Download - E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio
![Page 1: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/1.jpg)
De haat-liefde verhouding met mijn verzekeringmaatschappij
Emerce eFinancials
Emerce eFinancials
Amsterdam, 16 December 2014
![Page 2: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/2.jpg)
1Osudio
Emerce eFinancials
![Page 3: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/3.jpg)
Emerce eFinancials
Osudio
Digital Strategy & Consultancy
User Experience & Design
IT Services Optimalisatie
Wij zijn een omni-channel organisatie en leveren oplossingen voor:B2B/B2C eBusiness, PIM & Print
Wij bieden de volgende diensten:
![Page 4: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/4.jpg)
Emerce eFinancials
OsudioCases
![Page 5: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/5.jpg)
2De haat-liefde verhouding met mijnverzekeringmaatschappij
Emerce eFinancials
![Page 6: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/6.jpg)
Plutchik's acht primaire emoties
Emerce eFinancials
![Page 7: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/8.jpg)
Disclaimer
Emerce eFinancials
n=1
![Page 9: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/9.jpg)
Emerce eFinancials
In het verleden behaalde resultatenbieden geen garantie voor de toekomst”“
![Page 10: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/10.jpg)
Emerce eFinancials
Achtergrond:- 30 jaar- Vaste relatie- Universiteit- Sociaal, extravert- Georganiseerd- Tech savvy
Houdt van:- Hardlopen- Sociale activiteiten
- Films/Series- Zijn werk- Koken- Reizen
Bezigheden:- Forens- Fulltime werk- Director- Vaak onderweg- Appartement
Apparaten:- iPhone 5s- Macbook Air- Ipad Mini- Vaste telefoon- Leap Motion
![Page 11: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/12.jpg)
Aanmelden
![Page 13: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/13.jpg)
Datum Onderwerp
27 augustus 2014 Uw woonverzekering
Geachte heer Machielsen,
Hartelijk dank voor uw aanvraag van de
Woonverzekering. U ontvangt hierbij uw polis, uw
premienota en de polisvoorwaarden. In de
polisvoorwaarden is een handleiding opgenomen wat u
moet doen bij schade.
Wilt u de gegevens op de polis controleren? Als er
iets niet klopt, geef dit dan direct aan ons door via
telefoonnummer ……….
![Page 14: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/14.jpg)
Polisblad
Woonverzekering
✓OK
![Page 15: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/15.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 16: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/16.jpg)
Datum Onderwerp
6 september 2014 Betaling van uw verzekeringspremie
Geachte heer Machielsen,
U heeft… Wij hebben geprobeerd om de premie voor deze
verzekering af te schrijven van uw rekening. Dit is helaas
niet gelukt. Hieronder ziet u een overzicht van… In deze
brief leggen wij u graag uit hoe u dit bedrag kunt voldoen.
...
Wat vragen wij van u?
U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via automatische
incasso betalen. Daarom vragen wij u vriendelijk ons
toestemming te geven om een eenmalige incasso uit te
![Page 17: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/17.jpg)
Emerce eFinancials
›
![Page 18: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/18.jpg)
U heeft… Wij hebben geprobeerd om de premie voor deze
verzekering af te schrijven van uw rekening. Dit is helaas
niet gelukt. Hieronder ziet u een overzicht van… In deze
brief leggen wij u graag uit hoe u dit bedrag kunt voldoen.
...
Wat vragen wij van u?
U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via automatische
incasso betalen. Daarom vragen wij u vriendelijk ons
toestemming te geven om een eenmalige incasso uit te
voeren. Hierdoor kunnen wij het openstaande premiebedrag
alsnog incasseren. U kunt dit doen via URL.nl/premieincasso
...
Belangrijk om te weten
Als de premie niet binnen 30 dagen na dagtekening van deze
brief is betaald, kan dit gevolgen voor u hebben. Dit kan
![Page 19: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/19.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 20: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/20.jpg)
BETAAL
![Page 21: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/21.jpg)
Op het moment van incasso was voldoende saldo op de rekening aanwezig
Emerce eFinancials
![Page 22: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/22.jpg)
Emerce eFinancialsMartha, datum: 10-09-2014, tijd: 08.57
Verbind ik u even door met dejuiste afdeling
![Page 23: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/23.jpg)
Emerce eFinancialsEric, datum: 10-09-2014, tijd: 08.57
We hebben de SEPA omzetting niet goed
gedaan…
Maakt u zich geen zorgen, hier kunt u niets aan doen, we corrigeren
dit binnen 14 dagen.
![Page 24: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/24.jpg)
Emerce eFinancials
›
![Page 25: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/25.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 26: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/26.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 27: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/27.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 28: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/28.jpg)
Datum Onderwerp
20 september 2014 Herinnering betaling verzekeringspremie
Geachte heer Machielsen,
U heeft ongeveer twee weken geleden een brief van ons
ontvangen over de openstaande premie van de
onderstaande verzekering… Volgens onze gegevens hebben
wij deze premie nog niet kunnen incasseren. Hieronder
ziet u een overzicht… In deze brief leggen wij u graag
uit hoe u dit bedrag kunt voldoen.
...
Wat vragen wij van u?
U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via
automatische incasso betalen. Daarom vragen wij u
![Page 29: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/29.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 30: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/30.jpg)
Datum Onderwerp
20 september 2014 Herinnering betaling verzekeringspremie
Geachte heer Machielsen,
U heeft ongeveer twee weken geleden een brief van ons
ontvangen over de openstaande premie van de
onderstaande verzekering… Volgens onze gegevens hebben
wij deze premie nog niet kunnen incasseren. Hieronder
ziet u een overzicht… In deze brief leggen wij u graag
uit hoe u dit bedrag kunt voldoen.
...
Wat vragen wij van u?
U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via
automatische incasso betalen. Daarom vragen wij u
![Page 31: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/31.jpg)
Wat vragen wij van u?
U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via
automatische incasso betalen. Daarom vragen wij u
vriendelijk ons toestemming te geven om een eenmalige
incasso uit te voeren. Hierdoor kunnen wij het
openstaande premiebedrag alsnog incasseren. U kunt dit
doen via URL.nl/premieincasso. Als de premie niet kan
worden afgeschreven, biedt uw verzekering geen dekking
meer. Met deze brief helpen wij u graag om dit te
voorkomen.
... De verzekeraar wilt graag helpen.Had dan ‘gewoon’ de premie geïncasseerd…
![Page 32: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/32.jpg)
Emerce eFinancials
+
![Page 33: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/33.jpg)
Wat vragen wij van u?
U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via
automatische incasso betalen. Daarom vragen wij u
vriendelijk ons toestemming te geven om een eenmalige
incasso uit te voeren. Hierdoor kunnen wij het
openstaande premiebedrag alsnog incasseren. U kunt dit
doen via URL.nl/premieincasso. Als de premie niet kan
worden afgeschreven, biedt uw verzekering geen dekking
meer. Met deze brief helpen wij u graag om dit te
voorkomen.
...
Melding aan het CIS
Als de premie niet wordt betaald, moeten wij uw
verzekering helaas beëindigen. Wij zullen de reden
hiervan en uw gegevens dan doorgeven aan de Stichting
Centraal Informatie Systeem (CIS). Nederlandse
![Page 34: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/34.jpg)
Emerce eFinancials
+
![Page 35: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/35.jpg)
Emerce eFinancialsHans, datum: 25-09-2014, tijd: 08.00
Verbind ik u even door met dejuiste afdeling
![Page 36: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/36.jpg)
Randy, datum: 25-09-2014, tijd: 08.02
Ah… de financiële administratie heeft het om de een of andere reden nog
niet verwerkt…
Maakt u zich geen zorgen een aanmelding bij CIS gebeurt normaal
pas als het echt beëindigd wordt,dat is op 24/10
Ik stuur u nog een mail om te bevestigen dat dit buiten uw schuld is en dat we het nu op gaan lossen.
![Page 37: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/37.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 38: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/38.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 39: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/39.jpg)
Emerce eFinancialsAnoniem, datum: 25-09-2014, tijd: 16.30
![Page 40: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/40.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 41: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/42.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 43: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/45.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 46: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/46.jpg)
Datum Onderwerp
21 oktober 2014 Schade op uw Woonverzekering
Geachte heer Machielsen,
Uit uw telefonische schademelding blijkt… Wij vinden
het vervelend voor u dat dit is gebeurd.
...
![Page 47: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/47.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 48: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/48.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 49: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/49.jpg)
Emerce eFinancials
![Page 50: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/50.jpg)
Manage de verwachtingen
Emerce eFinancials
![Page 51: E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042701/559dfdf91a28ab71098b4744/html5/thumbnails/51.jpg)
Monitor de tevredenheid gedurende het proces
Emerce eFinancials