Download - dr. sc. PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – …

dr. sc.Marinko Jakovljević

PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?

PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?

PREGLEDNI RAD REVIEW ARTICLE

Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

69SAŽETAK: Učinkovitoupravljanjeturističkomdestinacijomzasnivasenakoncepcijimarketingaimarketinškojkomunikacijidestinacijesgostima.Organizacijekojeupravljajumarketingom,atimeipromocijomturističkihdestinacija–destinacijskemenadžmentorganizacije(eng.Destination Management Organizations–DMO),koristesveelementemarketinškogaspleta,nonajvažnijemjestoupromocijizauzimajuoglašavanjekaojednosmjernaiodnosisjavnošćukaodvosmjernakomunikacijaizmeđudestinacijeipotencijalnoggosta.Nateseinstrumentekomuniciranjastržištemtrošenajznačajnijasredstvabudžetadestinacijskihmenadžmentorganizacija.UHrvatskoj,promocijunarazinidestinacijaobavljasustavturističkihzajednicaodlokalne,prekoregionalne,dodržavnerazine.Istraženojeupravljanjepromocijom,odnosnooglašavanjemiodnosimasjavnošćuu20regionalnihturističkihzajednicaigradskojorganizacijiZagrebateHrvatskojturističkojzajednici,kaokrovnojnacionalnojturističkojinstituciji.Došlosedozaključkadaseoglašavanjeiodnosisjavnošćukaopromocijsketaktikenajčešćekoriste.Uraduseuomjerstavljajuučincikojisepostižuoglašavanjemiodnosimasjavnošću,prvenstvenoodnosimasmedijima.Procjenjujesedasuodnosi

ABSTRACT: Efficienttouristdestinationmanagementisbasedonaconceptofdestinationmarketingandmarketingcommunicationwithguests.Organisationsdealingwithmarketingmanagement,includingthepromotionoftouristdestinations–destinationmanagementorganisations(DMOs)-employallelementsofthemarketingmix.However,themostimportantroleinpromotionisplayedbyadvertising,asone-waycommunication,andpublicrelations,astwo-waycommunicationbetweenadestinationandpotentialvisitors.Themajorityofbudgetfundsofdestinationmanagementorganisationsarespentonthesecommunicationinstruments.InCroatia,promotionatdestinationleveliscarriedoutbyasystemoftouristboardsatthelocal,regionalandnationallevels.Asurveyonpromotionmanagement,thatis,onadvertisingandpublicrelationsmanagement,carriedoutin20regionaltouristboardsandtheZagrebcityorganisation,aswellasintheCroatianNationalTouristBoard,whichistheumbrellanationalorganisation,showedthatadvertisingandpublicrelationsarethemostfrequentlyusedpromotionstrategies.Thispapercomparestheimpactofadvertisingandpublicrelations,inthefirstplacerelationswiththemedia.Itisestimatedthatpublicrelations

Dr. sc. Marinko Jakovljević, Turistička zajednica Fužine, direktor adresa:Sv.Križ2,51322Fužinetelefon:+38551835163,+38598301815e-mail:[email protected]

Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?

Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

70

aremoreefficientandmorecost-effectivethanadvertising,whileadvertising,ontheotherhand,makesitpossibletosendthedesiredmessagestobuyerswithouttheriskofundesiredresults.Theconclusionisthatbothcommunicationtechniqueshaveanexcellentsynergisticeffectandsuccessfullycomplementeachother.Althoughtouristworkerspreferadvertisingwhenpromotingadestination,theplainfactisthatpublicrelationsareusedmoreoftenandtoalargerextent.Theresultsofthesurveyshowthatpublicrelationsarealeadingstrategyinpromotionwhichhasnotbeensufficientlyrecognised,eventhoughthisstrategyisalreadyusedtoasignificantextent.Intheauthor’sopinion,thereisgreatpotentialforthefurtherdevelopmentandimprovementofthepromotionoftouristdestinations.

KEY WORDS: promotion,publicrelations,advertising,touristdestination,marketing,Croatia

INTRODUCTION

Thesedays,touristdestinationsaremainlychosenonthebasisoftheirattractivenessandquality.Intheageofincreasingcompetitionandaveryhighlevelofdevelopmentofmodernmeansofcommunication(Internet),beforetravellingtotheirdestinations,visitorswanttoknowallthedetailsaboutthatdestination,fromthemannerofgettingtothedestinationandthestay,totheamenitiesoffered,andthemannerofreturninghome.

Aspartofdestinationmarketing,destinationmanagementorganisationsusedifferentformsofcommunicationandpromotiontoprovidetherelevantinformationtovisitors.

Averyimportantroleinthepromotionandmarketingofatouristdestinationisplayedbyadvertisingandpublicrelations.Whileadvertising,asapromotionstrategy,yieldsdirectandmostlytargetedpromotionalresults,publicrelationsyieldthemostcost-effective

sjavnošćuučinkovitijiijeftinijiuodnosunaoglašavanje,aoglašavanje,pak,omogućujeslanježeljeneporukekupcubezrizikaodneplaniranihefekata.Zaključujesedaobjekomunikacijsketehnikeimajuodličansinergijskiefektidaseuspješnonadopunjuju.Iakodjelatnicipreferirajuoglašavanjekaoprviizborupromocijidestinacije,činjenicajedaseodnosisjavnošćukoristečešćeiviše.Rezultatiistraživanjaističuodnosesjavnošćukaovodećutaktikuupromocijiiukazujunatodaoninisudovoljnoprepoznatiiakosuuznačajnojuporabi.Autorprocjenjujedatupostojiznačajnapričuvazadaljnjirazvitakiunapređenjepromocijeturističkihdestinacija.

KLJUČNE RIJEČI: promocija,odnosisjavnošću,oglašavanje,turističkadestinacija,marketing,Hrvatska

UVOD

Atraktivnostikvalitetanproizvodturističkedestinacijeusuvremenimjeturističkimkretanjimanajčešćeosnovnimotivpriizboruputovanjaturista.Gostiputujuudestinacije,auuvjetimasvevećekonkurencijeineslućenerazvijenostisuvremenihnačinakomuniciranja(internet)železnatisvepojedinostiiinformacijeodestinaciji,odnačinadolaskaiboravka,sadržajaudestinaciji,dopovratkakućama.

Kakobisegostimapružileodgovarajućeinformacije,destinacijskemenadžmentorganizacijekojeupravljajumarketingomturističkihdestinacijakoristeserazličitimoblicimakomuniciranjaipromocije.

Vrloznačajnuuloguupromocijiimarketinguturističkedestinacijeimajuoglašavanjeiodnosisjavnošću.Dokoglašavanje,kaopromocijskataktika,dajeizravneinajčešćeciljanepromotivnerezultate,odnosisjavnošćudajupaknajisplativijeučinkeuodnosunauloženasredstvajer,


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

71

resultsinrelationtoinvestedfundsbecause,forexample,theequivalentofmediarelationsinrelationtoadvertisingexceedsbyseveraltimesthetotalamountofthebudgetofadestinationmanagementorganisation.Furthermore,peoplearemoreinclinedtobelievestoriespublishedinthemediathantraditionaladvertisingmessages.

WithaviewtoachievingtheobjectivesofasurveyonadvertisingandpublicrelationsmanagementindestinationmanagementorganisationsinCroatia,theauthorconducted:

�ananalysisoftheuseofadvertisingandpublicrelationsin20regionaltouristboardsandtheZagrebTouristBoard,aswellasatthelevelofthenationaltouristorganisation(theCroatianNationalTouristBoard);

�asurveyonadvertisingandpublicrelationsmanagement;

�ananalysisoftheresultsofthesurveyonthemannerofmanagementandtheapplicationofadvertisingandpublicrelationsinthepromotionoftouristdestinations.

COMMUNICATION WITH THE MARKET AND PROMOTION OF A DESTINATION

Communicationwiththemarketisoneofthemostimportantfactorsinthemarketingprocessingeneral.Itisalsoveryexplicitlyandstronglyappliedintheexampleofatouristdestination,wherepromotion,asanelementofthemarketingmix,playsthemostimportantrole.Accordingtoamarketingglossary(Rocco,1995),communicatingmeans“establishingaconnectionbetweenthesenderandtherecipientofinformation,thatis,ofamessage”.

“Todaycommunicationsareobservedinanewmanneraccordingtowhichtheyrepresentinteractivedialoguebetweenacompanyanditscustomersthattakesplaceduringthepre-selling,sellingandpost-sellingstage.Companieshavetoask

primjerice,ekvivalentodnosasmedijimauodnosunaoglašavanjeinekolikoputaprelazicjelokupnuvrijednostbudžetadestinacijskihmenadžmentorganizacija.Također,čestoseobjavljenimreportažamaumedijimaviševjerujenoklasičnojpromocijskojporuci.

ZarealizacijuciljevaistraživanjauporabeoglašavanjaiupravljanjaodnosimasjavnošćuudestinacijskimmenadžmentorganizacijamauHrvatskoj,autorjerealiziraosljedećezadaće:

�analiziranajeuporabaoglašavanjaiodnosasjavnošćuu20regionalnihturističkihzajednicaiTurističkojzajedniciGradaZagrebatenarazininacionalneturističkeorganizacije(Hrvatskaturističkazajednica),

�provedenojeistraživanjeonačinuupravljanjaoglašavanjemiodnosimasjavnošću,

�analiziranisurezultatiprovedenihistraživanjaonačinuupravljanjateprimjenioglašavanjaiodnosasjavnošćuupromocijiturističkihdestinacija

KOMUNICIRANJE S TRŽIŠTEM I PROMOCIJA DESTINACIJE

Komuniciranjestržištemumarketinškomjeprocesuuopćejedanodnajznačajnijihčimbenika.Onosevrloeksplicitnoinaglašenoprimjenjujeinaprimjeruturističkedestinacijegdjeje,pak,posebnonaglašenapromocijakaoelementmarketinškogaspleta.Urječnikumarketinga(Rocco,1995),komuniciratiznači“uspostavitimeđusobnovezuizmeđupošiljateljaiprimateljainformacije,odnosnoporuke.”

“Danassenakomunikacijegledananovnačinpremakojemuonepredstavljajuinteraktivandijalogizmeđutvrtkeinjezinihklijenatakojiseodvijazavrijemepretprodajne,prodajneiposlijeprodajnefaze.Tvrtkesetrebajupitatinesamo‘Kakomožemodoprijetidonašihkupaca?’,veći‘Kakomožemopronaćinačinedakupcidoprudonas?’”(Kotler,Bowen,Makens,2010).


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

72

themselvesnotonly‘howwecanreachourbuyers’,butalso‘howwecanfindwaysinwhichbuyerscanreachus’(Kotler,Bowen,Makens,2010).

AccordingtoKesić(2003),“communicationrepresentsaprocessofsharingthoughtsandtheirmeanings”.Communicationmaytaketwobasicforms:

�Mutualcommunicationand

�Masscommunication.

Thebasicelementsofmutualcommunicationinclude:asender,amessageandarecipient.Whilemutualcommunicationrepresentsaprocessoftransmittingthoughtsinthepresenceofasenderandarecipient,masscommunicationmeansincludingamassmediumasanintermediaryinthecommunicationprocess.Themainfunctionsofmasscommunicationareinformational,educational,recreationalandpersuasive.

Concerningmarketingcommunication,inaccordancewiththeabove-mentionedmainfunctions,itcanbeconcludedthatitmostlyusesmasscommunication,anditisbasedontheapplicationof“differentformsofpersuasivecommunicationwithconsumersandpotentialbuyersinacertainperiodoftime”(Kesić,2003).

Communicationwiththemarketmaybeachievedinseveralways.However,oneofthemostfrequentlyusedwaysisbymeansofthepromotionalmix.Anewconceptofintegratedmarketingcommunicationhaslatelybeenintroducedinmarketing.Themainobjectiveofthisnewconceptistoinfluencethebuyerandhisorherdecisionsandtointegratecommunicationstrategiesandallelementsofthemarketingmixinordertoincreasetheirsynergisticeffect.

Oneoftheelementsofthemarketingmixispromotion.Thebroadmeaningofpromotionistoimprovesomething(fromLatinpromovere–tomoveahead),whileinitsnarrowsenseitisanelementofthemarketingmixrepresentingagroupofactivitiesforemittingdifferentinformationfrom

PremaKesić(2003),“komunikacijaubitipredstavljaprocespodjelemisliinjihovihznačenja”.Komunikacijasemožeodvijatiudvatemeljnaoblika:

�međusobnakomunikacijai

�masovnakomunikacija.

Osnovneelementemeđusobnekomunikaciječine:pošiljatelj,porukaiprimatelj.Idokmeđusobnakomunikacijapredstavljaprocesprenošenjamisliuprisutnostipošiljateljaiprimatelja,masovnakomunikacijapretpostavljauključivanjemasovnogmedijakaoposrednikauprocesukomuniciranja.Osnovnefunkcijemasovnekomunikacijesuinformativna,edukativna,rekreativnaipersuazivna.

Kadsegovoriomarketinškomkomuniciranju,možesezaključitidaseono,zasnovanonanavedenimosnovnimfunkcijama,uglavnomslužimasovnomkomunikacijom,aosnovamujeprimjena“različitihoblikapersuazivnekomunikacijespotrošačimaipotencijalnimkupcimauodređenomvremenu”(Kesić,2003).

Komuniciranjestržištemmogućejeostvaritinavišenačina,nojedanodnajvišeprimjenjivanihjetzv.promocijskimiksilisplet.Unovijesevrijemeumarketinguvodipojamintegriranemarketinškekomunikacije,kojitakođerzaosnovniciljimautjecatinakupcainjegoveodluketeintegriratikomunikacijsketaktikeisveelementemarketinškogspletauciljupovećanjanjihovasinergijskogdjelovanja.

Jedanodelemenatamarketinškogspletajepromocija.Promocijauširemznačenjupredstavljapojamzaunaprjeđenjenečega(odlat.promovere –kretanjenaprijed),auužemsmislupromocijakaoelementmarketinškogmiksajestskupaktivnostikojimaseemitirajurazličiteinformacijeizgospodarskogsubjektauokruženje,odnosnounajvećojmjerinatržište(Meler,1999).

Podpromocijomsemožerazumijevati“...spletrazličitihaktivnostikojimapoduzećakomunicirajuspojedincima,grupamailijavnošćuuobliku


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

73

thebusinessentitytotheenvironment,thatis,mostlytothemarket(Meler,1999).

Promotionmayrepresent“...amixofdifferentactivitiesbymeansofwhichcompaniescommunicatewithindividuals,groupsorthepublicintheformofpersonalornon-personalmessagestoaligntheirmutualinterestsandneeds”(Sudar,1984).

Promotionintourismisspecific,notonlyduetotheverytypesofpromotionbut,inthefirstplace,becauseofthespecificnatureofthetourismproduct.Inotherwords,aconsumer–atourist–istheonewhotravels,andnottheproduct.Thetourismproductisabstractandhastobepromotedinabroad,demandingandcompetitiveinternationalmarket.Whenitcomestotourism,promotionatdestinationlevel–country,regionorsomeotherwhole–isofparticularimportance.Attheselevelsonewouldrarelyencountercompanieswithindividualpromotionalpricesandoffers.Thepurposeismorefrequentlytoachieveajointmarketingorpromotionalobjective.Suchobjectivesaremostfrequentlyachievedbyatourismorganisationthroughnationaltourismboardsandtheirlocalandregionalbranchesandthroughcooperationwithallthecreatorsofatourismproduct.Thepromotionofadestinationisoneofthemostdemandingandmostcomplexmarketingtasks,inparticularintermsofpreparation,objectives,effectivenessandbudgeting.

Contemporaryauthorsdifferentiatebetweentheconceptsofmarketingcommunicationandpromotionaselementsofthemarketingmix.Dependingontheauthor,marketingcommunicationcomprisesabroadergroupofconceptsandrepresentsatwo-wayexchangeofinformation,whilepromotionismostfrequentlyaone-waymeansofcommunication.However,theconceptsareverysimilar,whichiswhythepromotionalmixandthecommunicationmixareoftenusedsynonymously.

Intraditionalliteratureonmarketing,thefollowingelementsareincludedinthemarketingmixintourism(Weber,Boranić,2000):

osobnihineosobnihporukaradiusklađivanjameđusobnihinteresaipotreba”(Sudar,1984).

Promocijauturizmuimasvojespecifičnosti,nezbogsamihoblikapromocije,većprvenstvenoradispecifičnostiturističkogaproizvoda.Putuje,naime,potrošač–turist,aneproizvod,tujeineopipljivostturističkogproizvodakaoipotrebapromocijenaširokom,zahtjevnomikonkurentnommeđunarodnomtržištu.Kadsegovorioturizmu,posebnojevažnapromocijanarazinidestinacije–države,regijeilinekedrugecjeline.Natakvimserazinamarjeđejavljajupojedinapoduzećasindividualnimpromotivnimciljevimaiakcijama.Naime,najčešćejeupitanjupostićizajedničkimarketinškiipromocijskicilj.Takveciljeve,pak,najčešćeostvarujedruštvenaturističkaorganizacijakroznacionalneturističkeorganizacijetenjeneregionalneilokalneoblikeiuzsuradnjusasvimkreatorimaturističkogproizvoda.Upravojepromocijadestinacijejedanodnajzahtjevnijihisloženihmarketinškihposlova,posebicesastajalištanjenepripreme,ciljeva,učinkovitostipaibudžetiranja.

Suvremeniautorirazlikujupojmovemarketinškekomunikacijeipromocijekaoelementamarketinškogamiksa.Zavisnoodautora,marketinškakomunikacijaobuhvaćaneštoširispletpojmovaipredstavljadvosmjernurazmjenuinformacija,dokjepromocijanajčešćejednosmjeranoblikkomuniciranja.Ipak,obasupojmavrlobliskapasepromocijskiikomunikacijskimiksčestorabekaosinonimi.

Uklasičnojliteraturimarketingauturizmuupromocijskispletuvrštavajuseovielementi(Weber,Boranić,2000):

�oglašavanje(eng.Advertising),

�osobnaprodaja(eng.Personal Selling),

�unapređenjeprodaje(eng.Sales Promotion),

�odnosisjavnošćuipublicitet(eng.Public Relations),

�izravni(direktni)marketing.


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

74

�advertising,

�personalselling,

�salespromotion,

�publicrelations,

�directmarketing.

Advertisingusuallyhasthemostimportantplaceinthepromotionalmixanditismostfrequentlyused.However,allpromotionalactivitiesareinterconnectedandhaveasynergisticeffect.Authorswhowriteaboutmarketingcommunicationsclaimthatformsofcommunicationaredirectlyrelatedtothebasicfunctionsofthemarketingcommunicationsprocess–attractingattention,raisinginterest,creatingafavourablepredispositionandencouragingtopurchase.Thisistheso-calledAIDAmarketingmodelbasedonthewordsAttract,Interest,Desire,Action(Weber,2005).

Eachofthepromotionalactivitiesplaysaspecificroleinpromotion.Figure1illustratestheefficiencyofthefourbasicpromotioninstrumentsfromthepointofviewofthefourcriteria–attractingattention,clarity,persuasivenessandencouragementtoact.

Atthelevelofthetouristdestinations,promotioniscarriedoutbydestinationmanagement/marketingorganisations.

TheWorldTourismOrganisation(WTO)definesdestinationmanagementorganisationsasorganisationsresponsibleforthemanagementand/ormarketingofadestination.Destinationmanagementorganisations(DMO)usuallybelongtooneofthefollowingcategories(WTO,2007):

�nationaltourismorganisationsorassociations(NTO),responsibleformanagementandmarketingintourismatthenationallevel;

�regional,provincialorstateDMOsresponsibleformanagementand/ormarketingintourismonacertaindefinedgeographicalterritory,sometimes,butnotalways,attheleveloflocalgovernment,suchasacounty,region,countryorprovince;

Upromocijskomspletuobičnosenajvažnijemjestoinajvećaprimjenadajuoglašavanju,međutimsvesepromotivneaktivnostimeđusobnoispreplićuiimajusvojsinergijskiučinak.Teoretičarimarketinškihkomunikacijanavodedasukomunikacijskiobliciizravnopovezanistemeljnimfunkcijamamarketinškogkomunikacijskogprocesa–privlačenjempažnje,stvaranjeminteresa,kreiranjempovoljnepredispozicijeipoticanjemnakupovinu.Riječjeotzv.AIDAmarketinškommodelu,premaengleskimriječimaAttract,Interest,Desire,Action(Weber,2005).

Svakaodpromotivnihaktivnostiimasvojuodređenuuloguupromociji.Slika1prikazujeučinkovitostčetirijuosnovnihinstrumenatapromocijesaspektačetirijukriterija–izazivanjapažnje,razumljivosti,uvjerljivostiipoticajanaakciju.

Naraziniturističkihdestinacija,promocijuvodedestinacijskemenadžment/marketingorganizacije(eng.Destination Management/Marketing Organizations).

Svjetskaturističkaorganizacija(WTO)definiradestinacijskemenadžmentorganizacijekaoonekojesuodgovornezaupravljanjei/ilimarketingdestinacije.Destinacijskemenadžmentorganizacije(DMO)općenitopripadajuujednuodsljedećihkategorija(WTO,2007):

�nacionalneturističkeasocijacijeiliorganizacije(NTO),odgovornezaupravljanjeimarketinguturizmunanacionalnojrazini,

�regionalne,provincijskeilidržavneDMO,odgovornezaupravljanjei/ilimarketinguturizmunaodređenomdefiniranomzemljopisnompodručju,ponekad,alineuvijeknarazinilokalnevlastikaoštoježupanija,regija,državailiprovincija,

�lokalneDMO,odgovornezaupravljanjei/ilimarketinguturizmunamanjimzemljopisnimpodručjima,ugradovimailinaseljima.

Strukturadestinacijskihmenadžmentorganizacijatakođerjerazličita.Različitiautori(FranchiMartini,2002;RitchieiCrouch,


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

75

�localDMOs,responsibleformanagementand/ormarketingintourisminsmallergeographicalareas,intownsandpartsoftowns.

Thestructureofdestinationmanagementorganisationsalsovaries.Differentauthors(FranchandMartini,2002;RitchieandCrouch,2003)describedifferentorganisationalformsofdestinationmanagementorganisations,includinggovernmentdepartmentsorsections,semi-governmentalorganisations,public-privateorganisations,non-profitorganisationsbasedonmembership,orprivateorganisations.

2003)opisujurazličiteorganizacijskeoblikedestinacijskihmenadžmentorganizacija,uključujućivladinodjelilipododjel,poludržavnuorganizaciju,javno-privatnuorganizaciju,neprofitnuorganizacijubaziranunačlanstvuilipakprivatnuorganizaciju.

Glavnaulogadestinacijskemenadžmentorganizacijemožesepodijelitiudvijeosnovnefunkcije(Presenza,Sheehan;Richie,2005):

1.vanjsku:marketingdestinacijei

2.unutarnju:razvitakdestinacije.

SLIKA 1. UČINKOVITOST RAZLIČITIH INSTRUMENATA PROMOCIJEFIGURE 1. EFFICIENCY OF DIFFERENT PROMOTION INSTRUMENTS

OglašavanjeAdvertising

Odnosi s javnošćuPublic relations

Izazivanje pažnjeAttracting attention

RazumljivostClarity Uvjerljivost

Persuasiveness

Poticanje na akcijuEncouraging to act

Osobna prodajaPersonal sales

Unapređenje prodajeImprovement in sales

Uči

nkov

itost

/ Effi

cien

cy

Izvor/Source:Cooper,C.,Fletcher,J.,Gilbert,D.etal.(1998).Tourism – Principles and Practice,Harlow,Essex:Logman,407


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

76

Themainroleofadestinationmanagementorganisationmaybedividedintotwobasicfunctions(Presenza,Sheehan;Richie,2005):

1.external:destinationmarketingand

2.internal:destinationdevelopment.

PremaRichardsu(1997):“Turističkaprivredaprodajeturizamionaćebitisretnapomoćisamasebitakodapromoviraproizvodekoježeliponuditiposjetiteljima.Djelovanjejeturističkedjelatnostiupotpunjenoipodržanoaktivnostimanacionalnihiregionalnih

TABLICA 1. KARAKTERISTIČNE ULOGE I ODGOVORNOSTI U UPRAVLJANJU MARKETINGOM DESTINACIJE TABLE 1. CHARACTERISTIC ROLES AND RESPONSIBILITIES IN DESTINATION MARKETING MANAGEMENT

NACIONALNA RAZINA / NATIONAL LEVEL

REGIONALNA RAZINA / REGIONAL LEVEL

LOKALNA RAZINA / LOCAL LEVEL

Promocija destinacije, uključujući brending i imidžDestination promotion, including branding and image

♦ ♦ ♦

Poticanje poduzetništva u turizmuPromoting enterprise in tourism

♦ ♦ ♦

Uspostava informacijskog servisaEstablishing an information service

♦ ♦ ♦

Organizacija i olakšavanje rezervacijaOrganisation and facilitating of booking procedures

♦

Koordinacija i upravljanje destinacijomCoordination and management of a destination

♦

Davanje informacija i služba rezervacija za gosteInformation and reservations service

♦

Trening i edukacijaTraining and education

♦ ♦

Poslovno savjetovanjeBusiness consulting

♦ ♦

Pokretanje novih proizvodaLaunching new products

♦ ♦

Razvijanje i upravljanje manifestacijamaEvent organisation and management

♦

Razvoj i upravljanje atrakcijamaDevelopment and management of attractions

♦

Strategija, istraživanje i razvojStrategy, research and development

♦ ♦ ♦

Izvor:A Practical Guide to Tourism Destination Management,WTO,Madrid,2007.,str.135,prilagodioautorSource: A Practical Guide to Tourist Destination Management,WTO,Madrid,2007,p.135,adaptedbyauthor


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

77

AccordingtoRichards(1997),“Thetouristeconomysellstourismanditwillgladlyhelpitselfbypromotingproductsthatitwishestooffertovisitors.Tourismactivitiesaresupplementedandsupportedbyactivitiesofnationalandregionaltourismorganisationsandbytheactivitiesoftheirnetworkoftourisminformationcentres”.

Ashasbeenemphasised,therearemanydifferentrolesandresponsibilitiesindestinationmarketing.Figure2providesacomparisonofthemostfrequentrolesandresponsibilitiesofdestinationmanagementorganisationsatnational,regionalandlocallevels.

Table1illustratesnumeroustasksofdestinationmanagementorganisations.Sincethisarticlediscussesregionalandnationaldestinationmanagementorganisations,itisclearthatregionalorganisationsmostlyactascoordinatorsandconnectnationalDMOsandsubregionalandlocalorganisations.Naturally,theyhaveanequallyimportantroleintheoverallpromotionofaregionasadestination.ThenationalDMOplaysthemostimportantroleinensuringtherecognisabilityoftheentirecountryasatouristdestinationandindestinationbranding.

Inrelationtothesubjectmatterofthispaper,thatis,promotionintheterritoryofCroatiaasatouristdestinationthroughadvertisingandpublicrelations,itmustbeconcludedthatthesystemoftouristboardsinCroatiaisclosertodestinationmarketingthantomanagementorganisationsandthatpromotionandmarketingaretheprimaryobjectivesofregionalandnationaltourismboards.

ADVERTISING AND PUBLIC RELATIONS

Advertisingisoneofthekeyelementsofpromotionalactivities.Thisisapaidformofthenon-personalpresentationandpromotionofgoods,ideasandservices.Advertisingisappropriatefortourismbecauseitcoversawiderpublic,itisarelativelysimpleform

turističkihorganizacijairadomnjihovemrežeturističkihinformativnihcentara.”

Kakojenaglašeno,mnogesurazličiteulogeiodgovornostipriupravljanjumarketingomturističkedestinacije.NaSlici1dajeseusporedbanajčešćihulogaiodgovornostidestinacijskihmenadžmentorganizacijananacionalnoj,regionalnojilokalnojrazini.

KakojeizTablice1vidljivo,brojnesuzadaćekojestojepredorganizacijamakojeupravljajudestinacijama.Kakojetemačlankavezanauzregionalneinacionalnudestinacijskumenadžmentorganizaciju,vidljivojedajeregionalnimorganizacijamauglavnomnamijenjenakoordinacijskaulogaionajemostodnacionalneDMOpremasubregionalnimilokalnimorganizacijama.Naravno,ništamanjeznačajnauloganijejojnamijenjenaucjelokupnojpromocijiregijekaodestinacije.NacionalnaDMOimanajvažnijuuloguustvaranjuprepoznatljivosticjelokupnedržavekaoturističkedestinacijeioznačavanjedestinacijetržišnommarkom.

Napodručjukojeseistražuje–promocijakrozoglašavanjeiodnosesjavnošćunapodručjuHrvatskekaoturističkedestinacije,potrebnojekonstatiratidasustavturističkihzajednicauHrvatskojimavišeobilježjadestinacijskihmarketingnegolimenadžmentorganizacijaiupravosupromocijaimarketingprimarniciljeviregionalnihinacionalneturističkezajednice.

OGLAŠAVANJE I ODNOSI S JAVNOŠĆU

Oglašavanjejejedanodključnihelemenatapromocijskihaktivnosti.Riječjeoplaćenomoblikuneosobneprezentacijeipromocijedobara,idejaiusluga.Oglašavanjeuturizmujepogodnozbogširokogobuhvatajavnosti,relativnojednostavnogkomuniciranjatesvojefleksibilnosti.Njegovjeosnovniciljprenijetiinformacijuoponudinaciljnotržišteipotaknutipotencijalnoggostanaizbordestinacije.


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

78

ofcommunicationanditisflexible.Itsmainobjectiveistoconveyinformationonthetargetmarketaboutwhatisavailableandtoencouragepotentialgueststochooseacertaindestination.

AccordingtoKrižmanPavlović(2008),“theimpersonalityofcommunicationinadvertisingentailsthatcommunicationtakesplacethroughdifferentmedia(e.g.newspapers,magazines,touristguides,radio,television,etc.).Theadvantageofthispromotionalinstrumentliesinitswidescopeand,consequently,lowcostsperpersoninthetargetpublic.Thisformofpromotionissuitableforachievinglong-termgoals,suchasraisingandmaintainingtheattentionofthetargetpublic,formingattitudes,creatinganimage,positioningtheproductonthemarket,andsoon.Itextendsbeyondtheplaceofpurchase,productionandconsumptionofatourismproduct.Thesponsorofanadvertisementhastotalcontrolovertheconveyedmessageintermsofitscontent,size,layout,placeandtimeofitsappearance,andthefrequencyofitsappearance”.

Kotler,BowenandMakens(2010)saythat“advertisinghassomedisadvantagesaswell.Althoughitreachesmanypeopleinashortperiodoftime,advertisingisimpersonalandcannotbeaspersuasiveasacompany’ssalesteam.Advertisingisonlyone-waycommunicationwiththepublicwhichdoesnotfeelobligedtopayattentionortoreact.Furthermore,advertisingmaybeveryexpensive.Althoughsomeformsofadvertising,suchasnewspaperorradioadvertising,mayrequirelessfunds,otherforms,suchastelevisionadvertising,requiresignificantlymore.”

Public relations,asopposedtoadvertising,representtwo-waycommunicationbetweensellersandvisitors.Publicrelationsareveryimportantforthepromotionoftouristdestinations,withoneofthemostimportanttasksbeingtocreateapositiveimageandtoattractvisitorstoadestination.Itmightbesaidthateveninrelationtothehospitalityindustry,travelagenciesandotherstakeholdersintourism,publicrelations

PremaKrižmanPavlović(2008),“neosobnostkomunikacijeprioglašavanjupodrazumijevaodvijanjekomunikacijeposredstvomrazličitihmedija(npr.novina,časopisa,turističkihvodiča,radija,televizijeidr.).Prednostjetogainstrumentapromociješirokdosegteposljedičnonizaktrošakpoosobiizciljnejavnosti.Tajjeoblikpromocijeprikladanzadostizanjeobičnodugoročnihciljeva,poputrazvojaiodržavanjapozornosticiljnejavnosti,stava,imidža,tržišnepozicijeproizvodaisl.tedjelujeizvanmjestakupnjeproizvodnjeipotrošnjeturističkogproizvoda.Sponzoroglašavanjaimapotpunukontrolunadporukomkojuodašilje,usmislunjezinasadržaja,veličine,izgleda,mjestaitrenutkapojavljivanjateučestalostipojavljivanja.”

Kotler,BoweniMakens(2010)navodeda“oglašavanjeimainekihnedostataka.Iakovrlobrzodopiredovelikogbrojaljudi,oglašavanjejeneosobnoinemožebitiuvjerljivokaoprodajnesnagetvrtke.Oglašavanjemožebitisamojednostranakomunikacijasjavnošćukojaseneosjećaobveznomobraćatipozornostilireagirati.Ktome,oglašavanjemožebitivrloskupo.Iakosenekioblicioglašavanja,poputnovinskogiliradijskogoglašavanja,mogurealiziratismanjimproračunom,drugioblici,kaoštojetelevizijskooglašavanje,zahtijevajuvrlovelikproračun.”

Odnosi s javnošću,zarazlikuodoglašavanja,predstavljajudvosmjernukomunikacijuizmeđuponuđačaigostiju.Odnosisjavnošćusuodvelikevažnostizapromocijuturističkihdestinacija,gdjejejednaodnajznačajnijihzadaćapostićipozitivanimidžiprivućigosteudestinaciju.Moglobiserećidasučak,uodnosupremahotelskojindustriji,poslovanjuagencijaidrugihdionikauturizmu,odnosisjavnošćukaopromocijskataktikaunajvećojmjeriprimijenjeniudestinacijskommarketingu.

Premanekimprocjenama,postojivišeod600definicijaodnosasjavnošćuuliteraturi(Tomić,2008).Teoretičarimaivećinipraktičaranajčešćejejasnoštosuciljizadaćaodnosasjavnošću,


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

79

areappliedasapromotionalstrategymostlyindestinationmarketing.

Itisestimatedthatthereareover600definitionsofpublicrelationsinliterature(Tomić,2008).Theoristsandthemajorityofpractitionersaremostlyfamiliarwiththeobjectiveandtaskofpublicrelations,whileusersfindPRefficiencymostimportant,withouttheneedtoknowanythingaboutit.

ThePublicRelationsSocietyofAmerica(PRSA)hasrecentlypublishedthelatestdefinitionofpublicrelations(www.prdaily.com,19April2012):“Publicrelationsisastrategiccommunicationprocessthatbuildsmutuallybeneficialrelationshipsbetweenorganizationsandtheirpublic”.

Manyotherdefinitionsexistintourism,particularlyinthemarketingofatouristdestination.Richards(1997)providedaninterestingdefinition,claimingthat“publicrelationsarenotadvertisingbut,asadiscipline,representtheartofgainingpublicity,ofinfluencingpublicopinion,ofeliminatingprejudiceandestablishingagoodreputation”.

GrunigfromtheUniversityofMarylandsays:“Themajorpurposeofpublicrelationsistosavemoneyforanorganisationbybuildingrelationswiththepublicwhichconstrainorenhancetheabilityoftheorganisationtomeetitsmission”(Grunig,citedinDeuschl,2006).

Therearealsopublic relations for the purpose of marketing,whicharethemostimportantforthemarketingandpromotionofatouristdestination.ThesetypesofactivitiesarereferredtoasMarketingPublicRelations(MPR).AccordingtoKotler(2005),MPRconsistsofaseriesoftoolswhichmaybeclassifiedundertheacronymPENCILS.Theyarethefollowing:

�P–publication(magazinepublishers,annualreports,brochuresforbuyers),

�E–events,

�N–news(goodstoriesaboutthecompany,itspeopleandproducts),

dokjezakorisnikesigurnonajvažnijanjihovaučinkovitost,bezobvezenjihovapoznavanja.

