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María Daquilema M.Docente de la Escuela de enfermería.
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Comunicación
• Es una capacidad y a la vez una necesidad del ser humano.
• Implica una relación.• Hay al menos dos interlocutores: el
otro y yo.• “Sistema de comportamiento integrado …que hace posible las
relaciones entre las personas”
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DEFINICIÓN:• Cada persona es única y a la
vez diferente a otros.• Cualquiera sea su condición
socioeconómica, tiene su propia historia personal, familiar, social, valores, capacidades, dudas, debilidades es parte de una realidad específica.
• RECONOCIMIENTO AL OTRO
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RECONOCIMIENTO AL OTRO, IMPLICA
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• Consentimiento Informado. El otro no es objeto de cuidado.
• Informar para generar corresponsabilidad sobre la vida y garantizar el cuidado seguro.
• No ver la otro como carente y con desventajas.• Dar sentido a la interacción para renovar la
Identidad profesional e institucional.• Es un asunto de Etica.
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ESCUCHA ACTIVA Y EFICIENTE: OIR, ANALIZAR, COMPRENDER.
4.Dejar de hablar y no interrumpir.5.Eliminar las posibles distracciones.6.Mirar a los ojos de la persona con quien habla 7.Tratar de encontrar el punto principal (pensamientos y sentimientos).8.Evaluar la forma en que trasmitió el mensaje y lo que se evitó.9.Evaluar la intensidad de las emociones expresadas.8. Mantener tono y volumen de voz adecuado ( da sentido al mensaje).9. Mantener expresión facial y corporal relajada (sonrisa indica calidez, mensaje positivo, comodidad y favorece la aceptación del paciente).12.Demostrar acogida, comprensión y apoyo (apretón de manos). 13.Vestimenta e higiene cuidadosa, igual el lugar de interación.14.Saludar por el nombre, presentarse y usar vocabulario adecuado.
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• Los humanos nos expresamos a través de lenguaje sea verbal o no verbal.
• La palabra traduce ideas, sentimientos, lo que vivimos.
• El lenguaje es aprendido.• El lenguaje corporal, gestual
permite llegar a la sensibilidad del paciente de manera mas saludable.
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• RELACIÓN JERARQUICA: Discriminación, imposición.
estigmatización, indiferencia, • Negar el derecho a preguntar,
informarse y decidir.• Irrespeto a la dignidad humana.
GE NE R A I NCE R TI D UM B R E , M I E D OS I NSE GUR I D A D , M A YOR D E P E ND E NCI A .
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Comunicación
inadecuada
Evento adverso
Contexto
De alto riesgo.
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El éxito del trabajo de la enfermera/o, radica en gran medida en la capacidad de comunicarse adecuadamente.