Innovation et refonte de site web, un exercice complexe
Damien LefebvreVice-président, Services Conseil
Un peu de théorie
Innovationincrémentale & radicale
Un peu de théorie
Innovation incrémentaleModestes, graduelles, continuelles améliorations de techniques ou de produits existants; l'innovation incrémentale ne change généralement pas fondamentalement la dynamique d'une industrie, ni ne requiert un changement de comportement des utilisateurs finaux.
Un peu de théorie
Un peu de théorie
Twitter lance le
« Infinite Scrolling »
Un peu de théorie
Innovation radicaleL'innovation est dite "radicale" lorsqu'elle modifie profondément les conditions d'utilisation par les clients et/ou qu'elle s'accompagne d'un bouleversement technologique.
Un peu de théorie
Innovation radicale/ Skyrock
SkyrockUne compagnie de radio traditionnelle
Innovation radicale/ Skyrock
Skyrock lance une plateforme de blogue
En quelques chiffres:
31 millions de blogues 33 000 blogues créés par jour 725 000 articles publiés par jour 24,5 millions de visites en mai 2009 Disponible en 7 langues 15ème site français
Source: Quelques chiffres pour Skyrock.com, blogeek.ch, 22 juillet 2010.
Innovation radicale/ Skyrock
En 2007, le chiffre d’affaires de Skyrock.com dépasse celui de la radio« Cette année, nous sommes devenus une société internet. Maintenant, nous disons que nous faisons aussi de la radio »
Source: Pierre Bellanger, fondateur du groupe, 13 décembre 2007
NPR/ une compagnie de radio traditionnelle
NPR/ Externalisation de l’innovation radicale
NPR lance une API ouverte afin de promouvoir son contenu à travers le web, les applications mobiles
Externalisation de l’innovation radicale
NPR ouvre son contenu
NPR lance NPR ADDICT
« SANS LE SAVOIR »
Seller : Bradley Flubacher © Copyright 2009 Pass Time
Netflix/ site de location vidéo en ligne
Septembre 2008
Netflix lance son API
autorisant l’accès à l’ensemble de son catalogue en ligne
Netflix API/ innovation radicale
L’application iPhone Flicks
connectée sur l’API Netflix permet de gérer sa liste de films à regarder via son iPhone
Tesco/ une innovation radicale
4% des achats sur Tesco.com sont réalisés depuis cette application
TESCO, 3e leader mondial de la Grande Distribution a organisé un « Open Innovation Day » pour inciter les développeurs à utiliser leur API
L’application TESCO Groceries, basée sur l’API Tesco permet de faire ses courses directement sur son iPhone et est aujourd’hui à plus de 400,000 téléchargements
Stratégieet créativité
Stratégie et créativité
Ce sont les humainsqui font les projets !!!
Stratégie et créativité
Quand la stratégieoublie la création ?
Stratégie et créativité
Quand la création répondà un besoin d’affaires ?
Stratégie et créativité
Stratégie et créativité
Se fonder uniquement sur les intuitions et les inspirations
des gens de création peut s’avérer dangereux
Application iPad
Version actuelle : 1.40Taille : 19.8 MO
« Une belle application, mais… »
Popular Science pour iPad
Application iPad
Version actuelle : 1.40Taille : 19.8 MO
Popular Science/ Page d’accueil – Pop-up de téléchargement
Plus de 10 minutesde temps de téléchargements!
Application iPad
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L’intuition…
Ce n’est pas donné à tout le monde!
Popular Science/ Page – Table des matières
Application iPad
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La formation…
Nous ne sommes pas tous attentifs !
Popular Science/ Première page
Stratégie et créativité
Confier le leadership du projetaux analystes d’affaires, en favorisant ainsi leur côté
rationnel et analytique, peutêtre tout aussi périlleux
Application iPad
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« Fonctionnelle, mais pas innovante… »
Le Monde pour iPad
Le Monde/ Page d’accueil – Cahier supplément
Application iPad
Version actuelle : 1.4Taille : 3.4 MOTéléchargement : 3G
Moins de 30 secondes pour télécharger en 3G !
