Download - Digitalisering communicatie in de zorg
![Page 1: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/1.jpg)
JBZ OnlineHoe kan digitalisering van de communicatie
bijdragen aan het verhogen van de
klanttevredenheid?klanttevredenheid?
Wie ben ik?
Adviseur digitale media
Jeroen Bosch Ziekenhuis
twitter.com/sandravdvlist
linkedin.com/in/sandravandervlist
![Page 2: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/2.jpg)
… creëren van verbondenheid …
… is de essentie van communicatie …
JBZ =
Healing environment
Healing communication
JBZ =
Healing environment
Healing communication
Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst
![Page 3: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/3.jpg)
Wat vinden wij belangrijk?
Zijn waar onze doelgroep zit
Toegankelijk zijn
Binden en boeien
Arts dichterbij brengen
![Page 4: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/4.jpg)
www.jbz.nl
Verdubbeling bezoekaantallen
sinds maart 2010:
90.000 bezoeken p/mnd90.000 bezoeken p/mnd
60.000 unieke bezoekers p/mnd
Top 5 best bezocht:•Homepage•Zoek specialist•Vacatures•Contact•Adres en route
![Page 5: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/5.jpg)
Verwijzers
+ Verwijzersweb
Specifieke doelgroepen
+ Verwijzersweb
+ extranet voor 400 huisartsen in regio
+ Overzicht huisartsen en artsen
+ Overzicht aan te vragen diagnostiek
Informeren, binden, Informeren, binden,
toegankelijkheid vergroten
![Page 6: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/6.jpg)
Kinderen en jongeren
www.halloziekenhuis.nl
+ Voorbereiding op + Voorbereiding op
ziekenhuisbezoek
+ Angst wegnemen
+ Binden
+ Werknemer van de
toekomst?
+ Wordt op scholen
getoond
![Page 7: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/7.jpg)
Couveuse-ouders
+ www.couveusejbz.nl
+ Praktische uitleg
met foto’s en video’smet foto’s en video’s
+ Nazorg: thuis op
weg helpen
![Page 8: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/8.jpg)
+ Ken je dokter
+ Profielpagina’s
website
De arts dichtbij
website
+ Dokter op
dinsdag
+ Twitter-
spreekuren
![Page 9: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/9.jpg)
www.routewijzerjbz.nl
+ Intern routekaartje naar
Op weg helpen in nieuwbouw
+ Intern routekaartje naar
poliklinieken en
afdelingen
+ Lancering mei 2011:
10.000 bezoeken!
+ Gemiddeld 4000 – 5000
bezoeken per maand
+ Toekomstige app? Volg
je mobiel…
![Page 10: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/10.jpg)
Mobiele website
http://m.jbz.nl
Mobiele toegankelijkheid
+ % mobiele bezoekers
binnen paar maanden
verdubbeld naar 10%
+ 60% haakte voor komst
mobiele website direct af
+ Informatie voor onderweg
![Page 11: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/11.jpg)
+ Twitter @JBZDenBosch sinds april 09:
+ 1800 volgers
+ 1000+ tweets
Twitterspreekuren
JBZ Social?
Direct contact met patiënten,
bezoekers, werkzoekenden, + Twitterspreekuren
+ Twitterworkshops
+ 50 JBZ’ers twitteren, bereik?
+ Webcare
+ Waarom twitteren?
bezoekers, werkzoekenden,
medewerkers, pers…..
Laagdrempelig, feedback,
actueel
Daar zijn waar onze
doelgroepen en
stakeholders zijn.
![Page 12: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/12.jpg)
klantenservice!
afspraakreminder!
therapietrouw!
Twitter als
communicatiekanaal
Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst
![Page 13: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/13.jpg)
+ 35000 videoweergaven sinds oprichting
+ 2e grootste zoekmachine
+ 40% vanaf onze website
YouTube kanaal JBZiekenhuis sinds feb ‘10
+ 40% vanaf onze website
+ Meest bekeken films?
![Page 14: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/14.jpg)
+ Referral Recruitment:
+ werven van nieuwe medewerkers
+ via netwerken van medewerkers
+ LinkedIn groep: H2B
+ Toegankelijkheid tussen leden vergroten
+ Discusieer, stel vragen, opper ideeën
![Page 15: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/15.jpg)
+ Patiëntparticipatie en zelfmanagement
+ Patiënt opnemen in het behandelteam
Toekomst van het JBZ: samen met de patiënt
![Page 16: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/16.jpg)
+ Nieuwe ontwikkelingen bieden veel kansen en
mogelijkheden voor de leden van H2B
H2B Community: kennis & samenwerking
+ Care companion in JBZ?
+ Online zorgbegeleiding voor borstkankerpatiënten
+ Eigen inlog met individueel zorgpad
+ Traject, stap voor stap uitgelegd
+ Overzichtelijk, ook voor familie en vrienden
![Page 17: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/17.jpg)
De toekomst van het JBZ (2)
+ In de hele patient journey toegevoegde waarde
bieden
+ Voorzorg, Nazorg, Randzorg
+ Ziekenhuisdienstenapp: + Ziekenhuisdienstenapp:
+ Ophaal- en thuisbrengservice
+ Parkeerservice
+ Mantelzorg voor ouderen
![Page 18: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/18.jpg)
Verder gaan dan alleen relatie arts <-> patiënt
arts patiënt ‘oudste dochter’
+ Patiënt komt nooit alleen
+ Partner is kritischer, beter voorbereid en beter
geïnformeerd
+ Men is bereid 1 uur te rijden voor zorg
+ Hoe kunnen we die ‘oudste dochter’ ondersteunen?
+ Ideeën?
Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst