje poruka
↪ Spam poruke su gotovo uvijek neželjene poruke, a najčešće se šalju s ciljem promocije proizvoda ili usluga
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 32
Gdje susrećemo spam ↪ E-mail spam
↪ Neposredna razmjena poruka (instant messaging spam),
↪ Usenet (usenet newsgroups spam),
↪ Tražilice (search engine spam),
↪ Blogovi (blog spam),
↪ Brbljaonice (chat spam)
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 33
16/12/2013
12
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 34
Sam naziv spam popularizirali su komičari iz 'Montyja Pythona' u skeču iz 1970. godine *
Spam, spam, spam
Spam - kad podvučemo crtu ↪ Grub, napasan i ilegalan napad na korisnika
interneta
↪ Najmanje isplativ način oglašavanja na internetu
– loš odaziv publike na sam oglas
– negativni publicitet i percepciju pošiljatelja u očima korisnika
– rizik gubitka web hosting usluge, pristupa Internetu ili, u ekstremnim slučajevima, opasnost od sudske tužbe.
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 35
36
16/12/2013
13
Permission-based marketing ↪ Legitimni (etični, dozvoljeni, s dozvolom) e-mail
marketing svako je (masovno) slanje e-mail poruka korisnicima koji su zatražili njihovo primanje
↪ Primjerice
– obavijesti, newsletteri, ponude proizvoda i usluga, cjenici, katalozi, kuponi, ankete
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 38
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 39
Newsletteri / obavijesti / komercijalni e-mailovi smiju se slati isključivo korisnicima koji su ih osobno zatražili 1
1. pravilo (1)
16/12/2013
14
1. pravilo (2) ↪ Korisnike morate obavijestiti i prije nego što:
– mijenjate tematiku vaših poruka, što automatski znači da postojeći korisnici primanje nečeg takvog možda nisu očekivali, pa prema tome niti tražili
– značajno promijenite frekvenciju slanja (npr. iz mjesečnog u dnevno)
– prodate vaš web/servis trećoj strani (korisnici su vama dali dozvolu za slanje te su stoga dužni dobiti obavijest o promjeni)
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 40
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 41
Upis u vašu bazu mora biti napravljen tako da se pretplatiti može isključivo pravi vlasnik e-mail adrese
2
2. pravilo (1)
2. pravilo (2) ↪ Double opt-in metoda
– Potrebna potvrda od strane stvarnog korisnika e-mail adrese
– Korisnik mora odgovoriti na potvrdni e-mail koji mu se automatski šalje, a koji unutar poslane poruke sadrži link za potvrdu
– Tek nakon obavljene akcije njegova se adresa upisuje u bazu korisnika.
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 42
16/12/2013
15
43
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 44
U svakome trenutku korisnik se može ispisati iz liste – upute za ispis iz liste obavezno se moraju nalaziti unutar svake poslane poruke.
3
3. pravilo
Treće pravilo (2) ↪ Preporučljivo je imati i stalnu web adresu gdje se
korisnik može prijaviti u svoj korisnički račun i ispisati se
↪ U oba slučaja ispis treba biti što jednostavniji za korisnika
↪ Nakon što je zatražen ispis, korisnik više ne smije dobiti niti jednu vašu poruku s mailing liste iz koje se upravo ispisao.
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 45
16/12/2013
16
MailChimp
Što poslati e-poštom? ↪ Obavijesti o proizvodu, usluzi, tvrtki te priopćenja
za medije
↪ Kratki savjeti i svakodnevne poruke
↪ Newsletter
↪ Ankete i ispitivanje javnog mnijenja
↪ Rasprodaje i posebne ponude
↪ Novosti na web-sjedištu
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 47
Zaključak ↪ Brzo, jeftino i efikasno marketing sredstvo
↪ Isključivo sa dozvolom
↪ Odličan za građenje trajnijih odnosa sa potrošačima (loyalty)
↪ Efikasnost se smanjuje, zbog broja poruka i spama
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 48
16/12/2013
17
(Bes)korisno, ali zanimljivo ↪ http://www.smartearningmethods.com/sites-
send-e-cards-christmas/ - 10 web-sjedišta sa e-čestitikama
↪ http://danzarrella.com/examples-of-viral-marketing-campaigns.html - Dan Zarella, “viral marketing scientist”
↪ http://www.ignitesocialmedia.com/viral-marketing-examples/ - 47 viralnih kampanja
↪ http://en.wikipedia.org/wiki/@ - @ znak
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 49
Pitanja&odgovori
Korištena literatura ↪ Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: e-Marketing - II. izmjenjeno i prošireno izdanje, Ekonomski fakultet Osijek, Osijek, 2009. ↪ Meler, M.: Istraživanje tržišta, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2005 ↪ GfK: eSolutions internet istraživanja, http://www.gfk.hr/istrazivanja/eSolutions.pdf ↪ http://www.internetworldstats.com/stats.htm ↪ http://www.gfk.hr/press1/infopis.htm ↪ http://www.gfk.hr/press/internet3.htm ↪ http://www.gfk.hr/press/internet5.htm ↪ http://www.gfk.hr/press1/internet2.htm ↪ http://www.gfk.hr/press1/internet.htm ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Email ↪ http://hr.wikipedia.org/wiki/Elektroni%C4%8Dka_po%C5%A1ta ↪ http://www.nethistory.info/History%20of%20the%20Internet/email.html ↪ http://www.interspire.com/emailmarketer/ ↪ http://www.benchmarkemail.com/ ↪ http://www.email-marketing-reports.com/ ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Spam ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_spam ↪ http://hr.wikipedia.org/wiki/Spam ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Viral_marketing ↪ http://www.designinfographics.com/infographics-images/the-e-mail-marketing-process.png ↪ http://emailcritic.com/wp-content/uploads/2013/03/Email-Newsletter-Design-Best-Practises-Infograph.jpg ↪ http://www.emailmonday.com/wp-content/uploads/2011/01/spam-infographic3.png
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 51
16/12/2013
18
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 52
Hvala na pažnji