Download - Conflictele interpersonale
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 1/30
1
Conflictul înorganizaţie
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 2/30
2
Jocul “Roşu şi Negru”Unicul scop al acestui joc este de a obţine
cît mai multe puncte pozitive
• Se joacă de 5 ori
Grupele Gr.1 Gr.2
!
!!"#
!!!
!$"%
$
Tacticile jocului şi punctajul:
R&R R &N N&R N&N
-5/-5 +5/-5 -5/+5 +3/+3
Etapele
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 3/30
3
Strategii de comportament însituaţii de conflict'rebuinţele(
interesele(viziunile proprii
'rebuinţele(interesele(viziunile
altora
Confruntare( impunerea propriei preri
Compromis
)vitare Cedare
Colaborare
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 4/30
!
"trate#ia- Confruntare
• $n ca%ul con&runtrii con'uctorul utili%(n'puterea) pe care i-o acor' po*tul) poate eliminacon&lictul 'intre *uor'ona,i or'onn'u-le *
eecute lucrul (ntr-un mo' anume.• ar (n aşa *itua,ie *uor'ona,ii conc0i' c
con'uctorul nu e*te preocupat 'e prerea *aunece*it,ile lor) ca urmare (n colecti apare unclimat moral şi p*i0olo#ic ne&aorail) *e
(nrut,eşte atitu'inea *uor'ona,ilor &a, 'emunc şi con'uctor.
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 5/30
5
"trate#iile-Cedare şi )vitare
• Cedare re' pre'i*po%i,iile 'e *acri&icarea propriilor intere*e pentru p*trareaunelor rela,ii
• )vitare re' ten'in,a 'e a prii *itua,iaprecum n-ar &i ei*tat con&lictul) re&lectreac,ia &irea*c a omului &a, 'e o *itua,ieneplcut) (n*o,it) 'e *im,ul 'i*con&ortului)ne*i#uran,ei) etc.
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 6/30
4
"trate#iile-Compromis şi Cooperare
• Compromis *e mani&e*t (n ten'in,a 'e a &acece'ri reciproce. El poate &i e&icient) 'ac: a re%ultatul conine amelor pr,i şi mai ale* 'ac
oponen,ii po*e' putere şi in&luen, (n m*ure#al.• Colaborarea *cooperare+ , o a*emenea *trate#ie
are neoie 'e o perioa' mai lun# 'e timp.
$n* *olu,ia 'up &ormula -Cîştig,Cîştig. (nper*pecti mai (n'elun#at) *e 'oe'eşte a &i ceamai pro'ucti.
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 7/30
6
/nsărcinare practică
• Încercaţi să expuneţi scopurile
posibile care ar determina alegereaunei sau altei strategii. ConfruntareScopuri posibile:______________________________________________
CedareScopuri posibile:______________________________________________
CompromisScopuri posibile0111111111111111111111111111111111
)vitareScopuri posibile:______________________________________________
ColaborareScopuri posibile0111111111111111111111111111111111
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 8/30
7
Corelaţia strategiilor de comportament în situaţiile de conflictcu scopurile( poziţia şi intenţiile participanţilor la conflict
Strategia Scopul 2oziţia 3vs Se foloseşte cînd
Confruntare 4 insista pepunctul săude vedere( acştiga
-)u ştiu care estedecizia bună& justăNu puneţi la îndoialăautoritatea mea şicapacitatea de agndi raţional.
•)ste necesară şi foarteimportantă cînd se cere oacţiune rapidă şi 6otărtă
Cedare 7enţinereabunelorrelaţii8predispoziţiade a ceda
-Cum aş putea să văajut pentru a vă simţiconfortabil9 2unctulmeu de vedere nueste att de importantpentru a sacrifica
relaţiile noastre.
•Semnificaţia conflictului estemult mai importantă pentrucealaltă parte•3vs doriţi să îmbunătăţiţirelaţiile pentru a vă revanşa în
viitor•3vs nu aveţi dreptate•3oriţi să micşoraţi pierderile( încazul unui eşec•3oriţi ca subordonaţii dvs să înveţe a,şi recunoaşte greseala
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 9/30
8
Corelaţia strategiilor de comportament în situaţiile de conflict cuscopurile( poziţia şi intenţiile participanţilor la conflict
Strategia Scopul 2oziţia 3vs Se foloseşte cînd
Compromis 4 obţinerapidacordul
-Să găsim soluţiaacceptabilăpentru ambii.
