![Page 1: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/1.jpg)
Comportements productifsComportements productifs
• Solidarité• Qualité• Partage de l’information et du savoir• Communication efficace• Développement de chacun• Négociation vs affrontement• Respect de l’autre• Leadership situationnel
![Page 2: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/2.jpg)
Les apports de Les apports de
L’Analyse Transactionnelle L’Analyse Transactionnelle (A.T.)(A.T.)
![Page 3: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/3.jpg)
Les positions de vieLes positions de vie
non OK – non OK
Position de désespérance
Abandon, retrait
AUCUNE solution
non OK – OK
Position de soumission
Survalorisation de l’autre
VOTRE solution
OK – non OK
Position de domination
Dévalorisation de l’autre
MA solution
OK – OK
Position de collaboration
Solidarité
Responsabilité et responsabilisation
NOTRE solution
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Comportements productifs
Seule la position de vie OK – OK assure l’apparition et le maintien de comportements organisationnels productifs
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Structuration du tempsStructuration du temps
Echanges dans lesquels chacun est le plus authentique possible et manifeste des émotions vraiesIntimité
Echanges chargés presque toujours d’émotions négatives récurrentesJeux
Séquences gourvernées par des tâches à réaliser, des objectifs à atteindreActivités
Discussions sur des thèmes divers sans grande implication personnellePasse-temps
Echanges peu implicants, répétitifs, utiles pour maintenir un contact minimumRituels
Ne pas participer, être absent physiquement ou psychologiquementRetrait
CommentairesModes
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Comportements non-productifs
Une organisation peut induire à son insu des comportements qui ne sont pas ceux attendus
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Les Etats du Moi
P
A
E
Pnf +/-Pno +/-
A +/-
Esp +/-
Eads +/-
Eadr +/-
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L’Etat du Moi « P »
Fait à la place de l’autre
Retarde ou empêche l’autonomiePno -
Encourage
ProtègePno +
Impose, menace, écrase, dévalorise
Réduit ou empêche l’autonomiePnf -
Fait découvir les normes, les règles.
FormePnf +
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Etat du Moi « A »
Se comporte en robotA -
Analyse la réalité, s’informeA +
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L’Etat du Moi « E »
Soumis : nie ses besoins, se dévalorise, se tait
Rebelle : se met en danger, critique pour critiquerEad -
Ecoute, respecte les normes
ApprendEad +
Exprime ses émotions hors contexte adéquat
Est envahissantEsp -
Exprime ses émotions (désir, attachement, joie – peur, colère, tristesse) de façon libre
Est plein d’énergieEsp +
![Page 11: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/11.jpg)
Les transactions parallèles
![Page 12: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/12.jpg)
Les transactions croisées
![Page 13: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/13.jpg)
Les transactions à double fond
![Page 14: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/14.jpg)
Comportements productifs
A AFavorise l’échange d’informations, l’examen des faits, la recherche de solutions
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Comportements productifs
Pno AFavorise le développement de la confiance en soi
![Page 16: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/16.jpg)
Comportements productifs
Pnf AFavorise l’apprentissage, la découverte des normes, la modélisation
![Page 17: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/17.jpg)
Comportements productifs
Esp EspFavorise les échanges spontanés, le partage des émotions, de la réussite. Mobilise les énergies.
