Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data
“Maximizando la información de clientes en las organizaciones”
corporativos.fen.uchile.cl
Ventajas y Beneficios de Estudiar en Unegocios
Las personas de tu organización serán alumnos de la Universidad de Chile
Tus equipos contarán con profesores y académicos expertos en sus áreas
Podrán co diseñar el Diploma de acuerdo a las brechas que tengan en la organización
Tus colaboradores posteriormente a su diplomado podrán acceder a descuentos preferenciales en caso de querer realizar Diplomados o Cursos Unegocios de manera independiente
Cada colaborador accederá a una credencial virtual de Beneficios Unegocios
Tu organización tendrá acceso a publicar ofertas laborales en nuestra bolsa de trabajo para ex alumnos U Chile
Recibirás invitaciones a charlas y eventos gratuitos de Unegocios para difundir entre tus colaboradores
Accederán a la plataforma de gestión docente, donde tendrán disponible la bibliografía y materiales necesarios para apoyar sus estudios
Aprenderán con metodologías innovadoras en sus cursos, que permitirán vincular sus aprendizajes con su quehacer laboral
Al finalizar el Diplomado, podemos entregar sus diploma en una ceremonia solemne en la Facultad de Economía y Negocios, o en su organización.
Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data » 1
Unegocios tiene como misión proveer soluciones
educativas a ejecutivos y organizaciones
latinoamericanas para que maximicen el capital
humano involucrado en sus actividades profesionales
y de negocios, incrementando así su aportación
de valor al entorno en el largo plazo.
Aspira a posicionarse como una opción relevante para
transformar a organizaciones y los ejecutivos que
se desempeñan en ellas, a través de una formación
y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada
para un alto impacto y generación de valor.
Unegocios de la Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile
Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
ÍNDICE
Nuestros diplomados 2
Orientación del programa 3
Objetivos 3
Plan de Estudios 4
Cada uno de nuestros programas de estudio es
cuidadosamente diseñado con la contraparte para abordar las
temáticas relevantes que demanda el mercado laboral actual.
Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en
nuestras aulas, o donde la organización lo requiera, entregar
las herramientas clave para la mejora del desempeño laboral y
minimizar las brechas dentro de la organización solicitante.
Nuestras clases le permiten a tus colaboradores:
• Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación
empresarial, líderes en sus materias e industrias.
• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones
reales.
• Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en
grupos de ejecutivos.
• Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.
DANILOÁVALOSVALDIVIADirector
Soluciones Corporativas
Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data » 3
Marketing y Ventas
• Desarrollar en los alumnos la comprensión de como los grandes volúmenes de información de clientes que se acumulan en las organizaciones (Internas y externas), pueden ser transformadas en valor a través de técnicas de integración, análisis y modelamiento de datos.
• Generar las capacidades para potenciar la gestión comercial de una organización, desde desarrollar la capacidad de identificar y modelar las necesidades de los clientes y sus ciclos de vida, desarrollando las estrategias de relacionamiento a través de un contexto de omnicanalidad.
• Desarrollar las distinciones de como los conceptos de Data Science, Big Data, Open Data y Marketing Digital son parte de las herramientas existentes para potenciar y sistematizar el conocimiento de los clientes.
• Incorporar dentro de las distinciones, como este proceso de utilización de grandes volúmenes de datos se da en un contexto de Transformación digital en las organizaciones.
Objetivos del programa
Este programa te prepara para
• Entender como maximizar el uso de las fuentes de información del cliente tanto internas (transaccionales, actitudinales y sociodemográficas) como externas (redes sociales y publica disponible) y como es posible su administración e integración
• Generar una comprensión holística del cliente y como desde la identificación de sus necesidades, es posible potenciar y diseñar la gestión comercial directa de la organización
• Potenciar las capacidades para certificar las habilidades de modelamiento comercial (Data Mining orientados a soluciones de negocios) en cursos complementarios
¿Es este el Diplomado que mi organización necesita?
Soluciones Corporativas Unegocios tiene una amplia oferta
de programas de diplomado para los
diferentes perfiles de ejecutivos y profesionales que la
organización solicitante busca desarrollar a
través de la formación ejecutiva.
Es muy importante que la organización encuentre el diplomado
adecuado o que co diseñemos uno
en especifico, para enriquecer la experiencia de aprendizaje
de sus colaboradores, de acuerdo a los
desafíos laborales que la compañía tiene, en el corto o
mediano plazo.
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Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Niveles de Formación
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Marketing y Ventas
INTRODUCCIÓN
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ECONOMÍA CONDUCTUAL
PRODUCCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
- Presentar los objetivos del diplomado y los
contenidos de los distintos módulos y como se
relacionan.
- Mostrar el programa de actividades del diplomado
- Fundamentos epistemológicos para comprender
el consumo.
- Bases neurocientíficas del comportamiento.
- Procesos psicológicos: Percepción, emociones,
motivación, memoria y aprendizaje.
- Psicología social: Actitudes, influencia de grupos
y formación de impresiones.
- Rol de la información en la toma de decisiones.
- Fuentes de información.
- Fundamentos, características y técnicas de la
metodología cualitativa y cuantitativa.
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y las reglas sobre las cuales serán evaluados los
alumnos, como las fechas de las pruebas y trabajos.
- Acto de consumo: ¿Por qué consumimos? Drivers
y Proceso.
