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TENDANCE
Dans 5 ans, le commerce retail traditionnel mondial ne réalisera plus que 63% des ventes contre 91%
aujourd’hui (source: Deloitte)
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TENDANCE
IL S’AGIT D’UNE MUTATION MAJEURE DUE À L’INFLUENCE CONJUGUÉE DU E-COMMERCE ET
DU CARACTÈRE DÉCEPTIF DES EXPÉRIENCES CLIENT
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ATTRACT ATTRACT 11
CONVERT CONVERT 22
BUYBUY33
DELIVERDELIVER44
SERVICES SERVICES 55
FF FIDELITYFIDELITY
LA SPIRALE DU SUCCÈS
F
2
3
4
5
1
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BUYCONSTATS
Disparition des lignes de caisses en magasin
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BUYCONSTATS
Pas de fusion online/offline
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BUYOPPORTUNITÉS
Logique d’abonnement sur les consommables
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BUYOPPORTUNITÉS
S’inspirer des distributeurs de cosmétiques
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BUYOPPORTUNITÉS
Nouveaux services
Scanner les promotions dans une
application de paiement
Historiser les
tickets
Comparer les prix et leur évolution dans le
temps
S’intégrer à un réseau de paiement
mobile SMS
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BUYIMPACTS
Sécurité des données
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BUYIMPACTS
Equipement
Sur les terminaux
En connexion
En nouveaux protocolesSur les Smartphones
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DELIVERCONSTATS
L’immédiateté est la clé
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DELIVERCONSTATS
Point relais vs Retrait Magasin
![Page 14: Disruptive Commerce - La spirale du Succès : buy-deliver-services](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030304/5878b5a81a28ab724c8b6801/html5/thumbnails/14.jpg)
DELIVERCONSTATS
Le coût des retours reste problématique
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DELIVERCONSTATS
Le coût de transport n’a jamais été aussi bas , la livraison devient
économiquement viable
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DELIVERBENCHMARK
Et le consommateur est prêt à payer
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DELIVEROPPORTUNITÉS
S’assurer de la viabilité par le retrait physique :
Vendre plus- Eviter le retour- Renforcer la relation
Conseil
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DELIVEROPPORTUNITÉS Personnaliser les coûts de livraison
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DELIVERIMPACTS
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SERVICESCONSTATS
Les organisations doivent encore progresser
La valeur client comme seul guide
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SERVICESCONSTATS
Les réseaux sociaux ont renforcé le pouvoir du consommateur.
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SERVICESOPPORTUNITÉS
et d’opportunité de création d’une intimité clients.
Beaucoup plus d’interactions possibles,
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SERVICESBENCHMARK
34,4 millions de produits ont été écoulés pendant la journée spéciale Premium, c’est 398 articles par secondes.
70% des abonnés ont consulté les offres promotionnelles et 78% d’entre eux ont acheté.
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SERVICESIMPACTS
Organisation & Processus
Compétences
Système d’information
CRM / Recommandation / Personnalisation
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THE END