•4veţi nevoie de un acord cuprivire la problemele comple:e•3oriţi să găsiţi o soluţieraţională în condiţiile un temenide timp limitaţi
•;ponenţii au putere şi drepturiegale şi fiecare tinde către ţelulsău
Colaborare 4 soluţiona împreunăproblema8 agăsi soluţiacare arsatisfaceambele părţi
-4cesta estepunctul meu devedere Care estepunctuldumneavoastrăde vedere9 $reausă găsesc cea maibună soluţiedintrealternativelee:istente.
•)ste necesară soluţionareatotală a conflictului
•4ceastă metodă trebuiefolosită atunci şi acolo( unde şicnd permite situaţia şi timpul
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 10/30
19
Corelaţia strategiilor de comportament în situaţiile deconflict cu scopurile( poziţia şi intenţiile participanţilor
la conflict
Strategia Scopul 2oziţia 3vs Se foloseşte cînd
)vitare )vitareaimplicării în
conflict
-/n aceastăsituaţie eu sunt
neutru. -Nuam nici otreabă. -Săaşteptăm poatese va soluţionade la sine.
•2roblema este de onatură trivială sau e:istă
probleme mult maiimportante•3oriţi ca emoţiile să secalmeze şi oamenii sărevadă punctele lor devedere•Nu e:istă şansa de asoluţiona conflictul•)ste nevoie de a adunainformaţia suplimentară
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 11/30
11
Cauzele apariţiei situaţiilor deconflict
! ;biectivea+ <reşeli în organizarea lucrului0
• ; proastă distribuire a sarcinilor( dublareafuncţiilor( determinarea neclară a sarcinilorde funcţie( competenţelor
• =ipsa de coordonare în lucru
• !ne:istenţa unor scopuri clare( bine definite• Sistem slab de informare• =ipsa unor criterii clare de evaluare
• Condiţii de muncă nesatisfăcătoare
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 12/30
12
au%e oiectie:
b+ <reşeli în modul de conducere aoamenilor0
• /n cazul acordării salariului( premiilor şibunurilor materiale
• !ncapacitatea de a comunica cu oamenii• !ncapacitatea de a refuza
c+ Realizarea sc6imbărilor0• Slaba pregătire a sc6imbărilor • !nformaţie incompletă( zvonuri
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 13/30
13
!!+ Cauze subiectivea+ 'răsături personale0
• 3iferenţe de inteligenţă dintre oameni• Specificul de a vedea lucrurile *exemplu: predispoziţia de
a vedea totul în negru+• Specificul emoţional al oamenilor
• Specificul caracterului *autoapreciere ridicată,conflictualitate, suspiciune+b+ >actori situaţionali0• ;boseală( supraîncordare• !nsatisfacţia de sine şi de cei din jur• Simţul injusteţei absolute• 'endinţa de a demonstra părerea greşită a unei alte
persoane
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 14/30
1!
/nsărcinare practică
• Gândiţi-vă şi scrieţi, ce uncţiiutile pentru organi!aţie pot
"ndeplini situaţiile de conlict. ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 15/30
15
>uncţii pozitive ale situaţiei deconflict:
• 2oate servi ca mijloc de autodeterminarepersonală( de ridicare a nivelului de stimă faţăde propria persoană( încredere în propriile forţe8
• Serveşte ca metodă de diagnosticare a stăriilucrurilor în organizaţie8• 3ă posibilitate de a cunoaşte mai bine oamenii8• )limină sedentarismul( stimulează progresul8
• )videnţiază contradicţiile( descoperăneajunsurile8
• Stabileşte balanţa de puteri dintre părţile aflate în situaţii de conflict8
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 16/30
14
>uncţii pozitive ale situaţiei de conflict:
• 2ermite introducerea corectărilor în acţiunile
nedorite ale altor persoane8• Scoate la suprafaţă o serie de problemeascunse8
• 7obilizează membrii grupului şi creşte energiaacestora8
• 4jută la soluţionarea problemei de abia apărute8• 2oate pune capăt relaţiilor neproductive dintre
oameni• 4jută la soluţionarea problemei de abia apărute8• 2oate pune capăt relaţiilor neproductive dintre
oameni
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 17/30
16
Situaţia de conflict poate trece înconflict cînd0
• >iecare dintre participanţi este sigur că ea sedatorează unei alte persoane sau mai multorpersoane
•
Cînd cauza presupusă de părţile aflate înconflict( se dovedeşte a fi doar un prete:t• Cînd oponenţi tendinţa de a demonstra justeţea
propriei păreri• Cînd oponenţi nu posedă deprinderi decomunicare eficientă( de a,i asculta pe alţii• Cînd oponenţi nu conştientizează că fiecare
persoană interpretează realitatea în felul său iar
înţelesul multor cuvinte este destul de neclar
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 18/30
17
/nsărcinare practică
• #escrieţi, la ce consecinţenegative "n activitatea unei
organi!aţii duc sau pot duceconlictele dintre oameni.
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 19/30
18
Consecinţele negative aleconflictelor în organizaţie0
• /nrăutăţirea relaţiilor dintre persoane8• 3istrugerea & dezmembrarea colectivului8
• Scăderea capacităţii de muncă şiproductivităţii muncii8• !mplicarea de noi actori8
• 4pariţia conflictelor noi8• Scăderea autorităţii colectivului în mediule:tern8
• ?tirbirea autorităţii conducătorului
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 20/30
29
)tapele soluţionării situaţiei deconflict prin cooperare
@+ Crearea atmosferei pozitive• 3emonstrarea voinţei de cooperare8
• 7anifestarea interesului faţă de găsireaunei soluţii ec6ilibrate
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 21/30
)tapele soluţionării situaţiei de conflict prin cooperare
#+ 3eterminarea problemei• ;bţinerea acordului cu privire la ceea
ce prezintă o problemă8
• Concentrarea asupra necesităţilorambelor părţi
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 22/30
22
)tapele soluţionării situaţiei de conflict prin cooperare
%+ 4cumularea şi analiza informaţiei• 3eterminarea a ceea ce s,a întmplat8• Sublinierea momentelor c6eie
• 3eterminarea a ceea ce gndesc părţiledespre situaţia creată
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 23/30
)tapele soluţionării situaţiei de conflict prin cooperare
A+ 3eterminarea rezultatelordorite• 3eterminarea a ceea ce doresc părţile
• 3epersonalizarea conflictului
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 24/30
2!
)tapele soluţionării situaţiei de conflict prin cooperare
5+ 2relucrarea alternativelor şialegerea celei mai bune opţiuni
• )laborarea listei soluţiilor posibile
• 4 nu evalua la această etapăpropunerile• 4legerea soluţiei care
răspunde necesităţilorambelor părţi
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 25/30
25
)tapele soluţionării situaţiei de conflict prin cooperare
B+ !mplimentarea soluţiei• 4plicarea soluţiilor prelucrate în
corespundere cu acordul stabilit
de comun acord• Controlul cu e:actitate a realizăriipropunerilor
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 26/30
24
)tapele soluţionării situaţiei de conflict prin cooperare
+ )valuarea celor obţinute
• 3eterminarea modului în care aufost realizate propunerile
• Revizuirea dacă în acelaşi timp aufost atinse scopurile pe care şi le,au propus părţile
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 27/30
26
Strategia constructivă decomportare în situaţia de conflict
• 4 recunoaşte că cealaltă parte poateavea o părere diferită( evaluări diferite(
interese diferite• 4 asculta fără a întrerupe• 4 afla care este părerea celeilalte părţi
despre cauza conflictului• 4 formula clar obiectul discuţiei• 4 controla propriile emoţii
S ă î
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 28/30
27
Strategia constructivă de comportare în situaţia deconflict
• 4 oferi celeilalte părţi informaţia necesară(
adică informaţia care e:plică cauzaconflictului( modul în care înţeleg poziţiaoponentului
• 4 încerca descoperirea adevăratelor cauze aleconflictului în locul celor dorite
• 4 localiza conflictul• 4 afla care este motivul discordiei dintre părţi
• 4 stabili punctele de vedere( scopurilecomune
• 4 căuta soluţii comune( care convin ambelor
părţi
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 29/30
28
/nsărcinare practică
• #aţi, cel puţin cinci recomandăricare, "n vi!iunea #vs, ar putea
scade tensiunea emoţională careapare "n situaţiile de conlict.
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
7/21/2019 Conflictele interpersonale
http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 30/30