- Elementos socioculturales del consumo:
Postmodernidad, estilos de vida y segmentos de
consumo.
- Economía conductual.
- Taller de Epistemología personal.
- Teoría de la medición y diseño de instrumentos.
- Diseño experimentales.
- Muestreo y análisis estadístico.
- Taller de Sistemas de información Geográfica.
Desarrollar una visión global de los conceptos de Inteligencia de Clientes y Big Data, identificar cuál
es su objetivo al interior de las organizaciones y cuáles son las disciplinas que lo abordan, todo esto a
través del uso de ejemplos que dan cuenta del marco de acción de estas disciplinas y del Diplomado.
Identificar los distintos aspectos epistemológicos, biológicos y psicosociales que condicionan la respuesta
de un consumidor, frente a las estimulaciones que recibe del mercado y generar la capacidad del alumno
de identificar y observar desde distintos paradigmas el comportamiento del consumidor.
Generar capacidades de interpretar, observar, escuchar y triangular la información del cliente. Estudiar
las últimas tendencias en investigación de mercado y medios e investigar fuentes de datos internas y
externas, identificando metodologías y técnicas para el levantamiento de información.
PROPUESTA TIPO PLAN DE ESTUDIOTodos los programas son revisados en base a las brechas existentes en la Organización
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Marketing y Ventas
BIG DATA Y DATAMINING
LABORATORIO DE MODELAMIENTO DE DATOS
TALLER DE TÉCNICAS AVANZADAS DE MODELAMIENTO
- Introducción al Big Data y Data Mining.
- Técnicas y conceptos.
- Proceso y descripción KDD.
- Arquitectura de Big Data.
- Resolución de problemas predictivos de clasificación
y regresión.
- Resolución de problemas de segmentación.
- Resolución de problemas de text mining.
- Técnicas de diseño y construcción de tablones de
modelamiento.
- Establecer tiempos de anticipación para la predicción
realizada por tipo de modelo.
- Técnicas para manejar estacionalidad y temporalidad
de las dimensiones a incluir en el modelamiento.
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- Análisis de resultados y elección del mejor modelo.
- Evaluar las distintas herramientas disponibles en
el mercado.
- Profundización en el desarrollo de modelos
predictivos más utilizados comercialmente en las
empresas (Fuga, Cruce de Producto y Fraude).
Identificar el potencial existente en el análisis y modelamiento de grandes volúmenes de datos (Big
Data) existentes en distintas bases; distinguir los elementos determinantes en el éxito del proyecto de
BI (Business Intelligence); adquirir as competencias para interactuar adecuadamente con consultores
externos en el contexto de Big Data y Data Mining.
Aplicar técnicas y conceptos aprendidos en el módulo teórico, en la resolución de problemas de Data
Mining y Text Mining (para exploración en redes sociales), utilizando un software especialmente diseñado
para este fin.
Profundizar en las técnicas de modelamiento de datos, incorporando elementos necesarios para que
el resultado sea eficiente con los fines comerciales planteados como objetivos.
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Marketing y Ventas
TALLER DE VISUALIZACIÓN DE DATOS
ESTRATEGIA DE RELACIONAMIENTO Y MARKETING DIGITAL
INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
- Los principales fundamentos que permiten describir
al ser humano como una completa máquina visual.
- Identificar los elementos que componen la caja
de herramientas del visualizador (tipo de gráfico,
color, forma, texto).
- Estructura del relacionamiento cliente/empresa.
- Qué se entiende por CRM y Social CRM.
- Introducción al Marketing Digital e inserción en
la estrategia de relacionamiento.
- Identificación de clientes.
- Conceptos transformación digital y su impacto
en los negocios actuales.
- Conceptos innovación y ejemplos prácticos.
- Interconexión de la innovación con la transformación
digital.
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- Identificar técnicas de exploración y análisis visual
en situaciones reales.
- Análisis de los efectos de distintas visualizaciones
sobre diferentes perfiles de usuarios.
- Diferenciación de clientes.
- Interacción con los clientes.
- Personalización (Customización) de la oferta
a clientes.
- Metodologías de generación de desafíos y de
soluciones (brainstorming).
- Modelos de negocio (LEAN Canvas y Business
Model Navigator).
Aprovechando la gran capacidad humana para identificar y extraer patrones a partir de imágenes,
la visualización de datos se ha transformado en una disciplina fundamental para la optimización de
procesos propios de la minería de datos, destacándose su uso en tres diferentes niveles: comprensión
de la data, análisis, y comunicación de los hallazgos.
Diseñar una estrategia de relacionamiento entre una empresa y sus clientes, determinando cuáles son las
fuentes de información disponibles; cómo identificar distintas necesidades y cómo integrar experiencias
y conocimientos adquiridos en los módulos anteriores, para llegar a una oferta de valor concreta.
Aplicar conceptos de Innovación y Transformación digital, cada vez más relevantes en el mundo actual.
Utilizando teoría y práctica, aprenderemos a identificar oportunidades de alto valor, generar soluciones,
armar modelos de negocio, presentar resultados del producto o servicio que desarrollen durante la clase,
entre otros temas. Lo que buscamos finalmente es que este curso - utilizando lo aprendido a través
del Diplomado y nuevas metodologías – le permita principalmente a aquellos alumnos que pongan
entusiasmo y ganas, hacer propia la base de conceptos para sí en sus propios emprendimientos o dentro
de la organización donde trabajan.