Download - Creación del departamento de apoyo y soporte técnico en la dirección de Malariología región XVIII
DISEÑO DEL DEPARTAMENTO DE APOYO Y SOPORTE TECNICO (DAST)
Autor: Pablo Emilio López Marquina.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD
CORPORACION DE SALUD DEL ESTADO MÉRIDADIRECCIÓN REGIONAL DE SALUD AMBIENTAL
MÉRIDA, VENEZUELA
CAPITULO I
LA EMPRESA
CAPITULO II MARCO TEÓRICO
CAPITULO III EL PASANTE
CAPITULO I LA EMPRESA
CAPITULO II MARCO TEÓRICO
CAPITULO III EL PASANTE
RESEÑA HISTORICA
16 de Julio de 1935. Eleazar López Contreras. Dr. Santos Dominici.
MISION
Asumir el ejercicio de la función rectora del Ministerio de Salud a nivel Regional en materia Sanitario Ambiental, mediante la normalización, la supervisión, la investigación operativa, la capacitación, la asesoría y asistencia técnica, para lograr el desarrollo de planes y programas de control y prevención de enfermedades asociadas a factores físicos, químicos y biológicos presentes en el entorno humano.
VISION
Ser una dependencia exitosa del Ministerio de Salud reconocida nacional e internacionalmente en materia de Salud Ambiental, que fomenta y contribuye al logro de un estado óptimo de Salud Humana, permitiendo el desarrollo económico y social del país. Con un recurso humano proactivo, altamente capacitado, formado bajo nuestros valores.
OBJETIVO GENERAL
DE LA EMPRESA
Contribuir a elevar la calidad de vida de la población merideña mediante la promoción de
factores ambientales favorables, y la prevención o control de enfermedades relacionadas con el
ambiente.
Dirección Regional de Salud Ambiental
Coordinación de Epidemiología Ambiental
Supervisión y Apoyo Técnico
Coordinación de control de vectores y fauna nociva
Vigilancia Entomológica
Control de
zoonosis y
reservorios
Vigilanci
a Focos
Enzooticos
Control Murino
Control de gripe Aviar
Control
Operacion
al
Operaciones de
rociado
Diseño y reparación de equipos
Laboratorio
de Entomología
Coordinación de Salud Radiológica
Regulación y Control de
Radiaciones
Protección e higiene de las radiaciones
Coordinación de Gestión de Riesgos Sanitarios Ambientales
Residuos y
desechos
Manejo de sustancias
y Materiales
Agua, Aire y
Edificaciones
Laboratorio
Regional de agua
Organigrama de Salud Ambiental
Fuente: Salud Ambiental, 2006
Departamento de Control de Vectores y fauna nociva
Fuente: Salud Ambiental, 2006
Departamento de Control de Vectores y fauna nociva
Objetivo La erradicación de enfermedades Metaxénicas y
endemoepidemicas de todo el País, dando una mejor calidad de vida a la población venezolana.
Misión Llevar a cabo las actividades operacionales de
investigación, control y prevención de endemias y epidemias.
Visión Ser un servicio que aporte soluciones en el manejo de
enfermedades endemoepidemicas que atenten a la salud de los habitantes del País, por medio de un personal
altamente calificado y preparado.
CAPITULO I LA EMPRESA
CAPITULO II MARCO TEÓRICO
CAPITULO III EL PASANTE
Sistema Organizacional
Fuente: Ferraro (1995)
Sistema Organizacional
Los componentes básicos del sistema organizacional son:
1. Estructura organizacional.2. Especialización del trabajo.3. Cadena de mando.4. Tramo de control o tramo administrativo.5. Departamentalización.6. Centralización o descentralización en la toma de decisiones.
