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DERECHOS Y
OBLIGACIONES DEL
CONSUMIDOR
FINANCIERO
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“LEY DE SERVICIOS FINANCIEROS 393"
¿DE QUE TRATA LA EDUCACIÓN FINANCIERA?
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DERECHO
Al acceso a los servicios financieros con trato equitativo,
sin ningún tipo de discriminación.
A
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A recibir servicios financieros en condiciones
de calidad. B
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A recibir información fidedigna, amplia, íntegra, clara,
comprensible, oportuna, sobre las características de los
productos y servicios financieros.
C
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A recibir buena atención y trato digno de parte de las
entidades financieras.
D
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DERECHO
Al acceso a medios o canales de reclamo.
E
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DERECHO
Que la Cooperativa no comparta tu información
con nadie.
F
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DERECHO
A realizar consultas, peticiones y solicitudes, por ejemplo… Disculpe que es la TRE???
G
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ADEMÁS DE LOS DERECHOS DESCRITOS Y ESTABLECIDOS EN EL ARTÍCULO 74 DE LA LEY
DE SERVICIOS FINANCIEROS, LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS TIENEN
DERECHO A:
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DERECHO
Recibir educación financiera.
A
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DERECHO
Ser informado sobre sus derechos y las instancias de
protección y defensa
B
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DERECHO
Ser informado sobre las entidades que se encuentran
autorizadas.
C
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DERECHO
Elegir el servicio financiero que mejor se ajuste a sus necesidades
y posibilidades.
D
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DERECHO
Acceder a los servicios financieros ofrecidos por las entidades financieras en los
términos establecidos.
E
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DERECHO
Suscribir contratos que contengan cláusulas claras, legibles, y comprensibles.
Y en que consiste???
F
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OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
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OBLIGACIÓN Que la Entidad de Intermediación
Financiera se encuentre autorizada y supervisada por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero
ASFI. 1 Cerciorarse
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OBLIGACIÓN
Todos los contratos de los productos que adquirimos.
2 Leer
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OBLIGACIÓN
Sobre los productos y servicios con los cuales está interesado en adquirir o emplear, conociendo
sus derechos obligaciones.
3Informarse
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OBLIGACIÓN
Las instrucciones y recomendaciones que imparta la Entidad Financiera
sobre sus productos y servicios.
Por ejemplo sigue estas recomendaciones …
4 Aplicar
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OBLIGACIÓN
Información cierta, suficiente y oportuna a las Entidades de Intermediación Financiera.
5 Suministrar
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OBLIGACIÓN Con todo lo pactado en el momento de adquirir un
producto.
6 Cumplir
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OBLIGACIÓN
Ante quiénes y cómo se puede presentar peticiones,
solicitudes, quejas o reclamos.
7 Conocer
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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN