Competir con éxito en el sector del Turismo: Taller para Empresas de Turismo Activo & Náutico de Euskadi
Julia Vera Prieto
Getxo, 4 de junio 2019
¿Qué es WILDSEA Europe?¿Cuál es la misión de la Red?¿Qué objetivo tiene nuestra presencia en Euskadi?Objetivos del Taller
+300 Members
EMPOWERING COASTAL & MARINE ECOTOURISM IN EUROPE
El Turismo Costero & Marítimo en Europa
Source: A European Strategy for more Growth and Jobs in Coastal and Maritime Tourism (European Commission, 2015)
€183.000 millonesMás del 50% de la capacidad hotelera en Europa
El Turismo Costero & Marítimo en Europa
El Turismo Costero & Marítimo en Europa
Retos del sector del Turismo Costero & Marítimo en Europa
ê Gasto medio en declive (9%)ê Carencia de aptitud e innovaciónê Fragmentaciónê Presión medio ambiental
Source: A European Strategy for more Growth and Jobs in Coastal and Maritime Tourism (European Commission, 2015)
El Turismo costero & marítimo en Europa
WILDSEA EUROPE|PROJECT OBJECTIVES
El “turismo azul” tiene el potencial de:
é Elevar el gasto en destino hasta un 30%é Aportar nuevas competencias e innovacióné Crear empleo sostenible, con arraigo localé Apoyar el conocimiento y la conservación ambientalé Promover hábitos de vida saludables
Retos de la industria del Turismo Costero & Marítimo en EuropaEl impacto del ecoturismo en los destinos costeros
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Airlines
Hotels
Tours & activities
Rail
Cruises, car rental, other
“Tours & Actividades” el 3er segmento más importante de la industria del turismo
APUESTA INNOVADORAINERCIA DEL SECTOR
EMPOWERING COASTAL & MARINE ECOTOURISM IN EUROPE
www.wildsea.eu
Retos de la industria del Turismo Costero & Marítimo en Europa
El turismo costero & marítimo en Europa
El impacto del ecoturismo en los destinos costeros
Ecotourism:Turismo responsable en áreas naturales que contribuye a preservar el medio ambiente, a sostener el bienestar de la población local, y a promover la educación y la interpretación del medio natural.” The International Ecotourism Society, 2015
Ecotourism:
Ecotourism:Del turismo náutico al ecoturismo costero & marino en Europa
Turismo responsable en áreas naturales que contribuye a preservar el medio ambiente, a sostener el bienestar de la población local, y a promover la educación y la interpretación del medio natural.” The International Ecotourism Society, 2015
Growing 3 x times as fast as the overall tourism industry.Source: UNWTO
Ecoturismo:
Sustaining 25% year-on-year growth rates.Source: UK research specialist – Mintel
Will account for 5% of the global travel market by 2024. Source: VISIT -The Voluntary Initiative for Sustainability in Tourism
Ecoturismo:
US$ 358.5 billones=10 x la facturación de la industria mundial de cruceros en el año 2024
¿Puede el ecoturismo convertirse en la energía renovable del turismo costero-
marítimo en Europa?
1. DAR VISIBILIDAD A LOS VALORES MARINOS Y A LOS MEJORES DESTINOS DE COSTA EN EUROPA
2. APOYAR EL ÉXITO COMERCIAL DE LOS OPERADORES DE ECOTURISMO CON PROSPECTOS & VENTAS
3. TEJER UNA RED DE CAMPEONES MEDIOAMBIENTALES PARA DEMOSTRAR EL LIDERAZGO DEL SECTOR
red“WILDSEA EUROPE” | objetivos
www.wildsea.eu
El primer marketplace deactividades de ecoturismo costero & marino en Europa
www.wildsea.eu
El tráfico en Wildsea.eu ha crecido 600% desde 2016Total visits: 69.840 (2018) - 47.439 (2017) - 9.821 (2016)
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2017
2016
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11,50%
10%9,40%
5,80%
5,70%
5,40%
3%
UKGermanyIrelandPortugalThe NetherlandsUSSpainFranceDenmarkItalyBelgiumSwitzerlandAustriaAustraliaRussian FedCanadaFinlandCzech RepublicLatviaNorwaySwedenIsraelMaltaHungaryNew ZealandRomania
Clientes por mercado de origen75% of sales originate from 8 countries: UK, Germany, Ireland, Portugal,
The Netherlands, US, Spain & France
Apoyamos la transición hacia modelos de ecoturismo costero & marinoIntercambio de conocimiento, capacitación y herramientas para miembros de la Red
+300 empresas miembro
EMPOWERING COASTAL & MARINE ECOTOURISM IN EUROPE
2019
Acero Surf SchoolBasque Nomads
Getari CharterLaida Kanoak
LamarencalmaLokal Surf Bakio
Mundaka Surf SchoolOribay Tours
Polaris Nautika EskolaPukas Surf EskolaTroka Abentura SL
UR Urdaibai
MÁS DE 300 OPERADORES DE
TURISMO ACTIVO & NÁUTICO EN
EUROPA
Todavía queda mucho por hacerLa competencia es feroz
Source: Arival (Berlin 2019)
¿Cómo vencer a la competencia?Conquistando el corazón del viajero
Las tendencias del mercado avanzan en nuestro favor¿Qué buscan los turistas y viajeros en sus viajes?
