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Mirela Rosa | Orientador: Prof. Dr. Gustavo S. Borba | Banca de Defesa | PPG Unisinos
Contribuições da integração do Design baseado em Evidências e Experiências para
um Projeto em Design de Serviços aplicado no contexto hospitalar
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Contexto do trabalho
MORITZ (2005)VAN DIJK, RAIJMAKERS e KELLY (2010) FREIRE e SANGIORGI (2010) VIANNA et al (2012)
Bate e Robert (2007)Carr et. Al (2011)OVRETVEIT, BATE, CLEARY et al (2002)
Bate et Robert (2007)Carr et. Al (2011)BRANDT, CHONG et MARTIN (2010)
Ohno (1997)Shingo (1996) Antunes et al (2008)
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Contexto do trabalho
Pesquisa de termos na base de dados EBSCO (2012)
Carr, et al. (2011) realizaram um projeto em um hospital da Inglaterra para examinar o potencial de integração de abordagens do “design baseado em evidências (EBD)” e “design baseado na experiência (ExBD)” no desenvolvimento de soluções criativas nestes serviços.
Inovação,Design de Serviços
Hospital(abstract)
3 artigos
Inovação,Design de Serviços
Saúde(abstract)
8 artigos 83 artigos
Design de ServiçosSaúde, Engenharia
de Produção(abstract)
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Como desenvolver uma abordagem integrada para Design de Serviços aplicado ao setor hospitalar, considerando
ferramentas MFP e Perdas para embasar a lógica das evidências?
Desenvolver uma abordagem integrada, orientada pelo Design, para a inserção de uma perspectiva baseada em
evidências no processo de projeto de Serviços orientados pelo usuário
no setor hospitalar.
Problema de pesquisa
Contexto do trabalho
Objetivo geral
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BRANDT, CHONG et MARTIN, 2010 CARR et al, 2011 BATE et ROBERT, 2007
Fundamentação Teórica
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Análise do MFP para ser utilizado como Evidências no projeto
O objetivo principal da “fábrica-hospital” é entregar uma melhor eficiência de cuidado ao paciente.
Do ponto de vista do Design, o objetivo principal da “experiência-hospital” é melhorar a percepção do paciente sobre o seu cuidado.
Fundamentação Teórica
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O Caso (método, pesquisadores, dinâmicas)
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O Caso (método, pesquisadores, dinâmicas)
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O Caso (método, pesquisadores, dinâmicas)
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Primeiros 6 meses (Imersão, CEP, CTI)
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Os meses de diagnóstico (escolhas, gestão)
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Os meses de diagnóstico (escolhas, gestão)
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Os meses de diagnóstico (escolhas, gestão)
Mapa da Jornada
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Os meses de diagnóstico (escolhas, gestão)
Mecanismo da Função Produção e Perdas
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Os meses de diagnóstico (escolhas, gestão)
Mecanismo da Função Produção e Perdas
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Os meses de diagnóstico (escolhas, gestão)
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Os meses de criação (envolvimento, especialidades)
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Os meses de criação (envolvimento, especialidades)
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Os meses de criação (envolvimento, especialidades)
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Os meses de implementação
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Os meses de implementação
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Os meses de implementação
Piloto 1 Piloto 2
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Análise do Caso
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Principais resultados:
(ii) O percentual de trocas de plantão realizadas da forma correta: o técnico que cuida do paciente neste turno passa o plantão para o técnico que cuidará no turno seguinte.
-Piloto 1, 25% das trocas preenchidas não foram realizadas pela pessoa que cuidou realmente do paciente no turno anterior. -Piloto 2, 19,6% das trocas preenchidas não foram realizadas pela pessoa que cuidou realmente do paciente no turno anterior.
Análise do Caso
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Os ganhos principais da ferramenta foram:
(i) Ter um processo formal, uniforme e padronizado são ganhos de melhoria.
(ii) A eliminação de potenciais erros de informação.
(iii) Garantir que o técnico de enfermagem que vai receber o seu posto de trabalho, além desta parte informacional, com condições mínimas e checadas para ele dê continuidade ao processo de cuidado ao paciente.
(iv) Aumentar a agregação de valor do técnico em relação ao cuidado do paciente.
Análise do Caso
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Sugere-se a criação de um método de gestão para melhoria contínua dentro do ciclo PDCA (FALCONI, 2009)
(P) PLANEJAMENTO: 1- Qual o objetivo de uma boa passagem de plantão? 2- Qual a ferramenta capaz de apoiar na passagem de plantão?
(D) EXECUÇÃO: 1- Workshop de sensibilização da equipe sobre a conscientização do todo (vídeo sobre o papel do técnico e da equipe)
(C) CONTROLE: 1- Coleta diária, pelos enfermeiros ou pela equipe de enfermagem, da ferramenta preenchida
(A) AÇÃO CORRETIVA: 1- Apresentar os resultados dos indicadores da passagem de plantão para toda a equipe do CTI.
Dentro de cada uma destas etapas poderiam ser utilizadas ferramentas do Design de Serviços para a conscientização dos funcionários e a visão global do serviço.
Análise do Caso
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Análise do processo de integração das abordagens
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1) Olhar das evidências: preocupação em replicar em casos futuros.
Análise do processo de integração das abordagens
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2) Foco de diagnóstico preciso: melhoria em processos.
Análise do processo de integração das abordagens
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3) O MFP como um argumento que justifica a realização de um projeto em Design.
A proposição para a realização de um projeto em Design envolve a pergunta “o que fazer?”
Muitas vezes, o que pode carecer de respostas sob o ponto de vista do cliente ou do gestor, é a questão do “por quê fazer”.
Como o Mecanismo da Função Produção trabalha com números quantificáveis, ele se torna um argumento mais robusto para justificar e definir como foco uma área ou um processo por parte do Design de Serviços.
Análise do processo de integração das abordagens
![Page 31: Contribuições da integração do Design baseado em Evidências e Experiências para um Projeto em Design de Serviços aplicado no contexto hospitalar](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/55735358d8b42ac6258b4b0c/html5/thumbnails/31.jpg)
4) A fase de implementação é tão importante quanto a de diagnóstico.
Análise do processo de integração das abordagens
![Page 32: Contribuições da integração do Design baseado em Evidências e Experiências para um Projeto em Design de Serviços aplicado no contexto hospitalar](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/55735358d8b42ac6258b4b0c/html5/thumbnails/32.jpg)
Caminhos futuros
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- O ambiente definido para a realização do projeto limitou a aplicação de um caso orientado efetivamente pelo paciente (usuário) porque no caso do CTI a maioria dos pacientes estavam inconscientes e/ou entubados;
- Cabe ressaltar ainda que se o paciente estivesse acordado talvez fosse essencial o trabalho junto à Psicologia no hospital, pois desta forma seria possível gerar argumentos relativos à percepção do paciente que fossem baseados em evidências.
- A partir dos achados deste trabalho, recomenda-se a investigação de um caso aplicado de análise com a Psicologia hospitalar para embasar a questão da percepção para uma mudança neste ambiente
Caminhos futuros
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Obrigada!