![Page 1: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/1.jpg)
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração MercadológicaCopyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
Marketing e a Marketing e a Geração de ValorGeração de Valor
Criando Valor para os Clientes Criando Valor para os Clientes
![Page 2: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/2.jpg)
Filosofia empresarial que se Filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e concentra em desenvolver e
entregar um valor superior para entregar um valor superior para os clientes comoos clientes como
modo de alcançarmodo de alcançar os objetivos daos objetivos da
organização.organização. Gilbert A. Churchill, Jr. e J. Paul Peter, Marketing: criando valor para os clientes, 2a. Ed., São Paulo, Editora Saraiva, 2000, p. 10.Gilbert A. Churchill, Jr. e J. Paul Peter, Marketing: criando valor para os clientes, 2a. Ed., São Paulo, Editora Saraiva, 2000, p. 10.
MARKETING VOLTADO MARKETING VOLTADO PARA O VALORPARA O VALOR
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
![Page 3: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/3.jpg)
PRINCIPAIS TIPOS DE PRINCIPAIS TIPOS DE MARKETING - IMARKETING - I
ProdutoProduto
DescriçãoDescriçãoTipoTipo
ServiçoServiço
PessoaPessoa
ExemploExemplo
Estratégias para Estratégias para obter votos para obter votos para Fernando Fernando Henrique CardosoHenrique Cardoso
Marketing destinado Marketing destinado a criar ações a criar ações favoráveis em favoráveis em relação a pessoasrelação a pessoas
Estratégias da Estratégias da Hertz para alugar Hertz para alugar carros para carros para viajantesviajantes
Marketing destinado Marketing destinado a criar trocas para a criar trocas para produtos intangíveisprodutos intangíveis
Estratégias para Estratégias para vender os vender os computadores computadores InfowayInfoway
Marketing Marketing destinado a criar destinado a criar trocas para trocas para produtos tangíveisprodutos tangíveis
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
![Page 4: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/4.jpg)
PRINCIPAIS TIPOS DE PRINCIPAIS TIPOS DE MARKETING - IIMARKETING - II
LugarLugar
DescriçãoDescriçãoTipoTipo
CausaCausa
OrganizaçãoOrganização
ExemploExemplo
Estratégias para Estratégias para aumentar o número aumentar o número de associados do fã-de associados do fã-clube do Roberto clube do Roberto CarlosCarlos
Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários
Estratégias para Estratégias para coibir o uso de coibir o uso de drogas ilícitasdrogas ilícitas
Marketing destinado a Marketing destinado a criar apoio para idéias e criar apoio para idéias e questões ou a levar as questões ou a levar as pessoas a mudar pessoas a mudar comportamentos comportamentos socialmente indesejáveissocialmente indesejáveis
Estratégias para Estratégias para levar pessoas a levar pessoas a passar férias na passar férias na BahiaBahia
Marketing destinado Marketing destinado a atrair pessoas para a atrair pessoas para lugareslugares
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
![Page 5: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/5.jpg)
STAKEHOLDERS EM STAKEHOLDERS EM ATIVIDADES DE MARKETINGATIVIDADES DE MARKETING
Sociedade em geral
Atividades Atividades OrganizacionaisOrganizacionais
Atividades de
Marketing
Concor
rentes
Fornecedores Revende
dores
Órg
ãos d
o G
overn
o
Func
ioná
rios
Comunidades
locaisGrupos de Pressão
Financia
dores
Pro
pri
e
tári
os
Clie
ntes
StakeholdersStakeholders::
Indivíduos e Indivíduos e grupos que grupos que podem podem influenciar influenciar decisões de decisões de marketing e marketing e ser ser influenciados influenciados por elas.por elas.
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
![Page 6: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/6.jpg)
Valor superior
CRIANDO VALOR PARA OS CLIENTESCRIANDO VALOR PARA OS CLIENTESMarketing voltado para o valorMarketing voltado para o valor
Valor inferior
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
![Page 7: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/7.jpg)
AS CONSEQÜÊNCIAS DE UM AS CONSEQÜÊNCIAS DE UM VALOR SUPERIOR PARA O CLIENTEVALOR SUPERIOR PARA O CLIENTE
Relações Relações duradouras duradouras
e lucrativase lucrativas
Fidelidade Fidelidade do clientedo cliente
Satisfação Satisfação e prazer doe prazer do
clientecliente
Valor Valor superiorsuperiorpara o para o clientecliente
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
![Page 8: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/8.jpg)
Desenvolver Desenvolver Planos e Planos e
Estratégias Estratégias de de
MarketingMarketing
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETINGMARKETING
O processo de estabelecer metas de marketing para O processo de estabelecer metas de marketing para uma organização e planejar, implementar e controlar as uma organização e planejar, implementar e controlar as
estratégias para alcançá-las.estratégias para alcançá-las.
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
Entender Entender Clientes e Clientes e MercadosMercados
Desenvolver Desenvolver Compostos Compostos
de de Marketing – Marketing –
ProdutoProdutoPreçoPreço
DistribuiçãoDistribuiçãoPromoçãoPromoção
Implementar Implementar e Controlar e Controlar
as as Atividades Atividades
de de MarketingMarketing
![Page 9: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/9.jpg)
MERCADO-ALVOMERCADO-ALVO
Segmento de mercado que a organização se esforça Segmento de mercado que a organização se esforça para atender com o Composto de Marketingpara atender com o Composto de Marketing
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
![Page 10: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/10.jpg)
COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING
As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os para criar valor para os clientes e alcançar os
objetivos organizacionaisobjetivos organizacionais
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
![Page 11: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/11.jpg)
Algo oferecido por profissionais de marketing para Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propósito de trocaclientes com propósito de troca
COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING
PRODUTOPRODUTO
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
![Page 12: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/12.jpg)
A quantidade de dinheiro ou outros recursos que A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e serviçosdeve ser dada em troca de produtos e serviços
COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING
PREÇOPREÇO
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
![Page 13: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/13.jpg)
Os canais de distribuição usados para levar Os canais de distribuição usados para levar produtos e serviços ao mercadoprodutos e serviços ao mercado
COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING
DISTRIBUIÇÃO (PV)DISTRIBUIÇÃO (PV)
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
![Page 14: Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação Administração Mercadológica Marketing e a Geração de Valor Criando Valor para os Clientes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070311/552fc160497959413d8e8d7b/html5/thumbnails/14.jpg)
Os meios pessoais e impessoais usados para Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre informar, convencer e lembrar os clientes sobre
produtos e serviçosprodutos e serviços
COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING
PROMOÇÃOPROMOÇÃO
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica