![Page 1: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/1.jpg)
DELINGSØKONOMI,
INNOVASJON OG
OMSTILLINGTOR W. ANDREASSEN
PROFESSOR
LEDER AV CENTER FOR SERVICE INNOVATION (CSI)
1
![Page 2: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/2.jpg)
Peter Brabeck-Letmathe
CEO, Nestle S.A.
«To just keep pace in this industry, you need to change at least as fast as consumer
expectations. That’s renovation.
To maintain a leadership position, you also need to leapfrog, to move and go beyond
what consumers will tell you. That’s innovation»
![Page 3: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/3.jpg)
“These transaction costs include:
• search and information costs (those involved in
finding business partners, rather than having to
produce your own inputs),
• bargaining costs (which rise sharply with the
number of contractual partners) and
• enforcement costs (which, in the absence of a
strong and effective legal framework, depend
largely on trust in partners). ”
• I tillegg vil tillit mellom partene være ivaretatt
via gjensidige anbefalinger
Delingsselskapene tilbyr lavere
transaksjonskostnader
![Page 4: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/6.jpg)
Deltakelse i delingsøkonomien
JP Morgan Chase Institute
18 Feb 2016
![Page 7: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/8.jpg)
Innovasjon og firmaverdi
Nye
forretningsmodeller
Firmaverdi (83% = Intangible
Assets)
Kundebasens
Økonomiske verdi
Ledelse
TeknologiOrganisasjon
Kundetilførte verdier
Kundenes
livstidsverdi
![Page 9: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/9.jpg)
Innovasjoner: kostnader og
kvalitet
Innovasjon og
kostnader
Redusert
Redusert
Økt
Økt
Innovasjon og
kvalitet
Flybransjen
Høyere utdanning Rådgivning
DaglivareBank
Helse/omsorg
![Page 10: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/10.jpg)
I HVILKEN GRAD ER NORSKE
BEDRIFTER INNOVATIVE?
10
![Page 11: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/11.jpg)
Norsk bedrifter har høy kvalitet i tilbudte varer & tjenester
11
NKB 20168470.........7457
![Page 12: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/12.jpg)
Men evner de å emosjonelt engasjere kundene?
12
8457
Misfornøyd Fornøyd
70.........74
Emosjoner - aktive
Emosjoner - passivePluchik 1984
![Page 13: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/13.jpg)
Norsk Innovasjonsindeks (NII)
13
Kvalitet/
Kundetilfredshet
Innovasjons-
dyktighet
0
75
100
50 100
ForutsigbareKrise
Snublende/
prøvende
Markeds-
drivende
![Page 14: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/14.jpg)
Norsk Innovasjonsindeks (NII)
14
Miljømessige
aspekter
Tjeneste-
leveransen
Kunde-
relasjoner
Tjeneste-
landskapet
Bedriftens
innovasjoner
Opplevd
Innovasjons-
dyktighet
Relativ
attraktivitetKundelojalitet
Innovasjons-
image
Oppfattet endringer i
Ⓒ CSI/NHH
Kjerne-
tjenesten
![Page 15: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/15.jpg)
Norsk Innovasjonsdyktighet: noen eksempler
15
Kvalitet/
Kundetilfredshet
Innovasjons-
dyktighet
Kiwi Komplett.no
OnecallRema 1000NetcomTelenorMeny
Elkjop.noCoop Extra
0
75
0 50 100
![Page 16: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/16.jpg)
Oppsummering
• Delingsøkonomien gir en bedre utnyttelse av ledig kapasitet
- Grønn vekst
• Delingsøkonomien utfordrer de etablerte virksomhetenes markedstilbud og
forretningsmodeller.
- Norske bedrifter er mer forutsigbare enn markedsdrivende
• Delingsaktørene må underlegges et lov og skatteregime
- Kundenes sikkerhet må ivaretas
- Ansattes rettigheter må ivaretas
- Aktørene betaler skatter og avgifter
• Norsk Innovasjonsindeks (NII) vil årlig måle et stort utvalg bedrifter mht opplevd
innovasjonsdyktighet
16
![Page 17: DELINGSØKONOMI, INNOVASJON OG OMSTILLING · 2016-06-01 · delingsØkonomi, innovasjon og omstilling tor w. andreassen professor leder av center for service innovation (csi) 1](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070917/5fb79bf95464004d90560633/html5/thumbnails/17.jpg)
TAKK FOR
OPPMERKSOMHETEN
@CSI_NHH
www.CSI.NHH.no
17