Download - Direccion de operaciones oct 2012
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Dirección de Operaciones
Taller Centros Universitarios
Octubre 2012
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Implementar
Coordinar
Ejecutar
Identificar
Apoyar
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Definir
• las políticas y directrices de procesos estudiantiles en el ámbito de su área de actuación y velar por su cumplimiento.
Determinar
• los objetivos, indicadores e iniciativas estratégicas de los procesos estudiantiles con la búsqueda de la eficiencia organizacional.
Planificar
• las actividades académicas relacionadas con la oferta de Pregrado, Postgrado, modalidad Abierta y Presencial.
Construir y Socializar
• los conceptos, sistemáticas y estrategias de procesos estudiantiles.
Apoyar y orientar
• los procesos estudiantiles integrados por medio del Balcón de Servicios.
Determinar y priorizar
• los requerimientos de los sistemas que soportan los procesos estudiantiles integrados.
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“Construir un
modelo
evolutivo de
servicios
estudiantiles
integrados.”
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-Multifuncional y por carrera;
-Espacio inadecuado;
-Tramites excesivos;
-Procesos desintegrados;
-Procesos informales;
-Servicios no medidos;
-Funciones no definidas;
-Tecnologia Alineada (30%);
-Procesos manuales;
-Políticas no definidas;
-Personal reactivo;
-Servicio presencial (100%).
-Proyecto SRM -
Student
Relationship
Management;
-Tecnología
alineada 60%; -
Servicio 60%
presencial y
40% en linea.
-Multifuncional e intercarreras;
-Espacios adecuados;
-Tramites optimizados;
-Procesos unificados;
-Procesos gerenciados;
-Servicios eficaces;
-Funciones enfocadas;
-Tecnologias alineadas (40%);
-Automatización de procesos;
-Políticas definidas y
reguladas;
-Personal proactivo;
-Servicio 80% presencial y
20% en linea.
-Tecnologia
alineada 80%;
-Servicio 30%
presencial y
70% en linea;
… 2011
…Julio 2012
…Octubre 2012
…Febrero 2013
-Pleno ciclo
de vida del
alumno
Fase 0
Sensibilización &
Conscientización
Fase 1
Movilización &
Organización
Fase 2
Implemen-
tación
Fase 3
Estabili-
zación
Fase
4
Cons
oli-
dació
n
VISIÓN DEL PROYECTO
…2014
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Efectividad:-Identidad Universitaria-Calidez y Afectividad
-Vinculación y Cercanía
Eficiencia:-Productividad-Flexibilidad
-Compromiso
Eficacia:-Calidad
-Mejora Continua-Orientación Interna y Externa
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RESULTADOS DEL PROYECTO FASE 1
Sensibilización/Organización /Movilización
ESTUDIO DE REESTRUCTURACIÓN E INTEGRACIÓN DE LOS PROCESOS
ACADÉMICO ADMINISTRATIVOS
MAPEO, ANALISIS Y REDISEÑO DE LOS
PROCESOS ACADEMICO
ADMINISTRATIVOS
CONJUNTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN A LOS
PROBLEMAS IDENTIFICADOS
METODOLOGIA DE GESTIÓN DE PROCESOS
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RESULTADOS DEL PROYECTO
CONJUNTO DE INDICADORES DE
SERVICIOBSE FASE 1
ADECUACIÓN Y PLAN DE MEJORA DE LA
ESTRUCTURA DE ATENCIÓN AL ESTUDIANTE
PLAN DE CAPACITACION Y EVALUACIÓN DEL
PERSONAL DE ATENCIÓN AL ESTUDIANTE
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PROYECTO IPE FASE 2
PROCESOS
-GERENCIAS DE AREA -
SERVICIOS
ESTUDIANTILES
-BALCÓN DE SERVICIOS
ESTUDIANTILES
PROYECTOS
-IPE FASE 2: IMPLANTACIÓN
-IPE FASE 3:
CONSOLIDACIÓN
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PROYECTO IPE FASE 2
Reestructuración de Matrícula
Reconocimiento de Estudios
Gestión de Trámites
TitulaciónBalcón de
Servicios Fase 2Certificados
Planificación Académica –
Administrativa
Gestión de Archivo
Gestión de indicadores de
operación