Download - Curso minar marketing e vendas
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MARKETING
O QUE É? QUEM FAZ? QUAIS AS TENDÊNCIAS?
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O QUE É VENDAS???
O QUE É
MARKETING??
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O QUE É MARKETING?
Venda?
Propaganda?
Publicidade?
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CONCEITO DE MARKETING
“Uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado” (Kotler, 1998)
Atividade que agrega valor ao produto ou serviço, sendo esse valor benéfico não apenas para o cliente específico e para organização, como também para a sociedade em seus processos de sustentabilidade
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DESEJOS E NECESSIDADES
Fome é necessidade Pão é desejo
Sede é necessidade Cerveja é desejo
Locomoção é necessidade Carro novo é desejo
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OBJETIVO DO MARKETING
Não podemos esquecer que as pessoas buscam benefícios e as empresas também. Diante disso, precisamos lembrar que o objetivo do marketing é o : LUCRO
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ASPECTOS OPERACIONAIS DO MARKETING
Marketing
Objetivo Ações Foco
LucroCriar, Comunicar, inovar, distribuir, interagir, valorar, gerir
O Cliente, a empresa, a sociedade, as novas tecnologias
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TIPOS DE MARKETING
Direto Rede: indicação Relacionamento: Clientes-chave Viral: Emboscada: Pânico e Globo Guerrilha: Notícia Eletrônico: Internet Ambiental: Societal: Responsável, ético Cultural: Cultura, teatro, cinema
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COMPOSTO DE MARKETING
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Marca
Rótulo
Qualidade
Variedade
Embalagem
Devolução
Garantia
Serviços agregados
Tamanho
Design
ComposiçãoDos
Produtos
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MARCAS
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Nome, símbolo, termo para identificar bens ou serviços
Transformar em DIFERENCIAL Agregar VALOR ao produto Criação – Preservação - Ampliação Branding
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QUALIDADE
Desempenho do produto
Ausência de deficiências
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DESIGN
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CAPÍTULO 4
COMPOSTO DE
MARKETING?
PREÇO E PRAÇA
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PREÇO Lucro:
Maximização dos lucros – Mark up
Venda: Participação de mercado/Market share
Situações de Mercado: Concorrência
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ESTRATÉGIAS DE PREÇOS
Flexibilização Preço único – Preço diferenciado –
Nível de Preços Desnatação – preço alto Penetração – peço baixo
Listas de Preços Redução de preços em promoções
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PREÇO X VALOR
Fator Necessidade
Fator Status
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ESCOLHA DOS LOCAIS DE VENDAS
Intensiva –
Seletiva –
Exclusiva –
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CAPÍTULO 5
COMPOSTO DE
MARKETING?
PROMOÇÃO
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PROMOÇÃO
A comunicação da Informação entre vendedor e comprador
Impulsionar, gerar, provocar, causar, propagandear, anunciar alardear
Informar ao público-alvo que: O produto certo está disponível Está no preço certo Está na praça certa
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MÉTODOS
Venda pessoal Comunicação direta
Venda em massa Propaganda e publicidade
Venda promocional Atividades de promoção
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OBJETIVOS DA PROMOÇÃO Vender e ter Lucro
Informar Persuadir Lembrar
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COMPOSTO VAREJO – 6 P`S DO VAREJISTA
Produto – Variedade, qualidade, design
Apresentação – Layout, decoração, comunicação, conforto
Preço – Preço, custo/benefício, prazo e forma pagamento
Promoção – Propaganda, promoções no ponto, programa fidelização
Pessoal – Rapidez atendimento, cortesia, qualificação técnica,
serviço Ponto –
Proximidade, facilidade acesso
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ESTABELECER OBJETIVOS E METAS
Por função: vendas, promoção, pesquisa, ...
Por orientação voltada ao mercado: atrair diferentes mercados
Por orientação voltado ao produto: vários produtos
Por combinação Mercado e Produto: Quando estruturas complexas
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ESTUDO DE CASO Cervejaria queira aumentar
as vendas. Como definir objetivo e metas?
Aumentar o que? Volume de vendas
Em quanto? 100% Em que período? Em oito
meses Onde? Nas capitais e na
região Sul Qual público alvo? Jovens
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DECISÕES
Quem é o público-alvo Qual o papel do público-alvo – decisores ou
influenciadores Qual o produto o consumidor deverá
renunciar Como diferenciar da concorrência Quais elementos do mix marketing Valores a serem gastos Atividades e mecanismos de controle Ajustes ou alterações no plano
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O PROFISSIONAL DE MARKETING
Campeões do consumidor Preocupações com clientes
Inovadores do negócio Identificar oportunidades
Motivadores do crescimento Crescimento rentável