Tecnología y Estructura. Sus efectos sobre los
empleados
Organización
TecnologíaPosee Convierte
Productos y Servicios
Variedad de productos, mejor calidad de vida
Reingeniería de Procesos Organizacionales
Tipos de Organizaciones que emprenden la reingeniería
¿Qué se Rediseña? Procesos Modelado de Procesos IDEF0 Usos del IDEF0 Modelo IDEF0 Manual de Procesos
Morris y Brandon, (1994), Un Proceso es como una actividad
que se lleva a cabo en una serie de etapas
para producir un resultado específico y
coherente.
Proveedor Cliente
Actividades
PROVEEDORES PROCESOS CLIENTESSALIDAS
REQUERIMIENTOS Y RETROALIMENTACIÓN
REQUERIMIENTOS Y RETROALIMENTACIÓN
ENTRADAS
Globalización
Nuevas formas de
Realizar negocios
Adaptación y evolución hacia
nuevas estructuras de mercado
Mejora Continua
DatosSegún Senn (1992), “Datos son los hechos que describen sucesos y entidades.” (p. 225)
InformaciónSegún Senn (1992), “la información no es un dato conjunto cualquiera de ellos. Es más bien una colección de hechos significativos y pertinentes, para el organismo u organización que los percibe”. (p. 371)
Funciones de un cargoLa denominación de tales funciones lleva implícito los principios de separación del trabajo de dirección y el trabajo intelectual del trabajo manual y de ejecución directa
PuestoSegún Chiavenato (2007), “Es la unidad impersonal de trabajo que identifica las tareas y deberes específicos, por medio del cual se asignan las responsabilidades a un trabajador”.
Análisis y descripción del puesto
Fuente: Ferraro (1995)
Fuente: Ferraro E. (1995)
Proceso que ocurre en los puestos de trabajo
Cadena de Mando
Según Pinzón (1994), “Sistema de transmisión de información propio de estructuras organizacionales fuertemente jerarquizadas, verticales y autoritarias (como es el caso típico de las organizaciones militares) en el que las órdenes, recompensas y castigos fluyen desde la cima hacia la base y donde se espera que desde la base hacia la cima fluyan sólo informes”.
CAPITULO I LA EMPRESA
CAPITULO II MARCO TEÓRICO
CAPITULO III EL PASANTE
Exposición de Motivos de la
Pasantía
Salud Ambiental del Estado Mérida, se ve en la necesidad de la contratación de un pasante de Ingeniería de Sistemas, que a través del empleo de su conocimiento logre alcanzar un alto grado de educación entre las instituciones y la tecnología existente de la misma, tomando en cuenta que este es un aspecto fundamental para el éxito de la institución.
Objetivo de la Pasantía
Creación del Departamento de Apoyo y Soporte Técnico (DAST) de la Institución
Salud Ambiental Mérida.
Cronograma de actividadesActividades SEMANAS
114/04/0818/04/08
221/04/0825/04/08
328/04/0802/05/08
405/05/0807/05/08
511/05/0815/05/08
618/05/0822/05/08
725/05/0829/05/08
802/06/0806/06/08
FASE I: Análisis de la
Situación actual de la Institución
FASE II: Determinación de los
Requerimientos
FASE III: Filosofía del
Departamento
FASE IV: Análisis y descripción
de puestos
Fase V: Diseño del puesto
FASE VI: Análisis y descripción
de Procesos
FASE VII: Diseño y
diagramación de los Procesos
Desarrollo de Actividades Efectuadas
Semana 1 y 2Análisis de la
Situación Actual.
Semana 3 y 4Determinación de Las necesidades y
requerimientos
Semana 5 y 6Filosofía del
Departamento
Semana 7Análisis y descripción
Del puesto
Semana 1 y 2: Análisis de la Situación Actual.
Interacción directa con el
personal
Dpto. Control de Vectores y Fauna Nociva
Interacción directa con el
personal
Identificación de dificultades y
posibles soluciones
Semana 3 y 4: Determinación de las necesidades y requerimientos
ANTES
AHORA
Área Técnica
AHORA
Selección del Espacio Físico
Semana 5 y 6: Filosofía del Departamento
Departamento de Apoyo y Soporte Técnico (DAST)
Es la oficina cuyos integrantes se encargan de mantener en buen funcionamiento y optimizar toda la plataforma tecnológica que existe en una institución, así como, el asesoramiento continuo y permanente a los usuarios de esta tecnología.
Misión del DASTAlcanzar la optimización de la plataforma
tecnológica de la institución y satisfacer todos los requerimientos del sistema informático, dando asesoría y soluciones a los problemas de hardware y software en el menor tiempo posible para maximizar los recursos informáticos y humanos del organismo.
Visión del DAST Ser el departamento que se encargue de
proveer soluciones a problemas del sistema informático de toda la institución y aprovechar eficiente y eficazmente los recursos utilizados, a través de las herramientas automatizadas y de vanguardia.
Semana 5 y 6: Filosofía del Departamento
Objetivo del DASTMantener en óptimo funcionamiento la plataforma
tecnológica de Salud Ambiental Mérida, para contribuir al pleno desarrollo de las actividades de la Institución.
Funciones del DAST•Dar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos
de la institución.•Mantenimiento de Software en los equipos
computacionales•Asesoría a los usuarios en paquetes de ofimática o
cualquier otra herramienta informática.•Desarrollo de planes educativos en las instalaciones
mismas de la institución.•Asesoría a la institución en la adquisición de nuevos
equipos.•Desarrollo de proyectos informáticos requeridos por la
institución.
Semana 7: Análisis y Descripción del puesto
• Etapas en el análisis de puestos.
Etapa de Planeación.Paso 1: Determinar los puestos.Paso 2: Elaborar el organigrama de los puestos:
Dirección
Jefe del Departamento de Apoyo y Soporte Técnico
Técnico 2 Técnico 1
Organigrama del Departamento DAST
Fuente: El Autor (2008).
Semana 7: Análisis y Descripción del puesto
• Etapas en el análisis de puestos.
Paso 3: Cronograma de Trabajo Jefe del Departamento Técnicos
Paso 4: Elección de método de análisis a emplear en el desarrollo de actividades en el departamento
Etapa de preparación Etapa de realización
Semana 8: Análisis y Descripción de proceso
Inicio
El usuario detecta una falla en la Computadora
El ususario da parte escrita por medio de formato establecidoal Jefe del Departamentode Apoyo y Soporte Tecnico
El jefe del Departamentodesigna al Tecnico parala inspeccion ocular del equipo en cuestion
Solicita Autorizacion
El tecnico realiza el diagnostico
Repara el equipo en el sitio si es falla de software
NO
SI
Traslado del equipo a las instalaciones de Sala deApoyo y Soporte Tecnico, con informe correspondiente para la adquisicion de repuestosi es necesario al Jefe de DAST
Reparacion del equipo
Realizacion de Informe sobrelas actividades, reparacion y condiciones del equipo, recomendaciones
Entrega conforme del equipo y su respectivo informe
Fin
DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS DE LOS PROCESOS.
Salud Ambiental Departamento de Sala de Apoyo y Soporte Técnico (DAST)
CONCLUSIONES• Definir y acotar las funciones y responsabilidades del trabajador
para su conocimiento y el de la dirección de la empresa
• Análisis de cada puesto de trabajo y no de las personas que lo desempeñan.
• Ubicar el puesto en la organización, describir su misión, funciones principales y tareas necesarias
• Herramienta de fácil desarrollo e implantación, aplicable a cualquier tipo de organización, con independencia del sector de actividad, volumen de trabajadores y cualquier otro parámetro que quisiéramos analizar.
RECOMENDACIONES
Entre los beneficios esperados y recomendaciones del presente informe del análisis y descripción de puesto están:
• Constituye la posibilidad de saber en detalle las obligaciones y características de cada puesto.
• Les permite distinguir con precisión y orden los elementos que integran cada puesto para explicarlo y exigir más apropiadamente las obligaciones que correspondan.
• Determinar claramente las responsabilidades y asegurarse de que todas las tareas y funciones del Departamento DAST tienen un responsable.