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CONFLICTO Y SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN
UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO
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ALGO SOBRE EL CONFLICTOSISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
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El conflicto como una experiencia negativa. Implica:
El reconocimiento de las causas que posibilitan la aparicin del conflictoAsociacin con sentimientos desagradablesNecesidad de eliminacin del conflicto
CONCEPTOS ASOCIADOS AL CONFLICTO
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El conflicto como un hecho connatural. Implica:Inevitabilidad del conflictoPor diferencias de personalidad, valores y necesidadesPor constituirnos en seres socialesEs una creacin humana que puede ser molesta
CONCEPTOS ASOCIADOS AL CONFLICTO
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El conflicto como motor del cambio social. Implica:
Contribuye al fortalecimiento de las emociones.Permite el desarrollo de habilidades.Contribuye a la evolucin de las comunidades.CONCEPTOS ASOCIADOS AL CONFLICTO
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El conflicto tiene costos. Implica la valoracin de costos en:
El orden emocionalEl orden racionalDe tiempoEconmicosCONCEPTOS ASOCIADOS AL CONFLICTO
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Una confrontacin entre dos o ms personasAparece por diferencias de intereses, posiciones, opiniones o principios.Incluye el rompimiento temporal o definitivo de la relacin entre las personasEl conflicto o problema es:
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"Situacin de competencia en la que las partes estn conscientes de la incompatibilidad de futuras posiciones potenciales, y en la que cada una ellas desea ocupar una posicin que es incompatible con los deseos de la otra" (K. Boulding)CONCEPTO DE CONFLICTO
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"Choque del poder que se manifiesta en la bsqueda de todas las cosas" (Rummel) "Conjunto de propsitos, mtodos o conductas divergentes" (Folberg)CONCEPTO DE CONFLICTO
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Situacin en que dos o ms seres humanos desean objetos que pueden ser obtenidos por uno o por otro pero no por ambas partes" (Stanger)
CONCEPTO DE CONFLICTO
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Latente Real
Segn Morton Deutsch 2003
EncubieroAbierto o explcito
TIPOS DE CONFLICTO
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Contexto de intervencin del conflictoEl conflictoLas personasUn tercero
COMPONENTES DEL CONFLICTO
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QUIENES SON? EMOCIONES ASOCIADAS:ENOJOMIEDOTRISTEZACULPA RELACIONES ENTRE ELLOS:SIMTRICASCOMPLEMENTARIASLAS PERSONAS INVOLUCRADAS EN LOS CONFLICTOS
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TIPOS DE ACTORES:
DIRECTAMENTE IMPLICADOSINDIRECTAMENTE IMPLICADOS
Qu urgencia tiene en resolver el conflicto?
LAS PERSONAS INVOLUCRADAS EN LOS CONFLICTOS
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1Creencias y convicciones personales sobre la vida y el mundo de lo que es justo;2Ocurrencia del conflicto en un espacio y tiempo especficos con unos actores particulares;3Respuesta frente al conflicto: De competencia, denegacin, evasin, de colaboracin. Puede darse:
Empeoramiento del conflictoDe enfriamientoResolucin del conflicto
EL CICLO DE LOS CONFLICTOS
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4Consecuencia de la respuesta. Personales, del entorno y de los espacios en que se participa;
5Ratificacin o no de las creencias en mi, en la otra parte, en la comunidad y en los terceros.
EL CICLO DE LOS CONFLICTOS
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1 Tensin, necesidad de defensa. Las personas tienen una relacin, con un objetivo en donde las metas son incompatibles: Surge un altercado, cada cual asume una posicin;
2Terquedad. Se expresa lo que se siente. La posicin de las personas se hace ms dura , cada uno alega por lo que cree que es la verdad. La comunicacin es confusa;
3Angustia, pensamientos negativos. Se atacan entre si sin darse cuenta que ha dejado el problema a un lado: Ofensas, amenazas..;ESCALAMIENTO DEL CONFLICTO
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4Temor a perder, confusin. La comunicacin se rompe, no se escuchan, se evitan, se habla del problema con otros;
5Desesperanza en la solucin. El problema crece, aparecen cuentas pendientes, los recursos de solucin se hacen invisibles;
6No hay control. Todo puede pasar...???ESCALAMIENTO DEL CONFLICTO
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Es un estilo de afrontar los conflictos, que es coherente con los valores y creencias de quien responde, desarrollando una especie de hbito de reaccin frente a las diferencias con los dems (Tipos de Respuestas. Folberg Joseph Working. Ver Thomas Kilman.RESPUESTA FRENTE AL CONFLICTO
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Mi preocupacinLa preocupacin Estilospor los dems
Muy altaMuy bajaCompetidorAltaAltaNegociadorBajaBajaEvasorBajaBajaCmodoAltaAltaColaborador
Si las personas con las que se tienen los problemasson muy importantes el estilo que seguramente predominar ser: COLABORADOR; NEGOCIADORRESPUESTA FRENTE AL CONFLICTO
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INTRAPERSONAL
INTERPERSONALSOCIALCOMUNITARIO
GRUPAL
FAMILIARNIVELES DEL CONFLICTO
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1. Conflictos intrapersonales: Aquellos que ocurren dentro del individuo2. Conflictos interpersonales: Aquellos que surgen entre individuos o grupos de stosCLASES DE CONFLICTOS (J.Folberg)
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CONFLICTO REAL:
Aquel que est basados en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses, opiniones, percepciones e interpretaciones. Diferencias que han sido examinadas por las partes en cuestin y que estas no han podido resolver.ORGENES DE CONFLICTOSAndrew Floyer Ancland
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CONFLICTO IRREAL:
Aquel que est basado en:
Comunicacin errneaPercepcin equivocaMalentendido.ORGENES DE CONFLICTO
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Comprensin inadecuada
Interpretacin prejuiciosa
Mala lectura de las acciones de los dems.
PERCEPCIONES EQUVOCAS
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Comunicacin errnea y percepciones equivocadas que se mezclan con: Mala informacin Supuestos no comprobadosEstereotipos Expectativas irrealesRumores - Recuerdos MALENTENDIDOS
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CONFLICTO IRREAL:
Los conflictos irreales, basados en mala comunicacin, percepcin equvoca y malos entendidos, generan tanta violencia a sangre como un conflicto real
Las consecuencias de la reaccin ante un conflicto irreal puede llegar a provocar su agravamiento convirtindolo en real.ORGENES DEL CONFLICTO
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PROCESO DE CAMBIO DINAMIZADOR para quienes lo desean.AMENAZADOR Y GENERADOR DE TENSIN para quienes se resisten a l.CONFLICTO Y CAMBIO
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Permite reconocer diferentes posturas frente a la vida Permite confrontar emociones Permite desarrollar potencialidades creativas Permite ampliar la mirada Permite fortalecer la cohesin de gruposPermite crecerVALOR POSITIVO DEL CONFLICTO
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CIENCIA PROCESALTRADICIONAL
Autotutela ProcesoAutocomposicinFORMAS DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS
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Etimolgicamente: Defenderse o cuidarse a si mismo.
Jurdicamente: La solucin del conflicto por la accin directa de uno de los sujetos involucrados en el conflicto sobre el otro sujeto.
Concepto amplio:Forma de solucin de los conflictos a cargo de los propios litigantes y que consiste, en esencia, en la subordinacin del inters ajeno al propio.
AUTOTUTELA
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Prohibida en nuestro derecho slo se regula en forma excepcional en:
Legtima defensaEstado de NecesidadDerecho legal de retencinNormativa de estado de guerra.AUTOTUTELA
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Elementos:Intervencin directa de una de las partes, o de ambas, o de un tercero distinto del juez para resolver el conflicto
Imposicin de la decisin de una de las partes o del tercero. (Es lo carcterstico)AUTOTUTELA
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Secuencia de actos que establece y autoriza la ley para que las partes puedan resolver sus conflictos de relevancia jurdica, en donde se soluciona la controversia fundamentalmente por la decisin de un tercero ( Mosquera)PROCESO
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Etimolgicamente: Solucin que se dan los propios sujetos del conflicto
Aquella forma directa y pacfica de solucionar los conflictos que consiste en la subordinacin, recproca o unilateral, del inters de cada una o de slo una de las partes en litigio, al de la otra en conflicto. (Rodolfo Aldea) AUTOCOMPOSICIN
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Extrajudicial:Slo se ha consagrado el contrato de transaccin
Intraprocesal: Se han consagrado el desistimiento, allanamiento, conciliacin, avenimiento AUTOCOMPOSICIN
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LITERATURA MODERNA:
Mtodos o formas adversariales
Mtodos o formas no adversariales
FORMAS DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS
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Las partes estn enfrentadas y son contendientesUn tercero suple la voluntad de las partes y decideSi una parte gana, la otra pierdeLa decisin se basa en la ley o en algn precedente
Ejemplos tpicos: Litigio y arbitraje
FORMAS ADVERSARIALES
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Las partes actan juntas y cooperativamente Las partes mantienen el control del procedimiento y acuerdan la propia decisin Todas las partes se benefician con la solucin encontrada La decisin se basa en los propios intereses de las partes
Ejemplos tpicos: Negociacin y mediacin
FORMAS NO ADVERSARIALES
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Aquellos mecanismos que permiten que un conflicto tenga solucin por otras vas distintas a la tradicional decisin judicial
SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
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Aquellos mecanismos que permiten poner trmino a un conflicto entre las partes a travs de un proceso negociado
SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
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Transformar el Conflicto en Colaboracin
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LIMITACIONES DEL PROPIO SISTEMA
Falta de confianza
Congestin
Falta de acceso
Demandas Insatisfechas
CAUSAS PARA SU UTILIZACIN FORMAL
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CAUSAS PARA SU UTILIZACIN FORMAL
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LA FALTA DE ACCESOComposicin de la demanda en Chile entre 1973 y 1990, mas del 70% corresponde a causa directamente vinculada al crdito.qu pasa con los dems derechos? No estn agraviados o no acceden a tutela judicial.
Conclusin: Poco accesoBaja tutela.(Los recursos se concentran en cierto tipo de litigios civiles)
CAUSAS PARA SU UTILIZACIN FORMAL
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CONGESTIN
La causas debieran ser terminadas en el curso del ao en que ingresan al sistema.Las investigaciones muestran un alto ndice de exceso de demanda acumulado (lo que queda pendiente)
Justicia demorada=Justicia denegada
CAUSAS PARA SU UTILIZACIN FORMAL
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CONGESTIN
La disposicin de las partes durante el litigio, tambin ayuda a la congestin.
La intervencin de un tercero no pblico , un adjudicador privado (para el conflicto) evita esperar el turno.
CAUSAS PARA SU UTILIZACIN FORMAL
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El estado no es el nico llamado a resolver conflictos e impartir justicia.
Amplitud de la oferta de la tutela jurisdiccional desde el estado.
Participacin ciudadana ms all del voto peridico.
CAUSAS PARA SU UTILIZACIN FORMAL
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Soluciones rpidas y econmicas para las partes.Transparencia.Intervencin directa de las partes. Incorporacin de una cultura de dilogo.Soluciones ms adecuadas para las partes.
ALGUNAS VENTAJAS
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Restitucin de la comunicacin y relacin entre las partes.Solucin en conflictos que no tienen cabida en el sistema
ALGUNAS VENTAJAS
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Aplicacin excesiva e indiscriminada
Baja calidad de los acuerdos ( no equitativos, poco justos)
Resolver deficiencias del sistema de administracin de justicia con mecanismos alternativos, descuidando el mejoramiento del sistema.RIESGOS
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Aplicacin exclusiva a la asistencia jurdica
Fomento indiscriminado de la profesin de los terceros llamados a intervenir
Inadecuada preparacin y falta de supervisin tcnica de los terceros facilitadores.
