Download - ¿Cómo construir, cuidar y mantener una comunidad en la Economía Colaborativa? Informe #iCollDay3Q
“Cómo construir, cuidar y mantener una Comunidad en la Economía
Colaborativa”
Informe #iCollDay3QBy Lucía Hernández
¿Qué es una Comunidad?
“Las comunidades son una colección de
individuos comprometidos con un objetivo
común alineados en cómo quieren
conseguirlo”
“Un estado de confianza”
“Un cerebro interconectado 24h”
“Se inicia de forma online y se refuerza de
forma offline”
Conclusiones de los Asistentes
¿Qué es lo que te atrae a la hora
de formar parte de una
Comunidad?
1. Motivación Social:
• Conocer gente
• Compartir decisiones, responsabilidades y
obligaciones
• Colaborar para conseguir un objetivo común
• Dar y recibir
• Divertirse
2- Motivación Personal y profesional:
• Continuo aprendizaje, crecimiento y desarrollo personal
• Contactos estimulantes, intercambio de conocimiento y experiencias
• Acceso a información actualizada
• Sinergias
• Productividad
• Ahorro
3- Motivación de Cambio
• Optimización de los recursos
• Sostenibilidad
• Cuidado del Medio Ambiente
• Otra manera de consumir y producir
¿Porqué dejarías de
pertenecer a una comunidad?
• Cambio en los valores o causa que
unió la comunidad
• Ya no aporta valor
• Cuando se percibe solo un interés
económico
• No se cuenta con ellos y su rol es
muy pasivo o estático
• Mala experiencia o no devolución del
dinero
• Falta de recursos
• Cambios coyunturales
• Relación valor obtenido/implicación
menor
¿Qué roles te gustaría
desempeñar dentro de la
plataforma?
Desde el punto de vista de la
plataforma
• Generador de ideas creativas e
innovadoras
• Mejora de la usabilidad de la web
• Generador de contenidos
Desde un punto de vista social
• Organización de eventos
• Embajador
• Prescriptor
Desde un punto de vista de ayuda
• Orientador
• Mentor
• Catalizador
• Conector
Desde el punto de vista de uso del
servicio
• Usuario de lo que le aporta
valor
• Optimización de los recursos
Diferenciación de Roles y Tareas
No quieren tener un rol fijo, una
responsabilidad que recaiga sobre una
persona sino que quieren tener tareas que
pueden empezar y finalizar sin la obligación
de que tenga que ser siempre la misma
persona que lo haga.
Conclusiones de los Expertos
¿Cómo os estáis enfrentando a
vuestros retos actuales para crear
comunidad?
• Escucha Activa
• Sistema de Rating
• Empoderamiento de los usuarios
• Convivencia con los usuarios y
proveedores de servicios
• Observación
• Atención Personalizada
• Reconocimiento hacía lo usurios más
activos, los que ayudan a los demás, los
que proponen
¿Qué roles estáis dando a vuestros
usuarios?
• Involucrarlos en la organización de
eventos
• De conectores para crear sinergias
• Transmisores de la cultura de la empresa
• De ayuda a otros usuarios
• Generadores de ideas lanzándoles retos y
desafíos.
¿De qué errores estáis
aprendiendo gestionando vuestra
comunidad?
• No saber escalar el servicio
• No encontrar el equilibrio entre procesos automatizados/atención personalizada
• No saber diferenciar la queja de 1 persona de las de la mayoría
• No conocer suficientemente a los usuarios
• No saber decir que no
• No dar importancia a la relación entre usuarios
“Tanto on-line como off-line SON
LAS RELACIONES - no las
transacciones - lo que debemos
buscar.
¿Qué herramientas on-line y
off-line crees que se podrían poner
a disposición de los usuarios para
construir y mantener una
comunidad?
On-Line
• Espacio web para contactar con la empresa
• Escucha Activa y Comunicación Proactiva
• Grupos cerrados de Facebook
• Generación de contenido de valor. Blog y Newsletter
• Sistema de reconocimiento de méritos
• Lanzar retos y desafíos
• Empoderar a los súper usuarios
• Rating de servicios, ofertas, eventos, calidad y atención
• Identidad Corporativa clara
• Colaboración con otras plataformas/webs similares
• Presencia de influencers/prescriptores
• Chat 24/7
• Sistema de encuentro/matching entre usuarios según perfil – sinergias –
• Community Gardener
Off-Line
• Eventos:
- Encuentros, charlas y Talleres
- Encuentros entre usuarios/anfitriones
- Encuentros con influencers/Prescriptores y Súper Usuarios
• Co-Creación
-Empoderamiento Usuarios a través de encuentros o reuniones
-Chequeo funcionamiento técnico y necesidades
-Talleres
• Merchandising