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S’affirmer dans l’entreprise
Cours du 3 décembre 2012
Philippe BARAN
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Objectifs
Gérer les situations de stress et de tension
Gérer les conflits
S’affirmer et développer sa confiance en soi
2
Gérer le stress
4 4
C’est quoi le stress ?
4
5 5
Définition
Réaction physiologique et psychologique face à une situation nouvelle
Mot qui vient du latin « stringere » = mettre en tension
C’est une réaction d’adaptation de notre organisme face à une situation nouvelle
C’est l’intensité et la durée de cet état qui peut provoquer des symptômes psychiques et physiques
5
6 6
L’origine du stress
6
7 7 7
Les différentes formes du stress
8 8 8
9 9 9
Situation perçue
comme…
Simple ou connue
Mode mental automatique
Alerte donnée par
le cortex préfrontal
Stress
10 10 10
11 11
Les 3 phases du stress
La réaction d’alarme
Le stade de résistance
L’épuisement
11
12 12
Stress et émotion
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Déclencheur externe
Peur - Perception d’un
danger
Stress -réponse
physiologique pour s’adapter à
l’environnement
Comportement -mécanisme de
défense
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1- Pensée
2- Émotion
3- Comportement
4- Résultat
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Nos réponses face au stress
Identifier le déclencheur
Prendre conscience de sa peur
Prendre de la distance sur sa peur
• Identifier son besoin
• Accepter l’événement subi
Se connecter au moment présent
• Le danger est une représentation du futur
• Travailler le lâcher prise
Passer du mode mental automatique au mode mental adaptatif
• Lâcher prise
• Trouver d’autres options et oser d’autres choix 14
Gérer une situation conflictuelle
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La communication à éviter
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17 17
Nos 3 comportements refuge en situation de conflit
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Fuite
Agressivité Manipulation
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Fuite Ne rien dire
Attaque Accuser immédiatement le collègue, sans
vérifier la réalité de ses accusations.
Manipulation Évoquer les faits par des sous entendus.
Vous apprenez qu'un de vos collègues a fait des remarques très critiques sur votre travail hors de votre présence. Justement, ce collègue arrive vers vous...
Vos réponses :
Vous apprenez qu'un de vos collègues a fait
des remarques très critiques sur votre travail
hors de votre présence. Justement, ce
collègue arrive vers vous...
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Définir l’Assertivité
S’AFFIRMER
TRANQUILLEMENT
Ne pas se laisser
marcher sur les pieds
Être vrai,
Être soi-même,
Exprimer ses sentiments
Agir sur son
environnement
Jouer cartes sur table sur
la base d’objectifs
clairement affirmés Être à l’aise dans le
face à face
Entretenir avec les autres
des rapports fondés sur la
confiance plutôt que sur la
domination, le calcul
Rechercher les
compromis réalistes en
cas de désaccord, sur la
base des intérêts mutuels
20 20
Renforcer son assertivité
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Fait
Opinion
Senti-ment
« Le prototype n’a pas
pu être livré lundi »»
« Ce n’était
visiblement
pas ta
priorité»
« Je suis gêné
par ce retard»
incontestable
contestable incontestable
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1- Vous achetez un congélateur dans un grand
magasin. Il fonctionne bien jusqu'à la fin de la garantie
mais tombe en panne dès la fin de celle-ci.
Fuite Ne rien faire, faire réparer à ses frais.
Attaque Se plaindre violemment, déverser tous ses griefs
à l'encontre du magasin et du vendeur avant
même de poser le problème.
Manipulation Évoquer ses relations : avec la direction, les
organismes de consommation...
Assertivité Exposer objectivement et calmement le
problème, exprimer votre surprise et votre gêne.
Questionner le vendeur sur ce qu'il compte faire.
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2- Vous apprenez qu'un de vos collègues a fait des
remarques très critiques sur votre travail hors de votre
présence. Justement, ce collègue arrive vers vous...
Fuite Ne rien dire
Attaque Accuser immédiatement le collègue, sans
vérifier la réalité de ses accusations.
Manipulation Évoquer les faits par des sous entendus.