Privatizacin de los conflictos.
RIESGOS
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NegociacinConciliacinMediacin
ALGUNOS MECANISMOS ...
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Es un proceso voluntario, predominantemente informal y no adversarial, que las partes utilizan para llegar a un acuerdo mutuamente aceptadoNEGOCIACIN
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Cualquier interaccin, formal o informal, en la que dos o ms personas estn en comunicacin, cada una explorando la posibilidad de influir en la otra, de modo que haya una ventaja mutuaNEGOCIACIN
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Proceso a travs del cual un tercero neutral intenta avenir a las partes proponiendo bases de arregloCONCILIACIN
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Es un mecanismo de resolucin de conflictos no adversarial, en el cual un tercero neutral ayuda a las partes a solucionar un conflicto en forma colaborativaMEDIACIN
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LA MEDIACIN ES UNA NEGOCIACIN ASISTIDA
MTODO DE GESTIN DE CONFLICTOS EN QUE UNO O MS TERCEROS ASISTEN A LAS PARTESMEDIACIN
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Conciliacin: El tercero neutral - conciliador propone bases de arreglo
Mediacin:El tercero neutral - mediador - no propone bases de arregloCONCILIACIN Y MEDIACIN
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Las partes se someten a una mediacin, pero con la clusula de que en caso de no llegar a acuerdo el conflicto se someter a un arbitraje.MEDIACIN/ARBITRAJE
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Las partes someten el asunto a un arbitraje vinculante. Sin embargo, redactado el fallo (laudo), las partes que se encuentran en libertad de abrir el sobre y atacar lo fallado, o bien, someter el conflicto a mediacin. Si una de las partes abre el sobre, el laudo cobra vigencia para ambas.ARBITRAJE/MEDIACIN
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Las partes designan a una persona de destacados antecedentes profesionales sobre una materia determinada, quien les merece plena confianza. Este tercero recibe de cada una de las partes la mejor propuesta que estn en condiciones de entregar a la otra. El tercero examina y compara las propuestas de manera de evaluar si estas se acercan lo suficiente como para justificar la celebracin de reuniones destinadas ajustar las diferenciasOYENTE NEUTRAL
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Un tercero experto y conocedor de la jurisprudencia existente en una materia recibe la presentacin del caso a fin de avaluarla y sealar como prosperara dicho asunto en los tribunales de justiciaEVALUADOR NEUTRAL DE LA PRUEBA
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Frente a conflictos de alto componente tcnico, las partes contratan a un experto con el fin de que emita opinin tcnica sobre el asunto. Las partes pueden pactar sobre los alcances del dictamen y los efectos (Ej. Ir a mediacin)EXPERTO NEUTRAL
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Previo pacto del procedimiento y los tiempos de exposicin, se expone el caso ante un panel de ejecutivos de ambas partes que tiene poder de decisin sobre el asunto. Los ejecutivos se renen privadamente y deciden. Pueden pedir la intervencin de un tercero neutral que de opinin sobre resultado en un posible juicio.MINI JUICIO O INTERCAMBIO DE INFORMACIN
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LOS ABOGADOS EN ESTE NUEVO ESQUEMA
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Preparacin de abogados orientada a la solucin del conflicto a travs de la aplicacin e interpretacin de la ley.
Estudios extensos sobre Derecho Procesal, instituido incluso como una rama autnoma del derecho.LOS ABOGADOS EN ESTE NUEVO ESQUEMA
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Falta de preparacin para el trabajo en equipo.Tendencia a desconocer los intereses del cliente ms all de nuestros propios conceptos y valores.LOS ABOGADOS EN ESTE NUEVO ESQUEMA
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Slo la experiencia profesional de los abogados les permite constatar las incoherencias y contradicciones del sistema judicial, del espritu de la ley y su aplicacin, entre otras.LOS ABOGADOS EN ESTE NUEVO ESQUEMA
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