COMUNICAÇÃCOMUNICAÇÃO O
EMPRESARIALEMPRESARIAL
Prof. Dr. Silvio Bertoncello
IntroduçãoIntrodução
A comunicação empresarial é caracterizada
como a somatória de todas as atividades de
comunicação da empresa. É uma atividade
multidisciplinar que envolve métodos e técnicas
das diversas áreas. (Pimenta, 2004).
Essa comunicação tem que ser estratégica, de
acordo com a visão e os objetivos da empresa. E
não somente para “apagar o incêndio”,
resolvendo um problema momentâneo.
É necessário haver um processo de conhecimento
entre o emissor e o receptor organizacional. O
trabalhador precisa conhecer a empresa onde
trabalha para atingir suas metas e conseguir
passar à sociedade a imagem que a instituição
deseja.
O consumidor precisa estar satisfeito e isso, só é
alcançado através da comunicação. “A
fidelização do cliente depende muito da
capacidade da empresa em saber ouvi-lo”.
ObjetivosObjetivosEntre os objetivos da comunicação empresarial, Cahen (2005, p. 113)
salienta:
A empresa considera seus empregados sua maior força;
Fortalecer a credibilidade de todas as informações que emite;
Abrir e manter canais de comunicação;
Fazer com que a empresa seja procurada em caso de informações
sobre seus produtos e desempenho;
Estimular o desempenho dos empregados.
Comunicação eficaz e eficienteComunicação eficaz e eficiente Minicucci (1995, p. 248) afirma que:
A comunicação completa e eficaz – entendida como o fornecimento ou troca de
informações, ideia e sentimentos, através de palavras, escrita ou oral, ou de
sinais é vital para o ajustamento das pessoas dentro de uma organização.
Ainda para Minicucci (1995, p. 248) uma boa organização deverá possuir um
sistema de comunicação eficiente.
A comunicação é considerada função estratégica da empresa. Por isso, define-se
comunicação empresarial como uma atividade sistêmica, de caráter estratégico.
Os empresários raramente tem a percepção de que a comunicação é fator
estratégico, de efeitos a longo prazo.
Nos dias de hoje, não basta que os executivos conheçam apenas seu negócio e
mercado onde estão inseridos.
Comunicação eficaz e eficienteComunicação eficaz e eficiente A comunicação é uma atividade de grande importância dentro das empresas.
No estudo da comunicação empresarial é necessário examinar a comunicação
gerencial e os problemas que lhe são comuns.
Outro componente importante e que merece ser analisado é a comunicação
administrativa.
A comunicação social também deve ser considerada no estudo da
comunicação.
Também não podemos esquecer de estudar o sistema de informação, formado
pelo banco de dados da empresa.
A comunicação empresarial é um sistema que reúne essas quatro modalidades.
Elas devem estar integradas e cada uma exercendo suas funções.
Comunicação InternaComunicação Interna Brandão e Carvalho (In: DUARTE, 2003, p.195) acreditam que:
"Para conseguir a felicidade de seus empregados, a comunicação interna
busca a integração por meio de programas participativos diversos, no
intuito de gerar maior comprometimento dos funcionários e aumentar os
índices de qualidade e de produtividade“
Já para Torquato (2004, p.4) a comunicação interna é o "eixo de
arregimentação dos trabalhadores em torno da meta de dar o melhor de
si à organização".
Poder exercido pela Comunicação Interna na forma de boato e rumores.
Comunicação GerencialComunicação GerencialGerente - Fonte das comunicações organizacionais, posicionado entre diretores
e subordinados é um pólo emissor e receptor de informações, transmitindo-as
para baixo e para cima.
Problemas da Comunicações gerenciais:
Atitudes
Níveis
Fluxos
Mensagens
Canais
Receptores
Desafios do corpo gerencial
Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaCompreende conteúdos relativos ao cotidiano da administração, cujo objetivo é orientar,
atualizar e ordenar o fluxo das atividades funcionais.
Ruídos causados por normas, instruções, portarias, relatórios e cartas.
Problemas constantes na Comunicação Administrativa: Indefinição de Responsabilidades; Falta de conhecimento do negócio da empresa; Dissonância normativa; Excesso de informação; Não acompanhamento das mudanças tecnológicas; Inadequado planejamento do consumo da informação; Inadequação do canal escolhido para veicular a informação; Oportunidade da comunicação; Tempo de decodificação; Inadequação da linguagem; Ausência de um profissional especializado em comunicação.
Comunicação SocialComunicação Social Endomarketing - Gerar consentimento e produzir aceitação, com
objetivo de contribuir para a consecução de um clima positivo,
favorável ao cumprimento das metas da organização, ao
crescimento e realização do lucro.
Âmbito das emoções x Âmbito racional
Administração de crises
Identidade: A Imagem da EmpresaIdentidade: A Imagem da Empresa
Comunicação empresarial alinhada com planejamento estratégico
da empresa.
A imagem da empresa é formada pelo produto, relação com
consumidor e atualmente com a promoção de eventos culturais,
esportivo e voluntariado.
Comunicação com status de consultoria estratégica.
A preocupação com a imagem data dos anos 70, com a
preocupação de como fazer publicidade de algo intangível.
Identidade da empresa não reside em si mesma, mas na visão que o
consumidor e opinião pública tem dela.
PlanejamentoPlanejamentoToda comunicação depende de planejamento para ser viabilizada:
Situação atual;
Necessidades e expectativas;
Modelo conceitual;
Prioridades da área de comunicação;
Impacto novo modelo da organização;
Plano de implantação de um modelo.
Comunicação EscritaComunicação Escrita
Blikstein( 1995, p. 24), Ao examinar a comunicação
escrita, afirma que a eficácia (tornar comum a idéia)
depende de três elementos básicos:
Produzir uma resposta
Tornar o pensamento comum aos outros
Persuadir
Comunicação OralComunicação Oral Qual a importância da comunicação oral nas organizações?
Quais os fatores de importância de se falar em público?
Comunicação Não VerbalComunicação Não Verbal
Forma de se expressar a comunicação.
De qual maneira e onde utilizar possíveis gestos?
EndomarketingEndomarketingEndomarketing ou Comunicação Interna?
Para Pimenta(2004, p124), endomarketing envolve
ações de marketing para o público interno da
organização.
Para (MATOS, 2006, p), em seu A cultura do diálogo -
defende idéias diversas das encontradas nos conceitos de
endomarketing.