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Como monitorar o que estão falando da minha empresa
nas Mídias Sociais de forma simples e direta.
Paulo Milreu - Dias 11 e 12/08/2011
http://www.tecnocratadigital.com.br/wp-content/uploads/2010/11/Social-Media-Optimization.jpg
@paulomilreu
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A inteligência é construída socialmente, somos humanos
porque somos sociáveis.
Fernando Savater, filósofo e escritor basco.
Paulo Milreu @paulomilreu
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“Vivemos em um mundo onde mais de 2 bilhões de pessoas já possuem acesso à internet, sendo que 600 milhões delas usam o Facebook, a maior rede social
do planeta, e mais de 150 milhões frequentam o Twitter, a rede social que mais rapidamente cresce no
mundo. No Brasil temos mais de 76 milhões de pessoas com acesso à internet, o que equivale a mais de 38% da população; somos o maior grupo nacional dentro do Orkut, no Twitter somos um dos
países mais ativos, colocando a língua portuguesa entre as mais faladas no serviço de microblogs, somos o segundo colocado em número de blogs, maiores
usuários de MSN Messenger e dominamos em diversas outras frentes da web 2.0.”Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
Paulo Milreu @paulomilreu
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“Fora do Brasil existe até um termo para explicar essa invasão de brasileiros em sites que não foram criados aqui - é o chamado Brazilian
Internet Phenomenom.”
Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
Paulo Milreu @paulomilreu
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Economia de Rede
Economia da Internet
Mídias Sociais
Redes Sociais
Comunidades Virtuais
Diálogo
Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
Paulo Milreu @paulomilreu
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Mídia Social não é Rede Social.
Mídia Social engloba várias ferramentas:
redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia),
fóruns de discussão, compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo),
compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube), plataformas de captura
de ideias, mashups, jogos sociais.
Paulo Milreu @paulomilreu
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E sem dúvida o ReclameAQUI.
Paulo Milreu @paulomilreu
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O que você monitora?
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Monitoramento de Marcas na Internet
Coletar, classificar, categorizar e analisar todas a citações a uma marca, seus concorrentes, a área de atuação de uma empresa ou a seus públicos-alvo.
Paulo Milreu @paulomilreu
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Monitoramento de marcas é inteligência
competitiva.
Paulo Milreu @paulomilreu
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• Conhecer melhor os consumidores e produtores;
• Vigiar o mercado;
• Identificar, prever e analisar tendências;
• Evitar e gerenciar crises de imagem;
• Desenvolver novos produtos.
Monitoramento permite:
Paulo Milreu @paulomilreu
http://www.slideshare.net/papercliq
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Porque monitorar?
1.Responder
2.Inovar
3.Otimizar
4.Aprender
5.Localizar
6.Avaliar
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Paulo Milreu @paulomilreu
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Responder
eficiência
rapidezPaulo Milreu @paulomilreu
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Responder
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Responder
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Responder
Paulo Milreu @paulomilreu
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Inovar
falhas
espaço para inovarPaulo Milreu @paulomilreu
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Otimizar
otimizar planejamentoPaulo Milreu @paulomilreu
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Otimizar
otimizar comunicação
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Aprender
Social CRM
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Aprender
Paulo Milreu @paulomilreu
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LocalizarEvangelizadores
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LocalizarAgressores
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Localizar
Influência na RedePaulo Milreu @paulomilreu
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Localizar
Probabilidade de AmplificaçãoPaulo Milreu @paulomilreu
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Localizar
Alcance VerdadeiroPaulo Milreu @paulomilreu
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Localizar
K Score e ClassificaçãoPaulo Milreu @paulomilreu
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Paulo Milreu @paulomilreu
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O que monitorar?
Paulo Milreu @paulomilreu
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O que monitorar?• Suas marcas e as conversações sobre elas;
• A imprensa online, para avaliar a imagem da organização e mensurar esforços de assessoria;
• Os consumidores e suas opiniões, para entender a imagem da organização, desejos e insatisfações;
• Seus concorrentes, para analisar o falam sobre eles, conhecer pontos fortes e pontos fracos (SWOT);
Paulo Milreu @paulomilreu
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O que monitorar?
• Seus influenciadores, para conhecer as mídias que mais os influencia;
• O seu setor, parceiros, fornecedores, matérias-primas e mercado, para otimizar processos de produção e comunicação;
• Seus públicos, para entender suas necessidades, anseios, crenças e desenvolver um relacionamento.
Paulo Milreu @paulomilreu
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Monitorar e encaminhar para o depto. responsável
atender.
Paulo Milreu @paulomilreu
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Por onde começar?
Paulo Milreu @paulomilreu
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Por onde começar?
• Planeje seu monitoramento;
• Defina o que irá monitorar;
• Estabeleça um objetivo e os resultados esperados;
• Planeje as buscas (palavras-chaves);
• Defina as mídias sociais;
• Estime o volume de citações;
Paulo Milreu @paulomilreu
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Por onde começar?
• Conceitue a classificação por sentimento;
• Conceitue a classificação por tags (categorização);
• Selecione a equipe;
• Selecione e contrate a(s) ferramenta(s);
• Faça o setup na(s) ferramenta(s).
Paulo Milreu @paulomilreu
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Relatórios Simples e Dinâmicos
Paulo Milreu @paulomilreu
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Relatórios Simples e Dinâmicos
Citações ClassificadasPaulo Milreu @paulomilreu
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Relatórios Simples e Dinâmicos
GráficosPaulo Milreu @paulomilreu
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Relatórios Simples e Dinâmicos
TabelasPaulo Milreu @paulomilreu
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Relatórios Simples e Dinâmicos
TabelasPaulo Milreu @paulomilreu
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Relatórios Simples e Dinâmicos
TabelasPaulo Milreu @paulomilreu
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Finalizando...Vá além do monitoramento.
Paulo Milreu @paulomilreu
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Mais do que Monitoramento
• Você precisa interagir.
• Você precisa gerir uma equipe interna ou terceirizada.
• Você pode publicar e estimular sua rede.
• Social CRM: fique atento a isso.
• Campanhas planejadas e dinâmicas.
• Acompanhe o crescimento de suas redes.
Paulo Milreu @paulomilreu