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Dinámica de Grupos y Dinámica de Grupos y
Administración de la Administración de la Comunicación en la Comunicación en la
Organización.Organización.
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DINAMICA DE GRUPOS
El proceso social por medio del cual las
personas interactúan frente a frente en grupos
pequeños se denomina Dinámica de Grupos,
esta se refiere al estudio de las fuerzas que
operan en un grupo.
“Dinámica” = Vocablo griego “fuerza”
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TIPOS DE GRUPOS
Grupos Formales
Grupos Informales
se crean para llevar acabo una tarea a corto plazo y después se desintegran, como por ejemplo; comités o fuerza de tarea en la que los miembros de un grupo analizan ideas o resuelven problemas y se les conoce con el nombre de reunión (temporales). El otro tipo de grupo formal, se forma cuando las personas regularmente realizan en conjunto ciertas tareas como parte de sus asignaciones laborales y se les denomina equipo (permanentes).
Surgen debido a intereses comunes, la proximidad y amistades. Son una influencia poderosa sobre la productividad y la satisfacción laboral.
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ORGANIZACIÓN INFORMAL
Red de relaciones personales y sociales no establecidas o requeridas por la organización formal. Surgen espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí y otorga importancia prioritaria a las personas y sus relaciones. El poder informal se atribuye a una persona.
EFECTOS DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
1. Los empleados actúan de manera diferente a lo que se requiere.
2. Los empleados interactúan a menudo con personas distintas.
3. Los trabajadores adoptan una serie de actitudes, creencias y sentimientos diferentes a los que la organización espera de ellos.
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BENEFICIOS DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
1. Crea un sistema más eficaz al fusionarse con los sistemas formales.
2. Aligera la carga de trabajo de la administración.3. Ayuda a complementar el trabajo.4. Tiende a fomentar la cooperación.5. Llena brechas en las habilidades de un administrador.6. Proporciona satisfacción y estabilidad a los grupos de
trabajo.7. Mejora la comunicación.8. Proporciona una válvula de seguridad para las emociones
de los empleados.9. Estimula a los administradores a planificar y actuar de
manera mas cuidadosa.10.Contribuye a lograr una mayor cohesión
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PROBLEMAS DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
• Desarrolla rumores indeseables.• Fomenta las actitudes negativas.• Se resiste al cambio.• Conduce conflictos interpersonales e intergrupales.• Rechaza y acosa a algunos empleados.• Debilita la motivación y la satisfacción.• Opera fuera del control de la administración.• Apoya la conformidad.• Genera conflicto de roles.
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ORGANIZACIÓN FORMAL
Destaca las posturas oficiales en términos de
autoridad y responsabilidad. La autoridad formal
se atribuye a un puesto y una persona la posee
solo cuando lo ocupa. Este tipo de autoridad es
institucional. Estas pueden alcanzar un tamaño
inmenso.
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Factores que Contribuyen a las Actitudes Negativas sobre el tiempo dedicado a
reuniones de comité de Grupos Formales
• La falta de confianza ocasiona que los participantes oculten sus verdaderos sentimientos.
• Existe una opinión negativa de que “las reuniones no son trabajo real” y, por lo tanto, las personas no las toman en serio.
• La información faltante o incompleta impide que los participantes tomen decisiones importantes cuando es pertinente.
• Las reuniones tienen una dirección deficiente.
• Las reuniones son vistas como el resultado final, no como los medios para llegar a un fin,
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COMITES
Es un grupo específico de reunión de en el que sus
miembros, en su rol grupal, han recibido autoridad para
manejar el problema que deben de resolver. Por lo general,
la autoridad del grupo se expresa en términos de un voto por
cada miembro. Con frecuencia, los comités crean problemas
humanos especiales porque las personas no son capaces de
realizar ajustes en sus roles y relaciones laborales normales.
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FACTORES A CONSIDERAR
• Tamaño.
• Composición
• Agendas.- Agenda Explicita y Agenda Implícita.
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ENFOQUES ESTRUCTURADOS
• Tormenta de Ideas
• Ventajas.- los miembros son entusiastas, tienen una participación
mayor a la normal, el grupo mantiene una fuerte orientación hacia
las tareas, los miembros sienten que el producto final es una
solución de equipo
• Desventajas.- miedo residual de que sus pensamientos creativos
sean despreciados, el hecho de que el pensamiento independiente y
la critica posterior de las ideas de uno no contribuyan a la cohesión
del grupo y el hecho real de que solo una persona puede hablar a la
vez.