![Page 18: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/18.jpg)
Comportements productifs
A EspFavorise l’échange des
émotions
![Page 19: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/19.jpg)
Comportements non-productifs
Pnf EadsMaintient dans un état de dépendanceTue la créativitéEcrase et dévalorise l’autre
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Comportements non-productifs
Pno EadsMaintient en état de dépendanceInfantiliseEmpêche la responsabilisation
![Page 21: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/21.jpg)
AssertivitéAssertivité
etet
CommunicationCommunication
![Page 22: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/22.jpg)
L’assertivité - L’assertivité - DéfinitionDéfinition
• Reconnaissance de ses propres droits psychologiques
• et
• Reconnaissance des droits psychologiques de l’autre
![Page 23: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/23.jpg)
L’assertivité - ConséquencesL’assertivité - Conséquences
• Affirmation de soi sans agressivité ni culpabilité
• Recherche d’alliances positives• Equilibre demander/recevoir• Capacité de dire « non »• Défense en cas d’attaque• Congruence entre « dire » et « faire »• Négociation active
![Page 24: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/24.jpg)
La communication réussieLa communication réussie
• Fixation d’un objectif• Ecoute active• Position OK – OK (assertivité)• Synchronisation
![Page 25: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/25.jpg)
Fixation de l’objectif
• Enoncé positif• Contextualisation: Où? Quand?
Comment? Avec qui?• Résultat observable (mesurable)• Moyens pertinents• Timing de réalisation réaliste• Pas à pas éventuel
![Page 26: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/26.jpg)
Ecoute active
• Se taire• Ecouter• Observer les signaux non-verbaux• Reformuler
![Page 27: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/27.jpg)
Position OK - OK
• Pour mémoire
![Page 28: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/28.jpg)
Les canaux sensoriels
• V = Visuel• A = Auditif• K = Kinesthésique• O = Olfactif• G = Gustatif
![Page 29: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/29.jpg)
Les prédicats
Verbes, adverbes, substantifs :
Non-sensoriels
Sensoriels
![Page 30: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/30.jpg)
Synchronisation 1Synchronisation 1
Synchronisation sur les prédicats :
V V A AK K
![Page 31: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/31.jpg)
Synchronisation 2
Synchronisation non-verbale :
Macro comportements : très visibles (mouvements des bras, de la tête et des jamnbes, façon d’être assis, etc.)
Micro comportements : moins nettement visibles (rythme respiratoire)
![Page 32: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/32.jpg)
Synchronisation 3
Synchronisation sur les meta programmes
![Page 33: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/33.jpg)
Les meta programmes
Programmes conduisant à appréhender la réalité
![Page 34: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/34.jpg)
« Aller vers » vs « Eviter de »
• Aller vers : les buts à atteindre
• Eviter de : les problèmes, les choses à éviter
![Page 35: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/35.jpg)
« Option » vs « Processus »
• Option : essentiellement les buts à atteindre
• Processus : essentiellement la séquence d’actions à conduire
![Page 36: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/36.jpg)
« Cadre de référence interne » vs « Cadre de référence
externe »
• Interne : réfléchit et agit en fonction de ses critères
• Externe : réfléchit et agit en fonction des critères d’autres personnes
![Page 37: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/37.jpg)
Les rôles managériauxLes rôles managériaux
![Page 38: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/38.jpg)
Une équipe...Une équipe...
• Est une concentration de talents pour réaliser une mission, un projet, une entreprise,…
• Les talents d’une équipe ne sont jamais la somme des talents de ses membres.
• Les talents manifestés par une équipe sont une résultante des talents de ses membres.
• Toute équipe présente des talents forts et des talents faibles.
![Page 39: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/39.jpg)
Les rôlesLes rôles
• Pour la facilité, les talents sont groupés en 8 rôles.
• Chaque rôle comporte 4 talents.
![Page 40: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/40.jpg)
A la table des rôlesA la table des rôles
initiateurinitiateur
![Page 41: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/41.jpg)
initiateur
• Avoir des idées originales.
• Expérimenter des idées nouvelles.
• Faire preuve d'audace.
• Se montrer ingénieux
![Page 42: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/42.jpg)
A la table des rôlesA la table des rôles
initiateurinitiateur communicateurcommunicateur
![Page 43: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/43.jpg)
communicateur
• Orienter l'action par l'information.
• Stimuler l'attention.
• Favoriser les échanges d'idées.
• Faire preuve de pédagogie.
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A la table des rôlesA la table des rôles
initiateurinitiateur communicateurcommunicateur
facilitateurfacilitateur
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facilitateur
• Etre à l'écoute du milieu vécu.