Le Monde/ Page – Table des matières
Application iPad
Version actuelle : 1.4Taille : 3.4 MOTéléchargement : 3G
Le Monde fait du PDF sur iPad…
Stratégie et créativité
Confiez vos projets à une équipe multidisciplinaire
(UX, création, gestionnaire de produit et technologie)
Application iPad
Version actuelle : 1.0.2Taille : 2.7 MO
« Une vraie merveille »
Flipboard/ Application Twitter – Votre page
Application iPad
Version actuelle : 1.0.2Taille : 2.7 MO
Avec Flipboard, voyez les Tweets et leur contenu !
5 Tips pour réaliser des projets
numériques innovants
1/ Pousser pour l’innovation radicale
Introduisez une phase 0 : innovation
Impliquez la direction de votre compagnie
Impliquez des ressources extérieures à votre univers (professeurs, anthropologues, designers…)
Faites de la recherche marketing non conventionnelle (privilégiez les entrevues individuelles et les groupes mixtes : experts et consommateurs ensemble).
« Regardez ce que les gens ne font pas.
Écoutez ce que les gens ne disent pas. »
1/ Pousser pour l’innovation radicale
« Moi, j’aimerais pouvoir soulignermes lectures et les conserver
à un même endroit. »
Groupe mixte : consommateurs et experts - Septembre 2010
1/ Pousser pour l’innovation radicale
« Ça serait cool que mon autoradio télécharge mes podcasts
lorsque j’arrive à la maison. »
Groupe mixte : consommateurs et experts - Mars 2010
1/ Pousser pour l’innovation radicale
1/ Pousser pour l’innovation radicale
2/ « Smart teams »
Recrutez une équipe multidisciplinaire avec des backgrounds diversifiés prend du temps
Identifierz les individus capables d’aller au-delà de leur expertise et de sortir de leur zone de confort
Soyez accompagner d’experts en technologie, en ergonomie, en création et en gestion de produit
Comités : innovation, travail et pilotage.
2/ « Smart teams »
« Pas d’ambition sans confrontation »
3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental
Un outil qui permet de :
Identifier les fonctionnalités manquantes de votre actif numérique
Identifier les fonctionnalités manquantes de vos concurrents
Trouver votre nouveau positionnement.
3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental
3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental
QUOI ?POURQUOI ?
OÙ? QUAND ?
COMMENT ?
Blabla blabla blabla
Blabla blabla blabla
Blabla blabla blabla
Blabla blabla blabla
Racontez-moi...
Workopolis décide de créer l’Optimiseur de marque d’employeur
3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental
3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental
Ajout facile de fonctionnalités……Google Map et Street View
3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental
Workopolis décide d’améliorer son offre d’affichage de poste auprès des universités
3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental
Tests
cla
ssiq
ues
J 10 - RapportJ 1 - Tester J 2 - Tester
Analyser en détail + Rédiger
Tests
ité
rati
fs J 1 - Tester J 2 - Tester
Débriefer + Optimiser
J 10 - Prototypeoptimisé
Débriefer + Optimiser
4/ Travailler en mode itératif
« L’utilisateur, encore l’utilisateur
et toujours l’utilisateur »
4/ Travailler en mode itératif
Workopolis…d’un processus par étape… à une création directe dans un template
Tests
ité
rati
fs J 1 - Tester J 2 - Tester
Débriefer + Optimiser
J 10 - Prototypeoptimisé
Débriefer + Optimiser
4/ Travailler en mode itératifW
ork
op
olis Projet EBO
Processus par étape
Projet EBO
Création directe dans le templateDébriefer
+ Optimiser
J 10 - Prototypeoptimisé
Débriefer + Optimiser
Marketing 101: Vous n’êtes pas le client
5/ Éviter le syndrome « Mon projet, ma vision »