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ENFOQUES ESTRUCTURADOS
• Grupo Nominal
• Ventajas.-oportunidad de participación equitativa de todos los
miembros, debate que no es dominado por ningún miembro y el
control estricto del tiempo que el proceso permite.
• Desventajas.- los miembros del grupo se sienten frustrados por la
rigidez del procedimiento, no adquieren sentimientos de cohesión,
no tienen la oportunidad de beneficiarse del intercambio de ideas.
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ENFOQUES ESTRUCTURADOS
• Toma de decisiones Delphi
• Ventajas.- eliminación de problemas interpersonales entre los
panelistas, el uso eficiente del tiempo de los expertos, el tiempo
adecuado para que los encuestados lleven a cabo una reflexión y
análisis, diversidad y cantidad de ideas generadas, exactitud de las
predicciones y los pronósticos realizados.
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ENFOQUES ESTRUCTURADOS
• Métodos didácticos de decisión
• Ventajas.-mejor comprensión de las propuestas, los
miembros se sienten mas confiados con la decisión que
tomaron.
• Desventajas.- tendencia a establecer un compromiso para
evitar tomar partido y el sesgo a centrarse mas en quienes
fueron los mejores participantes en el debate que en cual
debe de ser la mejor decisión
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Resultados potenciales de los procesos de grupos formales
• Apoyo para las decisiones
• Calidad de las decisiones
• Desarrollo individual
• Efecto positivo de los demás
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Consenso: Un aspecto clave en los grupos de toma de decisiones
Algunas ideas específicas para llegar a un consenso son las
siguientes;
• Realice un sondeo para identificar las posiciones de las
personas.
• Sugiera una votación de súper mayoría.
• Pida a los miembros eliminar las propuestas controvertidas,
excluir sus intereses o hacerse a un lado para permitir que el
propio grupo prosiga sin ellos.
• Cree un subgrupo y confiérale poder para tomar una decisión.
• Separe los asuntos en grupos principales para identificar
patrones de problemas.
• Agilicé el cierre del debate por medio del uso de una ronda.
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Debilidades de los comités
1. Lentitud y costo elevado.
2. Pensamiento Grupal.
3. Polarización.
4. Escalamiento del compromiso.
5. Responsabilidad dividida.
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La Comunicación y el La Comunicación y el Comportamiento Comportamiento OrganizacionalOrganizacional
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Que es Comunicación?Que es Comunicación?
Es la transferencia de Es la transferencia de información de un emisor a un información de un emisor a un receptor, siendo la información receptor, siendo la información comprendida por el receptor.comprendida por el receptor.
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El propósito y función de la El propósito y función de la comunicacióncomunicación
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Modelo del proceso de Modelo del proceso de comunicacióncomunicación
• El proceso de comunicación, incluye al emisor, la transmisión de un mensaje a través de un canal
seleccionado y el receptor.
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Proceso de ComunicaciónProceso de Comunicación
Emisor del mensajeEmisor del mensaje Uso de un canal para transmitir el Uso de un canal para transmitir el
mensajemensaje Receptor del mensajeReceptor del mensaje Ruido que entorpece la comunicaciónRuido que entorpece la comunicación Realimentación en la comunicaciónRealimentación en la comunicación Factores situacionales y Factores situacionales y
organizacionales en la comunicaciónorganizacionales en la comunicación
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El flujo de la El flujo de la comunicacióncomunicación
en la organizaciónen la organización
Comunicación descendenteComunicación descendente Comunicación ascendenteComunicación ascendente Comunicación HorizontalComunicación Horizontal es la es la
información entre personas al mismo información entre personas al mismo nivel organizacional o uno similar.nivel organizacional o uno similar.
Comunicación DiagonalComunicación Diagonal es entre es entre personaspersonas
de diferentes niveles que no tienen de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas.relaciones de reporte directas entre ellas.
