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TechnofuturTIC 18.09.13
E-MAIL MARKETING
Bonnes pratiques éditoriales
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Fidélisation, conversion, acquisition,
4 métiers en marketing et stratégie de contenu
§ le pour aligner vos performances sur vos besoins
§ la pour consolider votre présence en ligne
pour gérer vos flux de contenus
§ la pour accompagner vos équipes
Des performances sur 3 niveaux de retour:
§ R.O.I. > Retour sur investissement
§ R.O.A. > Retour sur attention
§ R.O.C. > Retour sur contenu
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A PROPOS DE WEARETHEWORDS 20 ans d’expertise en éditorial, 10 en Web
Newsletter mensuelle Newsletter hebdomadaire
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FONDAMENTAUX Bonnes pratiques éditoriales en email marketing?
§ Une stratégie de contenu pour fidéliser les clients et les inciter à effectuer des achats ultérieurs
§ Construire des campagnes e-mailing qui optimisent la relation à long terme avec la clientèle et maximisent la conversion dans le temps
§ Etablir un plan éditorial pour un programme de fidélisation sans saturer ses lecteurs
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Vous avez dit « Stratégie »?
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Email marketing et stratégie de contenu
§ Utilisateurs § Design § Contenu § Scénario
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Qui sont vos utilisateurs?
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Quel est l’état d’esprit de vos cibles?
Raymond, 65 ans. Vient de commander sa nouvelle voiture. Pas question d’être mal assuré.
Baptiste, 29 ans. Milieu aisé. Songe à acheter. Sa compagne ne travaille pas. Ils ont un projet d’enfant.
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Campagne de parrainage
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Campagne de parrainage
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Le design
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Normes et conventions
Avant Après > +53%
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De l’humain, du concret
Avant Après > + 68%
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Du fait, de la simplicité
Avant > 2,62% Après > 8,31%
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Formalisez et testez
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Définissez vos éléments éditoriaux
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Quel contenu pour faire mouche
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Influencez vos cibles
Votre éditorial doit influer sur 3 objectifs : 1. le cognitif (informer) 2. l'affectif (émouvoir) 3. le comportemental (faire
agir)
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STRATÉGIE DE CONTENU Les leviers & les freins à la conversion
Les leviers
§ Concision § Simplicité § Crédibilité § Style et tonalité § Découpage du
contenu § Mise en forme
Les freins
§ Ego § Inertie § Peur
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Entre rassurance et incitation
§ Vous ne transformerez pas toujours vos clients par un incentive
§ L’incentive risque d’encourager l’abandon de panier ou l’inertie pour recevoir un incentive après coup.
§ Préférez les éléments de réassurance en période peak
§ Utilisez les incentives en périodes creuses
§ Combinez réassurance et incentive dans le temps.
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Un scénario
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Processus de conversion traditionnel
Prise de conscience Evaluation Préférence Achat Rétention
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Les outils éditoriaux de la conversion
Evaluation | UVP
Prise de conscience | USP
Préférence | Incentive
Achat | Clicktrigger et CTA
Rétention | Relance
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Le gabarit éditorial d’un e-mail (corps)
1. L’offre (UVP) 2. La Photo Produit 3. L’incentive 4. Les avantages (USP) 5. Le click trigger 6. Le Call to action
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2
3 4
6
2’
5
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Que comporte un scénario pour vos e-mails?
§ Trois à quatre modèles d’e-mail § Une ligne du temps § Un processus de flidélisation | conversion § Un dispositif de rassurance et d’incitation
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Ne laissez rien au hasard
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