• Soutenir les initiatives réalistes.
• Contribuer à la maîtrise de l'avenir.
• Repérer les problèmes sensibles.
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A la table des rôlesA la table des rôles
initiateurinitiateur communicateurcommunicateur
facilitateurfacilitateur
excellenceexcellence
![Page 47: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/47.jpg)
excellence
• Veiller en permanence à la solidité.
• Inciter au respect des engagements.
• Progresser dans la rigueur.
• Faire preuve de sens pratique
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A la table des rôlesA la table des rôles
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pilote
• Conduire l'action.
• Faire preuve de lucidité.
• Ajuster les options.
• Etre sensible aux réactions.
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A la table des rôlesA la table des rôles
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facilitateurfacilitateur
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pilotepilotenavigateurnavigateur
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navigateur
• Etre un observateur attentif.
• Décider de manière réfléchie.
• Faire régulièrement le point.
• Convaincre par une argumentation claire.
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A la table des rôlesA la table des rôles
initiateurinitiateur communicateurcommunicateur
facilitateurfacilitateur
excellenceexcellence
pilotepilotenavigateurnavigateur
stratègestratège
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stratège
• Garder la tête froide.
• Fixer une stratégie.
• Anticiper les évolutions.
• Faire preuve de rigueur.
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A la table des rôlesA la table des rôles
initiateurinitiateur communicateurcommunicateur
facilitateurfacilitateur
excellenceexcellence
pilotepilotenavigateurnavigateur
stratègestratège
contrôleurcontrôleur
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contrôleur
• Exercer un contrôle strict
• Maîtriser les dérapages.
• Etre gestionnaire.
• Assurer l'efficacité du
contrôle.
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Le leadership Le leadership situationnelsituationnel
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Le leader...Le leader...
![Page 58: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/58.jpg)
Une vision simplisteUne vision simpliste
le jamais chefle jamais chef le chef douéle chef doué
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Lewin, Lippitt & WhiteLewin, Lippitt & White
Résultats souvent élevés, rapidité. Parfois révolte ou désintérêt.
Activités imposées, contrôles fréquents, pas de discussion.
Autoritaire
Bons résultats, consommation de temps importante.
Activités choisies de concert. Discussion des options.
Démocratique
Production maigre, résultats aléatoires, ennui, boucs- émissaires.
Pas d’instructions, pas d’implication, pas de contrôles.
Laisser-faire
EffetsDescriptions
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Blake et MoutonBlake et Mouton
• Les deux dimensions du leadership :
– Les tâches : activités à réaliser, résultats à atteindre – 1 à 9.
– Les gens : les collaborateurs, les relations avec eux – 1 à 9.
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MANAGEMENT SITUATIONNELMANAGEMENT SITUATIONNEL
DIRIGER - S1
CONSEILLER - S2
SOUTENIR - S3
DELEGUER - S4
(Hersey & Blanchard)
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SS11 –– DDII RRII GGEERR -- DDOONNNNEERR DDEESS II NNSSTTRRUUCCTTII OONNSS
3 2
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Style 1 : DirectifStyle 1 : Directif
• Le chef décide ce qui doit être fait (quoi?)
• Il décide de la manière de faire (qui, où, comment, avec quoi ?)
• Il donne des instructions claires
• Il pose des questions fermées pour contrôler si on a compris
• Il a l’initiative pour faire des propositions
• Il contrôle et vérifie régulièrement
• Il clarifie les instructions si nécessaire
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SS22 –– CCOONNSSEEII LLLLEERR
3 « QU’EN PENSEZ-VOUS » ?
4 11
CC OO M
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![Page 66: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/66.jpg)
Style 2 : ConseillerStyle 2 : Conseiller
Le chef décide de la manière de faire (qui, quoi, où, comment, avec quoi ?)
Il demande quel est la réaction de son interlocuteur (questions ouvertes !)
