Download - Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce
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Die zehn Erfolgsfaktoren im E-‐Commerce Wie Sie von Beginn an rich/g durchstarten und die Spitze erreichen!
E-‐COMMERCE EXPEDITION
VARIAN
TE 8
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Expedi3onsleiter
VARIAN
TE 2
Steffen Griesel, CMO
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VARIAN
TE 4
plentymarkets können Sie mieten oder kaufen!
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VARIAN
TE 4
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VARIAN
TE 4
1000 Teilnehmer +++ 35 Vorträge und Workshops +++ 50 Aussteller auf der Kongressmesse
1000 Teilnehmer +++ 35 Vorträge und Workshops +++ 50 Aussteller auf der Kongressmesse
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VARIAN
TE 4
Sichern Sie sich Ihr persönliches Exemplar gleich im Anschluss an den Vortrag!
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Wer auf die wich/gsten Erfolgsfaktoren achtet, hat gute Chancen, sich in diesem dynamischen Markt durchzusetzen.
VARIAN
TE 7
E-‐COMMERCE EXPEDITION
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Erfolgsfaktoren
MulG-‐Channel-‐Vertrieb Service
Benutzerfreundlichkeit Layout
Bezahlverfahren Preis
SorGment
Shopsystem
VersandopGonen
VARIAN
TE 1
Lieferung
Online-‐MarkeGng
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Warum E-‐Commerce?
Über 80% sind online!
Fast jeder 2. kauZ online!
Einzelhandel 2012 +1,9%
Onlinehandel 2012
+26,5%
VARIAN
TE 2
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„Der E-‐Commerce hat seine Leistungsfähigkeit im Einzelhandel beeindruckend unter Beweis gestellt. Die Entwicklung in den vergangenen Jahren, vor allem aber die Erwartungen für die ZukunI zeigen, dass heute kein Einzelhändler dem Thema Internet aus dem Weg gehen kann. Der staMonäre Einzelhandel ist daher gut beraten, sich mit den Möglichkeiten dieser nicht mehr ganz neuen Dimension Internet vertraut zu machen.“ Stefan Genth HauptgeschäZsführer des Handelsverbands Deutschland (HDE) e. V.
VARIAN
TE 2 Empfehlung HDE
www.ecommerce-‐leiIaden.de
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Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
VARIAN
TE 5
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Basislager: Shopsystem
VARIAN
TE 1
1 FunkGonsumfang 2 Bedienung
3 Sicherheit 4 Schnicstellen
5 Skalierbarkeit 6 Kosten
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Shopsystem: Funk3onsumfang
Es gibt unzählige Shopsysteme, die sich beim FunkGonsumfang aber erheblich
unterscheiden. Definieren Sie genau, was Sie brauchen!
VARIAN
TE 3
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Shopsystem: Funk3onsumfang
VARIAN
TE 2
Produktdarstellung, Warenkorb, Checkout und Registrierung
Gestaltungsfreiheit, Mul3shops und Suchmaschinen-‐op3mierung
Fehlertolerante Suchfunk3on und Produktbewertung
Marke3nginstrumente, Mehrsprachigkeit,
Währungen, Kundengruppen und
Rechteverwaltung etc.
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Beschreiben Sie im Lastenhe^ detailliert alle Anforderungen, bevor
Sie auf die Suche nach einem passenden Shopsystem gehen.
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TE 3 Tipp: Lastenhe^
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Shopsystem: Bedienung
Denken Sie daran, dass Ihre Mitarbeiter jeden Tag mit dem Shopsystem arbeiten müssen. Die Arbeitsprozesse im System
sollten daher einfach, logisch und unkompliziert konzipiert sein.
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TE 3
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Shopsystem: Bedienung
VARIAN
TE 2
Ar3kelpflege, Kunden-‐ und
Au^ragsverwaltung
Auk3onen, Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
und Sta3s3k
Warenbestände, Bestellwesen und
Inventur
Lagerverwaltung, Fulfillment und
Retouren
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Viele Shopsysteme können Sie kostenlos und unverbindlich testen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Funk3onen und Bedienerfreundlich-‐
keit zu überprüfen.
VARIAN
TE 3 Tipp: Testphase nutzen!
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Shopsystem: Sicherheit
Die Konsumenten sind durch Betrügereien und Datenmissbrauch sensibilisiert für die Sicherheit eines Webshops. Schaffen Sie
hier das nöGge Vertrauen!
VARIAN
TE 3
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Shopsystem: Sicherheit
VARIAN
TE 2
Gütesiegel und Zer3fikate
Datenschutz
Rechtssichere Shopgestaltung
Datensicherheit
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Shopsystem: Schnigstellen
Für den InformaGonsaustausch zwischen verschiedenen Systemen oder Plahormen sind standardisierte Verbindungen nöGg. Flexible und leistungsfähige Schnicstellen sind daher eine Grundvoraussetzung.