Američkaudrugazaodnosesjavnošću(PRSA)jeupravoobjavilanajnovijudefinicijuodnosasjavnošću(www.prdaily.com,19.4.2012):“Odnosisjavnošćusustrateškikomunikacijskiproceskojigradiuzajamnokorisneodnoseizmeđuorganizacijainjihovihjavnosti.”

Uturizmu,posebicemarketinguturističkedestinacije,primjenjivesuibrojnedrugedefinicije.TakojezanimljivadefinicijaRihardsa(1997),kojidržida“odnosisjavnošćunepredstavljajureklamiranje,većkaodisciplinapredstavljajuumjetnostosvajanjapubliciteta,utjecajanamnijenje,uklanjanjepredrasudaiuspostavljanjedobrereputacije”.

GrunigsUniversityofMarylandističe:“Najvažnijasvrhaodnosasjavnošćujeuštedanovcaorganizacijitemeljemizgradnjeodnosasjavnostimakojeprimoravajuorganizacijuiliunapređujunjenusposobnostdaostvarisvojumisiju.”(Deuschl,2006)

Postojeiodnosi s javnošću koji djeluju u korist marketingakojisu,ubiti,najznačajnijizamarketingipromocijuturističkedestinacije.Tavrstaaktivnostiseengleskimterminomoznačavakao Marketing Public Relations(MPR).PremaKotleru(2005),MPRsesastojiodnizaalatakojejemogućeklasificiratipodakronimomPENCILS,odnosno:

� P (publication)–publikacije(časopiskompanije,godišnjaizvješća,brošurezakupce),

�E(events)–događanja,

� N (news)–vijesti(dobrepričeokompaniji,njenimljudimaiproizvodima),

�C(community involvement activities)–uključivanjezajednice(vrijemeinovacprilagođenipotrebamalokalnezajednice),

�I(identity media)–identitet(pisaćipribor,poslovnekartice,kododijevanja),


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

80

�C–communityinvolvementactivities(timeandmoneyadjustedtotheneedsofthelocalcommunity),

�I–identitymedia(officesupplies,businesscards,clothes),

�L–lobbyingactivity(attemptingtoinfluencepositivedecisionsanddecreasetheimpactofunfavourabledecisionsinlegislation),

�S–socialresponsibilityactivities(creatingagoodreputation).

Whatexistsonthetourismmarketaremarketingpublicrelationswhichincluderelationswithpotentialguests,salesmediation,productlaunching,creatinganimageandrecognisability,makingpromotionalmaterial,organisingfairsandotheractivities.

Public relations and advertisingaresometimestreatedassynonyms.AccordingtotheInternationalPublicRelationsAssociation(Black,2003),“theobjectiveofadvertisingistocreateamovementortogatherfollowers,andtherearedifferentlevelsofidentifyingsource.Ontheotherhand,theobjectiveofpublicrelationsistoachievemutualunderstandingandgoodwillthroughdialoguewithaclearidentificationofamessageoractivity…Whileadvertisingisbasicallyakindofmanagement,thatis,itisone-waycommunication,theobjectiveofpublicrelationsistoestablishdialogueandtoachieveharmonyandgoodwillbymeansoftwo-waycommunication”.

Whentalkingaboutdifferencesbetweenadvertising and public relations,itmustbementionedthatitisincorrectthatpublicrelationsareonlyoneoftheadvertisingtechniques.Themostimportantdifferenceliesinthefactthatinadvertisingacertainadvertisingspaceispurchasedandthemessageisunderthefullcontroloftheclient.Furthermore,theclientdeterminesthefrequencyandtimefortheissuingofadvertisements.

Advertisingandpublicrelationsarenotmutuallyexclusive.Thetheoristsofpublicrelationsclaim

� L (lobbying acitivity)–lobiranje(nastojanjedaseutječenapozitivneodlukeismanjinegativanutjecajnepovoljnihodlukauzakonodavstvu),

� S (social responsibility activities)–društvenoodgovorneaktivnosti(stvaranjedobrereputacije).

Prilagođenoturističkomtržištutosuodnosisjavnošćuufunkcijimarketingakojipodrazumijevajuodnosespotencijalnimgostima,posrednicimauprodaji,lansiranjeproizvoda,stvaranjeimidžaiprepoznatljivosti,proizvodnjupromocijskihmaterijala,organiziranjesajmovaidrugeaktivnosti.

Odnosi s javnošću i oglašavanjeponekadsepoistovjećuju.PremaMeđunarodnomudruženjuzaodnosesjavnošću(Black,2003),“ciljoglašavanjajestvaranjepokretailisljedbenikaipostojerazličiterazineidentifikacijeizvora.Sdrugestrane,ciljodnosasjavnošćujedakrozdijalogpostignumeđusobnorazumijevanjeiodobravanje,pričemuuvijekpostojijasnaidentifikacijaporukeiliaktivnosti...dokjeoglašavanjeuosnovinačinupravljanja,daklejednosmjeran,ciljodnosasjavnošćujedaseuspostavidijalogipostigneskladiodobravanjeprekodvosmjernekomunikacije.”

Kadsegovoriorazlikamaizmeđuoglašavanja i odnosa s javnošću,trebanapomenutidajenepravilnoshvaćanjedaodnosisjavnošćupredstavljajusamojednuodtehnikaoglašavanja.Najznačajnijarazlikajestučinjenicidasekodoglašavanjakupujeodređeniprostoridajetekstpodpotpunomkontrolomnaručitelja.Također,naručiteljodređujebrojponavljanjaoglasakaoivrijemenjihoveobjave.

Oglašavanjeiodnosisjavnošćusemeđusobnoneisključuju.Teoretičariodnosasjavnošću,naime,držedaoglašavanjesačinjavaidioodnosasjavnošću.Uprogramodnosasjavnošćumožeseuodređenojmjeriuvrstitiioglašavanjeitonajčešćekodvelikihoglasnihkampanjakojenpr.dajudoprinoszaštitiokoliša,znanstvenomistraživanju,obrazovanjuilidruštvenoj


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

81

thatadvertisingisapartofpublicrelations.Theprogrammeofpublicrelationsmaytoacertainextentincludeadvertisingaswell,inparticularinthecaseofbigadvertisingcampaignsfocusedonenvironmentalprotection,scientificresearch,educationorsocialresponsibility.Furthermore,advertisingisusedinpublicrelationswhenthetargetaudiencehastobereachedinaveryshortperiodoftime.

RESEARCH METHOD

Researchintotheimpactofadvertisingandpublicrelationsinthesystemofdestinationmanagementorganisations(DMOs)intheRepublicofCroatiarequirestheuseofadditionalmethods.Inotherwords,advertisingmaysimplybeassessedonthebasisoffundsspentonadvertising.Anotherwayistousedatafromprimaryresearch–apollconductedamongheadsofdestinationmanagementorganisationsinCroatiaconcerningtheselectionofthemostfrequenttoolsforpromotion.

TheimpactsofmediarelationsinthecaseofpublicrelationsareeasilyassessedonthebasisoftheAVEmodel(AdvertisingValueEquivalency)(www.instituteforpr.com30July2010),thatis,thecountervalueofadvertisingspacegainedonthebasisofmediarelations(thesizeofnewspaperheadlines,radioandTVminutes,andthelike).

However,sincethespectrumofpublicrelationsismuchbroaderintourism,theauthorintroducedavalue(cost-based)assessmentoftheuseofpublicrelationsinordertocomparethemwithadvertisingcosts.Thisnewandsomewhatalteredclassificationofpublicrelationsisasfollows(Jakovljević,2011):

1.Basic(primary)publicrelations

2.Business(marketing)publicrelations

3.Relationswithsurroundings

4.Internalpublicrelations

Basic (primary) public relations represent a group coveringrecognisableandthemostfrequently

odgovornosti.Također,oglašavanjesekoristiuodnosimasjavnošćuuslučajukadjepotrebnobrzodoćidociljnejavnosti.

METODIKA ISTRAŽIVANJA

Kakobisemogloprovestiistraživanjeučinakaoglašavanjaiodnosasjavnošćuusustavuturističkihzajednica(DMO-a)uRepubliciHrvatskoj,potrebnojeprimijenitidodatnemetode.Naime,oglašavanjesejednostavnomožeprocijenitipremasredstvimakojasenaoglašavanjetroše.Druginačinjekorištenjepodatakaprimarnogistraživanja–provedeneanketemeđudirektorimaturističkihzajednicauHrvatskojoizborunajčešćihalataupromociji.

Kododnosasjavnošćurelativnoselakoprocjenjujuučinciodnosasmedijimaitonajčešćeprematzv.AVEmodelu(eng.Advertising Value Equivalency)(www.instituteforpr.com,30.7.2010),odnosnoprotuvrijednostioglasnogprostorakojajepostignutakrozodnosesmedijima(veličinanovinskihnapisa,minutažanaradijuitelevizijiisl.).

Kakoje,međutim,paletaodnosasjavnošćuuturizmupunošira,autorjeuveoivrijednosno(troškovno)procjenjivanjeuporabeodnosasjavnošću,kakobisemogliusporeditistroškovimaoglašavanja.Nova,poneštoizmijenjenaklasifikacijaodnosasjavnošćupostavljenajenasljedećinačin(Jakovljević,2011):

1.osnovni(primarni)odnosisjavnošću,

2.poslovni(marketinški)odnosisjavnošću,

3.odnosisokruženjem,

4.interniodnosisjavnošću.

Osnovni (primarni) odnosi s javnošćupredstavljajugrupukojaobuhvaćaprepoznatljiveinajčešćekorišteneoblikeodnosasjavnošću.Oniobuhvaćajuodnosesmedijimaipublicitet,studijskaputovanjanovinara,suradnjusnovinarimaimedijima.


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

82

usedformsofpublicrelations.Theyincludemediarelationsandpublicity,journalists’studytrips,cooperationwithjournalistsandthemedia.

Business public relations represent a category ofpublicrelationswhicheitherhasadirectandimmediateimpactonmarketingortheysuccessfullysupplementeachother.Theymayalsobecalledmarketingpublicrelations.Thistypeofpublicrelationsincludes:tourismfairs,presentations,workshops,road-showpresentations,informativeactivities,agents’studytripsandcorporateimage,thatis,thedestinationimage.Thisgroupofrelationsalsoincludesdirectrelationswithconsumers.

Relations with the social surroundings are specific fordestinationmarketing.Theyincludeoverallrelationswiththedomesticpublicatthedestinationlevel.Relationsaredevelopedinordertoachieveajointeffectandmutualunderstandingwithaviewtoachievingdevelopmentobjectivesofatouristdestination.Thisgroupincludesrelationswithgovernmentbodiesandrelationswiththepoliticalpublic.Thisformofpublicrelationsalsoincludessponsorshipandadvertising,ifthisservestoinfluenceasocialcommunityandisnotforsellingpurposes.Furthermore,relationswiththesocialsurroundingsalsoincludelobbying.

Internal public relationscomprisetheinternaltargetpublic.Theyincluderelationswithemployees,withthemanagement,withtheentireorganisationalstructureofatourismorganisation,andrelationswithunionsandassociations.

SURVEY RESULTS

ThevalueofadvertisingandpublicrelationswasanalysedattheleveloftheCroatianNationalTouristBoardandin20regionaltouristboardsandtheCityofZagreborganisation.Onebusinessyear(2010)wasusedasreferencebecausefive-yeardataarenotavailable,anddataforoneyeararerelevantforthefinalobjectiveandresultofthesurvey.

Poslovni odnosi s javnošćupredstavljajukategorijuodnosasjavnošćukojaneposrednoiizravnodjelujeukoristmarketingailisesnjimemeđusobnouspješnodopunjuje.Možeihsenazvatiimarketinškimodnosimasjavnošću.Tuvrstuodnosasjavnošćupredstavljaju:turističkisajmovi,prezentacije,work-shop-ovi,road-show prezentacije,infoaktivnosti,studijskaputovanjaagenatatekorporativniimidž,odnosnoovdje-imidždestinacije.Utusegrupuodnosasvrstavajuineposredniodnosispotrošačima.

Odnosi s društvenim okruženjemupravosuspecifičnizadestinacijskimarketing.Podrazumijevajucjelokupneodnosesdomaćomjavnošćunarazinidestinacije.Odnosiserazvijajuuciljupostizanjazajedničkogučinkaimeđusobnograzumijevanjakodostvarivanjaciljevarazvitkaturističkedestinacije.Utusegrupusvrstavajuiodnosistijelimavlastikaoiodnosispolitičkomjavnošću.Diotihoblikaodnosasjavnošćusutakođersponzorstvoteoglašavanje,ukolikojeuslužbiutjecajanadruštvenuzajednicu,anenaprodaju.Također,dioodnosasdruštvenomzajednicomjeilobiranje.

Interni odnosi s javnošćuobuhvaćajuunutarnjeciljnejavnosti.Tosuodnosisazaposlenima,menadžmentom,odnosiscjelokupnimustrojemdruštveneturističkeorganizacije,odnosisasindikatima,udrugama.

REZULTATI ISTRAŽIVANJA

VrijednostoglašavanjaiodnosasjavnošćuanaliziranajenaraziniHrvatsketurističkezajednicetekod20regionalnihturističkihzajednicaigradskojorganizacijiZagreba.Zareferencujeuzetoistraživanjejednegodineposlovanja(2010),sobziromdapetogodišnjipodacinisudostupni,noijednogodišnjisurelevantnisuzakonačniciljirezultatistraživanja.

Natemeljuprovedenogistraživanja(ankete)svihdirektoraipredsjednikažupanijskih(regionalnihturističkih)zajednica,Jugo,TomićiKatica


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

83

Brošure i letci / Brochures and flyers

Izravni kontakt / Direct contact

Oglašavanje / Advertising

Odnosi s javnošću / Public relations

Onthebasisofasurveywhichincludedalldirectorsandchairpersonsofcounty(regionaltourist)boards,Jugo,TomićandKatica(2010)concludedthat“alltouristboards,thatis,theirleadership,findpublicrelationsimportantorveryimportantfortheirwork.Inspiteofthat,whenaskedaboutthemostimportanttoolandstrategyfortheirwork,asmanyas72%ofrespondentsselectedadvertisingastheirfirstchoice,14%chosedirectcontactwithtourists,and7%publicrelations”.ThisisillustratedinGraph1.

Nevertheless,furtherresearchshowsthatpublicrelationsarefarmoreimportant.Unfortunately,whenreferringtopublicrelations,tourismprofessionalsmostfrequentlymeanonlymediarelations.

Table2providesacomparisonofthecostsofadvertisingandpublicrelationsonthebasisofthebusinessperformanceofregionalDMOsmanagingthefollowingtourismclustersinCroatia:Istria,Kvarner,Dalmatia,NorthernCroatia,Lika-Karlovac,SlavoniaandtheCityofZagreb.

Table3providesacomparisonofthecostsofadvertisingandpublicrelationsbasedonthebusinessperformanceofthenationalDMO–theCroatianNationalTouristBoard.

ThecostanalysisclearlyshowsthatregionaldestinationmanagementorganisationsinCroatiatoalargeextentusepublicrelationsasapromotionalstrategy.In20regionalDMOsandintheZagrebTouristBoard,18%offundsoutofthetotalcostsoffunctionalmarketingareusedforadvertising,while61.96%arespentonpublicrelations.

Inrelationtocosts,theCroatianTouristBoardprefersadvertising,onwhichitspends44.72%offundsintendedforfunctionalmarketing,asopposedto34.32%spentonpublicrelations.ThismaybeconsideredlogicalbecausetheCroatianTouristBoardcarriesoutanadvertising

(2010)došlisudorezultatakako“sveturističkezajednice,odnosnonjihovovodstvo,smatraodnosesjavnošćuvažnimilivrlovažnimzaobavljanjesvogaposla.Unatočtomu,napitanjeonajvažnijemalatuitehnicizaobavljanjesvogposla,čak72%ispitanikakaoprviizborodabralojeoglašavanje,14%izravnikontaktsturistima,atekpotom7%odnosesjavnošću.”PrikazsedajeuGrafikonu1.

Izvor:Mediji i turizam, Zbornik radova s međunarodnog znanstvenog skupa,Zadar-Nin,2010.,str.183Source: Media and Tourism: Proceedings of the International Conference,Zadar-Nin,2010,p.183

72%

7% 7%

14%

GRAFIKON 1. NAJVAŽNIJI ALATI I TEHNIKE PROMOCIJE U ŽUPANIJSKIM TURISTIČKIM ZAJEDNICAMAGRAPH 1. THE MOST IMPORTANT PROMOTION TOOLS AND TECHNIQUES IN COUNTY TOURIST BOARDS


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

84

andjointadvertisingcampaignintheentireworldand,atthesametime,hasatitsdisposalasignificantlyhigherbudgetthanregionalcommunities.

Inthecaseofthenationaltouristboard,theeffectsofpublicrelationswillbecomparedthroughmediarelations.Althoughinthiscasefewerfundsareinvestedinmediarelationsandpublicrelationsthaninadvertising,theresults

Unatočtome,daljnjeistraživanjepokazujedajevažnostodnosasjavnošćudalekoznačajnijaidanažalostiprofesionalciuturizmupododnosimasjavnošćunajčešćepercipirajusamoodnosesmedijima.