RECONECTAR CON TRADICIONES
AUTENTICIDADGASTRONOMÍA
ADN
Source: Intrepid (Arival, Berlin 2019)
PRIVACIDAD - EL NUEVO LUJO
EXCLUSIVIDADDESCONEXIÓN
FUERA DEL CIRCUITO
Fuente: Intrepid (Arival, Berlin 2019) · Foto: Troka Abentura
Las tendencias del mercado avanzan en nuestro favor¿Qué buscan los turistas y viajeros en sus viajes?
VIAJES QUE DEJAN HUELLA
PROPÓSITOACTIVISMO
MEJORAR
Source: Intrepid (Arival, Berlin 2019) · Foto: Cascais Dive
Las tendencias del mercado avanzan en nuestro favor¿Qué buscan los turistas y viajeros en sus viajes?
SENTIRSE BIEN
SALUDWELLNESS
VITAMINAS DE MAR
Las tendencias del mercado avanzan en nuestro favor¿Qué buscan los turistas y viajeros en sus viajes?
ECOTURISMOLa alternativa ganadora en
los destinos de turismo costero & marino en Europa
+ Tejido de empresas de turismo activo & náutico en Euskadi
EMPOWERING COASTAL & MARINE ECOTOURISM IN EUROPE
2019
WILDSEA Europe & Euskadi
Apoyar la comercialización de
productos de turismo activo &
náutico
Apoyar la transición hacia el ecoturismo costero & marino
Promover Euskadi como destino de
ecoturismo activo & náutico en Europa
Dar visibilidad a las empresas de turismo activo & náutico de Euskadi
Objetivos del Taller
1. Adquirir ideas e inspiración para enriquecer vuestras actividades y avanzar en su configuración como productos de ecoturismo activo & náutico.
2. Analizar algunas claves de la comercialización de actividades en el sector del turismo.
3. Construir argumentos para mejorar laventa de vuestros productos y actividades de turismo activo & náutico.
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS DE TURISMO ACTIVO & NÁUTICO
èDiseño de productos turísticos (25’)Enriquecer la propuesta de valor de nuestras actividades a través del ecoturismo
èComercialización (25’)Estrategias de distribución
èMejorar la conversión (15’)Gestión de prospectos y expectativas del cliente
èIdeas & inspiración (45’)Cultura de mar & ciencia ciudadana
èManos a la obra (60’)Construyendo argumentos de venta
Methodology
1. Diseño y configuración de un producto de ecoturismo
Diseño conceptualde productosturísticos
Diseño conceptualde productosturísticos
+ Una historia emotiva
• Libertad.• Bienestar animal.• Los viejos tiempos.• Romanticismo rural.• Etc.
Diseño conceptualde productosturísticos
Cliente
Diseño conceptualde productosturísticos
Personalización
“Comoditización”
MUY CONSIDERADAS
PROPUESTA DIFERENCIADA
PROPUESTA INDIFERENCIADA
NO CONSIDERADAS
HacerPRODUCTOS
PrestarSERVICIOS
OFRECEREXPERIENCIAS
+-
VenderRECURSOS
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3
2
1
TIPO
DE
OFE
RTA
NECESID
ADES D
EL CO
NSU
MID
OR
PRECIO
Diseño conceptual | Productos vs. Experiencias
Recurso
Seducción
Efecto WOW!
Memorabilidad EXPERIENCIA
ESTADOS EMOCIONALES POSITIVOS
Trabajamos en LA INDUSTRIA DE LA FELICIDAD
Diseño conceptual | Productos vs. Experiencias
Fácil de copiar Muy dificil de copiar
+ Valor añadido & beneficio
emocional
Diseño conceptual | Productos vs. Experiencias
ECOTURISMO
+ Un guía o biólogo marino a bordo
• Explora el mar.• Aprende sobre
la fauna local.• Apoya la
investigación del medio marino.
• Se parte de la aventura del descubrimiento del mar!
Diseño conceptual | Productos vs. Experiencias
ECOTURISMO+ Valor añadido &
beneficio emocional
© SUBMON
NUESTRO COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDADChampioning coastal & marine ecotourism in Europe
ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?
Fomentar la cultura marina
Contribuir a un tejido social & económico próspero
Proteger el Océano
Contribuir a un tejido social & económico próspero
ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?
§ Reducir la huella ecológica de tu actividad.§ Aplicar buenas prácticas y/o códigos de
conducta para minimizar el impacto de las interacciones con fauna silvestre.