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TE 3
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Shopsystem: Schnigstellen
VARIAN
TE 2
Ar3keldaten
Mul3-‐Channel, POS
Warenwirtscha ̂
Payment, Logis3k etc.
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Shopsystem: Skalierbarkeit
Denken Sie groß! Die Wachstumsdynamik im E-‐Commerce ist enorm. Ihr Shopsystem muss mit Ihrem Erfolg wachsen können.
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TE 3
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Shopsystem: Skalierbarkeit
VARIAN
TE 2
Produktlimi3erung
Traffic
Webspace
Performance
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Shopsystem: Kosten
Shopsysteme gibt es kostenlos, zum Mietpreis oder als Kauflizenz. Jedes Modell hat seine Vor-‐ und Nachteile. Das gilt es
abzuwägen.
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TE 3
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Shopsystem: Kosten
VARIAN
TE 2
Open-‐Source-‐Shop
Kauflizenz
Mietsystem
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Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
VARIAN
TE 5
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Sta3on 1: Design & Usability
VARIAN
TE 1
1 Visueller Eindruck 2 Kundentypologie
3 OrienGerung 4
Conversion-‐OpGmierung 5 Mockup
6
Nutzerführung
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VARIAN
TE 4 Shop Usability Award Gewinner 2012
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VARIAN
TE 4 Shop Usability Award Gewinner 2012
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VARIAN
TE 4 Shop Usability Award Gewinner 2012
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VARIAN
TE 4 Shop Usability Award Gewinner 2012
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VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
VARIAN
TE 5
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Sta3on 2: Online-‐Marke3ng
VARIAN
TE 1
1 SEO 2 SEA
3 Social Media 4
Virales MarkeGng 5
Weblog/Presse
6
E-‐Mail-‐MarkeGng
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SEO & SEA
Suchmaschinen-‐Werbung (engl. Search Engine Adver3sing)
SEA
Suchmaschinen-‐Op3mierung (engl. Search Engine Op3miza3on)
SEO
VARIAN
TE 3
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SEO & SEA
VARIAN
TE 3
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Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
VARIAN
TE 5
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Sta3on 3: Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
VARIAN
TE 3
Katalog POS
Callcenter F-‐Commerce
Preissuchmaschinen Online-‐Märkte Webshop
M-‐Commerce
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Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
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TE 5
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Sta3on 4: Preis, Sor3ment & Service
Service § Auch im Online-‐Handel wird
SERVICE groß geschrieben.
§ Die Online-‐Shopper wollen Servicemitarbeiter schnell erreichen können (Chat, Telefon, Mail)
§ Umfassende InformaGon auf der Website nöGg (FAQ)
§ Seriösität der Anbieter sollte zerGfiziert sein (Gütesiegel)
§ Auch Cross-‐Channel ist gewünscht (Verfügbarkeit im Laden online prüfen können).
Sor3ment § Durch das Internet gibt es
keine Beschränkungen mehr durch begrenzte Verkaufs-‐fläche oder Katalogseiten.
§ Die Konsumenten wünschen sich beim Online-‐Shopping qualiaGv hochwerGge Produkte.
§ Das SorGment soll gemäß den eigenen Bedürfnissen groß genug sein.
§ Auch die hohe Verfügbarkeit der Produkte ist wichGg.
Preis § Das Internet macht es leicht,
Preise zu vergleichen.
§ Mehr als ein Dricel der Kon-‐sumenten informiert sich online über Produkte und Preise.
§ Viele Konsumenten, die sich im Laden informieren, kaufen dennoch preisbewußt online.
§ Ein gutes Preis-‐Leistungs-‐Verhältnis hat höchste Priorität, gefolgt von kosten-‐loser Lieferung und Sonderan-‐geboten.
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Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
VARIAN
TE 5
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Sta3on 5: Payment, Versand & Lieferung
Lieferung § Die Sendung soll pünktlich
geliefert werden.
§ Auch die Angabe eines genauen Lieferzeitpunkts wünschen sich viele Kunden.
§ Die Auswahl des Lieferanten wird ebenfalls von machen Konsumenten gewünscht.
§ Schließlich sollen alternaGve Liefertermine bei Nichtan-‐treffen oder alternaGve Lieferorte möglich sein.
Versand § Online-‐Shopper wünschen sich
eine BestäGgungsmail mit allen relevatne Daten.
§ Außerdem spielt die Auswahl verschiedener Versand-‐opGonen eine wichGg Rolle.
§ Die Sendung soll versichert und nachverfolgt werden können.
§ Die Verpackung muss dem Produkt angemessen werGg sein.
Payment § Im Online-‐Handel gibt es eine
große Anzahl verschiedener Zahlungsmöglichkeiten.
§ Der Online-‐Shopper möchte seine bevorzugte Zahlungs-‐methode nutzen, sonst droht Kaufabbruch.
§ Die Offenlegung alles Kosten ist äußerst wichGg (Versand, MwSt.)
§ Der Bestellprozess soll schnell und reibungslos verlaufen und Gutscheine einfach eingelöst werden können.
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Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
VARIAN
TE 5
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