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1 El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.
DIRECCIN DE FORMACIN GENERAL
PROGRAMA DE ASIGNATURA I. ANTECEDENTES GENERALES CARRERA : TODAS ASIGNATURA : COMUNICACIN EFECTIVA CDIGO : FGL-114 PRERREQUISITOS : NO TIENE RGIMEN : SEMESTRAL CARCTER : TALLER DE DESARROLLO PERSONAL DURACIN : 36 HORAS CRDITOS : 4 FECHA : DICIEMBRE 2009 II. DESCRIPCIN DE LA ASIGNATURA Comunicacin efectiva es una asignatura prctica tipo taller que est orientada a desarrollar las habilidades comunicativas relevantes para el desarrollo de las relaciones interpersonales armnicas en el mundo del trabajo, adems de capacitar al alumno para diagnosticar y resolver potenciales conflictos originados por un uso inadecuado del lenguaje. III. OBJETIVOS GENERALES: - Manejar tcnicas comunicativas que permitan resolver conflictos en las relaciones interpersonales y
laborales. COMPETENCIA A LOGRAR: - Aplicar habilidades de comunicacin efectiva en las relaciones humanas a nivel laboral y social que
permitan relacionarse en el entorno laboral y social. - Utilizar elementos de la competencia prctica de la inteligencia emocional, para la superacin de las
debilidades personales y grupales. - Emplear las tcnicas comunicacionales que permitan solucin de conflictos interpersonales al interior
de los equipos de trabajo. - Reconocer los elementos que conforman una buena negociacin como herramientas fundamental en la
resolucin de conflictos.
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2 El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.
IV. DESGLOSE DE UNIDADES UNIDAD I: LA COMUNICACIN EFECTIVA N HORAS: 15
Aprendizajes esperados
Contenidos Criterios de Evaluacin Saber
conceptuales Saber hacer
procedimientos Saber ser Actitudes
- Identificar o reconocer los factores ms comunes que dificultan o afectan los procesos comunicativos
- Canales y ruido en la comunicacin
- -La percepcin subjetiva/objetiva de de la realidad.
- Escucha activa/escucha pasiva
- La precisin en el lenguaje
- Clasificacin de
los problemas ms frecuentes de comunicacin.
- Disposicin para escuchar.
- Sealar tipos de ruidos que afectan la comunicacin.
- Identificar dos o ms problemas que se generan en un dilogo interpersonal.
- Desarrollar formas adecuadas de comunicacin, incorporndolas como una actitud natural en las relaciones humanas y profesionales.
- Formas de comunicacin
- La comunicacin verbal
- La comunicacin no verbal
- La comunicacin informal
- La comunicacin acadmica
- La comunicacin profesional
- Capacidad para expresarse con soltura y formalidad en diferentes contextos.
- Disposicin para
hablar.
- Relaciona los distintos modos de comunicacin y los aplica segn las exigencias del contexto.
- Diferencia la comunicacin formal y la comunicacin informal.
- Determinar la necesidad de la persuasin y la asertividad en la comunicacin
- La persuasin - La asertividad - Caractersticas y tcnicas para una comunicacin convincente.
- Capacidad para establecer comunicacin de manera asertiva y persuasiva.
- Confianza.
- Seala las caractersticas de la persuasin
- Expresa sus ideas de forma clara y efectiva.
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Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposicin del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video, Evaluacin
Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto. Formativa acumulativa Sumativa
Oral. Dialogo simulado para evidenciar los ruidos que afectan la comunicacin efectiva Evaluacin escrita. Taller escrito en grupos de 3 o 4 estudiantes de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase.
En el aula En el aula.
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UNIDAD II: TRABAJO EN EQUIPO N HORAS: 09
Aprendizajes esperados
Contenidos Criterios de Evaluacin Saber
conceptuales Saber hacer
procedimientos Saber ser Actitudes
- Diferenciar entre un grupo y un equipo de trabajo eficaz.
- Los objetivos de un equipo de trabajo.
- -Metas individuales y metas colectivas de un equipo de trabajo.
- -La formacin de un equipo de trabajo.
- -El rendimiento de un equipo de trabajo.
- Organizacin de equipos de trabajo y distribuir roles al interior.
- Trabajo en equipo: liderazgo.
- Identifica con claridad lo esencial del trabajo en equipo.
- Establece roles y funciones al equipo.
- Cumple sus tareas y el objetivo del equipo en un ejercicio real.
- Analizar las causas ms frecuentes de conflicto al interior de un equipo de trabajo y proponer medidas de solucin.
- -El experto en los equipos de trabajos
- -La poca participacin en los equipos de trabajo
- -La mala comunicacin de los acuerdos y la ineficacia de las medidas
- Anlisis de roces y conflicto propios de un equipo de trabajo.
- Trabajo en equipo: respeto
- Detecta una dificultad al interior de un grupo de trabajo.
- Aplica una solucin adecuada segn la dificultad.
- Determinar la importancia de la inteligencia emocional en la formacin y consolidacin de equipos.
- Inteligencia terica e inteligencia emocional.
- Equipos de trabajos competitivos y equipos de trabajos integrados.
- La motivacin y la adaptacin.
- Importancia de los factores afectivos en las relaciones laborales.
- Comparacin de equipos de trabajo competitivo de equipos de trabajo integrados.
- Trabajo en equipo: adaptacin y motivacin.
- Distingue entre inteligencia, coeficiente intelectual y prudencia.
- -Reconoce la alteracin que generan sus emociones en sus juicios.
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Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposicin del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video Evaluacin
Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto. Formativa acumulativa Sumativa
Oral. Dialogo que simula la distribucin de roles en la construccin de un equipo de trabajo. (Grupos de 3 o 4 estudiantes) Evaluacin escrita. Prueba de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase.
En el aula. En el aula.
UNIDAD III: MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS N HORAS: 12
- Analizar las razones y causas que producen conflictos en las relaciones humanas, identificando las caractersticas e indicadores de conflictos interpersonales y organizacionales.
Los Conflictos humanos y ambientes conflictivos - Tipos de conflictos: interpersonales y organizacionales.
- Estilos de interaccin en
- Capacidad de identificacin de las causas.
- Evaluacin de las consecuencias del conflicto.
- Capacidad de negociacin y
- Trabajo en equipo.
- Propone alternativas de solucin al conflicto.
- Aplica las diferentes tcnicas de negociacin.
Aprendizajes esperados
Contenidos
Saber conceptuales
Saber hacer procedimientos
Saber ser Actitudes
Criterios de Evaluacin
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situacin de conflicto: negacin, acomodacin, confrontacin abierta y transaccin.
dialogo. - Capacidad de encontrar las estrategias comunicacionales para la resolucin de conflictos.
- Desarrollar destrezas tcnicas de en la resolucin de conflictos
Tipos de mediacin de conflictos (Distributiva: ganar perder / Colaborativa: ganar ganar) - Tcnicas de
negociacin
- Construccin de lmites en un conflicto.
- Determinacin de las razones y los argumentos presentados por ambas partes.
- Aplicacin de las etapas del proceso creativo.
- Actitud crtica y
de valoracin moral de las situaciones.
- Escucha activa
a las partes en conflicto con la voluntad de mediar y solucionar el conflicto.
- Describe el proceso creativo en las diferentes manifestaciones humanas.
- Distingue las etapas y los momentos de la negociacin para la resolucin de conflictos.
Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposicin del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video, Evaluacin
Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto. Formativa acumulativa Sumativa
Oral. Simulacin de conflicto, roles, mediacin y resolucin. (En grupos de 3 o 4 estudiantes) Evaluacin escrita. Prueba de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase.
En el aula. En el aula.
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V. SUGERENCIAS METODOLGICAS - Investigacin Documental - Clase expositiva - Exposicin de Estudiantes - Talleres en el Aula - Trabajo en Grupo VI. EVALUACIN
Evaluaciones Ponderacin
UNIDAD I
UNIDAD II
UNIDAD III
35%
30%
35%
Examen final NO HAY
VII. BIBLIOGRAFA
BSICA
Ribeiro, Lair, La Comunicacin Eficaz, Mxico, Editorial Urano, 1994.
COMPLEMENTARIA Goleman, David, Inteligencia Emocional, Vergara, 1997. Viveros, Jos Antonio, Liderazgo, Comunicacin Efectiva y Resolucin de Conflictos, Santiago, 2003.