§ Participar en iniciativas ambientales:• Prevenir el deshecho y/o el abandono de
plásticos, artes de pesca y otros residuos sólidos en el mar.
• Limpiezas de playas y fondos marinos.• Reducción y/o compensación de emisiones
de CO2...entre otras.
§ Colaborar con la investigación científica.§ Hacer visible la relación entre la salud del
Océano & la salud humana.
Proteger la salud del Océano Fomentar la cultura marina
Fomentar la cultura marina
ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?
§ Informar al visitante sobre la importancia natural, cultural e histórica del patrimonio costero & marítimo del destino.
§ Compartir información sobre avistamientos y observaciones realizadas en el mar, así como sobre iniciativas en apoyo a la investigación y a la sostenibilidad del medio marino.
§ Participar en eventos para promover el conocimiento & la conservación del medio marino, fomentando un sentimiento de orgullo y de ciudadanía marina.
§ Impulsar proyectos de Ciencia Ciudadana que fomenten la curiosidad por el mar.
Contribuir a un tejido social & económico prósperoProteger la salud del Océano
Contribuir a un tejido social & económico próspero
§ Conducir la actividad con profesionalidad.
§ Cumplir con la normativa & fiscalidad vigente en el destino.
§ Priorizar el uso de productos & servicios locales sostenibles.
§ Promover los productos y servicios de otras empresas de la zona que comparten nuestros valores.
§ Facilitar el empleo de los más jóvenes y/o de colectivos desfavorecidos.
ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?
Fomentar la cultura marinaProteger la salud del Océano
REDUCCIÓN HUELLA ECOLÓGICA
COHERENCIA
2
APORTACIÓN AL CONOCIMIENTO & LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO
NATURALLIDERAZGO
4
CUMPLIMIENTO NORMATIVA
BUENA VECINDAD
1
INTERPRETACIÓN & EDUCACIÓN AMBIENTAL
INSPIRACIÓN
3
ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?
5
CONTRIBUIR AL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL DESTINO
COMPROMISO SOCIAL
PRODUCTO ECOTURISMO
REDUCCIÓN HUELLA ECOLÓGICA
COHERENCIA
2
APORTACIÓN AL CONOCIMIENTO & LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO
NATURALLIDERAZGO
4
CUMPLIMIENTO NORMATIVA
BUENA VECINDAD
1
INTERPRETACIÓN & EDUCACIÓN AMBIENTAL
INSPIRACIÓN
3
ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?
5
CONTRIBUIR AL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL DESTINO
COMPROMISO SOCIAL
MÍNIMO EXIGIBLE A UN OPERADOR DE
ECOTURISMO
REDUCCIÓN HUELLA ECOLÓGICA
COHERENCIA
2
APORTACIÓN AL CONOCIMIENTO & LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO
NATURALLIDERAZGO
4
CUMPLIMIENTO NORMATIVA
BUENA VECINDAD
1
INTERPRETACIÓN & EDUCACIÓN AMBIENTAL
INSPIRACIÓN
3
ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?
5
CONTRIBUIR AL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL DESTINO
COMPROMISO SOCIAL
ESTADOS EMOCIONALES POSITIVOSMuy difícil de copiar
ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?
Contribuir al bienestar de la población local y
a la transmisión del patrimonio cultural
DIVIDENDO SOCIAL
Promover hábitos de vida saludables y hacer visible la relación Océano – salud humanaDIVIDENDOSALUD
Disfrutar de los espacios naturales con mínimo
impacto y contribuir a su conservación
DIVIDENDOAMBIENTAL
Educar sobre el medio que acoge la actividad y fomentar el interés por el marDIVIDENDO EDUCATIVO
Diseño y configuración de un producto de ecoturismo
Producto
Beneficios emocionales
Cliente objetivo
Alianzas
Competencia
Beneficios funcionales
Valor añadido
AtributosDividendo ambiental
Dividendo educativo
Dividendo social
Dividendo salud
Dividendo ambiental
Dividendo educativo
Dividendo social
Dividendo salud
Producto
Beneficios emocionales
Cliente objetivo
Alianzas
Competencia
Beneficios funcionales
Valor añadido
AtributosDividendo ambiental
Dividendo educativo
Dividendo social
Dividendo salud
Dividendo ambiental
Dividendo educativo
Dividendo social
Dividendo salud
Diseño y configuración de un producto de ecoturismo
Cierra los ojos y disfruta del sonido del viento y del mar
DIVIDENDOAMBIENTAL
Un regalo de salud para tu mente
DIVIDENDOSALUD
Tienes una cita en Dragonstone
DIVIDENDOEDUCATIVO
Una ruta en kayak por los paisajes y los sabores de Portofino
DIVIDENDOSOCIAL
Diseño conceptual de productos turísticos
Producto
Beneficios emocionales
Cliente objetivo
Alianzas
Competencia
Beneficios funcionales
Valor añadido
AtributosDividendo ambiental
Dividendo educativo
Dividendo social
Dividendo salud
Dividendo ambiental
Dividendo educativo
Dividendo social
Dividendo salud
Misión: Proteger el Océano
Contribuir al conocimiento científico
Industria turística
Atracciones turísticas
Servicios auxiliares
Alojamiento• Hoteles.• Hostales.• Camping.• Otros…
Actividades• Rutas en barco.• Surf / windsurf.• Buceo & snorkel.• Kayak• ...
Otras actividades• Yoga.• Meditación.• Ornitologia.• ...
Agencias de viaje del destino
…
Restaurantes
Centros de convención
Ocio
Tiendas
Naturaleza Gastronomia
Playas Ríos & lagos
Cultura ...
La cadena de valor del turismoMotivación & perfil
Vaca
cion
esRe
unio
nes
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esos
Esca
pada
s
Familia
Parejas
Senior
Grupos
…
Canales
Tour
ope
rado
res
& m
ayor
ista
s
Off Line
• Agencias de viaje generalistas• Agencias de
viaje especializadas• …
On Line
• OTAs• Proveedores de
servicios• Sitios de
contenidos turísticos• Motores de
búsqueda• …
Profesional
Industria turística
Atracciones turísticas
Servicios auxiliares
Alojamiento• Hoteles.• Hostales.• Camping.• Otros…
Actividades• Rutas en barco.• Surf / windsurf.• Buceo & snorkel.• Kayak• ...
Otras actividades• Yoga.• Meditación.• Ornitologia.• ...
Agencias de viaje del destino
…
Restaurantes
Centros de convención
Ocio
Tiendas
Naturaleza Gastronomia
Playas Ríos & lagos
Cultura ...
La cadena de valor del ecoturismo costero & marinoMotivación & perfil
Vaca
cion
esRe
unio
nes
& c
ongr
esos
Esca
pada
s
Familia
Parejas
Senior
Grupos
…
Canales
Tour
ope
rado
res
& m
ayor
ista
s
Off Line
• Agencias de viaje generalistas• Agencias de
viaje especializadas• …
On Line
• OTAs• Proveedores de
servicios• Sitios de
contenidos turísticos• Motores de
búsqueda• …
Profesional
Teijdo social
ONGs
Asociaciones
Centros de investigación
...
REDUCCIÓN HUELLA ECOLÓGICA
COHERENCIA
2
APORTACIÓN AL CONOCIMIENTO & LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO
NATURALLIDERAZGO
4
CUMPLIMIENTO NORMATIVA
BUENA VECINDAD
1
INTERPRETACIÓN & EDUCACIÓN AMBIENTAL
INSPIRACIÓN
3
ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?
5
CONTRIBUIR AL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL DESTINO
COMPROMISO SOCIAL
ECOTURISMO
Beneficios emocionales
Beneficios funcionales
Atributos
Valor añadido
Funcionalidad
EXPERIENCIA
2. Distribución y comercialización de productos de ecoturismo
Industria turística
Atracciones turísticas
Servicios auxiliares
Alojamiento• Hoteles.• Hostales.• Camping.• Otros…
Actividades• Rutas en barco.• Surf / windsurf.• Buceo & snorkel.• Kayak• ...
Otras actividades• Yoga.• Meditación.• Ornitologia.• ...
Agencias de viaje del destino
…
Restaurantes
Centros de convención
Ocio
Tiendas
Naturaleza Gastronomia
Playas Ríos & lagos
Cultura ...
La cadena de valor del ecoturismo costero & marinoMotivación & perfil
Vaca
cion
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Familia
Parejas
Senior
Grupos
…
Canales
Tour
ope
rado
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ayor
ista
s
Off Line
• Agencias de viaje generalistas• Agencias de
viaje especializadas• Oficinas de
turismo.
On Line
Profesional
Teijdo social
ONGs
Asociaciones
Centros de investigación
...
Factores que definen necesidades & expectativas del cliente
¿Qué motiva su viaje?
¿Qué están buscando?
¿Quiénes son?¿Con quién viajan?
¿Cuándo viajan?
•Negocios•Vacaciones de
verano•Escapada de fin de
semana•Viaje•Boda
•…
•Familia•Single•Pareja•Gay•Senior•Deportista•…
•Sol y playa•Naturaleza•Deporte•Cultura•Gastronomía•Paisajes submarinos•Aves•…
Segmentos de mercado
Industria turística
Atracciones turísticas
Servicios auxiliares
Alojamiento• Hoteles.• Hostales.• Camping.• Otros…
Actividades• Rutas en barco.• Surf / windsurf.• Buceo & snorkel.• Kayak• ...
Otras actividades• Yoga.• Meditación.• Ornitologia.• ...
Agencias de viaje del destino
…
Restaurantes
Centros de convención
Ocio
Tiendas
Naturaleza Gastronomia
Playas Ríos & lagos
Cultura ...
