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Defesa do Consumidor- Ótica do Mercado
ABRANET- Eduardo Parajo
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Sobre a Abranet
• Os provedores de Internet iniciaram suas atividades comerciais à partir de 1995, quando começaram a ser disponibilizadas as primeiras conexões de Internet no país.
A Abranet foi criada em 1996 e, atualmente, reúne mais de 300 empresas de pequeno, médio e grande porte.
A diversidade de provedores de Internet locais, fazendo o papel de “professores digitais”, orientando seus usuários (pessoas físicas e jurídicas), é um dos principais fatores que contribuiu para o sucesso da Internet no Brasil
São mais de 50.000 empregos diretos e 80.000 indiretos.
Incentivam a descentralização da riqueza por todo o país
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Crescimento
O mercado de acesso e usuários Internet vem crescendo a taxas significativas no Brasil, em torno de 15% ao ano.
O e-commerce, “transações através Internet” vem crescendo a taxas ainda mais aceleradas (25% ao ano)
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Visão do Futuro
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Quem são os PSP
Bandeira
Estabelecimento Comercial
Adquirente
Cliente
Bandeira
Estabelecimento Comercial
Adquirente
Cliente
PSP
Modelo tradicional A partir de 2007, surgem os PSPs
- Mais opções para o estabelecimento comercial e mais opções de pagamento
para o consumidor
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O que fazem os PSP
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●Dados protegidos. Os dados do comprador não são repassados ao lojista
●Muito mais lojas passaram a ofertar produtos na internet
●Passaram a oferecer cartão como opção de pagamento em PME´s
●Mais formas de pagamento ●Possibilidade de bloquear pagamentos
em até 14 d. ●Vendedores verificados
Para os consumidores
●Contrato único para diversas opções de pagamento (crédito, débito, depósito, etc.)
●Confiança e Segurança ●Configuração simples ●Sem custos fixos: sem mensalidade, nem taxa
de adesão. Sem aluguel de POS. Só paga se vender.(% da transação)
●Parcela a venda e pode receber à vista
Para os vendedores
PSPs democratizam e ampliam a aceitação de cartão de crédito e débito e oferecem mais segurança e confiabilidade na compra pela internet
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Segurança
• Certificações internacionais de Segurança da Informação e criptografia de dados;
• Disputas– Mecanismo de suspensão do pagamento por
consumidores insatisfeitos- mediação
• Cadastro:– Verificação cadastral de compradores e vendedores– Auditoria/ Obtenção de informações e comprovantes de
entrega de produtos
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Segurança
• Análise de vendedores– Verificação cadastral– Verificação de contas bancárias– Verificação de adequação a Políticas e Regras
• Chargebacks ( não reconhecimento da compra)– Resonsabilidade perante a adquirente– Investigação de casos fraudulentos– Ações jurídicas
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Inovação
• Pagamentos móveis: utilização de mPos, leitores de cartão de crédito e débito conectados a smartphones
» Custos (bem )menores» Praticidade» Universalização
• Wallet: utilização de aplicativos em smartphones em substituição do cartão plástico
• Ganhos:» Praticidade» Economia/ transparência» Rapidez
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Posicionamento no mercado
• Os PSPs , como usuários das redes de adquirência, posicionam-se do mesmo lado dos consumidores e
lojistas antes excluídos
• Pluralidade, competição por taxas, interoperabilidade e abertura
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O início da abertura do mercado: obstáculos superados e batalhas à frente
2009 / 2010
Publicação do Relatório Bacen
Abranet x Rede - CADE veta a obtenção da base de clientes dos PSP
CADE x Visa e Visanet- Quebra de exclusividade
2012
Adendo ao Relatório BACEN sobre a indústria de cartões de pagamento. Concentração persiste.
2011/ 2012
Entrada do Santander e Elavon.
Investida do Governo contra taxas de juros e financiamentos bancários
2013/ 2014
Principais adquirentes ainda possuem exclusividade de algumas bandeiras (Diners, Amex, etc.) e vouchers