Constat :
Une majorité de vos clients sont sur internet à chaque étape de leur vie
de touristes. C’est une révolution, qui s’est réalisée rapidement, et qui n’est pas
finie. Face à ce changement profond, tous les acteurs du tourisme doivent
s’adapter, en adoptant une stratégie numérique réfléchie et cohérente.
Rappel : les grandes tendances (Jean-Luc Boulin).
1 - Les sites internets touristiques,
2 - Le web 2.0
3 - La mobilité.
4 - Le tourisme collaboratif.
- Aujourd’hui beaucoup d’entreprises préfèrent ouvrir une page Facebook qu’un site web
- Le matin, nombreux sont ceux qui lisent d’abord leur Facebook avant leurs mails.
- L’email se meurt auprès des 13/24 ans au profit des messageries instantanées (03/16)
1 – A quoi ça sert ?
- Relayer rapidement les messages marketing
- Toucher de nouveaux segments, recruter de nouveaux prospects
- Développer sa marque, sa notoriété : véritable « bouche à oreille
numérique »
- Apprendre à connaitre ses clients et communiquer avec eux. Rester en
contact avec eux, les fidéliser.
- Obtenir des retours clients, un espace pour gérer son e réputation
- Une source de trafic supplémentaire vers votre site internet
Instagram : Le Comodo à New-York (2012)
http://instagram-menu-comodo.com/
- Les Statistiques
- Activité des tweets :
engagement, clics du lien,
retweet, j’aime, réponse…
- Audience : genre, âge,
intérêts…
Comment gérer les plaintes des clients sur le web
Retrouvez la présentation sur l’espace pro-presse de l’Office de tourisme de
Toulouse : www.toulouse-tourisme.com
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