La cadena de valor del turismo activo & náuticoMotivación & perfil
Vaca
cion
esRe
unio
nes
& c
ongr
esos
Esca
pada
s
Familia
Parejas
Senior
Grupos
…
Canales
Tour
ope
rado
res
& m
ayor
ista
s
Off Line
• Agencias de viaje generalistas• Agencias de
viaje especializadas• Oficinas de
turismo• …etc.
On Line
• Web propia• OTAs• Proveedores de
servicios• Sitios de
contenidos turísticos• …etc.Profesi
onal
El Mapa de la Distribución de Tours & Actividades
Museos /monumentos Eventos ToursActividades Guías /
anfitrionesOFERTA
TECNOLOGÍA
DIRECTO (B2C) MAYORISTAS PASES MULTI-
ACTIVIDADPRESCRIPTORES EN LA INDUSTRIA
PLATAFORMAS P2P
• On-line (web, móvil)• Off-line
(tienda, etc.)
• TUI
• Travel Copr• Hotelbeds
• CTS
• JTB
• CityPass
• Smart Destinations
• Leisure Pass
• Oficinas de turismo• Recepcionistas• Hoteles• Líneas aéreas• Operadores
• AirBNBExperiences• EatWithLocals
• ToursByLocals
• TravelingSpoon
• …PRESCRIPTORES DE OTRAS INDUSTRIAS
• Incentivos, etc
DISTRIBUCIÓN
éê Reservas – conectividad éê
VENTA ONLINE (OTAs)
• TripAdvisor
• Expedia• GetYourGuide
• Klook• Groupon• Tiqets
Tours & Actividades en 2018
Cuota de viajes reservados on-line en Europa
(s/Volumen de negocio asociado a transporte aéreo & alojamiento)
El Mapa de la Distribución en el Destino
Museos /monumentos Eventos ToursActividades Guías /
anfitrionesOFERTA
TECNOLOGÍA
DIRECTO (B2C) MAYORISTAS PASES MULTI-
ACTIVIDADPRESCRIPTORES EN LA INDUSTRIA
PLATAFORMAS P2P
• On-line (web, móvil)• Off-line
(tienda, etc.)
• TUI
• Travel Copr• Hotelbeds
• CTS
• JTB
• CityPass
• Smart Destinations
• Leisure Pass
• Recepcionistas• Hoteles• Líneas aéreas• Oficinas de
turismo• Operadores
• AirBNBExperiences• EatWithLocals
• ToursByLocals
• TravelingSpoon
• …PRESCRIPTORES DE OTRAS INDUSTRIAS
• Incentivos, etc
DISTRIBUCIÓN
éê Reservas – conectividad éê
VENTA ONLINE (OTAs)
• TripAdvisor
• Expedia• GetYourGuide
• Klook• Groupon• Tiqets
Evolución de las OTAs
Fuente: Arival, Berlin (2019)
Las OTAs revolucionaron la venta de billetes de avión y las reservas de hoteles. Ahora apuestan por los Tours & Actividades
Estrategia horizontal
Estrategia “regional”
Estrategia vertical
Principales OTAs en el sector de Tours & Actividades
Vertical & colaborativa
Fuente: Informe sobre la Industria Turística. Panorama de la distribución de tours y actividades en la actualidad. Trekksoft (2016)
Trabajar con OTAs: Ventajas e inconvenientes
• Ampliar tu audiencia y tu visibilidad como operador profesional en tu destino.
• Entrar en nuevos mercados sin tener que hacer un esfuerzo de inversión.
• Ayuda en traducción de contenidos a múltiples idiomas.
• Incrementar nº de reservas e ingresos.
• Comisiones altas (20% - 40%) que irán en aumento a medida que aumente la cuota de mercado de las OTAs
• Menor exposición de marca (en aquellas OTAs que “esconden” tu identidad).
• Dependencia exclusiva de OTAsen caso de incrementos en comisión puede comprometer tu rentabilidad.
PROs (+) CONTRAS (-)
Trabajar con OTAs: Ventajas e inconvenientes
Beneficios de trabajar con OTAs¿Dónde estáis en la curva?
Bene
ficio
par
a tu
neg
ocio
% de reservas/ventas a través de OTAs
Alto
Bajo
MuchoPoco
+ negocio a través de OTAs tiene un impacto
positivo
+ negocio a través de OTAs puede tener un
impacto negativo
La red de distribución de las empresasde Tours & Actividades
Fuente: Informe sobre la Industria Turística. Panorama de la distribución de tours y actividades en la actualidad. Trekksoft (2016)
La importancia de una estrategia de distribución equilibrada
ECOSISTEMA LOCAL OTAs + otros canalesVENTA DIRECTA
DMOsOficinas de
Turismo Hoteles próximos
Empresas de actividades
complementarias¿Otras tiendas?