Il répond aux réactions
Il adapte ses instructions et fait en sorte qu’elles soient claires et précises
Il explique ses choix et ses décisions
Il persuade le collaborateur de ses idées (vente !)
Il controle et vérifie régulièrement et dirige si nécessaire
Il clarifie les instructions si nécessaire
Le collaborateur détermine avec le chef ce qui doit être fait (quoi?) Il donne son idée sur la manière de faire
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SS33 –– MMOOTTII VVEERR--SSOOUUTTEENNII RR
« COMMENT VA-T-ON 2 S’Y PRENDRE » ?
4 11
CC OO M
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![Page 68: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/68.jpg)
Style 3 : Motiver - SoutenirStyle 3 : Motiver - Soutenir
• Le collaborateur détermine avec le chef ce qui doit être fait (quoi?)
• Le chef laisse le collaborateur décider de la manière de faire (qui, quoi, où, comment, avec quoi ?)
• Il aide le collaborateur à expliquer ses idées• Il encourage le collaborateur à prendre des initiatives (il
montre qu’il apprécie)• Il donne éventuellement son avis sur les alternatives
proposées• Il écoute activement son collaborateur• Il répond aux réactions• Il soutient le collaborateur dans ses responsabilités• Il contrôle de temps en temps de manière ouverte• Il félicite• Ils discutent des aspects à améliorer et ils cherchent des
solutions
![Page 69: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/69.jpg)
SS44 –– DDEELLEEGGUUEERR
3 2
« FAI TES-LE VOUS-MEME » ! 11
CC OO M
MPP OO
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1 9
CCOOMMPPOORRTTEEMMEENNTT DDIIRREECCTTIIFF
![Page 70: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/70.jpg)
Style 4 : DéléguerStyle 4 : Déléguer
Le collaborateur détermine (avec le chef) ce qui doit être fait (quoi?)
Le chef laisse le collaborateur décider sur la manière de faire (qui, quoi, où, comment, avec quoi ?)
Il accepte les idées de son collaborateur Il reste disponible Il lui laisse prendre les initiatives Il montre explicitement sa confiance Il donne toute l’information à son collaborateur pour qu’il puisse faire son travail Il contrôle de temps en temps de manière ouverte Il laisse le soin à son collaborateur de s’auto-évaluer Il félicite si le résultat est atteint Il dirige là où les résultats ne sont pas atteints comme convenu - Il rappelle alors les accords
convenus
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La “maturité” du collaborateurLa “maturité” du collaborateur
• Basé sur• La compétenceLa compétence (“savoir faire”)• La motivationLa motivation l’implication, la bonne
volonté (“vouloir faire”)• La confiance en soiLa confiance en soi (“oser faire”)
![Page 72: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/73.jpg)
ConflitsConflits
etet
négociationnégociation
![Page 74: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/74.jpg)
Le conflitLe conflit
• Antagonisme :
– émotions– obstacle– récurrent
![Page 75: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/75.jpg)
aannttaaggoonniissmmee
synergiesynergie
synergie vs antagonismesynergie vs antagonisme
![Page 76: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/76.jpg)
Le conflitLe conflit
• Gestion préventive
• Identification des “zones à risque”
![Page 77: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/77.jpg)
Gestion du conflitGestion du conflit
• Reconnaissance des différences• Gestion des comportements• Ecoute• Recherche de l’équilibre• Gestion des émotions
![Page 78: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/78.jpg)
Issue du conflitIssue du conflit
• Evitement• Domination• Accomodement• Arbitrage• Collaboration• Compromis
![Page 79: Comportements productifs Solidarité Qualité Partage de linformation et du savoir Communication efficace Développement de chacun Négociation vs affrontement](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d6698/html5/thumbnails/79.jpg)
La négociationLa négociation
• Les niveaux conflictuels :
– Valeurs– Buts– Objectifs– Modes opératoires
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MerciMercipour votre participationpour votre participation