UTablici2dajesetroškovnausporedbauporabeoglašavanjaiodnosasjavnošćunatemeljuposlovanjaregionalnihDMO-akojiupravljajusljedećimturističkimklasterimauHrvatskoj:

TABLICA 2. TROŠKOVI OGLAŠAVANJA I ODNOSA S JAVNOŠĆU ŽUPANIJSKIH DMO-A, 2010. GODINE TABLE 2. COSTS OF ADVERTISING AND PUBLIC RELATIONS OF COUNTY DMOS, 2010

DMO REGIJE / DMO REGIONS

TROŠKOVI OGLAŠAVANJA (KN) / ADVERTISING COSTS (HRK)

TROŠKOVI ODNOSA S JAVNOŠĆU (KN) / COSTS OF PUBLIC RELATIONS (HRK)

UKUPNI FUNKCIONALNI TROŠKOVI (KN) / TOTAL FUNCTIONAL COSTS (HRK)

UDJEL OGLAŠAVANJA (U %) / SHARE OF ADVERTISING (%)

UDJEL ODNOSA S JAVNOŠĆU (U %) / SHARE OF PUBLIC RELATIONS (%)

1. Istra / Istria 3.220.677 6.481.851 10.464.537 31 62

2. Kvarner 526.554 4.022.595 5.584.482 9 72

3. Dalmacija / Dalmatia

Zadar 980.000 1.863.604 3.420.019 29 54,49

Šibensko-kninska Šibenik-Knin 335.364 1.261.132 1.762.677 19 71,55

Splitsko-dalmatinska Split-Dalmatia 2.094.556 4.536.365 7.701.647 27 58,90

Dubrovačko-neretvanska Dubrovnik-Neretva 206.951 1.217.384 1.622.728 13 75,02

4. Kontinent / Continent

Središnja Hrvatska Central Croatia 1.393.505 3.998.335 7.524.009 19 53,14

Slavonija 279.336 2.258.486 3.730.274 7 60,54

Lika-Karlovac 132.443 1.088.514 1.489.980 9 73,05

5. Grad Zagreb City of Zagreb 7.350.000 30.617.500 49.253.000 15 62,16

UKUPNO / TOTAL 16.519.386 57.345.500 92.553.363 18 61,96

Izvor:izradaautoranatemelju:Financijska izvješća i Izvješća o radu regionalnih DMO-a za 2010. godinuSource:Preparedbyauthoronthebasisof:Financial statements and Activity Reports of regional DMOs for 2010


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

85

ofcooperationwithjournalistsandthemediaareexcellent.Moreprecisely,theannualcountervalueofpublicationinthemediaisfivetimesmorethanthetotalbudgetoftheCroatianNationalTouristBoard.

Anoverviewoftotalestimatedvaluesofprinted,televisionandradiomaterialisprovidedinTable4.

Thetableshowsthemultipleeffectsofrelationswiththemediaandthepressforthepurposeofpromotion.Theestimatedvalueofprinted,televisionandradiomaterialexceededHRK7.6billionoverfiveyears,whichispracticallyimpossibletoachievewithanyotherpromotionalstrategy,notevenwithadvertisingbecausethisisfivetimesthetotalbudgetthatwasatthedisposaloftheumbrellaDMOintheperiodbetween2006and2010.

Istra,Kvarner,Dalmacija,SredišnjaHrvatska,Lika-Karlovac,SlavonijaiGradZagreb.

UTablici3dajesetroškovnausporedbauporabeoglašavanjaiodnosasjavnošćunatemeljuposlovanjanacionalnogDMO-a–Hrvatsketurističkezajednice.

TemeljemtroškovneanalizenedvojbenojedaseuregionalnimdestinacijskimmenadžmentorganizacijamauHrvatskojuznačajnovećojmjerikaopromocijskataktikakoristeodnosisjavnošću.Uukupnompostotku,u20regionalnihDMO-aiTZGradaZagreba,trošisezaoglašavanje18%sredstavaodukupnihtroškovafunkcionalnogmarketinga,dokjekododnosasjavnošćutočak61,96%.

UHrvatskojturističkojzajednici,utroškovnomsmislu,prednostjenastranioglašavanja,nakojesetroši44,72%sredstavanamijenjenih

TABLICA 3. TROŠKOVI OGLAŠAVANJA I ODNOSA S JAVNOŠĆU HRVATSKE TURISTIČKE ZAJEDNICE, 2010. GODINE TABLE 3. COST OF ADVERTISING AND PUBLIC RELATIONS OF THE CROATIAN NATIONAL TOURIST BOARD, 2010

SKUPINA ODNOSA S JAVNOŠĆU / GROUP OF PUBLIC RELATIONS

IZNOS (U KUNAMA) / AMOUNT (IN HRK)

UDIO (U %) / SHARE (%)

UDIO U FUNKCIONALNIM TROŠKOVIMA (U %) / SHARE IN FUNCTIONAL COSTS (%)

I. Osnovni odnosi s javnošćuI. Basic public relations 7.164.003 11,49

II. Poslovni odnosi s javnošćuII. Business public relations 45.963.955 73,73

III. Odnosi s okruženjemIII. Relations with surroundings 7.216.143 11,57

IV. Interni odnosi s javnošćuIV. Internal public relations 1.998.515 3,20

UKUPNO ODNOSI S JAVNOŠĆUTOTAL PUBLIC RELATIONS 62.342.616 34,32

OGLAŠAVANJE / ADVERTISING 81.239.217 44,72

Ukupni funkcionalni troškovi HTZ-aTotal functional costs of the CNTB 181.649.875

Izvor:izradaautora,prema:Izvještaj o radu Hrvatske turističke zajednice za 2010. godinu,HTZ,2011.Source:Preparedbyauthoronthebasisofthe2010 Activity Report of the Croatian National Tourist Board,CNTB,2011


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

86

CONCLUSION

Successfulpromotionandrepresentationofadestinationarefundamentalinahighlycompetitivetouristmarketwherenewcompetitorsappearonadailybasis,representingnewdestinationswithdifferenttypesofattractiveoffers.

Thesuccessfulmanagementofthepromotionofatouristdestinationistherefore,besidesthehigh-qualityproductitself,offundamentalimportanceforbringingatouristdestinationclosertopotentialguestsandforattractingthemtoadestination.

Organisationsdealingwithmarketingandpromotionoftouristdestinations-destinationmanagementorganisations(DMO)-useallelementsofthemarketingmix,butadvertising,asone-waycommunication,andpublicrelations,astwo-waycommunicationbetweendestinationandguest,playthemostimportantroleinpromotion.Themostsignificantfundsfromthebudgetofdestinationmanagementorganisationsarespentonthosemarketcommunicationinstruments.

funkcionalnommarketingu,azaodnosesjavnošćuizdvajase34,32%.Tosemožeocijenitilogičnim,jerHrvatskaturističkazajednicaprovodikampanjuoglašavanjaiudruženogoglašavanjadiljemcijelogsvijeta,aistovremenoraspolažedalekovišimiznosombudžetauodnosunaregionalnezajednice.

Kodnacionalneturističkezajednice,međutim,usporeditćeseefektikojedajuodnosisjavnošćuitokrozodnosesmedijima.Naime,iakojeovdjeulaganjeuodnosesmedijimaiodnosesjavnošćuucjelininiženegoulaganjeuoglašavanje,povratnirezultatisuradnjesnovinarimaimedijimasuizvrsni.Točnije,godišnjaprotuvrijednostobjavaumedijimadaleko,čakpetputa,nadmašujeukupniproračunkojinaraspolaganjuimaHrvatskaturističkazajednica.

Pregledukupnoprocijenjenihvrijednostiobjavljenogpisanog,televizijskogiradijskogmaterijaladajeseuTablici4.

Iztablicesuvidljivivišestrukiučinciodnosasmedijimainovinarimaupromocijskomsmislu.Procijenjenavrijednostobjavljenihpisanih,televizijskihiradijskihmaterijalaupetgodinaprešlaje7,6milijardikuna,štojepraktičkinemogućeostvaritibilokojomdrugom

TABLICA 4. UKUPNA PROCIJENJENA VRIJEDNOST OBJAVLJENOG PISANOG, TELEVIZIJSKOG I RADIO MATERIJALA U KUNAMA I EURIMA 2006-2010. TABLE 4. TOTAL ESTIMATED VALUE OF PRINTED, TELEVISION AND RADIO MATERIAL IN HRK AND EUR 2006-2010GODINA / YEAR VRIJEDNOST U

KUNAMA (MLRD) / VALUE IN HRK (BILLION)

VRIJEDNOST U EURIMA (MIL) / VALUE IN EUR (MILLION)

INDEKS (2006. = 100) / INDEX (2006 = 100)

2006. 1,373 188,08 100

2007. 1,516 207,67 110

2008. 1,736 237,81 126

2009. 1,713 234,66 125

2010. 1,341 178,80 98

Ukupno: 7,679 1.047,03

Izvor:Izvještaji o radu HTZ, 2007-2011,izradaautora/Source: Activity Reports of CNTB, 2007-2011,preparedbyauthor


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

87

Onthebasisofthesurveyofpromotionmanagement,inparticularofadvertisingandpublicrelations,conductedin20regionaltouristboards,theCityofZagreborganisationandtheCroatianNationalTouristBoard,astheumbrellanationaltourisminstitution,itwasconcludedthatadvertisingandpublicrelationsarethemostfrequentlyusedpromotionalstrategies.Acomparisonwasmadebetweentheimpactsofadvertisingandthoseofpublicrelations,inthefirstplace,ofmediarelations.Itisestimatedthatpublicrelationsaremoreefficientandcheaperthanadvertising,whileadvertisingmakesitpossibletosendthedesiredmessagetothebuyerwithouttheriskofundesiredresults.Itmaybeconcludedthatthesetwocommunicationstechniqueshaveanexcellentsynergisticeffectandcomplementoneanother.Althoughtourismworkerspreferadvertisingwhenpromotingtheirdestination,itisclearthatpublicrelationsareusedmoreoftenandmorefrequently.Theresultsofthesurveyshowthatpublicrelationsaretheleadingstrategyinpromotionandindicatethattheyhavenotbeensufficientlyrecognised,eventhoughtheyareusedtoaverylargeextent.

promocijskomtaktikom,paioglašavanjem,jerjetookopetputavišeodukupnogaproračunakojimjeraspolagalakrovnaDMOurazdobljuod2006.do2010.godine.