Conserjes
Agencias y/o guías locales
• OTAs(adecuadas a tu mercado objetivo)
• Agencias especializadas
• …
Mantienes el control de tu canalConstrucción de destino. Las comisiones se quedan en casa y alimentan la economía local
Expansión de mercado objetivo e Internacionalización
Inversión en equipos & tecnología + gastos en acciones marketing digital (Adwords, etc…)
Esfuerzo colectivo, más allá de la acción individual
Reducción de margen % a cambio de un mayor volumen de negocio
Algunas preguntas importante que tenemos que hacernos cuando diseñemos nuestra estrategia de distribución
• ¿Quiénes son tus clientes? • ¿Cuáles son tus ingresos objetivo por segmento?• ¿Cómo llegas a esos clientes en la actualidad? ¿Le sacas
provecho a tu presencia online?¿Cuál es tu capacidad de gastoen marketing digital para generar ventas directas?
• ¿Tienes capacidad para incrementar tu base de clientes? ¿Qué canales puedes movilizar en tu ecosistema de turismo local para incrementar tus ventas?
• ¿Qué nuevos segmentos de clientes quiero atraer hacia mi negocio? ¿Con qué OTAs puedes trabajar para llegar a ellos?
• ¿Qué impacto tiene la comisión de venta del canal sobre tus beneficios? ¿Tienes una política de precios preparada para absorber el impacto de esas comisiones?
• ¿Qué imagen proyecta la OTA de tu empresa? ¿Cómo contribuye a elevar el valor de tu marca?
www.wildsea.eu
www.wildsea.eu
10%
Comprometidos con tu negocio.Comprometidos con Euskadi.
Mantén una red de distribución diversa y dinámica
• No dependas de una única fuente de reservas.• Mantén un equilibrio saludable entre canales (offline vs online).• Nunca dependas solo de un mercado para obtener reservas.• Anticipa los cambios en los hábitos de compra de tus clientes para
adaptarte a ellos.• Construye alianzas, sin importar el tamaño de tu negocio.
3. Gestión de prospectos y expectativas del cliente
El ciclo de consumo de una actividad turística
ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN COMPRA EXPERIENCIA FIDELIZACIÓN RECOMENDACIÓN
Las etapas del proceso de consumo de una actividad turística
Búsqueda en internetContenidos webPortales destinoOTAsArtículos en revistasBlogsVideos ImágenesOpiniones de otros viajerosRedes sociales
Opiniones de otros viajerosAtención e información recibida en consultas telefónicas y/o a través de correo electrónico
Proceso claro, sencillo y directoOfertas de última horaDescuentos
Encuestas de satisfacciónOfertas especiales a clientes que repiten
Evaluaciones, recomendación
Experiencia del cliente
Tácticas de atracción, conversión & fidelización
El ciclo de consumo de una actividad turística
ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN COMPRA EXPERIENCIA FIDELIZACIÓN RECOMENDACIÓN
Las etapas del proceso de consumo de una actividad turística
Búsqueda en internetContenidos webPortales destinoOTAsArtículos en revistasBlogsVideos ImágenesOpiniones de otros viajerosRedes sociales
Opiniones de otros viajerosAtención e información recibida en consultas telefónicas y/o a través de correo electrónico
Proceso claro, sencillo y directoOfertas de última horaDescuentos
Tácticas de atracción, conversión & fidelización
El ciclo de consumo de una actividad turística
ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN COMPRA EXPERIENCIA FIDELIZACIÓN RECOMENDACIÓN
Las etapas del proceso de consumo de una actividad turística
Búsqueda en internetContenidos webPortales destinoOTAsArtículos en revistasBlogsVideos ImágenesOpiniones de otros viajerosRedes sociales
Opiniones de otros viajerosAtención e información recibida en consultas telefónicas y/o a través de correo electrónico
Proceso claro, sencillo y directoOfertas de última horaDescuentos
Encuestas de satisfacciónOfertas especiales a clientes que repiten
Evaluaciones, recomendación
Experiencia del cliente
Tácticas de atracción, conversión & fidelización
El proceso de compra de una actividad turística
ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN COMPRA EXPERIENCIA FIDELIZACIÓN RECOMENDACIÓN
Las etapas del proceso de compra
ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN COMPRA EXPERIENCIA FIDELIZACIÓN RECOMENDACIÓN
CONVERSIÓN + GESTIÓN DE EXPECTATIVAS
Atención e información recibida en consultastelefónicas y/o a través de correo electrónico
Proceso de reserva claro, sencillo y directo
Anticipación de la actividad, credenciales eco, información clave y gestión de las expectativas
El proceso de compra de una actividad turística
Cliente:Hello. I'm French and I'll go on a trip in Ireland with a friend the last week of November. I would like to ask you some questions about your sea excursions. What kind of animal can we see during the trip? How long is the excursion? What's the price for it? Can we doing it on November 28th? I'm sorry if it's hard to understand me. I don't speak very well. Thank you for your attention. Laurence and Nadia
Respuesta del operador:Hi Laurence,Thank you for your enquiry. Robbie is in charge of the bookings if you would like to contact her she will be able to give you all the information you need. You can get her by phone on +[telephone] or send her a message on our Facebook page: https://www.facebook.com/xxxxxx/Thank you,Clara
El proceso de compra de una actividad turística
Cliente:Hey, I'm just emailing to check the price of two people having a scuba diving lesson next weekend (8th -10th of June)? I've booked a weekend away as a surprise and this would be perfect to have booked! Thanks in advance
Respuesta del operador:Hi8th and 10th June is not next weekend.
www.wildsea.eu
www.wildsea.eu
SOMOS VUESTRO SERVICIO
DE ATENCIÓN AL CLIENTE
4. Ideas & inspiración
REDUCCIÓN HUELLA ECOLÓGICA
COHERENCIA
2
APORTACIÓN A LA INVESTIGACIÓN &
CONOCIMIENTO DEL OCÉANO LIDERAZGO
4
CUMPLIMIENTO NORMATIVA
BUENA VECINDAD
1
INTERPRETACIÓN & EDUCACIÓN AMBIENTAL
INSPIRACIÓN
3
ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?
5
CONTRIBUIR AL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL DESTINO
COMPROMISO SOCIAL
ESTADOS EMOCIONALES POSITIVOSMuy difícil de copiar
Las 7 razones por las que deberíamos amar el Océano
El Océano es un regalo para la salud
Vivir cerca del mar:- Enfermas con menos frecuencia.- Menos problemas mentales.
Una vista del Océano:- Mejora el humor- Reduce el ritmo cardiaco
Deportes náuticos Beneficios para la salud
Tratamiento de:
• Autismo • Estrés post-
traumático• Depresión• Ansiedad
Menor riesgo de• demencia• problemas
cardiovasculares
€200 millones/añoa la SeguridadSocial (UK)
SE ESTIMA QUE AHORRA UN TOTAL DE…
Deportes náuticos Beneficios para la salud
TAMBIÉN PUEDE SER PELIGROSO
Aguas costeras
Pesticidas
Fertilizantes Resíduos humanos y animales
AceiteBasura
PERO…
Aguas residuales
• Organismos patógenos (bacterias, viruses, parásitos)• Medicinas – antibióticos
Plantas de tratamiento de aguas
• Antiguas o mal planeadas• Se bloquean por la basura que llega• Abren las puertas en episodios de fuertes lluvias
Bacterias resistentes alos antibióticos
¿Qué podemos hacer?
- El retrete no es una papelera:
NUNCA tirar toallitas húmedas àColapsa las plantas de tratamiento de aguas
- Lleva las medicinas caducadas a la farmacia– nunca tirarlas a la basura o por el retrete
EL Océano nos da nutrición esencial
Pescado y marisco nos da una nutrición esencial:
• Proteínas• Vitaminas • Ácidos grasos• Aminoácidos esenciales• Minerales
àPrincipal actividad económica de más de 500 millones de personas.
à Fuente principal de proteína para más de 1 billón de personas.
En Europa comemos una media de 23kg de pescado y marisco cada año.
PERO…
Stocks marinos àsobreexplotados
33%
60% Stocks marinos à casi sobre-explotados Pescado
capturado
Tasa dereproducción
LAS PESQUERÍAS SE ESTÁN DESTRUYENDO
Crecimiento de la
población
Desarrollo tecnológico
Pesca industrial
Artes de pesca no-selectivas
Sobrepesca
EL CONSUMO DE PRODUCTOS DEL MAR COMIENZA A SER UNA AMENAZA
ArsénicoPlomoMercurio
Algunos grupos sensibles (mujeres embarazadas / lactantes, niños, personas mayores, …) no deberían comer algunas especies de pescado (grandes depredadores como atún, pez espada o tiburones) por razones de salud.
EL CONSUMO DE PRODUCTOS DEL MAR COMIENZA A SER UNA AMENAZA
¿Qué podemos hacer?
- Pregunta de dónde viene el pescado.
- Evita el pescado capturado con artes no selectivas.
- Copra pescado capturado cerca de ti à Promueve la pesca artesanal.
- Diversifica las especies que consumes (para reducir la presión en las especies “típicas”).
- Come productos del mar con responsabilidad
- Deshazte de las baterías de manera adecuada
- ¡¡Tira las colillas a la papelera!!
El Océano nos da nutrición esencial
Utilizar Ciencia Ciudadana como forma de mostrar liderazgo ambiental
SOPHIE is funded by the European Union’s Horizon 2020 research and innovation programme, grant agreement No 774567.
Ciencia Ciudadana
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Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Qué es Ciencia Ciudadana?
INVESTIGACIÓN CINETÍFICA LLEVADA A CABO, EN PARTE O COMPLETAMENTE,POR CIENTÍFICOS NO PROFESIONALES.
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Qué es Ciencia Ciudadana?
Genial para la ciencia
Los científicos no pueden pasar mucho tiempo en el campo
A veces necesitan datos tomados a lo largo de mucho tiempo
A veces necesitan datos de un área geográfica amplia, o de lugares lejanos
Muchas veces no tienen tiempo para analizar una gran cantidad de datos
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Qué es Ciencia Ciudadana?
Genial para los ciudadanos
Es una manera genial de involucrarse con la ciencia sin importar lo que se haya estudiado
Los ciudadanos se involucran en lo que les rodea = se involucran en conservación
Gran herramienta de educación y sensibilización
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Qué es Ciencia Ciudadana?
Genial para vosotros!
Podéis jugar un papel esencial en la toma de datos sobre el medio marino
Añadís un valor extra a vuestras actividades implicando a vuestros clientes
Podéis ofrecer a los clientes nuevos productos o actividades
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Qué es Ciencia Ciudadana?
• “Efecto Azul”
• “Mapeo de Ostreopsis”
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Qué es Ciencia Ciudadana?
“Efecto Azul”Estudio del efecto que tiene el realizar una actividad en el maro en la costa sobre:
• El bienestar de la persona que la realiza.• Su relación con el Océano.
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”
“Blue Effect” initiative
Responsible wildlifeinteractions
Techniques to reduce environmental impact
Citizen Science to show environment
stewardship
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”
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Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”
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“Mapeo de Ostreopsis”
Encontrar las playas donde Ostreopsis pueda estar causando problemas
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis
“Mapeo de Ostreopsis”
Qué es?
Ostreopsis es un alga microscópica que vive sobre el fondo marino, normalmente sobre fanerógamas, otras algas, arena o rocas.
- Ha comenzado crecer desconroladamente en el Mediterráneo y se ha extendido al Atlántico europeo – sólo en los meses de verano
- A veces produce toxinas
- Ocasionalmente afecta a las personas
© Elisa Berdalet and Magda Vila (ICM-CSIC)
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis
“Mapeo de Ostreopsis”
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis
“Mapeo de Ostreopsis”
Cómo se detecta?
- Bajo el agua.
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis
“Mapeo de Ostreopsis”
Cómo se detecta?
- En la superficie
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis
“Mapeo de Ostreopsis”
Los científicos están intentando averiguar:
- Dónde está causando problemas ya.
- Cuáles son los factores que disparan la producción de toxinas y la aparición de síntomas en personas.
- Para esto, necesitan vuestra ayuda!
Qué?
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis
“Mapeo de Ostreopsis”
Cómo?
Si durante una actividad:
- Detectas un crecimiento inusual de algas cerca de la costa.
- Tú o tu personal presenta problemas respiratorios o dermatológicos leves.
COMPLETA UN FORMULARIO PARA HACÉRSELO SABER A LOS CIENTÍFICOS
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“Mapeo de Ostreopsis”
Dónde?
LOS FORMULARIOS SE ENCUENTRAN EN TU CUENTA DE WILDSEA
(Y recuerda… si aún no eres miembro de WILDSEA à registrarse es gratis)
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“Mapeo de Ostreopsis”
Dónde?
Entra en tu cuenta privada enwww.wildsea.eu
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Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis
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Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis
Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis
¡Gracias por la atención!
¡Manos a la obra!
1. Formad grupos de 4-5 personas.
2. Elegid para el ejercicio una actividad que ofrece algún miembro del grupo.
3. Para la actividad elegida:
1. Definid vuestro cliente objetivo.
2. Esbozar los principales componentes de la actividad: características, valor añadido (¿dividendo “ecoturismo”?), beneficios funcionales & emocionales que aporta al cliente.
3. Proponed un título atractivo para la actividad, una línea de venta y una breve descripción.
4. Designar un portavoz para compartir el resultado.
MANOS A LA OBRA
Cliente objetivo:¿A quién se dirige la actividad?
Información general:Quién es. Dónde vive. ¿Tiene familia? ¿Con quién viaja? ¿Con qué frecuencia?
Intereses:¿Cuáles son sus gustos? ¿Qué le interesa? ¿Qué le gusta hacer cuando viaja?¿Tiene alguna sensibilidad ambiental?
Uso de internet: ¿Qué tipo de uso le da a internet? ¿A las redes sociales?
Hábitos de compra: ¿Dónde realiza sus compras?
Cliente tipo
Mercado objetivo
Mensajes clave
Identidad de la actividad (título)Descripción corta (1 frase)Descipción ampliada (1 párrafo)
Objetivos del Taller
1. Adquirir ideas e inspiración para enriquecer vuestras actividades y avanzar en su configuración como productos de ecoturismo activo & náutico.
2. Analizar algunas claves de la comercialización de actividades en el sector del turismo.
3. Construir argumentos para mejorar laventa de vuestros productos y actividades de turismo activo & náutico.
ESKERRIK ASKO
Julia Vera Prieto
+34 646 512 [email protected]
@juliaveraprieto | @Travelecoologywww.travelecoology.com