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E’ importante che la scuola si occupi della relazione ?
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RISPOSTA
cognitiva
istituzionale
affettiva
metodologica
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Risposta Cognitiva
RISPOSTA
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•Dewey: la scuola democratica
•Goleman: intelligenza emotiva
•Gardner: intelligenze multiple•Watzlawick: le regole della comunicazione
•Vygotskij: la zona di sviluppo prossimale e la mediazione dei pari
•Piaget: l’interazione dei Sé (cognitivo, emotivo, sociale)
•Lewin: cooperazione vs competizione
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Risposta Affettiva
RISPOSTAaffettiva
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LE
Superamento egocentrismo
Sviluppo autonomia
Orientamentoefficace
Modellamento reciproco
Sperimentazione ruoli sociali
Senso di appartenenza
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E Rcanale
messaggio
referente
contesto
ruoli
ELEMENTI DELLA COMUNICAZIONE
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REGOLE DELLA COMUNICAZIONE
1. Tutto il comportamento è comunicazione perciò
è impossibile non comunicare2. Nella comunicazione è un errore pensare che
ci sia un inizio e una fine. La natura della comunicazione dipende dalla
punteggiatura3. Ciascun messaggio ha una componente di
contenuto ed una di relazione 4. Ciascun messaggio è composto da aspetti
verbali (modulo numerico) e aspetti nonverbali (modulo analogico)
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TIPI DI COMUNICAZIONEVERBALE o numerica
NON VERBALEo analogica
- Vasta gamma di significati- Passaggi logici- Trasmette conoscenze- Astrazione
-Info dirette sui significati- E’ ambigua- Delinea la relazione
Strumenti parole frasi discorsi
Strumenti tono - volume voce respirazione velocità postura sguardo e contatto oculare mimica prossemica gesti
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E Rrecezione decodifica
1. Percepire: aggrotti le sopracciglia2. Interpretare: penso che non ti piaccia quello che ti ho detto3. Provare: sono arrabbiato e deluso Perché speravo nel tuo appoggio
PROCESSI COINVOLTI NELL’ASCOLTO
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CAUSE DEI CONFLITTI COMUNICATIVI
R
Confusione interna al ricevente:
Ascolto selettivo
E
Confusione interna all’emittente:
Risposta interpretativa
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LE DIMENSIONI di un MESSAGGIO
autorivelazione
contenuto
appello
relazione
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CONFLITTO: esagerazione di una delle 4 dimensioni
(autorivelazione)
Problemi di Contenuto:
Essere poco comprensibili
Separare contenuto e relazione
(appello)
(relazione)
Soluzioni possibili:
Metacomunicare, parlare di ciò che sta succedendo e non del contenuto
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CONFLITTO: esagerazione di una delle 4 dimensioni
Problemi di Autorivelazione: problemi di rivelazione di sémancanza di autostimamessaggi incongruenti
(contenuto)(appello)
(relazione)
Soluzioni possibili: Consapevolezza di sé Autenticità
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CONFLITTO: esagerazione di una delle 4 dimensioni
(autorivelazione)
Problemi di Appello:
problemi di influenza e manipolazione
appelli velati
appelli paradossali
(contenuto)
(relazione)
Soluzioni possibili:Richiedere appelli chiari ed espliciti
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CONFLITTO: esagerazione di una delle 4 dimensioni
(autorivelazione)
Problemi di Relazione:problemi di definizione del rapporto- mancanza di passaggio delle informazioni- controllo/vs/autonomia- stima/vs/disprezzo
(contenuto) (appello)
Soluzioni possibili: MetacomunicareChiarire l’idea di sé, migliorando l’autostima
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COSA FACCIO PER ASCOLTARE
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L’ASCOLTO
ASCOLTO PASSIVO
Attenzione silenziosa al messaggio dell’interlocutore
Strumenti
- Silenzio- Cenni di assenso con il capo- Brevi interiezioni (mhm, sì, va bene…) - Sguardo rivolto verso gli occhi di chi parla- Postura rivolta verso…
ASCOLTO ATTIVO
Riformulazione del messaggio dell’interlocutore
Strumenti
- Parafrasi- Verbalizzazione- Comunicazioni io-messaggio
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PARAFRASI
E’ una forma di supporto verbale che riformula il contenuto presente nel messaggio ascoltato dell’interlocutore
Obiettivi:
- Permette (a chi parla) di riascoltare quanto ha espresso;- Permette (a chi parla) di capire se è stato compreso;- Permette (a chi è in ascolto) di verificare la completezza dell’ascolto;- Permette (a chi parla) di verificare se quello che ha detto era proprio quello che voleva esprimere.
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PARAFRASI
Esempio A (E) (Alzata di spalle) Sono arcistufo di questa scuola: i professori ce l’hanno con me!
(R) Da quello che dici ho capito che ti senti molto stanco nei confronti della scuola e pensi che i professori ti abbiano preso di mira.
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PARAFRASI
Esempio B (F) Non ho più voglia di frequentare il corso di teatro perché bisogna fare lo spettacolo e tutti ti guardano
(G) Mi sembra di capire che ti sei stancato di frequentare il teatro, soprattutto perchè alla fine devi fare uno spettacolo e mostrare quello che sai fare.
Frasi di avvio - Mi sembra di capire che…- Ho capito che….- Se ho capito bene hai detto che..
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VERBALIZZAZIONE
E’ una forma di supporto verbale che riformula lo stato emotivo presente nel messaggio ascoltato.
Obiettivi:
Permette a chi PARLA di: - riconoscere l’origine delle sue emozioni;- nominare le sue emozioni;- verificare la completezza del messaggio inviato;- riflettere prima di agire;- sentirsi rispecchiato a livello emotivo e quindi più compreso;
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VERBALIZZAZIONE
E’ una forma di supporto verbale che riformula lo stato emotivo presente nel messaggio ascoltato.
Obiettivi:
Permette a chi ASCOLTA di: - verificare la qualità del proprio ascolto;- esprimere vicinanza senza sostituirsi all’altro con soluzioni o consigli;
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VERBALIZZAZIONE
Esempio A
Giorgio (15 anni) torna da scuola ed entrando in casa lancia lo zainetto nell’angolo più lontano del salotto. Poi sedendosi a tavola dice: “Uffa la matematica non è proprio fatta per me: speravo che questo compito fosse andato meglio e invece è ancora insufficiente. Penso che studiarla o non studiarla a questo punto sia la stessa cosa”.
Vedo che la tua cartella ha fatto un volo e il compito di matematica è stato insufficiente. Ti senti deluso e e forse anche arrabbiato e di conseguenza ritieni che sforzarti per studiarla sia inutile poiché ti ritieni non adatto a questa materia.
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VERBALIZZAZIONE
Esempio B
Ieri durante il lavoro di gruppo ho perso le staffe con Antonio: gli ho risposto di brutto ed ora non so se questo abbia rovinato la nostra amicizia. Uffa!
Mi pare di capire che ti sei accorto di esserti arrabbiato per avere detto delle frasi troppo rapidamente ad Antonio e sei dispiaciuto perché ti preoccupi della tua amicizia con lui.
Frasi di avvio -Mi sembra di capire che…e per questo ti senti…..;
- Vedo che…per questo…