ZAKLJUČAK

Navisokokonkurentnomturističkomtržištu,gdjesesvakodnevnopojavljujunoviponuđačiipredstavljajunovedestinacijesrazličitimvrstamaatraktivneturističkeponude,odizuzetnogjeznačenjauspješnopromoviratiipredstavitigostimavlastitudestinaciju.

Uspješnoupravljanjepromocijomturističkedestinacijestogaje,uzkvalitetanproizvod,odpresudnogznačenjazapribližavanjedestinacijskeponudepotencijalnimgostimatezanjihovoprivlačenjeudestinaciju.

Organizacijekojeupravljajumarketingom,atimeipromocijomturističkihdestinacija–destinacijskemenadžmentorganizacije(eng.Destination Management Organizations–DMO),koristesveelementemarketinškogaspleta,nonajvažnijemjestoupromocijizauzimajuoglašavanjekaojednosmjernaiodnosisjavnošćukaodvosmjernakomunikacijaizmeđudestinacijeipotencijalnoggosta.Nateseinstrumentekomuniciranjastržištemtrošenajznačajnijasredstvabudžetadestinacijskihmenadžmentorganizacija.

Natemeljuprovedenogistraživanjaupravljanjapromocijom,odnosnooglašavanjemiodnosimasjavnošćuu20regionalnihturističkihzajednicaigradskojorganizacijiZagrebateHrvatskojturističkojzajednici,kaokrovnojnacionalnojturističkojinstituciji,došlosedozaključkadaseoglašavanjeiodnosisjavnošćukaopromocijsketaktikenajčešćekoriste.Uomjersustavljeniučincikojisepostižuoglašavanjemiodnosimasjavnošću,prvenstvenoodnosimasmedijima.Procjenjujesedasuodnosisjavnošćuučinkovitijiijeftinijiuodnosunaoglašavanje,aoglašavanje,pak,omogućujeslanježeljeneporukekupcu


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

88

bezrizikaodneplaniranihefekata.Zaključujesedaobjekomunikacijsketehnikeimajuodličansinergijskiefektidaseuspješnonadopunjuju.Iakodjelatnicipreferirajuoglašavanjekaoprviizborupromocijidestinacije,činjenicajedaseodnosisjavnošćukoristečešćeiviše.Rezultatiistraživanjaističuodnosesjavnošćukaovodećutaktikuupromocijiiukazujunatodaoninisudovoljnoprepoznatiiakosuuznačajnojuporabi.


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

89

RICHARDS,B.(1997),Marketing turističkih atrakcija, festivala i posebnih događanja,Potecon,Zagreb

RITCHIE,B.,CROUCH,I.(2003),The Competitive Destination,CABIPublishing,Wallingford,Cambridge

ROCCO,F.ETAL.(1993),Rječnik marketinga,Masmedia,Zagreb,str.291

SENEČIĆ,J.,VUKONIĆ,B.(1997),Marketing u turizmu,Mikroradd.o.o.,Zagreb

TOMIĆ,Z.(2008),Odnosi s javnošću, teorija i praksa,Synopsis,Zagreb-Sarajevo

UNTWO(2001),Tourism 2020. Vision – Volume 7: Global Forecast and Profiles of Market segments,Madrid

WEBER,S.(1994),“Marketingdestinacijeufunkcijiodrživograzvitkaturizma”,PremaodrživomrazvitkuturizmauHrvatskoj,međunarodniznanstveniskup,Zagreb

WEBER,S.,BORANIĆ,S.(2000),Marketing u turizmu,Vadea,Varaždin

WTO(2007),A Practical Guide to Tourism Destination Management,WTO,Madrid,Spain

ZELENIKA,R.(2000),Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela,Ekonomskifakultet,Rijeka

Zakonoturističkimzajednicamaipromicanjuhrvatskogturizma(2008)

Izvještajoraduza2006.godinu,Hrvatskaturističkazajednica,Zagreb,2007.





IzvještajoraduTurističkezajedniceIstarskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaIstarskežupanije,Poreč,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceZadarskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaZadarskežupanije,Zadar,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceŠibensko-kninskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaŠibensko-kninskežupanije,Šibenik,2011.

LITERATURA / LITERATURE

BLACK,S.(2003),The Essentials of Public Relations,KoganPageLimited

CUTLIP,J.M.,CENTER,A.H.,BROOM,M.G.(2003),Odnosi s javnošću,8.izd.,Mate,Zagreb

DEUSCHL,E.D.(2006),Travel and Tourism,PublicRelations,Elsevier,Butterworth-Heinemann,Burlington,MA,USA

GRETZL,U.,FESENMAIER,R.,FORMICA,S.,OLEARY,J.(2006),“SearchingfortheFuture:ChallengesFacedbyDestinationMarketingOrganizations”,Journal of Travel Research,Vol.45

JAKOVLJEVIĆ,M.(2009),“Modelupravljanjaodnosimasjavnošćuumarketinguturističkihdestinacija”,Medijski dijalozi,Vol.2,No3,Podgorica

JAKOVLJEVIĆ,M.(2011),“Upravljanjeodnosimasjavnošćuumarketinguturističkedisertacije”,doktorskadisertacija,Odjeljenjezaekonomijuiturizam,Pula

JUGO,D.,TOMIĆ,Z.,KATICA,D.(2010),“Primjenastrateškihodnosasjavnošćuuturizmu–primjeržupanijskihturističkihzajednicauHrvatskoj”,Mediji i turizam,Zbornikradovasaznanstvenogskupa,Zadar–Nin,str.175-188

KESIĆ,T.(2003),Integrirana marketinška komunikacija,Zagreb

KRIŽMANPAVLOVIĆ,D.,ŽIVOLIĆ,S.(2008),“Upravljanjemarketingomturističkedestinacije:StanjeiperspektiveuRepubliciHrvatskoj”,Ekonomska istraživanja,Vol.21

KOTLER,PH.(2001),Upravljanje marketingom,Mate,Zagreb

KOTLER,PH.(2005),Kotler o marketingu,Masmedia,Zagreb

KOTLER,PH.,BOWEN,J.,MAKENS,J.(2006),Marketing for Hospitality and Tourism,PrenticeHall,4thed.,NewYersey

KOTLER,PH.,BOWEN,J.,MAKENS,J.(2010),Marketing u ugostiteljstvu, hotelijerstvu i turizmu,Mated.o.o.,Zagreb

LAWS,E.(1995),Tourist Destination Management: Issues, Analysis and Politics,Routledge,London

MELER,M.(1999),Marketing-komuniciranje,EkonomskifakultetOsijek

MOUTINHO,L.(2005),Strateški menadžment u turizmu,Masmedia,Zagreb

PREZENZA,A.,SHEEHAN,L.,RITCHIE,B.(2005),Towards a Model of the Roles and Activities of Destination Manegament Organization,Calgary,str.1-16


Acta Turistica N

ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94

90

IzvještajoraduTurističkezajedniceSplitsko-dalmatinskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaSplitsko-dalmatinskežupanije,Split,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceDubrovačko-neretvanskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaDubrovačko-neretvanskežupanije,Dubrovnik,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceLičko-senjskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaLičko-senjskežupanije,Gospić,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceKarlovačkežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaKarlovačkežupanije,Karlovac,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceBjelovarsko-bilogorskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaBBŽ,Bjelovar,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceKoprivničko-križevačkežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaKKŽ,Koprivnica,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceKrapinsko-zagorskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaKZŽ,Krapina,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceMeđimurskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaMeđimurskežupanije,Čakovec,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceSisačko-moslavačkežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaSMŽžupanije,Sisak,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceVaraždinskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaVaraždinskežupanije,Varaždin,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceZagrebačkežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaZagrebačkežupanije,Zagreb,2011.

Programradaza2010.godinusfinancijskimplanom,TurističkazajednicaZagrebačkežupanije,Zagreb,2009.

IzvještajoraduTurističkezajedniceBrodsko-posavskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaBPŽ,SlavonskiBrod,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceOsječko-baranjskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaOBŽ,Osijek,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceVirovitičko-podravskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaVPŽ,Virovitica,2011.

IzvještajoraduTurističkezajedniceVukovarsko-srijemskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaVSŽ,Vinkovci,2011.

Internet stranice / Web pagesAdversiting value equivalency (AVE),TheInstituteforPR,2003,www.instituteforpr.com,30.07.2010.

Horton,J.,Media Relations: The Basis,2004,www.online-pr.com12.09.2010,str.1-6

PRSA:http://www.prsa.org/Network/Communities/10.09.2010

IPR:http://www.aboutus.org/Ipr.org.uk/30.07.2010.

PRDAILY:http://www.prdaily.com/19.4.2012

Download - dr. sc. PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – …

Top Related