Download - Crm voor een garage
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CATEGORIE: GARAGEHOUDER
Rule #1Know the goal. focus on the Wildly Important
Rule #2Know what to do to achieve the goal
Rule #3Keep score. Keep a compelling scorecard
Rule #4Be accountable. Create a cadence of accountability
4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY
WEBSITE
Analyse bounce rate, click-through, average time on site, …
SOCIAL MEDIA
Aantal fans/volgers, aantal vieuws post/page, aantal shares/RT’s, aantal reacties,…
OPENDEURDAGEN
Aantal bezoekers POS, aantal bestellingen POS en online, aantal online bezoekers, …
MAGAZINES
CIM cijfers: aantal lezers, abonnementen, doelgroep, …
DIRECT MAIL
E-mail: openingsrate, click through rate, conversieratio, bounce rate, …Snailmail: aantal verzonden brieven, aantal teruggestuurde invulstroken, …
RULE #1TEST DRIVE
POS COMMUNICATIE
Split-tests
OUTDOOR
Advertising, signs, …
AUTOSALON BRUSSELS EXPO
Meeste invloed op bedrijfsobjectief
MARKETINGDOELSTELLINGEN
2012
X 500
2013
X 700
X 20/dag X 24/dag
+ 10%
3 op 20 bezoekers 4 op 20 bezoekers
BETROKKEN AFDELINGEN
Marketing
Communicatie
Administratie
Verkopers
Design
Techniek
Sales
Logistiek
Management
Rule #1Know the goal. focus on the Wildly Important
Rule #2Know what to do to achieve the goal
Rule #3Keep score. Keep a compelling scorecard
Rule #4Be accountable. Create a cadence of accountability
4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY
VOOR- EN NADELEN AUTOSALON
Interactiviteit
Mogelijkheid tot genereren van leads
Demonstratie
Merk- en bedrijfsbekendheid vergroten
Bedrijfsimago verbeteren
Enorm veel mensen
Enorm veel standen
Geconcentreerde leads
Slechte targetting en positionering
Te veel beurzen
Kostenplaatje
HOSTESSEN+20%
TOONMODELLEN+10%
STANDOrigineel, groot
VERKOPERS+30%
BEÏNVLOEDBARE EN VOORSPELBARE VARIABELEN
TESTRIT
BEÏNVLOEDBARE EN VOORSPELBARE VARIABELEN
SALONCONDITIES+3% korting
HAPJE & DRANKANIMATIEweekend
VARIABELE MET MEESTE INVLOED OP MARKETINGDOELSTELLINGEN
Doelstelling 1: ‘In de periode van het autosalon en de saloncondities moet het aantal verkochte auto’s verhogen van 500 naar 700’
SALONCONDITIESVERKOPERS
VARIABELE MET MEESTE INVLOED OP MARKETINGDOELSTELLINGEN
Doelstelling 2: ‘In 2013 willen we elke dag 4 standbezoekers meer dan vorig jaar: 24 i.p.v 20. Zo zullen we elke dag 4 auto’s verkopen i.p.v. 3 ’
SALONCONDITIESEXTRA’S VOOR BEZOEKERS
Rule #1Know the goal. focus on the Wildly Important
Rule #2Know what to do to achieve the goal
Rule #3Keep score. Keep a compelling scorecard
Rule #4Be accountable. Create a cadence of accountability
4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY
SCOREBORD
Rule #1Know the goal. focus on the Wildly Important
Rule #2Know what to do to achieve the goal
Rule #3Keep score. Keep a compelling scorecard
Rule #4Be accountable. Create a cadence of accountability
4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY
OPVOLGMEETINGS SAMEN MET…
Marketing Communicatie Administratie Verkopers Design Techniek Sales Logistiek Management
Cateraar
Organisatie Autosalon
Hostessenbureau
INTERN EXTERN
OPVOLGMEETINGS
Vóór Autosalon
OPVOLGMEETINGS
Tijdens Autosalon
OPVOLGMEETINGS
Na Autosalon
Questions?
4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY