![Page 2: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Conception centrée utilisateurs (CCU)
Terme inventé par D. Norman en 1986 [10] Norme ISO 13407 : 5 principes
1. analyse des besoins des utilisateurs, de leurs tâches et de leur contexte de travail
2. participation active de ces utilisateurs à la conception
3. répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie
4. démarche itérative de conception
5. intervention d'une équipe de conception multi-disciplinaire
![Page 3: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Connais tes utilisateurs !
« Vos utilisateurs se ressemblent tous » (Landay 03)
• humains en général
– Ex : étude de la vision, de la perception des couleurs, des habiletés bimanuelles
– Informations : normes, guides, recommandations
« Vos utilisateurs sont tous différents »
• situations de travail réel, de la vie, de l’activité des utilisateurs
– Ex : publics spécifiques, problématiques métiers, contextes
– Informations : techniques de recueil de données
![Page 4: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Objectifs du cours 2 (et projet étape 1)
Maintenir les points de vue utilisateur
• Techniques pour ôter sa casquette de concepteur
Découvrir les utilisateurs
1. Collecter des données
– Techniques simples et efficaces
2. Analyser les données
– Ergonomie concepts de base
3. Produire des ressources pour la conception
– Scénarios, personnas et une description des tâches
![Page 5: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Plan 1. Les concepts de base
• Ergonomie – Utilisateur élastique – Utilisabilité – Travail prescrit, travail réel – Tâche et activité
• D’autres modèles 2. Recueil de données
• Entretiens, Observations, Magicien d’Oz, Enquête 3. Outils de Conception Centrée Utilisateur (CCU )
• Personas, Scénarios, (prototypage, cours 3)
Découvrir les utilisateurs et leurs activités
![Page 6: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Ergonomie ?
Petit Robert : du grec ergon (travail)
• étude scientifique des conditions psychologiques et socio-économiques
– de travail
– et de relations entre l'homme et la machine
Société d'Ergonomie de Langue Française (1988)
• "L'ergonomie est la mise en œuvre de connaissances scientifiques relatives à l'homme
• et nécessaires pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs
• qui puissent être utilisés avec le maximum de confort, de sécurité et d'efficacité pour le plus grand nombre"
![Page 7: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Ergonomie des interfaces : objectifs
Construire une interface utilisateur ergonomique
1. adapter la logique du fonctionnement du système informatique à la logique d'utilisation de l'utilisateur
2. créer chez l'utilisateur une logique d'utilisation par la pratique de l'interface
Favoriser
• la « co-adaptation » (Mackay)
• la « co-évolution » (Derycke ) du système et des utilisateurs
• la « genèse instrumentale » « catachrèse » (Rabardel)
![Page 8: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Objectifs de ce cours/ ergonomie
L’ergonomie • est une science
– concepts, théories, méthodes, techniques • est un métier
– Vous n’êtes pas ergonomes (moi non plus)
– Vous êtes, nous sommes des "acteurs ergonomiques" [Rabardel et al. 98]
• n'est pas – intuitive, bon sens, goûts et de couleurs, cosmétique
Objectif du cours • Définitions de concepts clés
• Sensibilisation à la démarche ergonomique, aux techniques de recueil de données sur les utilisateurs et leur activité
• Organisation d’interviews d’utilisateurs (pour le projet)
![Page 9: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/9.jpg)
9
L'ergonomie est une science
Cours d’ergonomie en ligne
• N. Lompre http://www.univ-pau.fr/~lompre
• M. Bétrancourt http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/ressources.html
• A. Giboin http://www-sop.inria.fr/acacia/ESSI/Home.html
• A. Boucher http://www.ergolab.net/
![Page 10: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Guides et standards (1)
Vulgarisation :
• Livres : Brangier, Boucher…
• Normes
– Normes AFNOR Z-67
Ex. : Norme Z-67-133-1: critères ergonomiques de conception et d’évaluation des interfaces utilisateurs
– Normes ISO
Ex. : Norme ISO 9241: exigences ergonomiques pour le travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
• Recommandations
– Ex. : Accessibilité du Web, W3C
– Une foultitude sur le web
![Page 11: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Guides et standards (2)
pour obtenir une interface ergonomique
le respect des règles, des guides de style et standards est
• nécessaire
• mais pas suffisant
– inopérant sur des interfaces très innovantes
– ne remplace pas une analyse de l ’activité
syndrome de l’ABS
![Page 12: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/12.jpg)
12
L'homme au travail pour l'ergonomie
[Rabardel et al. 98]
un être singulier (pas un homme moyen)
• diversité
• variabilité
– évolution à moyen et court terme
un acteur intentionnel dont l'action est finalisée en situation de travail
![Page 13: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/13.jpg)
13
L’utilisateur élastique n’existe pas
L’usager standard n’existe pas [Poulain Valot] L’homme moyen n’existe pas [Rabardel] L’utilisateur lambda n’existe pas non plus… Hygiène de conception : Interdisez-vous de
1. parler de " l’utilisateur " – définir des catégories d’utilisateurs associées à
des personnages, à des scénarios 2. utiliser "on"
On clique, on charge, on sauvegarde….
![Page 14: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Conséquences en conception d'IHM
Prendre en compte les utilisateurs • dans leur diversité
– classes d'utilisateurs, personnas • dans leur variabilité
– contexte intérieur dynamique d'utilisation première utilisation/nième
– contexte extérieur stress, bruit etc.
– scénarios
![Page 15: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Utilisabilité (rappel)
norme ISO 9241-11 (1998) : l’utilisabilité
« est le degré selon lequel un produit peut-être utilisé
– par des utilisateurs identifiés,
– pour atteindre des buts définis
– avec efficacité, efficience et satisfaction
– dans un contexte d’utilisation spécifié ».
Schneiderman : l'utilisabilité se mesure principalement
1. temps d'apprentissage
2. vitesse d'exécution des tâches
3. taux d'erreurs
4. facilité de rétention dans le temps
5. satisfaction subjective
![Page 16: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Expérience utilisateur (UX)
Norme ISO 9242-210 (2010)
• Utilité : est-ce que je peux faire mon travail ?
– Fonctionnalités
• Utilisabilité : est-ce que je peux faire assez facilement mon travail ?
– Facilité d’usage
– Qualité ergonomique
• Expérience utilisateur : est-ce que je prends plaisir à faire mon travail ?
– Qualité d’usage
– Qualité hédonique
Stimulation, identification, évocation
![Page 17: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Travail prescrit/travail réel
Travail prescrit • défini par avance par l'entreprise (et ses personnels) • donné à l'opérateur pour définir, organiser, réaliser et régler
son travail • accessible par les consignes, règlements intérieurs, formations
etc. Travail réel
• réalisé concrètement dans le bureau, l'atelier ou le service • accessible par l'observation
![Page 18: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Écarts travail prescrit/réel
sont ignorés, méconnus, niés, dangereux ou productifs
concernent toutes les dimensions
• objectifs, résultats, modes opératoires, outils, instruments et dispositifs
ont des origines multiples
• niveau de la prescription, ré-interprétation personnelle
sont variables en fonction des opérateurs, des situations
![Page 19: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Exemples
Grève du zèle
Le travail des étudiants pour un module
Les opérateurs dans les salles de contrôle de processus industriels
La prise en main d'un nouveau logiciel
Les bouteilles de 2 litres de Coca-cola
….
![Page 20: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Distinguer
Ce que les gens
• disent qu’ils font
• disent que les gens font
• font
Ne vous fiez pas uniquement aux déclarations
Observez les actions
Les utilisateurs et les clients ou les donneurs d’ordre
• Perspectives différentes
– Locales/globales
• Informations différentes
Diversifiez vos sources d’informations
![Page 21: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Conséquences en IHM
Ne pas (se contenter de) demander aux gens leur avis
• Questionnaires et enquêtes
Leur demander de (raconter comment) faire quelque chose
– Observations, prototypage, scénario, tests
Ne pas se contenter du point de vue du client
Diversifiez vos sources d’informations
Notion de « stakeholders » (parties prenantes)
– Clients ou décideurs
– Utilisateurs finaux (plusieurs classes)
– Utilisateurs secondaires (vendeurs, maintenance etc.)
![Page 22: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Tâche /activité
Terminologie non stabilisée • ces mots n’ont pas la même acceptation selon les disciplines • ici : en ergonomie
Tâche • but donné à l'individu dans des conditions déterminées • abstraction
Activité • ce qui se fait dans une situation singulière
Analyse du travail • analyses en terme de tâches et d'activité • autres dimensions :
– rapports sociaux, rémunération, statut, culture etc.
![Page 23: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Recueil de données sur les tâches
Tâches élaborées sans l'intervention de l'opérateur • tâche à réaliser
– telle que conçue par le concepteur : modes d’emploi • tâche prescrite
– telle que présentée à l'opérateur : règlements intérieurs, notes de services, consignes, documents de formation
• tâche attendue – par le prescripteur, un responsable hiérarchique :
interviews Tâches élaborées par l'opérateur
• tâche redéfinie – interprétée par l'opérateur : interviews, commentaires à
voix haute (méthode de l’apprenti), l'auto-confrontation • tâche effective
– redéfinie et effectivement réalisée – décrite par observation de l'activité
![Page 24: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Activité
Plusieurs types : • activité prescrite, attendue, redéfinie, effective
Multiples dimensions : • affective, cognitive, physique
Observables • comportements (gestes, postures, déplacements) • productions (documents, logs etc.) • verbalisations
Analyse de la tâche • centrée sur les processus de production • de transformation des choses
Analyse de l'activité • centrée sur l'opérateur • ses actions, ses fonctionnements, ses intentions
![Page 25: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Plan
Les concepts
Ergonomie
Travail prescrit, travail réel
Tâche et activité en ergonomie
• D’autres modèles d’analyse de tâches et d’activité
Recueil de données
• Entretiens, Observations, Magicien d’Oz, Enquêtes
Outils de conception
– Scénarios, Prototypage
Découvrir les utilisateurs et leurs activités
![Page 26: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Modèle de l'activité (Norman 88)
![Page 27: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Théories de l’activité
approche psychologique pour une étude socio-culturelle de l'esprit
élaborée dès les années 1920 par les psychologues russes soviétiques du développement de l’enfant : Vygotsky puis Leontiev, 1972
• activité :
– relation matérielle et symbolique entre des sujets et des objets socialement déterminés
• actions des sujets :
– conscientes et intentionnelles et visent essentiellement la transformation intéressée d'états et d'objets du monde
Très utilisée pour des logiciels de travail collaboratif
![Page 28: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Modèle hiérarchique de Leontiev
niveau supérieur de l’activité intentionnelle,
• orienté vers les motifs liés à un besoin d'objet (matériel ou idéel) à satisfaire pour le sujet
niveau intermédiaire de l'action (planification et stratégies),
• orienté vers les buts et subordonné au précédent
• "buts ultimes" : orientent l’action sur la durée (long terme)
• "sous-buts auxiliaires" : guident l’action immédiate (court terme)
niveau élémentaire des opérations
• orienté vers les conditions pratiques de réalisation des actions;
• constitué par les savoirs et procédures élémentaires
– souvent automatisés en routines.
![Page 29: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Propriétés de l'activité une activité possède
• un objet vers lequel elle est dirigée • au moins un sujet (actif) qui comprend et est en accord avec l'objet de
l'activité ; le sujet peut être individuel ou collectif une activité est
• un phénomène collectif – le sujet (collectif ou individuel) fait partie d'une communauté
• toujours influencée par les conditions de son environnement et des activités connexes
• médiée par les outils symboliques ou matériels qui façonnent l’expérience • réalisée par ses participants au travers d'actions orientées vers les buts
conscients • un phénomène de développement historique
une activité existe dans un environnement matériel qu'elle transforme • les contradictions qui y apparaissent en sont la force de développement • les relations existantes entre les éléments d'une activité sont médiées
culturellement
![Page 30: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Structure d'une activité (Engeström 87)
![Page 31: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Plan 1. Les concepts de base
• Ergonomie – Utilisateur élastique – Utilisabilité – Travail prescrit, travail réel – Tâche et activité
• D’autres modèles 2. Recueil de données
• Entretiens, Observations, Magicien d’Oz, Enquête 3. Outils de Conception Centrée Utilisateur (CCU )
• Personas, Scénarios, (prototypage, cours 3)
Découvrir les utilisateurs et leurs activités
![Page 32: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Entretiens utilisés
• pour les enquêtes d'opinion, le recueil d'expertise
• l'analyse de besoins et l'étude ergonomique préalable
peuvent être
• structurés
– mêmes questions et mêmes formats pour tout le monde
– + facile à mener, + facile de comparer
• ouverts
– permettent de saisir des réactions spontanées
– permettent de saisir la façon de faire de l'utilisateur
• individuels ou collectifs
![Page 33: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Techniques d’entretien
Objectifs
• Contraster le vécu et le prescrit
• Obtenir des exemples précis, concrets, spécifiques
• Appréhender le contexte d’utilisation
3 techniques utiles en IHM :
• Incident critique
• Journée particulière
• Cycle de vie
![Page 34: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Questions
Spécifiques et dirigées
• Combien de personnes prennent des médicaments ?
• Quelle est la dernière ordonnance que vous rapportée ?
Spécifiques et ouvertes
• Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez jeté/cherché un médicament ? Renouveler votre ordonnance
Générales et ouvertes
• Décrivez comment vous utilisez votre armoire à pharmacie
• Est-ce qu’une pharmacie électronique vous semble utile ?
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35
Ordre des questions
Très important…..
1. Q spécifiques avant les q générales
2. Q dirigées avant les q ouvertes
Pourquoi ?
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36
Incident critique Procédure :
• Interview d'un utilisateur dans son environnement de travail • Lui demander
1. se souvenir d'un problème particulier récent (moins d'une semaine) 2. le décrire en détails 3. ce qui dans l'incident est habituel et ce qui ne l'est pas
Analyse qualitative • Classer les problèmes • puis les typer
– erreur sur commande, interprétation erronée d'affichage Avantage
• activité réelle, collecte des problèmes importants pour l'utilisateur et leurs causes
• permet de trouver des solutions générales à des problèmes et non de faire du rafistolage ponctuel
Inconvénients • temps, ne couvre pas l'ensemble des problèmes
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37
Une journée particulière
Objectif
• Obtenir des exemples
– pour contraster la description officielle du travail (travail prescrit)
– pour comprendre des éléments de contexte
Procédure
• Demander à la personne
1. de décrire une période particulière ou une journée typique incluant des problèmes
2. d’autres exemples typiques
Conseil
• Partir d’exemples précis avant de généraliser
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38
Cycle de vie d’un objet
Objectif :
• Obtenir des informations sur avant et après et sur le contexte
Procédure :
• Demander à la personne de décrire une action du début à la fin
• Exemple : Conception d’un agenda
La vie d'un Rendez-vous précis
– Quand est-il noté, où ? Pourquoi ? Qu’est-ce qui est noté ?
– D’autres choses sont-elles conservées en même temps ?
– Qu’arrive-t-il ensuite ?
– Quand, Pourquoi, Comment cette note est-elle modifiée ? Consultée ? Supprimée ? Oubliée ? Perdue ? Communiquée ?
Conseil :
Toujours se centrer sur des exemples précis
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39
Avant l’interview
Prévoir
Des questions sur
• la personne que vous interviewez (expérience informatique etc….)
• ce qui est habituel/accidentel ;
• le temps passé pour effectuer une opération
Des relances
• pour obtenir des détails (qui, quoi, où, pourquoi, comment)
La répartition des rôles :
• 2 interviewers (1 pose les questions, 1 prend des notes ou enregistre et observe)
Le matériel nécessaire à l’interview (magnéto, caméra, ordinateur, maquettes)
Tester le matériel
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40
Pendant l’interview
Prévoir 15 à 30 minutes
Commencer par
• se présenter
• présenter les objectifs (exemples)
• préciser la durée de l’interview
Toujours
• demander l’autorisation d’enregistrer ou de filmer
• faire signer un consentement
Maintenir la discussion sur des exemples précis
Mettre en confiance et ne pas juger
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41
Après l’interview
Remercier la personne
A chaud toujours :
• reprendre les notes et les compléter
• rédiger des observations
• réfléchir à ce qui a été dit
![Page 42: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Questions à poser ?
Dans votre projet
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43
Observation directe Procédure :
• Observer et enregistrer les utilisateurs en action
• Leur demander de commenter leurs actions à haute voix
Exemples
• Méthode de l’apprenti : « je suis stagiaire, montrez moi »
• Nombre de tentatives pour réaliser une tâche (première fois, troisième fois), motif de succès, d'échec.
Inconvénients
• Méthode intrusive, prend du temps, délicat
Avantages
• Important pour appréhender le contexte, détecter les gros problèmes, tests d'utilisabilité
• Permet de voir ce que les gens font et non ce qu’ils disent (ou ce qu’on dit) qu’ils font
Utilisée en conception et en évaluation
• Indispensable
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44
Observation en laboratoire
http://www.univ-lille2.fr/evalab/index.htm
Ergonomie et Usage des Nouvelles Technologies en Santé
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45
Magicien d’OZ
1939
• The man behind the curtain
•
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46
Magicien d’OZ
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47
Magicien d'Oz utile dans les phases initiales
principe :
• un compère humain supplée les déficiences du prototype et simule le futur système
• intelligence naturelle pas artificielle
• le "Magicien" interprète les entrées de l'utilisateur et contrôle le comportement du système
• l'utilisateur a la sensation d'utiliser un "vrai" système
• les sessions sont enregistrées
utilisé par exemple
• pour recueillir des expertises
• pour recueillir des corpus
• Ex : « e-Ti », prototype d’assistance à la planification d’itinéraires multimodaux
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48
Enquêtes
Plusieurs phases
• Rédaction du questionnaire
• Administration
• Récupération
• Traitement des résultats
Guides sur le web (par exemple Ratier-CNRS) ou entreprises spécialisées dans les enquêtes
Avantages
• Très utiles pour avoir des informations quantitatives
• Des retours d’utilisations (formulaires sur un site)
Inconvénients
• Demandent beaucoup de rigueur dans les traitements statistiques
• Accès à ce que les gens disent pas ce qu’ils font
Faites appel à des spécialistes
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49
En résumé :
Recueil de données
• Multipliez les perspectives
• Croisez les informations
– Étude des documents de formation, consignes etc.
– Interviews, Observations, Enquêtes
• Croisez les interprétations
• Ne faites pas seulement parler les gens, regardez les faire
• Recherchez des exemples précis et concrets, pas des lieux communs
Synthétiser les données
• Analyse des besoins
– Formelle (spécialistes) ou informelle (dans ce cours)
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50
Plan 1. Les concepts de base
• Ergonomie – Utilisateur élastique – Utilisabilité – Travail prescrit, travail réel – Tâche et activité
• D’autres modèles 2. Recueil de données
• Entretiens, Observations, Magicien d’Oz, Enquête 3. Outils de Conception Centrée Utilisateur (CCU )
• Personas, Scénarios, (prototypage, cours 3)
Découvrir les utilisateurs et leurs activités
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51
Analyse de besoins 1. Définir le concept de départ
• Problème à résoudre, état de l’art, participants au projet et les bénéficiaires ou le public cible, hypothèses sur l’impact du projet, questions auxquelles le projet est confronté et les contraintes
2. Les études de terrain • Analyse des artefacts existants, observation sur le terrain et
enregistrement d’activités dans un contexte de travail, interviews
3. Synthèse des résultats • Analyse de tâche et catégories d’activité • Scénarios d’utilisation et personas
• Pensez le plus tard possible en terme de fonctionnalités
offertes par le logiciel
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52
Distinguer
Analyse de besoins
• Quel est le problème à résoudre ?
Conception
• Quelle est la solution du problème ?
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53
Analyse des tâches
Méthodes formelles
• Cf. livre de Brangier
Méthodes informelles
• 11 questions (cous de berkley)
• Catégories d’activités (Mackay)
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54
Analyse de tâches (Brekeley 2011)
1. Qui va utiliser le système ?
2. Quelles tâches exécutent-ils ?
3. Quelles tâches souhaitent-ils ?
4. Comment apprennent-ils à exécuter les tâches ?
5. Où sont exécutées les tâches ?
6. Quelles sont les relations entre les informations et les utilisateurs ?
7. Quels sont les autres outils à disposition ?
8. Comment les utilisateurs communiquent-ils entre eux ?
9. Quelle est la fréquence d’utilisation des tâches ?
10. Quelles sont les contraintes de temps ?
11. Que se passent-il quand les choses vont mal ?
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55
Catégories d’activité (Mackay)
Objectifs :
• Préparer la création de personas et de scénarios
• Faire une synthèse des comportements observés mais en conservant les détails utiles pour la conception
Procédure :
• Travail collectif itératif
• Relire et organiser les exemples observés dans les entretiens
• Créer des histoires courtes pour illustrer chaque catégorie d’activité observée (au moins deux histoires par catégories)
• Résumer
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56
Les classes d’utilisateurs (stakeholders)
Les utilisateurs du logiciel Leurs collègues et supérieurs (directeurs) Les développeurs Les responsables maintenance et support Les vendeurs du logiciel
Le service informatique de l’organisation Les clients de l’organisation Les syndicats
Les entreprises mères Les associations d’employés Les actionnaires (shareholders) Les gouvernements
(Ramage, 1997)
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57
Exemples
Chercheurs de l’Institut Pasteur [Letondal&Mackay 04]
• Enquête :
– Utilisateurs occasionnels de logiciels scientifiques (36 %)
– Utilisateurs de micro-ordinateurs (15%)
– Jeunes scientifiques (15 %) intéressés par la bioinformatique
– Les apprentis (15%) qui s’initient à l’informatique
– Les Gourous (6%) qui sont passionnés d’informatique et de programmation
Pépite
• Élèves, professeurs (débutants, expérimentés, formateurs, collège, lycée), chercheurs (en didactique, en informatique)
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58
Personnas
Créer des personnages • Leurs compétences
– Visuelles, tactiles, manipulatrices – Métiers – Connaissances du domaine
• Leur contexte • Leur activité
Pourquoi
• Évite les problèmes d’utilisateur élastique, de taille unique ou de logiciel bon à tout faire
• Maintenir des usagers et leur contexte dans l’équipe de conception tout au long du projet
• Faire référence à des utilisations de façon précise dans l’équipe de conception
• Fait gagner du temps (on parle de la même chose), facilite la collaboration et la communication
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59
En savoir plus
www.chairerbc.com/axisdocument.aspx?id=194&langue=en...true
http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/outil-definir-personas-e-commerce.html
http://www.qualitystreet.fr/tag/persona/
http://works.bepress.com/djilali_idoughi/3/
http://thinkvitamin.com/design/how-to-understand-your-users-with-personas/
http://usability.gov/methods/analyze_current/personas.html
http://fr.wikipedia.org/wiki/Persona_%28ergonomie%29
http://blocnotes.iergo.fr/breve/motsetphrases/les-personas/
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60 60
Les personas
Représentation fictive d’utilisateur probable
Créé à partir de données réelles.
Guide des décisions concernant la conception
Précise les besoins et les caractéristiques des différents groupes d'utilisateurs lors de la conception ou l’évolution d’un site web.
![Page 61: Cours n° 2 : L'ergonomie des interfaces : théories, …lutes.upmc.fr/delozanne/2011-2012/IHM-IFL-TICE/siteIHM/Cours-IHM/C2... · •tâche prescrite –telle que présentée à](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022610/5b958d9709d3f2d7438c9c97/html5/thumbnails/61.jpg)
61
Création d’un personnage Quoi ?
• Buts, attentes, motivations Contexte
• Quand ? Où ? Sur quel ordinateur ? Taille de l’écran ? Sur quel navigateur ? Quelle connection ?
Qui ? • Age, sexe, éducation, expérience en informatique et sur
internet • Valeur • Psychologie
– timide/agressif, impatient/patient, impulsif/systématiques
• Lui donner vie en faire des affiches
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Exemple
Jean-Claude Grosjean
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63
Scénarios ?
Une description d’une suite d’événements possibles
Format
• histoire, « story board », video, tableau, description formelle
Catégories en IHM:
• scénarios d’utilisation :
– décrivent l’existant (avant ou après la conception)
• scénarios de conception (ou de travail) :
– imaginent l’utilisation de systèmes futurs
Pourquoi ?
• stimuler l’imagination et la créativité, susciter des questionnements un design pertinent pour de vrais utilisateurs dans un vrai contexte, pallier aux insuffisances et à la rigidité des analyses hiérarchiques
Qui utilise ?
• Théâtre et cinéma, économistes, politiques, stratèges, management, marketing, conception orientée objet (use-case de UML), IHM
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64
Scénarios et cycle de vie
Quand utiliser des scénarios en IHM ?
• Tout au long du cycle de développement du produit
– Analyse de besoins
Scénario problème, scénario d’utilisation
Scénario observé ou des mixages de scénarios observé
– Conception et prototypage
Scénario de conception, scénario de travail
Brainstroming (« remue-méninges »)
– Évaluation
Scénario d’utilisation
Revue d’utilisabilité
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65
Scénario (Caroll 97)
Perspective « scénario »
• Descriptions concrètes
• Accent mis sur des exemples précis
• Dirigé par le travail
• Ouvert, fragmentaire
• Informel, brut, familier
• Résultats envisagés
Persp. « classique »
• Descriptions abstraites
• Accent mis sur des types génériques
• Dirigé par la technologie
• Complet, exhaustif
• Formel, rigoureux
• Résultats spécifiés
« Une autre perspective sur la conception de systèmes »
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Personnages et scénarios Définir les principales utilisations du logiciel
• Polycopié : catégories de tâches Définir les catégories d’utilisateurs
• Polycopié : catégories d’utilisateurs et exemples de personnages Associer un ou personnage à chaque utilisation et écrire un scénario
• Raconter une histoire dans un intervalle de temps donné • Inclure des événements courants ou moins et des incidents • Polycopié : scénario d’utilisation
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Exemple de personnage et de scénarios
Marie-France
• Expérimentée
• Professeur principale (orientation)
• Aime se renouveler, tester des méthodes nouvelles
• Très attachée à ses élèves et à leur réussite personnelle
• Pas passionnée par la technique en soi
• Appel au secours enfants, maris, amis pour la dépanner ou lui montrer comment marche un logiciel
Contexte
• Collège
• Salle avec des vieux ordinateurs en techno et à la doc
Scénario 1 : Orientation des élèves de 3° fin d’année, confirmer
Scénario 2 : Début d’une nouvelle leçon, homogénéiser la classe
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Bilan
Pas de méthode générale miracle ni de panacée
• Techniques adaptées à certains types de problèmes
Sur des petits projets :
• Techniques de conception simples et efficaces
– scénarios, remue-méninges, critères d’utilisabilité, revue de conception
Sur des projets plus gros :
• la conception d'IHM est une activité pluridisciplinaire :
– informaticiens mais aussi graphiste, ergonome et toujours un spécialiste du domaine d'application
– utilisation de méthodes formelles
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Références (1) Pierre Rabardel, Nicolle Carlin, Marion Chesnais, Nathalie Lang, Gérard Le Joliff,
Martine Pascal, Ergonomie concepts et méthodes, éditions Octares, Toulouse, 1998, 180 p, ISBN2-906769-45-2
• petit précis d’ergonomie à l’usage des non spécialistes
Cours de Wendy Mackay
• http://wiki8000.lri.fr:8000/CEI/cours.wiki?cmd=get&anchor=cours
• Cours de Berkley
• http://husk.eecs.berkeley.edu/courses/cs160-sp11/index.php/Main_Page
pour en savoir plus sur l'ergonomie
• Brangier et Boucher souvent cités
Van Duyne D. K., Landay J., Hong J., The design of sites : Patterns, Principles and process for crafting a Customer Centered Web experience, Addison-Wesley, 2003.
Norman D., The Pschychology of Everyday Things, Basic Books, 1988.
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Devoirs
Pour le 7/10
• Présentation des entretiens et mise en ligne sur votre site
Pour le 23/10
• Présentation
– Catégories d’utilisateurs
– Analyse de tâches/catégories d’activité
– Personas et scénarios
• Documents à rendre
– Personas et scénarios
Pour le 11/11
• Livrable 1 : définition du problème
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Retenir : Les concepts
utilisabilité (Norme ISO 9241-11)
principes de la conception centrée utilisateur
• (norme ISO 13407)
travail prescrit et travail effectif
Utilisateur élastique
• Pas d’utilisateur moyen • Pensez analyse de tâches, catégories d’utilisateurs,
personas et scénarios
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Retenir : les techniques
Les techniques de recueil de données
• Observation, entretiens, questionnaires, magicien d'Oz
• Obtenir du vécu, pas des lieux communs
Des techniques de conception simples et efficaces
• Catégories d’activité, Scénarios et personas
http://thinkvitamin.com/design/how-to-understand-your-users-with-personas/
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Retenir : les conseils
Ne vous contentez pas de déclarations, d’une seule source d’information
Croisez les sources d’informations et les méthodes
Méfiez-vous de l’utilisateur élastique
Pensez d’abord scénarios et seulement après fonctionnalités
Testez vos idées le plus tôt possible auprès d’utilisateurs
Attention
• Les utilisateurs peuvent être des innovateurs…
– mais aussi résister à l’innovation ; il faut comprendre pourquoi…
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Dictons du jour
L’ergonomie n’est pas une affaire de bon sens, de goût et de couleurs
• Concepts, théories, méthodes et des techniques
Pas de conception de logiciel interactif qui ne soit une conception centrée sur les utilisateurs et leur activité