![Page 1: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/1.jpg)
Resultaten tevredenheidsmetingvan gebruikers
Lokale Dienstencentra Kortrijk m.b.t. tot de onthaalmedewerkers
![Page 2: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/2.jpg)
Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren.
![Page 3: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/3.jpg)
Algemene gegevens deelnemers aan de enquête
![Page 4: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Geslacht
33.5%
66.5%
ManVrouw
![Page 5: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/5.jpg)
2. Leeftijd
4%19%
43%
29%
7%jonger dan 55 jaar
55 tot 65 jaar
66 tot 75 jaar
76 tot 85 jaar
ouder dan 85 jaar
![Page 6: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/6.jpg)
3. Gezinssituatie
45%
13%13%
33%gehuwd
alleenwonend
samenwonend (met kinderen)
weduwe/weduwnaar
![Page 7: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/7.jpg)
4. Woonplaats
33.8%
18.5%12.0%8.3%
9.5%
5.0% 3.3
%
0.3%
7.8%1.8% Kortrijk
HeuleBissegemAalbekeMarkeRollegemBellegemKooigemBuiten Groot-KortrijkGeen antwoord gegeven
![Page 8: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/8.jpg)
De kennismakingHet onthaal
![Page 9: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/9.jpg)
5. Contact met de onthaalmedewerkers
8% 17%
35%
25%
9% 6%
dagelijks2 keer per week1 keer per maandzeldennooitgeen antwoord
![Page 10: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/10.jpg)
6 a. Ontvangst bij de eerste kennismaking
2%11%
40%
39%
8%
beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord
Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”.
![Page 11: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/11.jpg)
6 b. Krijgt men voldoende informatie?
87%
4% 9%
janeegeen antwoord
![Page 12: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/12.jpg)
7. Doorverwijzing door de onthaalmedewerker
4%13%
43%
24%
18%
beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord
Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”.Voor 18 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (=geen antwoord).
![Page 13: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/13.jpg)
8. Mate waarin de onthaalmedewerker op de hoogte is van de activiteiten
3%13%
42%
26%
16%
beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord
Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”.Voor 16 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord).
![Page 14: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/14.jpg)
9. Is de onthaalmedewerker op de hoogte van de vereisten voor het sociaal tarief?
1% 5%14%
33%26%
22%
beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord
Voor 22 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (=geen antwoord).
![Page 15: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/15.jpg)
De inschrijving
![Page 16: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/16.jpg)
10. Hoe neemt men contact op met het LDC?
33%
53%
4% 11%
per telefoonter plaatseper mailgeen antwoord
![Page 17: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/17.jpg)
11. Verloopt de inschrijving voor een activiteit vlot?
0.5% 4.0%16.0%
43.8%
22.3%
13.5%
beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord
![Page 18: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/18.jpg)
12. Beoordeling van het systeem van bonnetjes voor de maaltijden, haarverzorging en andere activiteiten
0.3%1.3% 9.3%
35.0%
22.8%
31.5%
beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord
Voor 31,5 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord)
![Page 19: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/19.jpg)
13. Tijd om in te schrijven voor activiteiten
0.5% 1.8%16.5%
37.5%
31.8%
12.0%
beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord
Voor 12 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (=geen antwoord).
![Page 20: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/20.jpg)
14. Opvolging reservelijsten
2%16%
40%16%
26%
beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord
Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”.Voor 26 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord).
![Page 21: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/21.jpg)
15. Op welke manier betaalt men het liefst?
57%23%
13%8%
cash/contantvia overschrijvingbankcontact aan het loket (in de toekomst)geen antwoord
![Page 22: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/22.jpg)
Het onthaal als aanspreekpunt
![Page 23: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/23.jpg)
16. Kunt u met allerlei vragen/opmerkingen bij het onthaal terecht?
37%
12%35%
2%
15%
meestalaf en toealtijdnooitgeen antwoord
![Page 24: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/24.jpg)
17. Is de onthaalmedewerker klantvriendelijk?
74%
3%
23%
janeegeen antwoord
![Page 25: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/25.jpg)
De bereikbaarheid van het onthaal
![Page 26: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/26.jpg)
18 a. Voldoen de openingsuren aan de wensen?
87.8%
0.5%
11.8%
janeegeen antwoord
![Page 27: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/27.jpg)
18 b. Bereikbaarheid van de onthaalmedewerker tijdens de werkuren
0.5% 5.8%15.5%
42.0%
21%
15.8%beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord
![Page 28: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/28.jpg)
19. Verwittiging ingeval van het aflasten van een activiteit
0.5% 4.3%11.5%
39.5%19.5%
24.8%
beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord
![Page 29: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/29.jpg)
20. Samenwerking tussen de medewerkers van het onthaal
2%8%
45%28%
18%
beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord
Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”.
![Page 30: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/30.jpg)
Conclusies:• Wordt als zeer positief ervaren/grote tot zeer grote tevredenheid:
- Het contact, de eerste kennismaking met, de informatie en de doorverwijzing door de onthaalmedewerkers verloopt zeer goed!
- Vooral de klantvriendelijkheid van de onthaalmedewerkers wordt zeer gewaardeerd.
- De inschrijvingen voor de activiteiten verlopen vlot. De onthaalmedewerker is goed op de hoogte van de activiteiten en ook de vereisten voor het sociaal tarief. Er is voldoende tijd om in te schrijven en de reservelijsten worden door de onthaalmedewerkers goed opgevolgd.
- De bereikbaarheid van de onthaalmedewerkers en openingsuren voldoen aan de behoeften en wensen van de deelnemers.
- Ook de onderlinge samenwerking tussen de onthaalmedewerkers wordt als uitstekend ervaren.
![Page 31: Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081507/568162a8550346895dd32823/html5/thumbnails/31.jpg)
Hartelijk dank voor uw interesse en aandacht!