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Flujo de la información Flujo de la información en una organizaciónen una organización
![Page 25: Dinámica de Grupos y Administración de la Comunicación en la Organización](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/56a1889f1a28abe545954a0d/html5/thumbnails/25.jpg)
Comunicación en la OrganizaciónComunicación en la Organización
Comunicación EscritaComunicación Escrita Comunicación OralComunicación Oral Comunicación No verbalComunicación No verbal
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Barreras e interrupcionesBarreras e interrupcionesen la comunicaciónen la comunicación
Falta de planeaciónFalta de planeación Suposiciones no aclaradasSuposiciones no aclaradas Distorsión semánticaDistorsión semántica Mensajes mal expresadosMensajes mal expresados Barreras a la comunicación en el Barreras a la comunicación en el
ambiente internacionalambiente internacional
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Pérdidas por transmisión y mala retenciónPérdidas por transmisión y mala retención Escucha deficiente y evaluación prematuraEscucha deficiente y evaluación prematura Comunicación impersonalComunicación impersonal Desconfianza, amenaza y temorDesconfianza, amenaza y temor Periodo insuficiente para ajustarse al Periodo insuficiente para ajustarse al
cambiocambio Sobrecarga de informaciónSobrecarga de información
Cont. …Cont. …
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Otras barreras a la Otras barreras a la comunicacióncomunicación
Percepción selectivaPercepción selectiva,, las personas tienden a las personas tienden a percibir lo que esperan percibir.percibir lo que esperan percibir.
Actitud,Actitud, que es la predisposición a actuar o no que es la predisposición a actuar o no de una cierta manera; es una posición mental de una cierta manera; es una posición mental relativa a un hecho o estado.relativa a un hecho o estado.
Diferencias de Diferencias de estatus y poderestatus y poder entre el entre el emisor y el receptor de la informaciónemisor y el receptor de la información..
La información que pasa por varios La información que pasa por varios niveles niveles organizacionalesorganizacionales, tiende a distorsionarse, tiende a distorsionarse..
![Page 29: Dinámica de Grupos y Administración de la Comunicación en la Organización](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/56a1889f1a28abe545954a0d/html5/thumbnails/29.jpg)
Guías para mejorar la Guías para mejorar la comunicacióncomunicación
1.1. Aclarar el propósito del mensajeAclarar el propósito del mensaje2. Utilizar codificación inteligible2. Utilizar codificación inteligible3. Consultar los puntos de vista de otros3. Consultar los puntos de vista de otros4. Considere las necesidades de los 4. Considere las necesidades de los
receptoresreceptores5. Utilice el tono y lenguaje apropiados para 5. Utilice el tono y lenguaje apropiados para
asegurar la credibilidadasegurar la credibilidad6. Obtenga realimentación6. Obtenga realimentación7. Considere las emociones y motivaciones 7. Considere las emociones y motivaciones
de los receptoresde los receptores8. Escuche8. Escuche
![Page 30: Dinámica de Grupos y Administración de la Comunicación en la Organización](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/56a1889f1a28abe545954a0d/html5/thumbnails/30.jpg)
Sugerencias para Sugerencias para mejorarmejorar
la comunicación la comunicación escritaescrita
• Utilice palabras y frases sencillas.Utilice palabras y frases sencillas.• • Utilice palabras cortas y familiares.Utilice palabras cortas y familiares.• • Utilice pronombres personales (como Utilice pronombres personales (como
“usted”) cuando sea apropiado.“usted”) cuando sea apropiado.• • Presente ilustraciones y ejemplos; gráficas.Presente ilustraciones y ejemplos; gráficas.• • Utilice oraciones y párrafos cortos.Utilice oraciones y párrafos cortos.• • Utilice verbos activos, como “El gerente Utilice verbos activos, como “El gerente
proyecta...”proyecta...”• • Evite palabras innecesarias.Evite palabras innecesarias.
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Medios electrónicos en la Medios electrónicos en la comunicacióncomunicación
TelecomunicacionesTelecomunicaciones Teleconferencias.- Grupo de personas Teleconferencias.- Grupo de personas
que interactúan entre ellas mediante que interactúan entre ellas mediante medios de audio y video con medios de audio y video con imágenes fijas o en movimiento.imágenes fijas o en movimiento.
Uso de computadoras para el manejoUso de computadoras para el manejo
de la información y el trabajo en de la información y el trabajo en redesredes
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TareaTarea
Conceptos FundamentalesConceptos FundamentalesNaturaleza de la Gente:Naturaleza de la Gente:
DiferenciasDiferenciasPercepciónPercepciónIntegridadIntegridadConductaConductaDeseo de part.Deseo de part.Valor de la personaValor de la persona
Naturaleza de la organización:Naturaleza de la organización:Sistemas socialesSistemas socialesInterés mutuoInterés mutuoÉticaÉtica