Santé 2.0Les médias sociaux pour renforcer crédibilité
et visibilité
Déborah Draï
Responsable de la communication - Groupe Kapa Santé
Agenda
La santé sur Internet
Kapa Santé ouvre son blog
Bilan et perspectives
Santé et internet
Un cadre très réglementé Quasi-Interdiction de publicité Omniprésence des « ordres »
Des acteurs « frileux » : communiquer est encore tabou Médecins Laboratoires d’analyses médicales Pharmaciens Hôpitaux
Santé et internet
Internet possède aussi une certaine influence sur les décisions concernant la santé.
Son influence directe est citée pour : 40% des choix de médecins ou de dentistes 39 % des choix de complémentaires santé ou de
mutuelles 30% des achats de médicaments de confort ou de
suppléments
(source: Harris Interactive, janvier 2008)
Santé et internet Le champ est libre pour d’autres acteurs de la
santé plus ou moins légitimes: La presse
… ou d’autres
Kapa Santé ouvre son blog Le groupe Kapa Santé
Créé en 2002 par 2 chirurgiens Hervé et Claude KADJI
Un groupe de 16 cliniques Des valeurs essentielles qui reposent sur
« l’humain » Médecine de proximité, répondant aux besoins des
populations locales Complémentarité et partenariats avec le public Innovation et qualité
Kapa Santé ouvre son blog
Le film institutionnel KAPA SANTE
L’idée était de créer un blog d’Experts en apportant un regard et des commentaires avertis aux bloggeurs, à la différence d’autres espaces de discussions ou les internautes ne discutent qu’entre eux. Notre méthode: nommer des référents sur chaque sujet et leur demander de nous indiquer quelle réponse apporter aux commentaires postés. Ex: un patient réagit sur un sujet médical, le praticien référent formulera son expertise en guise de commentaire personnalisé.
Kapa Santé ouvre son blog En janvier 2010, nous prenons la décision de
migrer le site existant sur un CMS et d’ouvrir un blog, avec pour objectifs :
Une prise de parole plus libre des professionnels de santé
Plus de proximité et de transparence avec les patients
Une volonté de favoriser une communication au sein même du Groupe
Une plus grande visibilité Et enfin… être les premiers à franchir le cap dans le
domaine..
Le blog
Le blog Ouvert mi-avril 2010 avec une opération de
communication interne pour favoriser son lancement.
Des sujets variés Informations sur le groupe Sondages express Mise en valeur des spécialistes Kapa Santé Evénements santé Coups de gueule etc…
signés par moi-même ou une Community Manager
YouTube
Bilan et perspectives
En 6 mois Une vingtaine d’articles
120 commentaires, soit une moyenne de 6 commentaires par article, avec une répartition assez variable 30 commentaires pour l’article sur le classement de l’Express
Une visibilité renforcée : le blog représente 18% des visites du site, 30% des pages vues
Bilan et perspectives
Le blog fournit un contenu rédactionnel plus élaboré, et incite les visiteurs à passer plus de temps sur le site
6,25 pages vues par visite en moyenne vs. 4,16 pour le site au global
4mn40 vs. 3mn14
Bilan et perspectives La communauté n’est pas toujours au rendez-
vous Peu de commentaires malgré le nombre de visites
élevé en Interne également (difficulté à faire
comprendre l’enjeu)
Le sujets polémiques incitent d’avantage les internautes à participer au débat, comme le Palmarès Express sur la douleur: 1 560 visites 30 commentaires, parfois issus d’autres groupes
concurrents: rôle fédérateur accompli.
Bilan et perspectives Exemple du palmarès Express
Bilan et perspectives Exemple du palmarès Express
Bilan et perspectives
Nos prochains projets
Créer une cellule WEB 2 en interne
Développer des sujets d’envergure nationale et grand public
Parvenir à être plus réactif dans les réponses données aux commentaires
Favoriser notre présence sur d’autres médias sociaux
Générer d’avantage de trafic.