![Page 1: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/1.jpg)
CRM в интернет-магазине: основные шаги быстрого внедрения и результаты
Корнев Степан
Директор по внедрениям CRM компании Intaro
![Page 2: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/2.jpg)
В какой момент интернет-магазины подключают CRM?
среди подключивших
45%300–600 → 1500+заказов в месяц
16% 1000+заказов в месяц
![Page 3: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/3.jpg)
Затраты на подключение маленького магазина гораздо меньше затрат даже на одного дополнительного наемного работника
![Page 4: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/4.jpg)
Увеличение продаж — не всегда
увеличение прибыли
![Page 5: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/5.jpg)
Зависимость конверсии в оплаченные заказы от количества заказов в месяц
500 шт.
1,9%
1,1%
КОЛИЧЕСТВОЗАКАЗОВВ МЕСЯЦ
КОНВЕРСИЯ В ОПЛАЧЕННЫЕ ЗАКАЗЫ
2000 шт.
![Page 6: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/6.jpg)
Три человека или один + CRM
Куча открытых окон против одного
Использовать все рекламные каналы
БОЛЬШЕ ПРОДАВАТЬ
![Page 7: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/7.jpg)
Наиболее выгодные каналы
Борьба с отказами
Увеличение эффективности рекламы
ЭФФЕКТИВНЕЕ ПРОДАВАТЬ
![Page 8: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/8.jpg)
Контроль менеджеров
Не тратить время на рутину
Конверсия в оплаченные заказы
ЭФФЕК ТИВНЕЕ ПРОД АВАТЬ
![Page 9: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/9.jpg)
АВТОМАТИЗАЦИЯ РУТИНЫ
Место где тратится много времени
и совершается множество ошибок
![Page 10: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/10.jpg)
Печатные формы — общий список
![Page 11: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/11.jpg)
Настройка печатных форм в CRM
![Page 12: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/12.jpg)
Интеграция служб доставки
![Page 13: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/13.jpg)
Снижение потери заказов из-за доставки:
1 CRM + cлужбы доставки через API
2 CRM + агрегатор доставок
![Page 14: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/14.jpg)
САЙТ
Интеграция с агрегатором доставок
АГРЕГАТОР ДОСТАВОК
![Page 15: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/15.jpg)
Интеграция с IP-телефонией
![Page 16: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/16.jpg)
Примеры всплывающих сообщений телефонии в CRM
![Page 17: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/17.jpg)
Интеграция рекомендательных систем
![Page 18: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/19.jpg)
1 Брошенные корзины пользователей
2 Новый заказ
3 Согласование
4 Комплектация
5 Доставка
6 Заказ выполнен
7 Заказ отменен
8 Рассылки с рекомендациями
8 ГРУПП СОБЫТИЙ ДЛЯ ТРИГГЕРОВ
![Page 20: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/20.jpg)
Брошенные корзины не только
внешние (сразу после ухода
и отложенные со статистикой
по товару), но и внутренние,
для менеджеров
ГРУППА СОБЫТИЙ «БРОШЕННЫЕ КОРЗИНЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ»
![Page 21: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/21.jpg)
Обработка брошенных корзин в CRM
1 CRM+сайт → выгрузка всех корзин
2 CRM+UA → процент корзин
с контактами растет
3 Триггерные письма из CRM →
более точный оффер
4 Анализ и оптимизация
ГРУППА СОБЫТИЙ «БРОШЕННЫЕ КОРЗИНЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ»
![Page 22: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/22.jpg)
Настройка шаблона письма о брошенной корзине
ГРУППА СОБЫТИЙ «БРОШЕННЫЕ КОРЗИНЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ»
![Page 23: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/23.jpg)
ГРУППА СОБЫТИЙ «БРОШЕННЫЕ КОРЗИНЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ»
КЛИЕНТУ
СРАЗУ ПОСЛЕ УХОДА
ЧЕРЕЗ 3 ДНЯЕсли товары из корзины покупали другие клиенты
ЧЕРЕЗ 3 ДНЯЕсли товары из корзины никто не покупал за этот период
ЧЕРЕЗ 3 ДНЯЕсли товары из корзины ни разу не покупали в интернет-магазине.Предложить тестирование
ЧЕРЕЗ 4 ДНЯПри наличии потенциального заказа большого размера
БРОШЕННАЯ КОРЗИНА
МЕНЕДЖЕРУ
![Page 24: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/24.jpg)
С помощью триггеров сообщать клиенту об:
• Уточнении наличия товара
• Поступлении предоплаты
• Поступлении оплаты
• Передаче заказа в комплектацию
• Передаче заказа в доставку
Изменение внутренних статусов — повышение лояльности клиента
![Page 25: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/25.jpg)
ГРУППА СОБЫТИЙ «ДОС ТАВК А»
КЛИЕНТУ
Заказ принят к доставке
Посылка прибыла в место вручения
Посылка возможно прибыла в место вручения
Посылка не забирается в течение 10 дней с момента прибытия
Посылка возможно прибыла в место вручения
Истек срок хранения посылки
ДОСТАВКА ПОЧТОЙ РОССИИ
МЕНЕДЖЕРУ
![Page 26: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/26.jpg)
Шаблон письма с трекинг кодом
ГРУППА СОБЫТИЙ «ДОС ТАВК А»
![Page 27: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/27.jpg)
ГРУППА СОБЫТИЙ «ОТМЕНА»
КЛИЕНТУ
КЛИЕНТ ПРОПАЛОтправлять сообщение с просьбой связаться для уточнения важных деталей
ОПРОС ПОСЛЕ ОТМЕНЫ ЗАКАЗАОтправлять опросник для выявления слабых мест магазина
ОТМЕНА ЗАКАЗАОтправлять менеджеру сообщение, когда клиент отменяет заказ из личного кабинета
ЗАКАЗ ОТМЕНЕН
МЕНЕДЖЕРУ
![Page 28: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/28.jpg)
Триггерные рассылки с блоком рекомендательных систем
ГРУППА СОБЫТИЙ «РАССЫЛКИ С РЕКОМЕНД АЦИЯМИ»
![Page 29: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/29.jpg)
25%переходов с высланных писем приносят заказ
15%рост маржинальной прибыли в пересчете на 1 клиента
ГРУППА СОБЫТИЙ «РАССЫЛКИ С РЕКОМЕНД АЦИЯМИ»
![Page 30: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/30.jpg)
НА КАКИЕ ВОПРОСЫ МОЖЕТ ОТВЕЧАТЬ АНАЛИТИКА В CRM
Обязательные источники данных
и типы отчетов
![Page 31: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/31.jpg)
Аналитика среднего чека
![Page 32: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/32.jpg)
Аналитика доставки
![Page 33: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/33.jpg)
Аналитика маржинальности
![Page 34: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/34.jpg)
Аналитика звонков
![Page 35: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/35.jpg)
Аналитика источника трафика
![Page 36: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/36.jpg)
Аналитика способа оформления заказа
![Page 37: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/37.jpg)
Региональность
![Page 38: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/38.jpg)
Сезонность
![Page 39: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/39.jpg)
Клиент
Менеджер Товар
Заказ
Веб- аналитикаСайт
IP-телефония
Email SMS
1C / Мой склад
Аналитика
![Page 40: CRM в интернет-магазине. Основные шаги быстрого внедрения и результаты](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032717/55b63cd5bb61ebd4398b462b/html5/thumbnails/40.jpg)
www.intarocrm.ru
Email: [email protected]
Телефон: +7 (495) 268-06-49
Адрес: 115230, Москва, Хлебозаводский
проезд, д. 7, стр. 9
С П А С И Б О З А В Н И М А Н И Е