Assertivité Relater calmement les propos qui vous ont été
rapportés, faire part de votre embarras, vérifier
la réalité des critiques, demander des
explications et inviter le collègue à vous faire
part directement de ses remarques dans
l'avenir.
24 24 24
3- Des amis, qui habitent à l'étranger, font un séjour de
plusieurs jours dans votre ville. Au début, vous êtes
content de les voir, mais ils arrivent tous les soirs chez
vous pour dîner, et vous et votre conjoint en ressentez
une certaine lassitude.
Fuite Continuer à faire tous les soirs la cuisine et vous
en plaindre en dehors de la présence de vos amis.
Attaque Leur dire qu'ils sont des profiteurs, des pique-
assiettes et rompre les liens.
Manipulation Inventer une obligation prétexte pour justifier une
absence imaginaire.
Assertivité Exposer à la fois le plaisir de la rencontre et le
désagrément du surcroît de travail et questionner
vos amis sur les solutions qu'ils proposent.
25 25
Gérer les situations de tension
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• « la semaine dernière nous avions convenu … » « j’ai fait… » « les résultats sont les suivants… » « j’ai constaté… »
Décrire les faits
• « je suis embêté … » « je comprends ta déception… de mon côté, je reste déçu par…» « cela me pose problème car… »
Exprimer ses sentiments
• « 3 possibilités s’offrent à nous … » « que suggères tu ?… » « comment vois tu les choses ?… » « je t’invite désormais à… »
Suggérer (faire) des solutions
• « je te tiens au courant avant le… » « en résumé nous sommes d’accord pour… » « je te confirme que… »
Conclure positivement
Faire baisser la
tension
Gérer la relation
Engager sur des
solutions
Valoriser les
conséquences
positives
Développer ses niveaux d’ouverture
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Les niveaux d’ouverture
mobiliz consulting 1 rue Louis Juttet
69410 Champagne au Mont D’Or 2
7
0 RETENTION
Non dit, mensonge
Conscient
Je ne dis rien
1 ATTAQUE « Tu es incapable de … »
2
EXPLICATIONS
Faits, exemples
« Parce ce que… »
3
RESSENTI « Je ressens…
Je suis…je me sens… »
4 INTERPRETATION
Le film dans ma tête
« Je m’imagine que… »
5 BESOIN « J’ai besoin de… »
6 DEMANDE « Je souhaite… »
28 28 mobiliz consulting 1 rue Louis Juttet
69410 Champagne au Mont D’Or 2
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Quand…
• Situation, action
• Faits et objectivité
Je me sens…
• Ressenti
• Aspect émotionnel
Parce ce que
j’imagine que…
• Mes fantasmes
• Le film dans ma tête
J’ai besoin de…
• Mon besoin personnel
• Mes peurs
Je souhaite
…
• Formuler une demande
• La réponse à mon besoin
En faisant cela…
• Mes bénéfices
• Ceux de l’autre
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« Je » plutôt que « tu »
Tu t’étais engagé à...et tu n’as pas
tenu ta parole..
Je constate que les
engagements pris n’ont pas été tenus...
30 30
L’édredon
mobiliz pour BD " Réussissez vos
réunions" Avril.2006 3
0
Faits
Opinions
Sentiments
C’est
vrai
C’est
possible
Je
comprends
ton point
de vue
Tu es libre
de tes
opinions
Je
comprend
s ce que
tu
ressens
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3ème réflexe : Le disque rayé
Je propose de faire un essai…
Faisons un essai...
Avec un essai, nous pourrons...
32 32
Quelques principes gagnants
mobiliz consulting 1 rue Louis Juttet
69410 Champagne au Mont D’Or 3
2
Robert Paturel
Ex négociateur du RAID
33 33
Les états du Moi fonctionnels
ENFANT
ADULTE
PARENT
Le parent c´est la partie qui
contient ce que j´ai appris,
ce qui est bien, ce qui est mal
L´adulte c´est la partie qui
pense, analyse et réfléchit
L´enfant c´est la partie qui
ressent, qui vit les émotions
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IMPORTANT
Lorsque nous prenons des décisions,
celles si se prennent
À partir de l’un de ces 3 états du Moi.
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La fonction PARENT c’est la partie de nous qui:
PARENT
Normatif
+/-
Nourricier
+/-
LOI (règles-structure)
Protection/Autorité
•Sécurité
•Règles
•Jugement
•Modèle
•Dévalorise
•Agresse
LIEN (relation)
Permission
•Aide
•Encouragements
•Tolérance
•Surprotection
•Faire les choses
à la place de…
On appelle cet aspect de la personnalité « Parent » parce que ces
comportements ressemblent a ceux d´un parent face a des enfants dont il a
la charge.
Ceci est très utile dans un contexte d´éducation, mais cela se manifeste aussi
en face d´autres personnes adultes. comme si nous étions des enfants
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La fonction ENFANT c’est la partie de nous qui:
ENFANT
LIBRE
Adapté Soumis
Adapté Rebelle
Besoins ; désirs
pulsions
•Spontanéité
•Créativité
•Émotions
•sentiments
•Liberté
Opposition
•Revendications
•Rébellion
Adaption aux
besoins des autres
•S’efface
•Se dévalorise
•Se soumet
L´état enfant représente cette partie de nous d´ou jaillit la spontanéité,
se vivent les émotions, les envies diverses et variée, l´humour, les impulsions.
Mais aussi les réactions émotionnelles les expressions directes, les cris, les rires..
et les caprices et les grosses colères aussi. S´y trouve aussi le charme, la séduction,
le coté irresponsable et insouciant de la vie.
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La fonction ADULTE c’est la partie de nous qui:
ADULTE
Analyse (ordinateur)
•Calcule
•Réfléchit
•Régule
•Évalue
•Compare
•Enregistre
Exprime
•Écoute
•Demande
•Traite l’information
•Explique
•Formule
•interroge
Lorsque nous sommes dans l´Adulte, nous faisons face a la situation
avec le maximum d´efficacité. Nous disposons de toutes nos ressources,
nous pouvons réfléchir et nous exprimer clairement.
Dans toutes circonstances, il est préférable d´avoir « l´Adulte aux commandes »
L´Adulte se construit par la qualité des questions qu´il se pose.
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La fonction ADULTE Les comportements typiques:
• Poser des questions pour évaluer un problème
• Examiner des propositions en vue d´une décision
• Répondre a une question aussi clairement que
possible, après réflexion
• Se concentrer sur une tache
• Prendre le temps de réfléchir avant d´agir
• Prendre en compte les différents aspects d´une
situation
Les jeux psychologiques
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Vous avez un chef de service assez
dur, très direct dans sa communication
Lors d’une réunion, il reproche à l’un de
vos collègues, et de façon subjective, son inefficacité
Que faites vous ?
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Les jeux psychologiques
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Gérer un conflit émotionnel lorsque l’on est soi même
impliqué
Vous êtes en conflit avec un collègue
Les émotions sont très présentes chez vous et chez lui (peur, colère,
dégoût…)
Quelles sont les étapes à respecter pour gérer
ce conflit ?
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Gérer un conflit émotionnel lorsque l’on est
soi même impliqué
Au prélable
• Identifier ses propres émotions et besoins
• Identifier les émotions et les besoins de l’autre
1 – Exprimer à l’autre ce que je ressens sans revenir sur les faits
2 – Écouter l’autre en me mettant à l’écoute de ses émotions et besoins
3 – Faire sentir à l’autre que je comprend ses émotions et ses besoins
4 – Négocier sur le fonctionnement en se référant aux valeurs et aux objectifs
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Comment gérer nos émotions ?
Reconstituer la ou les situations d’où surgissent
les émotions
Distinguer les faits – les
comportements – les émotions
Identifier et exprimer ses
émotions ainsi que ses besoins
rationnels et irrationnels
Comprendre les stimuli qui
déclenchent l’émotion initiale et les besoins qui en sont la
cause
Gérer :
• Désensibiliser les stimuli
• Relativiser les besoins irrationnels
• Générer des émotions positives
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S’affirmer en réunion
46 46
Étude de cas
Vous avez un projet important à présenter lors d’une réunion de service
Vous avez qu’il y a des opposants à ce projets et qui vous attendent de pied ferme
Comment allez vous vous y prendre pour affirmer vos idées ?
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